Vous avez du mal à développer votre activité de commerce électronique grâce à votre liste d’adresses électroniques ? Cet article est fait pour vous.
La bonne nouvelle, c’est que le marketing par courrier électronique fonctionne toujours. Comparé à d’autres canaux de marketing, l’email marketing a le meilleur retour sur investissement (ROI) avec un ROI moyen de 36 dollars pour chaque dollar dépensé. Mais pour le secteur de la vente au détail, du commerce électronique et des biens de consommation, le retour sur investissement de l’email marketing est plus élevé, avec 45 dollars pour chaque dollar dépensé.
Une fois que vous disposez d’ une liste d’adresses électroniques bien fournie, vous pouvez développer votre activité de commerce électronique avec succès grâce au marketing par courrier électronique.
Aujourd’hui, dans ce guide, je vais partager avec vous :
- Stratégies pour tirer parti d’une liste d’adresses électroniques pour développer votre activité de commerce électronique
- Comment les courriels peuvent-ils stimuler les ventes ?
- Maintenir votre liste d’adresses électroniques en bonne santé
Stratégies pour tirer parti de votre liste d’adresses électroniques afin de développer votre activité de commerce électronique
Sans perdre de temps, examinons huit stratégies pour développer votre activité de commerce électronique grâce à votre liste d’adresses électroniques.
Proposez des remises et des échantillons gratuits
Selon la recherche, les remises et les échantillons gratuits peuvent réduire le stress et rendre les gens suffisamment heureux et enthousiastes pour acheter. En outre, ils peuvent :
- Encourager les gens à acheter auprès d’une marque ou d’une entreprise qu’ils ne connaissent pas.
- Décourager l’abandon du panier
- Convaincre les acheteurs de faire des achats impromptus
- Augmenter les ventes et le chiffre d’affaires global d’une entreprise
C’est pourquoi vous pouvez augmenter les ventes de et développer votre activité de commerce électronique en offrant des remises et des cadeaux à vos abonnés sous la forme d’une lettre d’information :
- Essais gratuits
- Échantillons gratuits de produits
- Campagnes et promotions saisonnières pour le vendredi noir, le lundi cybernétique, etc.
- Livraison gratuite
- Promotion « Achetez-en un, recevez-en un gratuitement
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Pour obtenir les meilleurs résultats, segmentez votre liste d’adresses électroniques et identifiez des offres pertinentes pour chaque segment. N’oubliez pas de créer un sentiment d’urgence et de surveiller la fréquence de vos promotions.
Offrez des expériences exclusives à vos abonnés fidèles
Que vos abonnés fidèles achètent ou non chez vous, c’est une excellente idée de les récompenser de temps en temps.
Vous pouvez les remercier à l’occasion de l’anniversaire de leur inscription, de leur anniversaire, de la Saint-Valentin, etc. Outre les remerciements, vous pouvez également leur offrir des expériences uniques, par exemple :
- Un voyage dans un lieu exotique
- Une invitation spéciale à vos événements en ligne ou hors ligne
- Appartenance à une communauté ou à un groupe exclusif
Tous ces éléments peuvent faire en sorte qu’ils se sentent reconnus, valorisés et appréciés au point de devenir des clients réguliers, qui feront également la promotion de votre entreprise par le biais du bouche-à-oreille.
Créez des offres personnalisées basées sur le parcours du client
Vous pouvez également stimuler les ventes et développer votre activité de commerce électronique en créant des offres personnalisées en fonction de l’état d’avancement du parcours client de vos abonnés.
Voici quelques offres personnalisées de marketing par courriel correspondant à chaque étape du parcours client :
- La phase de sensibilisation: Ici, les gens ne connaissent pas encore votre marque, vos produits ou vos services. Les offres personnalisées peuvent inclure une série d’e-mails de bienvenue avec une offre de réduction juteuse, suivie d’e-mails racontant des anecdotes sur votre entreprise.
- Étape de la considération: les gens s’intéressent à la pertinence de vos produits et services par rapport à leurs besoins. Les offres personnalisées doivent inclure des courriels qui présentent les produits et leurs avantages, ainsi que des témoignages de clients, des études de cas et vos meilleures critiques.
- L‘étape de la décision: C’est ici que les gens sont prêts à acheter, et vos offres personnalisées peuvent inclure des réductions et des promotions irrésistibles, des essais gratuits, des frais de port gratuits, etc.
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L’étape du suivi: L’objectif est ici de transformer les clients en clients fidèles. Les offres personnalisées comprendront des courriels demandant des feedbacks ou des avis après un achat, des courriels de réengagement, des courriels de vente incitative et des courriels de vente croisée.
