Für FBA-Verkäufer ist es wichtig, sich auf verschiedene Geschäftsaspekte zu konzentrieren, aber die Gesundheit Ihres Amazon-Kontos ist von entscheidender Bedeutung. Sie umfasst Metriken und Indikatoren, die Amazon einsetzt, um die Leistung und Zuverlässigkeit der Verkäufer zu bewerten. Wenn Sie den Zustand Ihres Kontos übersehen, kann dies zu Umsatz- und Gewinneinbußen oder sogar zu einer Kontosperrung führen. Unser Leitfaden bietet wichtige Einblicke, die Ihnen helfen, den Zustand Ihres Kontos effektiv zu überwachen und zu verbessern, damit Sie Ihre FBA-Reise besser bewältigen können.
So finden Sie die Gesundheitsbewertung Ihres Amazon-Kontos
Die Bewertung Ihres Amazon-Kontos ist ein direktes Spiegelbild Ihres Kundenzufriedenheitsmanagements durch Bestellungen. Die regelmäßige Überwachung dieser Bewertung ist von entscheidender Bedeutung.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bewertung finden:
- Anmelden bei Seller Central.
- Navigieren Sie im Hauptmenü zur Registerkarte „Leistung“.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste „Kontostand“.
- Auf der Seite Kontostand werden verschiedene Leistungskennzahlen angezeigt, die einen Überblick über Ihren Status im Vergleich zu den Amazon-Standards geben.
Denken Sie daran, dass diese Metriken nicht nur einen großen Einfluss auf Ihr Gesamtranking haben, sondern auch bestimmen, wie wahrscheinlich es ist, dass Käufer Ihren Produkten vertrauen und sie unter unzähligen Konkurrenten auswählen.
Wie wird der Gesundheitszustand Ihres Amazon-Kontos berechnet?
Das Verständnis der Berechnung Ihrer Amazon-Kontostandsbewertung mag auf den ersten Blick komplex erscheinen, aber es wird klarer, wenn Sie die einzelnen Elemente aufschlüsseln. Im Wesentlichen basiert diese Bewertung nicht auf einem einzigen Faktor, sondern auf mehreren Aspekten Ihrer Verkaufsleistung auf Amazon. Zusammengenommen bieten diese Kennzahlen einen detaillierten Überblick darüber, wie effektiv Sie die Standards von Amazon erfüllen und die Anforderungen Ihrer Kunden befriedigen.
Das Account Health Rating (AHR) wird auf einer Skala von 0 bis 1.000 berechnet. Alle neuen Verkäufer beginnen mit einer Punktzahl von 200. Ihre Punktzahl erhöht sich auf der Grundlage positiver Verkäuferkennzahlen in den letzten 180 Tagen, mit Punktzahlen von:
- 200-1,000: „Healthy“ (Green) – Your account is in good standing
- 100-199: „At Risk“ (Yellow) – Your account needs immediate attention
- 0-99: „Unhealthy“ (Red) – Your account is eligible for deactivation
Es gibt drei übergreifende Prinzipien für die Gesundheit Ihres Amazon-Kontos:
- Customer Service Performance
- Shipping Performance
- Product Policy Compliance
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Customer Service Performance
Diese setzt sich in erster Linie aus Ihrer Auftragsfehlerquote (ODR) zusammen.
Dies ist besonders wichtig, da es die Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Die ODR wird als Prozentsatz berechnet, indem die Gesamtzahl der Bestellungen mit „Mängeln“ wie negativen Rückmeldungen, Kreditkartenrückbuchungen oder A-bis-Z-Garantieansprüchen durch die Gesamtzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum geteilt wird. Denken Sie daran, dass ein niedriger ODR einen guten Eindruck von der Gesundheit Ihres Kontos vermittelt.
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Shipping Performance
Ihre Versandleistung setzt sich aus den folgenden Elementen zusammen.
Cancellation Rate
Diese Kennzahl fließt in die Käufererfahrung ein und misst Stornierungen vor der Lieferung, die von Ihnen und nicht von Kunden initiiert wurden. Teilen Sie die Gesamtzahl der vom Verkäufer stornierten Bestellungen durch die versandten Bestellungen, um diese Rate in Prozent zu erhalten. Hohe Stornierungsraten können dazu führen, dass Amazon Ihr Bestandsmanagement in Frage stellt.
Late Shipment Rate
Ihre Rate für verspätete Lieferungen berechnet den Prozentsatz der verspätet gelieferten Bestellungen, unabhängig von ihrem Lieferdatum. Effiziente Abwicklungsprozesse tragen dazu bei, Ihre Quote für verspätete Lieferungen zu minimieren und Ihr Konto insgesamt zu stärken.
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Gültige Verfolgungsrate (VTR)
Damit wird gemessen, wie viele Ihrer Sendungen gültige Sendungsverfolgungsnummern enthalten. Diese sind wichtig, um sicherzustellen, dass die Waren bei den Kunden ankommen und um eventuelle Lieferstreitigkeiten zu klären. Eine hohe VTR wirft ein positives Licht auf Sie als zuverlässigen Verkäufer.
