Utilizar Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) tiene sus ventajas y, si estás pensando en convertirte en vendedor FBA, una de las cosas que debes saber es crear un plan de envío. Aunque Amazon se encargará del envío de tus productos a tus clientes, tú sigues siendo responsable de enviar tus productos a los Centros de Cumplimiento de Amazon (FC).
Amazon tiene requisitos y políticas sobre cómo los vendedores envían sus productos a sus almacenes, uno de los cuales es crear un plan de envío. Si buscas información sobre qué es y cómo crear uno, has llegado al lugar adecuado.
¿Por qué es necesario un Plan de Envíos?
Un plan de envío de Amazon es su plan propuesto para dividir el inventario de los vendedores FBA entre los FCs de Amazon. Un plan de envío contiene la siguiente información:
- Los productos que enviarás a Amazon
- La cantidad de cada artículo
- El método de envío
- Los datos de tu transportista, dimensión de la caja, peso y fecha.
Es necesario crear un plan de envío para informar a los FCs de los artículos que van a recibir de ti y de dónde vendrán. Puedes crear un plan de envío a través de tu Central de Vendedores. Es importante seguir las directrices de Amazon sobre la creación de un plan de envío y el embalaje adecuado de tus productos para evitar cualquier problema.
Cómo crear un plan de envío
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo crear un plan de envío utilizando la nueva interfaz de Amazon.
- Accede a tu Central del Vendedor y luego ve a Inventario.
- Haz clic en Gestionar envío FBA y luego en Enviar a Amazon.
- Verás entonces todos los productos que hay actualmente en el catálogo de tu cuenta.
- Haz clic en todos los productos que quieras enviar. A continuación, define las dimensiones del tamaño de la caja y el número de unidades de peso, y haz clic en Listo para embalar. También puedes añadir más artículos.
- Haz clic en Empaquetar Unidades Individuales. Te preguntará por la Información de Embalaje. Hay dos opciones: Todo cabrá en una caja y Se necesitarán varias cajas. La mayoría de los vendedores de marca blanca envían un solo artículo en una caja. Pero los mayoristas suelen mezclar los artículos para ahorrarse los gastos de envío. Imaginemos que todo cabe en una caja, así que selecciona Todo cabe en una caja y haz clic en Confirmar.
- Después de hacer clic en Confirmar, se te pedirá que proporciones los datos necesarios, como la dimensión y el peso de la caja, y a continuación haz clic en Confirmar información de embalaje.
- Espera a que Amazon valide la información, entonces puede que te pregunte por la fecha de envío, simplemente proporciona la fecha necesaria.
- A continuación, se te preguntará por el Modo de envío, por ejemplo, si se trata de un envío de paquetes pequeños o de una carga inferior a un camión.
- Después, tienes que elegir el transportista de envío. Puedes elegir el transportista en el menú desplegable. Una vez que elijas un transportista de envío y si es un transportista asociado a Amazon, te mostrará el precio. Si eliges Otro y envías los productos tú mismo, no habrá ningún cargo.
- Después de elegir el transportista, haz clic en Aceptar cargos y Confirmar envío.
- Entonces te permitirá imprimir las etiquetas. Si el paquete se envía desde China, las etiquetas se enviarán al transportista y ellos las pegarán en la propia caja.
- Para el nombre del envío, puedes editarlo. Yo suelo utilizar el nombre del producto, el número de unidades y el método de envío para que sea más fácil de entender y gestionar.
- En la cola de envío, tienes que actualizar el número de seguimiento cuando esté disponible.
- Después de imprimirlo, se marcará como enviado, entonces verás los siguientes pasos que tienes que hacer en Qué hacer a continuación. Una de las instrucciones será ir a Seguimiento del envío, hacer clic en él e indicar el número de seguimiento, luego hacer clic en Guardar.
Asegúrate de leer y seguir los requisitos de embalaje de Amazon FBA para evitar retrasos y problemas.
Cosas a tener en cuenta al crear un plan de envío
Aquí tienes algunos recordatorios importantes a la hora de crear un plan de envío de Amazon.
- Sólo puedes buscar inventario que se haya configurado previamente como FBA en Buscar mi inventario.
- Si vas a enviar productos similares en el futuro, es posible duplicar un plan que hayas creado anteriormente y hacer cambios.
