Stai lottando per far crescere la tua attività di eCommerce attraverso la tua lista di email? Allora questo post è per te.
La buona notizia è che il marketing via e-mail funziona ancora. Rispetto ad altri canali di marketing, l’email marketing ha il più alto ritorno sugli investimenti (ROI) con un ROI medio di 36 dollari per ogni dollaro speso. Ma per il settore della vendita al dettaglio, dell’e-commerce e dei beni di consumo, il ROI dell’email marketing è più alto: 45 dollari per ogni dollaro speso.
Una volta che hai una lista di email in buona salute, puoi far crescere la tua attività di eCommerce con successo grazie all’email marketing.
Oggi, in questa guida, condividerò con te:
- Strategie per sfruttare una lista di email per far crescere la tua attività di eCommerce
- Come le email possono favorire le vendite
- Mantenere in salute la tua lista di email
Strategie per sfruttare la tua lista di email per far crescere la tua attività di eCommerce
Senza perdere tempo, vediamo otto strategie per far crescere la tua attività di eCommerce attraverso la tua lista di email.
Offri sconti e campioni gratuiti
Secondo le ricerche, gli sconti e i campioni gratuiti possono ridurre lo stress e rendere le persone felici ed entusiaste di acquistare. Inoltre, possono:
- Incoraggiare le persone ad acquistare da un marchio o da un’azienda sconosciuta
- Scoraggiare l’abbandono del carrello
- Convincere gli acquirenti a fare acquisti estemporanei
- Aumenta le vendite e il fatturato complessivo di un’azienda
Ecco perché puoi aumentare le vendite di e far crescere la tua attività di eCommerce offrendo sconti e omaggi ai tuoi abbonati sotto forma di:
- Prove gratuite
- Campioni gratuiti di prodotti
- Campagne e promozioni stagionali per il Black Friday, il Cyber Monday, ecc.
- Spedizione gratuita
- Acquista uno, ricevi uno gratis
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Per ottenere risultati ottimali, segmenta la tua lista di email e identifica le offerte pertinenti per ogni segmento. Ricorda di creare un senso di urgenza e di controllare la frequenza delle promozioni.
Offrire esperienze esclusive agli abbonati più fedeli
Che i tuoi abbonati fedeli acquistino da te o meno, è un’idea fantastica premiarli di tanto in tanto.
Puoi apprezzarli in occasione dell’anniversario della loro iscrizione, del loro compleanno, di San Valentino e così via. Oltre a ringraziarli, puoi anche offrire loro esperienze uniche come:
- Un viaggio in una località esotica
- Un invito speciale ai tuoi eventi online o offline
- Appartenenza a una comunità o a un gruppo esclusivo
Tutto questo può farli sentire riconosciuti, stimati e apprezzati al punto da diventare clienti abituali, che promuovono la tua attività attraverso il passaparola.
Crea offerte personalizzate in base al percorso del cliente
Puoi anche aumentare le vendite e far crescere la tua attività di eCommerce creando offerte personalizzate in base alla posizione dei tuoi iscritti nel percorso del cliente.
Ecco alcune offerte di email marketing personalizzate relative a ciascuna fase del percorso del cliente:
- Fase di consapevolezza: In questa fase le persone non conoscono il tuo marchio, i tuoi prodotti o i tuoi servizi. Le offerte personalizzate possono includere una serie di email di benvenuto con un’offerta di sconti interessanti, seguite da email che raccontano storie sulla tua azienda.
- Fase di considerazione: in questo caso le persone saranno interessate a sapere se i tuoi prodotti e servizi sono rilevanti per le loro esigenze. Le offerte personalizzate dovrebbero includere email che pubblicizzano i prodotti e i loro vantaggi, oltre a testimonianze dei clienti, casi di studio e le tue migliori recensioni.
- Fase decisionale: Le persone sono pronte ad acquistare e le tue offerte personalizzate possono includere sconti e promozioni irresistibili, prove gratuite, spedizioni gratuite e così via.
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Fase di follow-up: L’obiettivo è trasformare i clienti in clienti abituali. Le offerte personalizzate includono email che chiedono feedback o recensioni dopo un acquisto, email di reengagement, email di upselling e email di cross-selling.