Einhaltung der Produktpolitik
Dies bezieht sich darauf, wie gut Verkäufer die spezifischen Regeln und Richtlinien von Amazon für das Einstellen und Verkaufen von Produkten auf der Plattform befolgen. Diese Richtlinien sollen sicherstellen, dass alle Produkte bestimmte Standards in Bezug auf Sicherheit, Legalität und Qualität erfüllen und dass sie genau beschrieben werden.
Zu den wichtigsten Punkten der Einhaltung der Produktpolitik von Amazon gehören:
Prohibited Product Listings
Amazon hat eine Liste von Produkten, deren Verkauf auf der Plattform verboten oder eingeschränkt ist. Dazu gehören illegale Artikel, Produkte, die Rechte an geistigem Eigentum verletzen, und Artikel, die Gesundheits- und Sicherheitsrisiken bergen.
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Product Safety
Produkte, die auf Amazon verkauft werden, müssen allen geltenden Sicherheitsstandards und -vorschriften entsprechen. Dazu gehören Vorschriften für die Sicherheit von Verbrauchsgütern und, für bestimmte Produkte, Prüf- und Zertifizierungsanforderungen.
Authenticity
Die Verkäufer müssen sicherstellen, dass alle Produkte authentisch sind. Der Verkauf von gefälschten, raubkopierten oder nachgemachten Waren ist streng verboten.
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Accurate Descriptions
Verkäufer müssen genaue und klare Beschreibungen ihrer Produkte liefern. Dazu gehören Einzelheiten über den Zustand, die Merkmale und die Funktionalität des Produkts.
Compliance with Other Regulations
Je nach Produktkategorie können weitere Vorschriften zu beachten sein. So müssen beispielsweise Lebensmittel den Vorschriften zur Lebensmittelsicherheit entsprechen, und elektronische Geräte müssen in den Vereinigten Staaten bestimmte FCC-Normen erfüllen.
Labeling and Packaging
Die Produkte müssen in Übereinstimmung mit den Anforderungen von Amazon und den einschlägigen Gesetzen ordnungsgemäß gekennzeichnet und verpackt sein. Dazu gehören gegebenenfalls auch entsprechende Gefahrenhinweise und Gebrauchsanweisungen.
Product Recalls
Verkäufer sind dafür verantwortlich, auf Produktrückrufe zu reagieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie es das Gesetz und die Amazon-Richtlinien verlangen.
Pricing
Die Produkte müssen zu einem angemessenen Preis angeboten werden, und die Verkäufer müssen sich an die Preispolitik von Amazon halten und dürfen die Preise nicht übermäßig hoch ansetzen.
Hazardous Materials
Beim Verkauf von Produkten, die gefährliche Stoffe enthalten, müssen die Verkäufer bestimmte Vorschriften für Lagerung, Handhabung und Versand einhalten.
Andere bemerkenswerte Metriken
Return Dissatisfaction Rate
Die Rückgabeunzufriedenheitsrate (RDR) misst, wie effektiv Verkäufer mit Rückgaben umgehen. Dazu gehören Faktoren wie langsame Reaktionszeiten oder Rückerstattungen, ohne den Artikel zurückzufordern. Diese Quote niedrig zu halten, ist der Schlüssel zu einem gesunden Konto.
Invoice Defect Rate
Die Invoice Defect Rate (IDR) ist eine wichtige Kennzahl, die sich auf B2B-Verkäufe konzentriert. Die IDR ist vor allem für Verkäufer relevant, die über Amazon Business verkaufen. Sie misst die Leistung, indem sie fehlende Rechnungen oder Rechnungen, die nicht den Rechnungsstellungsrichtlinien von Amazon entsprechen, nachverfolgt – beides kann sich auf Ihren Kontostand auswirken.
On-Time Delivery Rate (OTDR)
Schließlich gibt es noch die On-Time Delivery Rate (OTDR), die bewertet, wie zuverlässig Sie Bestellungen innerhalb des versprochenen Zeitrahmens liefern. Eine hohe OTDR ist gleichbedeutend mit zufriedenen Kunden und damit einem besseren Kontostand.
Wenn Sie diese Metriken verstehen, können Sie gezielte Schritte unternehmen, um Ihre Kontostandsbewertung zu verbessern und so Ihren langfristigen Erfolg bei Amazon zu sichern.
Wie können Sie die Gesundheit Ihres Amazon-Kontos verbessern?
Um Amazons Benchmarks zu übertreffen und in Ihrem FBA-Geschäft zu glänzen, sollten Sie diese Strategien anwenden:
Ermutigen Sie zu positiven Bewertungen
Das Feedback der Kunden spielt eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Eine höhere Anzahl positiver Bewertungen trägt zu einem gesünderen Amazon-Konto bei. Um Kunden zu ermutigen, ein Feedback zu hinterlassen, sollten Sie nach dem Kauf Bewertungsanfragen versenden. Die Verwendung von Feedback-Software von Drittanbietern zur Automatisierung dieser Anfragen kann Ihre positiven Bewertungen erheblich steigern und damit die Gesundheit Ihres Amazon-Kontos verbessern. Denken Sie jedoch daran, dass der Versuch, Rezensionen direkt zu beeinflussen oder Anreize dafür zu bieten, gegen die Richtlinien von Amazon verstößt.