- Una vez aprobado un envío, ya no se puede eliminar.
- Todos los listados FBM que puedas tener en el pasado quedarán inactivos cuando se apruebe tu envío.
- Sólo puedes anular las entregas de paquetes pequeños en un plazo de 24 horas.
- En el caso de los envíos de Carga parcial (LTL) y de Carga completa, sólo se puede cancelar en el plazo de una hora desde la presentación de la solicitud de envío.
Ventajas del envío FBA
Estas son algunas de las ventajas de utilizar FBA para tu negocio en Amazon.
Envío Prime
Amazon controla mejor la velocidad y el tiempo de envío de los artículos FBA. Por ello, la mayoría de los clientes Prime también se decantarán por un artículo FBA. Al vender productos mediante envío FBA, Amazon clasificará tus productos por encima de los de tus competidores, que son artículos FBM.
Grandes ahorros en transportistas
Al utilizar FBA, puedes aprovechar las ventajas de utilizar los transportistas asociados de Amazon. Al enviar palés y cajas utilizando sus transportistas asociados o incluso los transportistas de Amazon, puedes conseguir grandes ahorros en el envío de paquetes pequeños y en el transporte de mercancías.
Ahorra tiempo
Al utilizar FBA, Amazon hará la mayor parte del trabajo por ti, especialmente en la parte logística. Así, en lugar de empaquetar y enviar tú mismo los pedidos a tus clientes, Amazon lo hará por ti. Esto te permite ahorrar tiempo y ocuparte de otras facetas importantes de tu negocio en Amazon, como la búsqueda de productos, la creación de tus listados, la gestión de tus anuncios y mucho más. Esto también significa que puedes empezar a conseguir ventas en poco tiempo.
Conveniencia
La mayor ventaja de utilizar Amazon FBA es la comodidad que puede proporcionarte a la hora de gestionar tu negocio en Amazon. Amazon lo hará casi todo por ti. Desde almacenar tu inventario, procesar los pedidos, empaquetar y enviar tus pedidos, y también el servicio de atención al cliente.
Más espacio de almacenamiento
Como vendedor FBA, ya no tienes que preocuparte por el espacio de almacenamiento, ya que Amazon se encargará de ello por ti. Todo lo que tienes que hacer es enviar tu inventario a Amazon, y ellos guardarán tus productos a buen recaudo. No necesitas alquilar un almacén ni convertir una de las habitaciones de tu casa para almacenar tus productos.
Además, te resultará más fácil gestionar tu inventario utilizando el sistema de gestión de inventario de Amazon. Podrás seguir fácilmente tu inventario y controlar los productos que se mueven con lentitud.
Gestión de clientes
La gestión de clientes puede llevar mucho tiempo. La gestión de sus pedidos, la respuesta a las consultas de los clientes y la gestión de las devoluciones y reembolsos correrán a cargo de un representante del servicio de atención al cliente de Amazon.
Los clientes pueden ponerse en contacto con Amazon a cualquier hora del día. Se puede contactar fácilmente con ellos a través del chat, el teléfono y el correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto significa que cada vez que tus clientes necesiten ayuda, un representante de Amazon podrá atenderles de inmediato.
Cómo reabrir un plan de envío tras el cierre automático de 90 días
En diciembre de 2020, Amazon informó a los vendedores de una actualización por la que todos los envíos FBA se cerrarán a los 90 días. Esto es para minimizar los retrasos en el envío y para que reciban el inventario de forma más eficiente. Por tanto, si creaste el envío y Amazon no lo ha recibido pasados 90 días, Amazon lo cerrará automáticamente.
Uno de mis propios envíos se retrasó más de 90 días, por lo que Amazon lo cerró automáticamente. Temía que pudiera causar problemas una vez llegara al centro de cumplimiento. Si te ocurre esto, esto es lo que puedes hacer para reabrir el envío debido al plazo de cierre de 90 días.
- Desde tu Cuenta de Vendedor de Amazon, ve a Ayuda.
- Debajo verás Necesitas más ayuda y, a continuación, haz clic en Obtener ayuda.
- Haz clic en Vender en Amazon y busca tu tema.