Imposta le campagne di retargeting
In parole povere, una campagna di retargeting prevede l’invio di un’email personalizzata o di una serie di email mirate agli abbonati e ai clienti esistenti in base ai loro interessi e alle loro attività passate.
Puoi utilizzare le campagne di retargeting via e-mail per incoraggiare:
- Clienti che hanno abbandonato gli articoli nel carrello per completare l’acquisto
- Gli abbonati inattivi si impegnano di nuovo con le tue email
- Abbonati che navigano solo per acquistare
- I clienti esistenti acquistano di più grazie all’upselling e al cross-selling
Per campagne di retargeting di successo, identifica il segmento della tua lista di email a cui vuoi rivolgerti. Poi prendi tutto ciò che sai su di loro e crea offerte succulente e sensibili al tempo che non possono permettersi di resistere.
Fai un sondaggio tra i lettori delle tue e-mail
Puoi far crescere la tua attività anche attraverso la tua lista di email se fai regolarmente dei sondaggi per chiedere un feedback ai tuoi lettori. A seconda del tuo obiettivo, puoi utilizzare il feedback dei sondaggi per:
- Migliora l’esperienza di acquisto sul tuo sito web
- Introdurre nuovi prodotti e rifornirsi di quelli rilevanti
- Scopri perché alcuni abbonati non hanno ancora acquistato e cosa vogliono
- Conservare gli abbonati e trasformarli in clienti abituali
Per fare un sondaggio ai tuoi lettori, è sufficiente porre una o più domande in un’e-mail o inviare un link a uno strumento di sondaggio/recensione o a un sito web esterno. Puoi anche inserire un sondaggio nel tuo sito web e indirizzare le persone verso di esso o inviare un’e-mail contenente l’intero sondaggio.
Ecco alcuni esempi di domande che puoi porre in un sondaggio:
- Puoi descrivere la tua prima impressione del nostro sito web?
- Hai trovato tutto quello che volevi comprare?
- Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità ci consiglieresti ai tuoi amici e familiari?
Dai un’occhiata a questo esempio di email di sondaggio sotto forma di valutazioni a stelle di Sports Direct in collaborazione con un sito di recensioni esterno.
Imposta le e-mail per il ritorno in magazzino o per la lista dei desideri
Per quanto tu sia bravo nella gestione dei fornitori e nel monitoraggio delle scorte, il tuo negozio può sempre esaurire gli articoli di tanto in tanto. Quando questo accade, i clienti interessati a questi articoli possono iscriversi per essere avvisati quando li rifornisci.
Questa notifica è chiamata email di ritorno in magazzino. Puoi impostarla e inviarla ai clienti interessati non appena gli articoli sono disponibili.
E nel caso in cui non lo sapessi, la funzione Lista dei Desideri sul tuo sito web permette ai clienti di salvare nel loro account gli articoli che desiderano acquistare in un secondo momento. Il fornitore della piattaforma di e-commerce può confermare se questa funzione è disponibile sul tuo sito web.
Avere una lista dei desideri può migliorare l’esperienza di acquisto complessiva sul tuo sito web e ridurre l’abbandono del carrello. Puoi impostare delle email per la wishlist per ricordare ai clienti che gli articoli della loro lista dei desideri stanno per essere messi in vendita, sono in saldo o stanno per esaurirsi.
Per generare ulteriore interesse, incrementare le vendite e far crescere la tua attività di eCommerce, dai sempre un senso di urgenza con incentivi succosi e offerte a tempo limitato nelle tue email di back-in-stock e wishlist. Ecco un esempio di un’email di AYR, un marchio di abbigliamento, che invia un’email con un’offerta limitata nel tempo.
Automatizza ciò che puoi
Per far crescere la tua attività di eCommerce attraverso la tua lista di email, è necessario che siano attive più campagne email contemporaneamente. Farlo manualmente non è consigliabile perché può richiedere molto tempo ed essere eccessivo.
La soluzione è automatizzare le email pertinenti.
Che si tratti di una singola email o di una serie, le email automatizzate vengono preparate e impostate in anticipo grazie a un fornitore di servizi di email marketing. In base al tipo di email e all’obiettivo, vengono inviate automaticamente in date e orari prestabiliti o quando qualcuno compie un’azione specifica sul tuo sito web.