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Schnelles Reagieren auf Kunden
Schnelle Antworten haben eine große Wirkung! Sie schaffen Glaubwürdigkeit, Vertrauen und – was am wichtigsten ist – Kundenzufriedenheit, was zu Folgegeschäften führen kann. Amazon verlangt von Verkäufern, dass sie Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten. Verspätete Antworten können sich negativ auf den Zustand Ihres Kontos auswirken, daher ist es wichtig, umgehend zu antworten, um einen guten Ruf zu erhalten.
Genaue Produktbeschreibungen bereitstellen
Wenn Käufer ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Produktbeschreibungen und -bildern treffen, ist es wichtig, dass diese genau dargestellt werden. Achten Sie darauf, dass Sie wichtige Aspekte wie den Hauptzweck, die verwendeten Materialien, die Abmessungen, das Gewicht und die Vorteile, die es bietet, angeben. Dieser Ansatz steigert nicht nur die Verkäufe durch klarere Beschreibungen, sondern hilft auch, negative Bewertungen zu minimieren, die sich auf den Zustand Ihres Amazon-Kontos auswirken können. Eine genaue Produktdarstellung ist Ihre Chance, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ein gesundes Verkaufskonto zu erhalten.
Produkte pünktlich liefern
Prompte Lieferung ist entscheidend! Amazon schätzt seinen Ruf für schnellen Versand und erwartet von seinen Drittverkäufern, dass sie diesen Standard einhalten. Außerdem können die Kunden frustriert sein, wenn sie länger als erwartet auf ihre Bestellungen warten müssen. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bestellungen innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens versenden. Diese Praxis entspricht nicht nur den Erwartungen von Amazon, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit.
Verkaufen Sie Qualitätsprodukte
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Produktmuster vor dem Versand an die Amazon-Lagerhäuser genau prüfen. Auch wenn es vielleicht nicht möglich ist, jeden Artikel, den Sie verkaufen, zu prüfen, vor allem wenn Sie in großen Mengen einkaufen, können Sie von Ihrem Lieferanten einige Muster anfordern. So können Sie die Qualität, Sicherheit und Haltbarkeit der Produkte gründlich überprüfen. Diese Wachsamkeit trägt zur Aufrechterhaltung hoher Standards und zur Kundenzufriedenheit bei.
Beibehaltung einer wettbewerbsfähigen Preisgestaltung
Der Preis beeinflusst die Entscheidungen der Verbraucher erheblich. Verkäufer, die wettbewerbsfähige Preise anbieten, haben in der Regel ein gesünderes Amazon-Konto und stellen sicher, dass ihre Produkte nicht überteuert sind.
Mit einer intelligenten Software zur Preisanpassung können Sie die optimale Preisgestaltung für Ihre Produkte ermitteln und so mit anderen auf Ihrem Markt konkurrenzfähig bleiben. Durch eine strategische Preisanpassung können Verkäufer ihre Preise effektiv anpassen und so ihre Chancen erhöhen, die Buy Box zu gewinnen und ihren Umsatz zu steigern.
Letzte Überlegungen
Die Pflege Ihres Kontos ist entscheidend für den Erfolg bei Amazon. Sie steigert nicht nur Ihren Ruf und Ihre Glaubwürdigkeit bei den Kunden, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle für Ihre allgemeine Verkaufsleistung. Ein gesundes Konto sorgt für eine bessere Sichtbarkeit, höhere Chancen, die Buy Box zu gewinnen, und eine vertrauensvolle Beziehung zu Amazon und seinem Kundenstamm. Indem sie sich auf genaue Produktbeschreibungen, wettbewerbsfähige Preise, schnelle Antworten auf Kundenanfragen und die Einhaltung der Amazon-Richtlinien konzentrieren, können Verkäufer ein florierendes Geschäft aufrechterhalten.
Um eine Sperrung Ihres Amazon-Kontos zu verhindern, sollten Sie Ihre Verkäuferkennzahlen regelmäßig überwachen, alle Probleme umgehend beheben und sich über die Änderungen der Amazon-Richtlinien auf dem Laufenden halten. Der Inventory Performance Index und die Voice of the Customer-Kennzahlen sind ebenfalls wichtige Komponenten Ihrer allgemeinen Verkäuferleistung, die sich auf den Zustand Ihres Kontos auswirken können.
Letztendlich führt ein gut gepflegtes Konto zu höherer Kundenzufriedenheit, Wiederholungsgeschäften und langfristigem Wachstum auf einer der größten eCommerce-Plattformen der Welt.
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