- En el Menú, desplázate hacia abajo y ve a Cumplimiento por Amazon, luego selecciona Investigar otros problemas de FBA. Desde aquí se te darán opciones sobre el problema con el que necesitas ayuda, sólo tienes que elegir Seleccionar otros problemas FBA.
- Te pedirán que describas tu problema, así que como mi envío se retrasó, les pido que lo reabran. Puedes utilizar la plantilla de ejemplo que aparece a continuación o crear la tuya propia. Haz clic en Continuar. «Debido a retrasos, nuestro envío xxx (introduce el ID del envío) se cerró. ¿Es posible reabrirlo?»
- A continuación, se te pedirá que elijas la opción que mejor describa tu problema. Haz clic en Mi problema no aparece en la lista.
- Tras hacer clic en él, se te dará una opción de método de contacto: Correo electrónico o Teléfono. En este caso, nos gustaría que Amazon nos llamara, así que haz clic en Teléfono e introduce tu número de teléfono, luego haz clic en Llámame ahora.
- Espera unos segundos y Amazon se pondrá en contacto contigo. Una vez que te hayan puesto en contacto con un agente de Amazon. Describe tu problema, y sé amable y educado mientras hablas con el agente.
Cómo reabrí con éxito un envío
Durante la llamada, el agente comprobará tu envío y te informará de que se ha cerrado debido al plazo de 90 días y no podrán reabrirlo, pero el almacén seguirá recibiendo tu envío.
Como querrás reabrir el envío para evitar problemas, les dije que tengo un amigo que tuvo el mismo problema y un agente pudo reabrir el envío. A continuación, pregunto al agente si también podría hacerlo por mí. De nuevo, la mayoría de ellos se disculparán y explicarán que, debido a las normas de Amazon, ya no pueden reabrirlo.
Si crees que realmente no puedes hacer nada para convencerles, dales las gracias y termina la llamada.
Repite el proceso hasta que consigas convencer a un agente de tu problema. Tardé unas 12 veces en conseguir que reabrieran este caso. El último agente con el que hablé me había hecho un montón de preguntas, como de dónde procedía el envío, qué empresa de mensajería utilizaba y más. Me limité a responder a todas las preguntas.
Al final, me dijo que, por su parte, no podía reabrir el caso, pero que había tomado nota de todo y que me transferiría a alguien que posiblemente pudiera ayudarme.
Me transfirió a otro agente y le expliqué el mismo problema. Confirmó la identificación del envío y me pidió que esperara unos minutos e intentaría reabrir el envío.
Al cabo de unos minutos, volvió y me preguntó si podía comprobar el envío. Fui a comprobarlo y busqué el ID del envío, y vi que el estado era abierto de nuevo.
Gracias a mi insistencia, conseguí que lo reabrieran. Aunque tardé 12 llamadas o unas dos horas en conseguir que reabrieran el envío, mereció la pena.
Consejos para gestionar los envíos
Aquí tienes algunos consejos sobre cómo gestionar los envíos de Amazon para evitar errores y problemas por el camino.
- Acostúmbrate a consultar el Resumen de Rendimiento de Envíos Entrantes. Es un informe sobre tu rendimiento con los envíos entrantes. Es importante controlar el resumen para ver si hay algún problema. Porque si los hay, podrían impedirte enviar inventario a Amazon.
- Puedes definir el tamaño de la caja, las dimensiones, el peso y el número de unidades con antelación, porque a menudo será el mismo. Hacer esto evitará errores en el futuro y te ahorrará mucho tiempo.
- Asegúrate de enviar tus productos a los almacenes designados por Amazon para tu plan de envío. Si no envías tus productos a las ubicaciones indicadas en tu plan de envío aprobado, puede dar lugar a un procesamiento adicional. También puede provocar retrasos en la recepción de tu inventario y en la disponibilidad de tus productos para la venta. Aparte de eso, puede bloquearte la creación de planes de envío para Amazon.
Conclusión
Crear un plan de envío para Amazon es bastante fácil, especialmente con su nueva interfaz como te he mostrado. Asegúrate de recordar los consejos que compartí anteriormente para evitar pagar tarifas adicionales, retrasos y, lo que es peor, bloquear tu capacidad de realizar envíos entrantes a los almacenes de Amazon.