Ad esempio, un’email di benvenuto può essere inviata automaticamente a un nuovo iscritto entro pochi minuti dall’iscrizione. Altre email che puoi automatizzare sono:
- Email di abbandono del carrello
- Email di conferma dell’ordine
- Email di sondaggio e feedback
- Email di compleanno/anniversario
- Email di reengagement
Bonus: Fai del test A/B un tuo amico!
Se vuoi davvero sfruttare la tua lista di email per far crescere più velocemente la tua attività di eCommerce, il test A/B è tuo amico. Davvero!
Chiamato anche split testing, il test A/B permette di testare prima su piccola scala quello che stai facendo. Consiste nell’inviare due versioni della tua email o di elementi della tua email a due piccoli gruppi separati di abbonati per scoprire quale versione funziona meglio. Puoi effettuare l’A/B testing su variazioni dell’oggetto dell’email, del copy dell’email, del design e della lunghezza dell’email, del tono dell’email, della call to action e così via. Con i test A/B puoi creare email convincenti che generano un maggiore coinvolgimento e aumentano le vendite.
Come le e-mail possono favorire le vendite
Se fatto bene, l’invio regolare di e-mail può aumentare le vendite del tuo eCommerce oltre ogni aspettativa. Infatti, le ricerche dimostrano che:
- Le email di marketing influenzano le decisioni di acquisto del 59% delle persone
- Oltre il 50% delle persone acquista dalle e-mail di marketing almeno una volta al mese
Ora vediamo come le e-mail possono pubblicizzare il tuo negozio di e-commerce e promuovere le vendite in diversi modi.
Riporta i clienti sul sito
Anche se un cliente ha intenzione di tornare nel tuo negozio per fare altri acquisti, può dimenticarsene. Inoltre, alcuni abbonati potrebbero non visitare il tuo sito per molto tempo. Ma se invii regolarmente delle e-mail, si ricorderanno della tua attività e probabilmente visiteranno il tuo sito più spesso. E più visiteranno il tuo sito, maggiore sarà la probabilità che acquistino di nuovo e di nuovo.
Comunica ai clienti le vendite
Puoi incrementare le vendite quando comunichi ai clienti le varie promozioni commerciali attraverso le e-mail. Rispetto alla condivisione delle notizie attraverso altri canali come i social media (e al dover monitorare i commenti agli annunci su Facebook, ad esempio), la maggior parte dei clienti riceverà l’eccitante messaggio direttamente nella propria casella di posta elettronica, ci crederà, agirà di conseguenza e diffonderà la notizia in giro.
Promuovi testimonianze e casi di studio
Quando condividi testimonianze e casi di studio con i tuoi clienti e abbonati attraverso le email, questi ultimi verranno a conoscenza di le cose positive che le persone dicono della tua azienda, dei tuoi prodotti o dei tuoi servizi. Questo ti aiuterà a guadagnare la loro fiducia e a convincerli ad acquistare da te, ripetutamente.
Invia sconti esclusivi
Sia che tu voglia premiare i clienti più fedeli o che tu abbia un’offerta interessante per i nuovi clienti, l’invio di sconti esclusivi tramite e-mail ti permette di rivolgerti a un segmento specifico di clienti e di personalizzare l’e-mail per loro. Inoltre, l’invio di un’e-mail rende più facile l’azione del destinatario, che può semplicemente cliccare per approfittare dell’offerta, senza alcun ritardo.
Invia i primi sguardi sui nuovi prodotti
Stai per lanciare nuovi prodotti o forse sei in attesa di nuove scorte? Condividere un catalogo di nuovi articoli attraverso le e-mail può generare molto interesse e persino aiutarti a vendere prima dell’arrivo delle scorte.
Mantenere in salute la tua lista e-mail
Senza una lista email sana, è impossibile far crescere la tua attività di eCommerce attraverso la tua lista email. Una lista email sana è una lista piena di persone interessate a ciò che hai da dire e da offrire. Ricorda che la dimensione della tua lista non ha alcun effetto sulla sua salute.
Per mantenere una lista email sana, dovresti:
Elimina tutti gli abbonati inattivi
Gli iscritti inattivi sono quelli che non si sono mai impegnati con le tue email o che non si sono impegnati per un po’ di tempo. La cosa migliore è cancellarli dalla tua lista. Ma prima di farlo, prova a coinvolgerli di nuovo un’ultima volta con un’email di win-back o di reengagement. Se non cambia nulla, rimuovili per migliorare la salute della tua lista e-mail.