Mettre en place des campagnes de reciblage
En termes simples, une campagne de reciblage consiste à envoyer un courriel personnalisé ou une série de courriels ciblés aux abonnés et aux clients existants en fonction de leurs intérêts et de leurs activités passées.
Vous pouvez utiliser des campagnes de reciblage par courrier électronique pour encourager :
- Les clients qui ont abandonné des articles dans leur panier pour terminer leur achat
- Les abonnés inactifs s’intéressent à nouveau à vos courriels
- Abonnés qui ne font que naviguer pour acheter
- Les clients existants achètent davantage grâce à la vente incitative et à la vente croisée.
Pour des campagnes de reciblage réussies, identifiez le segment de votre liste d’adresses électroniques que vous souhaitez cibler. Ensuite, prenez tout ce que vous savez sur eux et élaborez des offres juteuses et sensibles au facteur temps auxquelles ils ne pourront pas résister.
Sondez vos lecteurs d’e-mails
Vous pouvez également développer votre activité par le biais de votre liste d’adresses électroniques en interrogeant régulièrement vos lecteurs pour obtenir leur Feedback. En fonction de votre objectif, vous pouvez utiliser les feedbacks des enquêtes pour:
- Améliorer l’expérience d’achat sur votre site web
- Introduire de nouveaux produits et s’approvisionner en produits pertinents
- Découvrez pourquoi certains abonnés n’achètent pas encore et ce qu’ils veulent.
- Fidéliser les abonnés et en faire des clients réguliers
Pour sonder vos lecteurs, il suffit de leur poser une ou plusieurs questions dans un courriel ou de leur envoyer un lien vers un outil ou un site Web externe de sondage ou d’évaluation. Vous pouvez même proposer une enquête sur votre site web et y renvoyer les gens ou envoyer un courrier électronique contenant l’intégralité de l’enquête.
Voici des exemples de questions que vous pouvez poser dans une enquête :
- Pouvez-vous décrire votre première impression de notre site web ?
- Avez-vous trouvé tout ce que vous vouliez acheter ?
- Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis et à votre famille ?
Découvrez cet exemple d’e-mail d’enquête sous forme de classement par étoiles de Sports Direct en partenariat avec un site d’évaluation externe.
Configurer les courriels de retour en stock ou de liste de souhaits
Quelle que soit la qualité de votre gestion des fournisseurs et de votre suivi des stocks, il peut arriver que votre magasin soit en rupture de stock. Lorsque cela se produit, les clients intéressés par ces articles peuvent s’inscrire pour être informés de votre réapprovisionnement.
Cette notification s’appelle l’e-mail de rupture de stock. Vous pouvez la configurer et l’envoyer aux clients concernés dès que les articles sont disponibles.
Et au cas où vous ne le sauriez pas, une fonctionnalité Wishlist sur votre site web permet aux clients de sauvegarder dans leur compte des caractéristiques qu’ils souhaitent acheter plus tard. Votre fournisseur de plateforme d’e-commerce peut vous confirmer si cette caractéristique est disponible sur votre site web.
Le fait d’avoir une liste de souhaits peut améliorer l’expérience globale d’achat sur votre site web et réduire les abandons de panier. Vous pouvez créer des e-mails de liste de souhaits pour rappeler aux clients que les articles de leur liste de souhaits vont être mis en vente, qu’ils sont actuellement en vente ou qu’ils sont sur le point d’être en rupture de stock.
Pour susciter l’intérêt, stimuler les ventes et développer votre activité de commerce électronique, créez toujours un sentiment d’urgence avec des incitations juteuses et des offres à durée limitée dans vos e-mails de rupture de stock et de liste de souhaits. Voici un exemple d’e-mail de rupture de stock envoyé par AYR, une marque de vêtements.
Automatisez ce que vous pouvez
Pour développer votre activité de commerce électronique grâce à votre liste d’adresses électroniques, vous devez lancer plusieurs campagnes d’e-mailing en même temps. Il n’est pas conseillé de le faire manuellement, car cela peut prendre beaucoup de temps et s’avérer fastidieux.
La solution consiste à automatiser les courriels pertinents.
Qu’il s’agisse d’un seul courriel ou d’une série, les courriels automatisés sont préparés et configurés à l’avance à l’aide d’un fournisseur de services de marketing par courriel. En fonction du type et de l’objectif de l’e-mail, ils sont envoyés automatiquement à des dates et heures programmées ou lorsqu’une personne effectue une action spécifique sur votre site web.
