Vous gérez une boutique en ligne et vous disposez de quelques-unes des meilleures listes sur le bloc électronique. Félicitations, mais ce n’est pas suffisant pour développer votre activité de commerce électronique.
Vous devez également gérer les conversations avec les clients, assurer le suivi des commandes, suivre les clients potentiels, assurer le bon fonctionnement de votre marketing, etc. C’est beaucoup à gérer, surtout au fur et à mesure que votre magasin se développe.
C’est là qu’intervient un bon système de gestion de la relation client (CRM).
Un bon CRM eCommerce vous aide à organiser toutes les données de vos clients en un seul endroit, à suivre chaque conversation et à rester au fait des opportunités de vente. Il automatise les tâches répétitives telles que les suivis et les campagnes marketing, et facilite l’offre d’expériences personnelles qui vous font gagner des acheteurs récurrents.
Il existe des tonnes de CRM. Mais tous ne sont pas conçus pour les petites boutiques en ligne.
Dans cet article, nous allons donc vous présenter cinq des meilleurs CRM pour les petites entreprises de commerce électronique, et vous expliquer pourquoi chacun d’entre eux vaut la peine d’être utilisé.
1. OnePageCRM
OnePageCRM part du principe que lorsque les propriétaires de petites boutiques eCommerce savent ce qu’ils doivent faire, ils vendent plus. C’est pourquoi ce CRM simple classe vos contacts par ordre de priorité, afin que vous n’oubliiez jamais de relancer les acheteurs, de traiter les affaires et les commandes en cours, d’envoyer des devis ou d’effectuer toute autre activité visant à développer votre boutique.
Vous pouvez gérer tous vos clients, vos offres, vos tâches et le flux de travail de votre magasin à partir d’une seule page. Vous pouvez également ajouter des produits à votre catalogue, créer des devis, prévoir le chiffre d’affaires et suivre l’évolution des offres dans votre pipeline de vente.
Une fois l’affaire conclue, OnePageCRM vous permet de passer à un pipeline de livraison pour suivre son exécution.
Principales caractéristiques des systèmes de gestion de la relation client pour les petites entreprises de commerce électronique
- Rappels de suivi : Organisez le flux de travail de votre commerce électronique en indiquant les acheteurs ou les clients potentiels qui ont besoin d’attention.
- Catalogue de produits : Vendez plus rapidement en organisant tous vos produits dans le CRM et en les associant aux offres et aux devis en quelques clics.
- Suivi des ventes avec pipelines personnalisables : Surveillez les objectifs, prévoyez les recettes et faites passer les contrats par les étapes de la vente et de la livraison.
- Exécution des commandes : Utilisez des circuits visuels pour suivre les commandes depuis le moment où elles sont passées jusqu’au moment où vous livrez les articles à l’acheteur.
- Synchronisation des courriels : Synchronisez votre client de messagerie pour envoyer et recevoir des courriels sans quitter le CRM. Vous pouvez également créer des modèles d’e-mails et automatiser leur envoi pour gagner du temps.
- Automatisation du marketing : Intégrez Mailchimp ou d’autres apps de commerce électronique pour automatiser les campagnes de marketing.
- Segmentation : Regroupez les clients sur la base de caractéristiques communes (étiquettes, localisation, taille, etc.) afin de mener des actions d’outreach plus ciblées.
- Synchronisation des boutiques de commerce électronique : Connectez votre boutique WooCommerce ou Shopify pour consulter l’historique des commandes et les données des clients en un seul endroit.
Pour
- Des prix abordables pour les petites entreprises
- Une interface simple, facile à utiliser pour les propriétaires de magasins non initiés à la technologie
- Vous aide à rester cohérent dans vos relances et à éviter les ventes manquées.
- Connexion transparente avec WooCommerce et Shopify pour le suivi des commandes
- De solides intégrations avec Mailchimp et QuickBooks pour l’automatisation du marketing et la gestion des factures.
Cons
- Pas de plan gratuit, seulement une période d’essai de 21 jours.
Tarification
Les tarifs de OnePageCRM commencent à 9,95 $ par utilisateur et par mois. Une période d’essai gratuite de 21 jours est disponible, sans avoir à fournir de détails sur votre carte de crédit.
