Online-Händler haben ein Problem: weniger als 5 Prozent der Käufer hinterlassen nach dem Kauf ein Feedback für den Amazon-Verkäufer nach einem Kauf.
In den meisten Fällen hat es nichts mit der Qualität des Kundenbetreuung erhalten haben, den Zustand der gekauften Waren oder die Lieferung. Die ehrliche Wahrheit ist, dass sie einfach nicht genug von den Verkäufern halten, um ein Feedback zu hinterlassen.
Wenn Sie ein Amazon-Wiederverkäufer sind, der um die Buy Box konkurriertdann ist das ein großes Problem.
Warum ist Ihr Feedback bei Amazon so wichtig?
Es heißt, dass die Buy Box für 82 Prozent aller Amazon-Verkäufe verantwortlich ist. Die Verkäufer, die diesen begehrten Platz erhalten, werden von einem Algorithmus ausgewählt, der darauf programmiert ist, diejenigen auszuwählen, von denen er glaubt, dass sie das beste Einkaufserlebnis bieten – und das Feedback der Verkäufer spielt dabei eine große Rolle.
Der Amazon-Verkäufer FreestyleXtreme hat in den letzten 12 Monaten 97 Prozent positives Feedback erhaltenAls Amazon-Verkäufer ist eine Feedback-Bewertung von über 97 Prozent unerlässlich, wenn Sie um die Buy Box konkurrieren, während eine schlechte Bewertung Ihre Chancen erheblich beeinträchtigt.
Der beste Weg, positives Feedback zu fördern – und mehr davon zu bekommen – ist, eine persönliche Beziehung zu Ihren Käufern aufzubauen. Laut dem Harvard Business Reviewdarf die Macht der emotionalen Ansprache Ihrer Kunden nicht unterschätzt werden:
- Emotional verbundene Kunden sind 52 Prozent mehr wert als solche, die „sehr zufrieden“ sind.
- Das Gefühl der Gemeinschaft und der Selbstfindung sind zwei der größten Emotionen bei Millennials.
- Kunden mit einer emotionalen Bindung geben bis zu 200 Prozent mehr aus als andere und haben einen weitaus höheren Lebenszeitwert.
Hier sind drei Ideen, die Ihnen dabei helfen können, mit Ihren Kunden auf einer emotionalen Ebene offline in Kontakt zu treten, so dass diese letztendlich ein Feedback hinterlassen, das Ihre Amazon-Verkäuferbewertung verbessert.
#1. Heben Sie Ihre Pakete hervor
Die Verpackung ist ein Bereich, in dem Sie die Möglichkeit haben, Ihre Online-Rivalen zu übertrumpfen.
Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden: Mal ehrlich, wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie eines Ihrer eigenen Pakete öffnen? Wenn es Sie nicht dazu inspirieren würde, online zu gehen und ein hervorragendes Feedback zu hinterlassen, dann ist es unvernünftig, von Ihrem Kunden eine andere Reaktion zu erwarten.
Die Neugestaltung Ihrer Verpackung muss nicht teuer sein. Sie können die Waren einfach interessanter anordnen oder einzelne Artikel auf einem Stoffbett platzieren, das sie hervorhebt und die Gesamtästhetik verbessert. Es gibt eine Vielzahl von tolle Beispiele online, um Sie zu inspirieren.
Wenn Sie diesen schwer fassbaren „Wow“-Moment beim Auspacken erzeugen können, dann haben Sie gerade einen großen Schritt in Richtung einer enthusiastischeren Feedback-Bewertung getan. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, sich mit Ihrem Team zusammenzusetzen und ein paar Ideen für die Verpackung zu entwickeln, könnte das später echte Vorteile haben.
Ein weiterer Faktor, den Sie berücksichtigen sollten, ist die Frage, ob die Wahl des Verpackungsmaterials die Grundwerte Ihres Unternehmens widerspiegelt. Würde ein umweltfreundlicher Versandkarton bei Ihren Kunden gut ankommen? Könnte Ihre Verpackung wiederverwendet werden, anstatt sie wegzuwerfen?
Wenn Sie das Unboxing zu einem angenehmen Erlebnis mit Mehrwert machen können, eröffnen Sie sich auch neue Marketingmöglichkeiten. Suchen Sie einfach nach „Unboxing“ auf Youtube und Sie werden unzählige Kanäle finden, die sich mit den besten und schlechtesten Erfahrungen beschäftigen. Gelegentlich können diese Videos sogar viral gehen.
#2. Schaffen Sie ein realistisches Erlebnis, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Auch wenn Ihre Verkäufe ausschließlich über Online-Kanäle getätigt werden, bedeutet das nicht, dass Sie nicht auch ein Offline-Element in Ihre Kundenbindungsstrategie einbauen können.
Pop-up-Shops sind in den letzten Jahren allgegenwärtig geworden. Auf den ersten Blick bieten sie Online-Händlern eine weitere, wenn auch kurzfristige Einnahmequelle, können aber auch die Markenbekanntheit steigern.
