Covid-19 a déjà eu un impact énorme sur nos vies, qu’il s’agisse de l’éloignement social ou de la fermeture généralisée d’entreprises.
Ces derniers jours, Amazon a pris des décisions qui pourraient avoir des répercussions importantes pour ses vendeurs tiers. Nous avons résumé les mesures qui ont été prises ainsi que quelques conseils que les vendeurs d’Amazon peuvent utiliser pour passer le cap du Covid-19.
Comment Covid-19 a-t-il affecté les ventes sur Amazon ?
À la suite de l’annonce des mesures de distanciation sociale en Europe et aux États-Unis, Amazon a connu une forte augmentation de la demande pour certains produits, principalement dans les catégories des produits ménagers essentiels, de l’épicerie et des soins de santé.
Quelles sont les mesures prises par Amazon ?
Le 17 mars, Amazon a pris la décision d’interrompre temporairement la création d’envois d ‘ »articles non essentiels » vers ses entrepôts d’Amérique du Nord et d’Europe. Ces mesures seront en vigueur jusqu’au 5 avril, mais cette date pourrait changer en fonction de l’évolution de la situation.
Cela signifie que si vous êtes un vendeur Fulfillment by Amazon (FBA), vous ne pourrez pas vous réapprovisionner dans un entrepôt Amazon si vous ne vendez pas dans l’une des six catégories approuvées.
Quels sont les « articles essentiels » approuvés par Amazon ?
Amazon n’a pas explicitement listé les produits particuliers qui sont actuellement considérés comme essentiels. Toutefois, elle a annoncé que la plupart des produits qu’elle accepte actuellement se trouvent dans les catégories suivantes :
- Produits pour bébés
- Santé et ménage
- Beauté et soins personnels (y compris les appareils de soins personnels)
- Épicerie
- Industriel et scientifique
- Fournitures pour animaux de compagnie
Que signifie pour vous la décision d’Amazon dans l’affaire Covid-19 ?
Selon la manière dont vous vendez sur Amazon, cette décision vous affectera de différentes manières. Dans tous les cas, il existe des solutions positives, bien que certaines soient plus difficiles à mettre en œuvre que d’autres.
Si vous vendez un article approuvé en utilisant FBA ?
Vous pouvez continuer à vendre un article approuvé en utilisant FBA, mais vous devez être extrêmement prudent lorsque vous fixez vos prix.
En cette période sans précédent, Amazon agit avec fermeté et agressivité pour faire respecter sa politique de prix équitables et empêcher l’inflation injuste des prix, connue sous le nom de « price gouging ».
Si vous êtes considéré comme pratiquant des prix abusifs, votre compte sera suspendu et vous pourrez même faire l’objet de poursuites judiciaires.
Comment fixer vos prix à un niveau compétitif, mais équitable ?
La politique de prix équitables d’Amazon stipule que vous ne devez pas « fixer un prix pour un produit ou un service qui soit significativement plus élevé que les prix récemment proposés sur Amazon ou ailleurs ». Cela peut sembler simple, mais les prix sont dynamiques et il peut être difficile de trouver le juste milieu entre rentabilité et conformité.
La possibilité de fixer des prix maximums à l’aide de repricer.com est une caractéristique très utile dans ces caractéristiques. Les vendeurs pourront ainsi garantir la conformité de leurs produits en limitant leur prix, tout en continuant à les vendre au prix optimal pour gagner la Buy Box.
Que se passe-t-il si vous vendez des produits qui ne sont pas approuvés, en utilisant FBA ?
Pour de nombreux vendeurs tiers d’Amazon, il ne sera pas possible de s’approvisionner en utilisant le service FBA. En raison de la crise du Covid-19, Amazon n’accepte pas non plus les demandes de reclassement des listes. Par conséquent, si vous n’êtes pas en mesure de créer une nouvelle expédition, c’est que votre produit n’a pas été considéré comme un article prioritaire.
Vous pourrez toujours vendre les articles qui se trouvent déjà dans les entrepôts d’Amazon pendant la crise du Covid-19, mais vous ne pourrez pas les stocker.
Que doivent faire les vendeurs Amazon FBA ?
Si vous êtes un marchand FBA qui vend des articles « non essentiels » sur Amazon, vous avez deux options :
1. Passez à FBM
Vous pouvez toujours vendre vos articles sur Amazon, mais vous devrez passer à Fulfilled by Merchant (FBM) au lieu de FBA. Cela perturbera évidemment vos activités de vente, car vous serez soudain responsable de l’expédition et de l’entreposage de vos produits. Le service de livraison du dernier kilomètre d’Amazon est toujours opérationnel pour tous les articles, malgré la fermeture temporaire d’un centre de livraison.
2. Utilisez l’option Seller Fulfilled Prime
Vous pouvez toujours profiter des avantages liés à l’utilisation du service FBA en utilisant le service Prime Seller Fulfilled. Les vendeurs qui utilisent le service Prime Seller Fulfilled ont plus de chances de remporter la Buy Box et peuvent utiliser le service après-vente d’Amazon, tout comme les vendeurs FBA. Pour bénéficier du service Seller Fulfilled Prime, vous devez remplir des critères de performance assez stricts et passer une période d’essai.
3. Utilisez un represseur performant
Si vous pouvez encore vendre certains articles essentiels sur Amazon, il est essentiel d’avoir le bon logiciel de tarification. Comme nous l’avons mentionné, Amazon prend des mesures énergiques à l’encontre des vendeurs qui ne respectent pas sa politique de prix équitables. Les limites de prix maximales de Repricer.comvous permettront de respecter cette politique et de continuer à vendre de manière rentable.
4. Vendez sur plusieurs places de marché
Il est toujours judicieux de diversifier les lieux de vente, en particulier si vous vous apprêtez à fabriquer vous-même vos produits. Vous devriez également envisager de vendre sur votre propre site web à l’aide d’un logiciel de panier d’achat tel que Shopfiy ou BigCommerce.
5. Veillez à disposer d’un logiciel de service à la clientèle pour le commerce électronique
Si vous ne pouvez pas vendre en utilisant FBA et si vous décidez de ne pas utiliser Seller Fulfilled Prime, vous serez responsable de votre propre service client sur Amazon.
Les performances des vendeurs sont d’une importance vitale pour la visibilité de vos produits et les performances de la boîte d’achat, c’est pourquoi il est judicieux d’utiliser un service d’assistance spécialement conçu pour le commerce électronique, tel qu’eDesk. Le tableau de bord centralisé et les suggestions de réponses générées par l’I.A. facilitent considérablement le support client multicanal.