2. Zoho CRM
Zoho CRM est un système tout-en-un qui gère les ventes, le marketing et le service à la clientèle.
Cet outil vous permet de suivre les ventes dans des pipelines personnalisables, d’établir des prévisions de vente et de créer des devis depuis l’intérieur du CRM. Vous pouvez également automatiser les tâches répétitives, lancer des campagnes de marketing, gérer les stocks et communiquer avec les clients par e-mail ou via les médias sociaux.
Principales caractéristiques des systèmes de gestion de la relation client pour les petites entreprises de commerce électronique
- Gestion des prospects pour stocker les informations sur les clients
- Pipelines personnalisables pour le suivi des ventes
- Gestion des produits et des stocks
- Prévisions de vente
- Outils d’analyse et de reporting robustes
- Devis et facturation intégrés
Pour
- S’intègre à plus de 1 000 applications professionnelles, y compris les principaux outils de commerce électronique.
- Plan gratuit disponible pour un maximum de 3 utilisateurs
- Application mobile avec accès hors ligne.
- Personnalisation flexible pour différents flux de travail de commerce électronique
Cons
- L’interface est trop complexe pour les propriétaires de magasins qui ne connaissent pas la technologie.
- Les intégrations avec des plateformes de commerce électronique telles que Shopify et WooCommerce nécessitent des frais supplémentaires.
- Vous devrez payer un supplément pour bénéficier d’une assistance clientèle plus rapide et de meilleure qualité.
- Courbe d’apprentissage abrupte
- La synchronisation bidirectionnelle des courriels n’est pas disponible pour les forfaits inférieurs.
- Les caractéristiques de la gestion des commandes ne sont disponibles qu’à partir du troisième plan tarifaire.
Tarification
Le prix de Zoho CRM commence à 14 $ par utilisateur et par mois. Il y a une période d’essai gratuite de 15 jours et un plan gratuit pour un maximum de trois utilisateurs.
3. HubSpot CRM
Une plateforme tout-en-un pour les ventes, le marketing et le service client, HubSpot CRM offre aux entreprises d’e-commerce un espace de travail central pour gérer les prospects, suivre les ventes, discuter avec les clients et promouvoir leurs produits.
Le système vous aide également à prévoir les recettes, à gérer les devis et les factures, et à gérer l’assistance à la clientèle grâce à un système de billetterie intégré. Il se connecte même à WooCommerce pour vous montrer exactement qui a abandonné son panier et quel produit il a laissé derrière lui.
Principales caractéristiques des systèmes de gestion de la relation client pour les petites entreprises de commerce électronique
- Outils de gestion des contacts et des prospects
- Pipelines pour les ventes et les tickets clients
- Outils de devis et de facturation intégrés.
- Gestion des campagnes de marketing et évaluation des prospects
- Tableau de bord et analyses pour le suivi des performances du magasin
- Intégration avec des plateformes de commerce électronique telles que Shopify et WooCommerce
Pour
- Plan gratuit disponible pour un maximum de 2 utilisateurs
- S’intègre à plus de 1 900 applications professionnelles
- Comprend une boîte de réception pour l’équipe afin de répondre aux questions des clients.
- Vous pouvez construire des agents d’IA pour automatiser votre travail.
Cons
- Les caractéristiques de commerce sont disponibles à partir de 85 $/mois
- Les séquences d’e-mails et les flux de travail nécessitent des mises à jour coûteuses
- Les frais d’intégration obligatoires sont compris entre 1 500 et 3 500 dollars.
- L’interface peut sembler encombrée et complexe pour les petites équipes
- Vous aurez besoin d’un plan plus élevé pour accéder à l’assistance téléphonique.
- Courbe d’apprentissage abrupte en raison du nombre élevé de modules
Tarification
Les tarifs de HubSpot commencent à 15 $ par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, et il existe également un plan gratuit pour un maximum de deux utilisateurs.
4. Pipedrive CRM
Le site Web de Pipedrive Les pipelines visuels permettent de savoir exactement où en est chaque transaction, ce qui permet aux propriétaires d’eCommerce de garder le contrôle sur chaque vente. Vous pouvez créer autant de pipelines que vous le souhaitez.