Sie bieten auch die Möglichkeit, Ihrem Unternehmen ein menschliches Gesicht zu geben und Ihre Kunden aus erster Hand über Ihre Produkte zu informieren. Wenn Sie über ein gewisses Budget verfügen, sind die Möglichkeiten für die Art von Erlebnissen, die Sie schaffen können, grenzenlos. Shopify hat ein hervorragendes Angebot zusammengestellt Ausführlicher Leitfaden für den gesamten Prozess, vom Konzept bis zur Ausführung.
Glauben Sie auch nicht, dass Sie sich ausschließlich auf den Einzelhandel konzentrieren müssen. Je nachdem, was Sie verkaufen, kann es sinnvoll sein, Ihren Kunden auch eine Dienstleistung anzubieten. Nehmen wir an, Sie haben sich auf Pflegeprodukte für Männer spezialisiert. Ein Pop-up-Friseursalon, in dem Sie Ihren Kunden einen kostenlosen Haarschnitt oder eine kostenlose Rasur anbieten und Ihre Pomade oder Hautpflegeserie an prominenter Stelle ausstellen, könnte sinnvoller sein als ein reines Einzelhandelsgeschäft.
Dollar Shave Club feierte kürzlich seinen Start in Großbritannien mit einer kostenlosen Rasur in einem Pop-up-Barbershop in London.Oder es könnte ein Ereignis sein, das überhaupt nichts mit Ihren Hauptprodukten zu tun hat. Als zum Beispiel die amerikanische Kosmetikmarke Glossier im Mai in Irland auf den Markt kam, lud sie eine begrenzte Anzahl ihrer ersten Kunden in Dublin zu einem geheimen Abendessen ein, um sich zu bedanken. Dabei handelte es sich nicht um eine Werbeaktion. Tatsächlich wussten die Kunden nichts von der Veranstaltung, bis sie am Tag der Markteinführung einen Kauf getätigt hatten.
Es mag zwar unrealistisch sein, so viel in eine Veranstaltung zu investieren, die sich an so wenige Ihrer Kunden richtet, aber Sie können die zugrunde liegende Philosophie dennoch anwenden. Eine größere Veranstaltung mit weitaus geringeren Kosten pro Kopf könnte genauso wirkungsvoll sein und dennoch ein Gefühl der Exklusivität vermitteln. Sie könnten Städte oder Regionen anvisieren, in denen die Verkäufe besonders stark waren, oder sich auf ganz neue Märkte konzentrieren.
Aus Marketingsicht sind solche Veranstaltungen auch eine hervorragende Gelegenheit, um in den sozialen Medien für Aufsehen zu sorgen, denn die Menschen teilen ihre Erfahrungen nur zu gerne mit ihren Followern und Freunden. Darüber hinaus können diese Erlebnisse, wenn sie mit echtem Engagement durchgeführt werden, die Loyalität Ihrer Kunden nachhaltig beeinflussen.
#3. Fragen Sie danach
Die meisten Käufer verstehen einfach nicht, wie es ist, als Online-Verkäufer zu arbeiten und mit welchen einzigartigen Herausforderungen Sie konfrontiert sind. Dazu gehört auch das Amazon-Verkäufer-Feedback-System.
Ihre Käufer sind sich vielleicht nicht bewusst, wie wichtig dieses Feedback für Ihre zukünftigen Verkäufe ist. Lassen Sie es sie also wissen. Amazon ist sehr offen in Bezug auf seine Richtlinien für die Einholung von Feedback und ermutigt Sie aktiv dazu, Ihre Kunden anzusprechen.
Es gibt Software Es gibt viele Möglichkeiten, diesen Prozess online zu automatisieren und zu optimieren, aber warum sollten Sie diese Bemühungen nicht auch offline verstärken? Natürlich können Sie nicht zum Telefon greifen und die Käufer anrufen, aber Sie können eine Notiz in dem Paket hinterlassen, in der Sie sich für ihre Kundschaft bedanken und erklären, wie viel eine positive Bewertung für Sie und Ihr Unternehmen bedeuten würde.
Waldo schickt ein Dankesschreiben und Aufkleber an alle neuen KundenDie Unmittelbarkeit einer schriftlichen Notiz oder zumindest einer gedruckten Nachricht mit einer handschriftlichen Unterschrift kann eine enorme Wirkung haben. In Kombination mit einem besseren Unboxing-Erlebnis kann dies eine starke Doppelkombination sein, die Ihre Kunden zum Anmelden inspiriert und Ihren Ruf stärkt.
Kombinieren Sie Ihre Offline-Bemühungen mit Online-Aktionen
Diese Strategien lassen sich am besten mit einem soliden Online-Plan kombinieren, der darauf ausgerichtet ist, mehr positives Feedback zu erhalten. Wenn es Ihnen gelingt, Ihre Kunden offline zu beeinflussen und eine persönliche Verbindung herzustellen, werden sie auch empfänglicher sein, wenn Sie sich per E-Mail an sie wenden.
Aber denken Sie daran, dass Sie es nicht jedem recht machen können. Deshalb sollten Sie nur für die richtigen Produkte, von den richtigen Kunden und zum richtigen Zeitpunkt Feedback einholen – und genau hier kommt eDesk ins Spiel. Unsere automatisierte Feedback-Software hilft Ihnen, Ihre Verkäuferbewertung zu verbessern, indem sie intelligente, selektive Anfragen sendet, die Ihren Ruf verbessern und Ihren Umsatz steigern.
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