Par exemple, un courriel de bienvenue peut être envoyé automatiquement à un nouvel abonné dans les minutes qui suivent son inscription. Vous pouvez également automatiser l’envoi d’autres courriels:
- E-mails concernant les paniers abandonnés
- Courriels de confirmation de commande
- Courriels d’enquête / de feedback
- Courriels d’anniversaire
- Courriels de réengagement
Bonus : Faites des tests A/B votre ami !
Si vous voulez vraiment tirer parti de votre liste d’adresses électroniques pour développer plus rapidement votre activité de commerce électronique, les tests A/B sont votre ami. Sérieusement !
Également appelé « split testing », le test A/B permet d’abord de tester ce que vous faites à petite échelle. Il s’agit d’envoyer deux versions de votre courrier électronique ou d’éléments de courrier électronique à deux petits groupes distincts d’abonnés afin de déterminer la version la plus performante. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur des variantes de l’objet de votre courriel, de son texte, de sa conception et de sa longueur, de son ton, de l’appel à l’action, etc. Grâce aux tests A/B, vous pouvez créer des courriels convaincants qui génèrent un engagement plus important et stimulent les ventes.
Comment les courriels peuvent-ils stimuler les ventes ?
Lorsqu’il est bien fait, l’envoi régulier d’e-mails peut stimuler les ventes de votre commerce électronique au-delà de vos espérances. En fait, les recherches montrent que :
- Les courriels marketing influencent les décisions d’achat de 59% des gens
- Plus de 50 % des personnes achètent au moins une fois par mois à partir d’e-mails marketing
Voyons maintenant comment les courriels peuvent faire de la publicité pour votre boutique de commerce électronique et stimuler les ventes de diverses manières.
Ramener les clients sur le site
Même si un client prévoit de revenir dans votre magasin pour acheter d’autres articles, il peut l’oublier. De même, certains abonnés peuvent ne pas visiter votre site pendant longtemps. Mais si vous leur envoyez régulièrement des courriels, ils se souviendront de votre entreprise et visiteront probablement votre site web plus souvent. Et plus ils visiteront votre site, plus la probabilité qu’ils achètent encore et encore sera élevée.
Informer les clients des ventes
Vous pouvez augmenter vos ventes en informant vos clients de diverses promotions par courrier électronique. Plutôt que de diffuser la nouvelle par d’autres canaux comme les médias sociaux (et de devoir surveiller les commentaires sur les publicités Facebook, par exemple), la plupart des clients recevront le message excitant directement dans leur boîte de réception, y croiront, agiront en conséquence et diffuseront même la nouvelle autour d’eux.
Promouvoir les témoignages et les études de cas
Lorsque vous partagez des témoignages et des études de cas avec vos clients et abonnés par le biais d’e-mails, ils découvrent les bonnes choses que les gens disent de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Cela peut vous aider à gagner leur confiance et à les convaincre d’acheter chez vous à plusieurs reprises.
Envoyez des réductions exclusives
Que vous souhaitiez récompenser des clients fidèles ou proposer une offre attrayante à de nouveaux clients, l’envoi de remises exclusives par courrier électronique vous permet de cibler un segment de clientèle spécifique et de personnaliser le courrier électronique qui lui est destiné. Un courriel facilite également l’action de votre destinataire, puisqu’il lui suffit de cliquer pour profiter de l’offre, sans délai.
Envoyez les premières impressions sur les nouveaux produits
Vous êtes sur le point de lancer de nouveaux produits ou vous attendez peut-être de nouveaux stocks ? Le partage d’un catalogue de nouveaux articles par courrier électronique peut susciter beaucoup d’intérêt et même vous aider à écouler vos stocks avant qu’ils n’arrivent.
Maintenir votre liste d’adresses électroniques en bonne santé
Sans une liste d’adresses électroniques saine, il est impossible de développer votre activité de commerce électronique par le biais de votre liste d’adresses électroniques. Une liste d’adresses électroniques saine est une liste remplie de personnes intéressées par ce que vous avez à dire et à offrir. N’oubliez pas que la taille de votre liste n’a aucun effet sur sa santé.
Pour maintenir une liste d’adresses électroniques saine, vous devez :
Supprimer tous les abonnés inactifs
Les abonnés inactifs sont ceux qui n’ont jamais répondu à vos courriels ou qui n’y ont pas répondu depuis un certain temps. La meilleure solution consiste à les supprimer de votre liste. Mais avant de le faire, essayez de les réengager une dernière fois avec un e-mail de reconquête ou de réengagement. Si rien ne change, supprimez-les pour améliorer la santé de votre liste d’adresses électroniques.