Le CRM vous permet également de stocker vos produits, d’établir des devis et de prévoir les ventes futures. Les conversations avec les clients, les courriels et les tâches sont connectés, de sorte que vous disposez toujours d’un contexte complet lorsque vous effectuez un suivi.
Principales caractéristiques des systèmes de gestion de la relation client pour les petites entreprises de commerce électronique
- Pipelines visuels pour suivre l’évolution des ventes
- Catalogue de produits pour l’ajout d’articles en magasin
- Outils de devis et de facturation
- Prévisions de vente et suivi des objectifs
- Suivi des courriels et historique des communications
- Rappels de tâches et alertes de suivi
- Des tableaux de bord pour analyser les performances
Pour
- Interface intuitive de type « glisser-déposer » pour les pipelines de vente
- Forte concentration sur la gestion des affaires
- Onboarding personnalisé gratuit pour les nouveaux utilisateurs
- Essai gratuit de 14 jours
Cons
- Pas de synchronisation complète des courriels avec le plan d’entrée
- L’automatisation du flux de travail n’est disponible que pour les niveaux supérieurs.
- Trop cher pour les petites entreprises de commerce électronique
- La qualité de l’assistance à la clientèle dépend de votre formule d’abonnement
- L’interface peut être écrasante pour les petites entreprises de commerce électronique
Tarification
Les tarifs de Pipedrive commencent à 14 $ par utilisateur et par mois. Il y a un essai gratuit de 14 jours, mais pas de plan gratuit.
5. Kommo CRM
Kommo aide les petites entreprises de commerce électronique en ligne à transformer les conversations en ventes. Il rassemble en un seul endroit les conversations de vos clients sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et par e-mail. Cela signifie que vous pouvez répondre aux questions des clients, confirmer les commandes et les clôturer plus rapidement.
Au-delà de la messagerie, Kommo offre également aux propriétaires de boutiques de commerce électronique des outils pour gérer les clients potentiels et suivre les progrès réalisés. Vous pouvez ajouter des produits, envoyer des factures, prévoir les revenus et intégrer votre boutique en ligne.
Principales caractéristiques des systèmes de gestion de la relation client pour les petites entreprises de commerce électronique
- Boîte de réception unifiée pour WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et la messagerie.
- Pipelines de vente visuels
- Assistants de vente IA pour l’automatisation des workflows de vente.
- Catalogue des produits
- Tableau de bord et outils de prévision des ventes pour l’analyse commerciale
- Intégrations avec Shopify et WooCommerce
- Rappels de tâches
Pour
- Les messages des clients sur les applications sociales et de chat sont centralisés dans une boîte de réception.
- Les bots d’IA et les outils d’automatisation permettent de gagner du temps sur les travaux répétitifs.
- Les agents de l’IA fournissent une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Boîte de réception centralisée pour différentes applications de messagerie
Cons
- Les caractéristiques des flux de travail et de l’automatisation du courrier électronique nécessitent des mises à niveau coûteuses.
- Les rapports et les analyses sont limités par rapport aux CRM plus importants.
- Rapports sur la lenteur du service clientèle
Tarification
Les tarifs de Kommo commencent à 12,50 $ par utilisateur et par mois. Une période d’essai gratuite de 14 jours est prévue.
Réflexions finales
En fin de compte, le bon CRM pour votre petite entreprise de commerce électronique dépendra de ce que vous recherchez exactement.
OnePageCRM est la solution idéale pour les petits magasins qui souhaitent rester organisés, assurer un suivi cohérent et faire progresser les ventes.
Zoho CRM vous offre plus de possibilités de personnalisation et des rapports plus détaillés, mais il convient mieux aux équipes qui sont à l’aise avec la technologie et qui sont prêtes à consacrer du temps à l’apprentissage du système.
HubSpot fonctionne bien si vous souhaitez regrouper les ventes, le marketing et l’assistance sur une seule plateforme, mais son prix augmente au fur et à mesure que votre boutique en ligne se développe.
Pipedrive est idéal si votre boutique s’appuie fortement sur des pipelines de vente structurés et sur le suivi des prospects. Kommo, quant à lui, est idéal si vous vous connectez avec vos clients par le biais d’applications de messagerie et que vous souhaitez un CRM construit autour de ce flux.
Bonne chance et bonne vente !