Segmenta la tua lista di abbonati
Segmentare significa dividere la tua lista di email in gruppi più piccoli in base a fattori rilevanti come:
- Età
- Acquisti passati
- Fase dell’imbuto di vendita
- Abbonati attivi/inattivi
Se la tua lista di email è segmentata nel modo giusto, potrai conoscere e capire meglio gli iscritti di ogni segmento. Potrai inviare loro email pertinenti e di valore, aumentare il loro coinvolgimento con il tuo brand e mantenere in salute la tua lista email.
Rivolgiti al pubblico giusto
Il tuo pubblico target è il pubblico giusto per la tua attività. Si tratta di un gruppo di persone con comportamenti, esigenze e interessi simili che la tua attività di e-commerce intende servire. Il tuo pubblico target vedrà i tuoi prodotti o servizi come una soluzione ai suoi problemi e acquisterà da te, prima o poi. Ma devi identificarli prima di poterli indirizzare con successo e invitarli a iscriversi alla tua lista e-mail.
Ricorda che non ha senso comprare, prendere in prestito o affittare una lista email. Se lo fai, finirai per avere un pubblico sbagliato e rovinerai la salute della tua lista email.
Scrivi con cura i tuoi oggetti
Sai che le persone aprono, ignorano o addirittura cancellano le email solo in base all’oggetto? Infatti, il 47% dei destinatari delle email apre le email solo in base all’ oggetto, mentre il 69% dei destinatari delle email segnala le email come spam solo in base all’oggetto.
Puoi mantenere in salute la tua lista di email se crei degli oggetti accattivanti, brevi, che suscitino curiosità, urgenza o che facciano ridere. Gli oggetti possono anche promettere una soluzione ai problemi e alle sfide degli iscritti.
Personalizza la tua email
A differenza di un’email generica, le email personalizzate sono scritte in modo specifico per i singoli individui o per un segmento della tua lista di email, in base a tutto ciò che sai su di loro.
Secondo McKinsey & Company:
- Il 76% dei consumatori è più propenso ad acquistare da brand che personalizzano
- Il 78% dei consumatori è più propenso a segnalare ad amici e parenti le aziende che personalizzano
- Il 78% dei consumatori è più propenso a ripetere gli acquisti presso le aziende che personalizzano
In breve, le email personalizzate di possono far sentire ogni iscritto riconosciuto e valorizzato, oltre a portare a un maggiore coinvolgimento e a una lista di email più sana.
Migliorare la deliverability e ridurre i reclami di spam
I reclami per spam si verificano quando i destinatari contrassegnano le tue email come spam. Ma puoi prevenire e ridurre i reclami per spam quando:
- Evita di acquistare o affittare una lista di email
- Inviare email pertinenti e coinvolgenti che forniscano un valore aggiunto
- Fornisci il tipo di contenuto per il quale l’abbonato si è registrato
D’altra parte, la deliverability delle email è la percentuale di ricezione delle tue email nelle caselle di posta dei destinatari. Quando non arrivano, è possibile che l’email sia rimbalzata o sia stata filtrata nella cartella dello spam. Per migliorare la deliverability:
- Prevenire e ridurre i reclami per spam
- Controlla il volume e la frequenza delle tue email
- Usa il metodo del doppio opt-in
- Evita gli errori di ortografia e grammatica
Elenchi e-mail: Dall’inizio alle vendite
La tua lista di email è un potente strumento di vendita che può trasformare la tua attività di eCommerce più velocemente di quanto tu possa immaginare.
Per aumentare le vendite e far crescere la tua attività di eCommerce, inizia con il creare e mantenere una lista di email sana e piena di clienti target. Poi implementa con cura le varie strategie di email marketing descritte sopra.
Se fatto bene, svilupperai una migliore comprensione dei tuoi abbonati e dei tuoi clienti, fornirai costantemente un valore rilevante e trasformerai la maggior parte dei tuoi abbonati in clienti abituali. In breve tempo, non solo le tue vendite aumenteranno, ma anche la tua attività di e-commerce crescerà di conseguenza.