Segmentez votre liste d’abonnés
La segmentation consiste à diviser votre liste d’adresses électroniques en groupes plus petits sur la base de facteurs pertinents tels que
- L’âge
- Achats antérieurs
- Stade de l’entonnoir de vente
- Abonnés actifs / inactifs
Lorsque votre liste d’adresses électroniques est segmentée de la bonne manière, vous pouvez mieux connaître et comprendre les abonnés de chaque segment. Vous pourrez ainsi leur envoyer des e-mails pertinents et utiles, stimuler leur engagement envers votre marque et maintenir votre liste d’e-mails en bonne santé.
Cibler le bon public
Votre public cible est celui qui convient à votre entreprise. Il s’agit d’un groupe de personnes ayant un comportement, des besoins et des intérêts similaires, que votre entreprise de commerce électronique est censée servir. Votre public cible considérera vos produits ou services comme une solution à ses problèmes et achètera chez vous, tôt ou tard. Mais vous devez l’identifier avant de pouvoir le cibler avec succès et l’inviter à rejoindre votre liste d’adresses électroniques.
Rappelez-vous qu’il ne sert à rien d’acheter, d’emprunter ou de louer une liste d’adresses électroniques. Si vous le faites, vous vous retrouverez avec le mauvais public et vous gâcherez la santé de votre liste d’adresses électroniques.
Rédigez soigneusement vos lignes d’objet
Savez-vous que les gens ouvrent, ignorent ou même suppriment des courriels en se basant uniquement sur la ligne d’objet ? En fait, 47 % des destinataires de courriels les ouvrent en se basant uniquement sur la ligne d’objet, tandis que 69 % des destinataires de courriels signalent les courriels comme étant des spams en se basant uniquement sur la ligne d’objet.
Vous pouvez maintenir votre liste d’adresses électroniques en bonne santé en rédigeant des lignes d’objet attrayantes, courtes, qui suscitent la curiosité ou l’urgence, ou qui font rire. Vos lignes d’objet peuvent également promettre une solution aux problèmes et défis des abonnés.
Personnalisez votre courrier électronique
Contrairement à un e-mail générique, les e-mails personnalisés sont rédigés spécifiquement pour des individus ou un segment de votre liste d’e-mails, sur la base de tout ce que vous savez d’eux.
Selon McKinsey & Company:
- 76% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui personnalisent leurs produits.
- 78% des consommateurs sont plus enclins à recommander à leurs amis et à leur famille des entreprises qui personnalisent leurs services.
- 78% des consommateurs sont plus enclins à renouveler leurs achats auprès d’entreprises qui personnalisent leurs produits.
En bref, les courriels personnalisés peuvent donner à chaque abonné le sentiment d’être reconnu et valorisé, et conduire à un engagement plus important et à une liste de courriels plus saine.
Améliorer la délivrabilité et réduire les plaintes pour spam
Les plaintes pour spam se produisent lorsque les destinataires marquent vos courriels comme étant du spam. Mais vous pouvez prévenir et réduire les plaintes pour spam lorsque vous.. :
- Évitez d’acheter ou de louer une liste d’adresses électroniques
- Envoyez des courriels pertinents et engageants qui apportent de la valeur
- Fournir le type de contenu pour lequel votre abonné s’est inscrit
D’autre part, la délivrabilité des courriels est le taux de réception de vos courriels dans les boîtes de réception des destinataires. Lorsqu’ils n’arrivent pas à destination, il est possible que l’e-mail ait rebondi ou ait été filtré dans le dossier spam. Pour améliorer la délivrabilité :
- Prévenir et réduire les plaintes pour spam
- Surveillez le volume et la fréquence de vos courriels
- Utilisez la méthode du double opt-in
- Évitez les fautes d’orthographe et de grammaire
Listes d’adresses électroniques : Du début à la fin
Votre liste d’adresses électroniques est un outil de vente puissant qui peut transformer votre commerce électronique plus rapidement que vous ne l’imaginez.
Pour augmenter vos ventes et développer votre activité de commerce électronique, commencez par créer et entretenir une liste d’adresses électroniques bien fournie, composée de membres de votre public cible. Ensuite, mettez soigneusement en œuvre les différentes stratégies de marketing par courriel présentées ci-dessus.
Si vous le faites correctement, vous parviendrez à mieux comprendre vos abonnés et vos clients, à leur apporter constamment une valeur ajoutée et à faire de la plupart d’entre eux des clients fidèles. Très vite, non seulement vos ventes augmenteront, mais votre activité de commerce électronique se développera également.
