¿Estás luchando por hacer crecer tu negocio de comercio electrónico a través de tu lista de correo electrónico? Entonces este post es para ti.
La buena noticia es que el marketing por correo electrónico sigue funcionando. Comparado con otros canales de marketing, el marketing por correo electrónico tiene el mayor retorno de la inversión (ROI), con un ROI medio de 36 $ por cada 1 $ gastado. Pero para el sector minorista, el comercio electrónico y los bienes de consumo, el ROI del marketing por correo electrónico es mayor, 45 $ por cada 1 $ gastado.
Una vez que tengas una lista de correo electrónico saludable, podrás hacer crecer tu negocio de comercio electrónico con éxito mediante el marketing por correo electrónico.
Hoy, en esta guía, voy a compartir contigo
- Estrategias para aprovechar una lista de correo electrónico para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico
- Cómo los correos electrónicos pueden impulsar las ventas
- Mantener sana tu lista de correo electrónico
Estrategias para aprovechar tu lista de correo electrónico para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico
Sin perder tiempo, veamos ocho estrategias para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico a través de tu lista de correo electrónico.
Ofrece descuentos y muestras gratuitas
Según las investigaciones, los descuentos y las muestras gratuitas pueden reducir el estrés y hacer que la gente se sienta feliz y lo suficientemente entusiasmada como para comprar. Además, pueden
- Animar a la gente a comprar a una marca o empresa desconocida
- Desincentivar el abandono del carrito
- Convence a los compradores para que hagan compras improvisadas
- Aumentar las ventas y los ingresos generales de una empresa
Por eso puedes aumentar las ventas de y hacer crecer tu negocio de comercio electrónico cuando ofrezcas descuentos y regalos a tus suscriptores en forma de:
- Pruebas gratuitas
- Muestras gratuitas de productos
- Campañas y promociones estacionales para Black Friday, Cyber Monday, etc.
- Envío gratuito
- Promoción Compra uno, llévate otro gratis
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Para obtener los mejores resultados, segmenta tu lista de correo electrónico e identifica las ofertas relevantes para cada segmento. Recuerda crear una sensación de urgencia y vigila también la frecuencia con la que realizas estas promociones.
Ofrece experiencias exclusivas a los suscriptores fieles
Tanto si tus suscriptores fieles te compran como si no, es una idea fantástica recompensarles de vez en cuando.
Puedes darles las gracias en el aniversario de sus fechas de inscripción o en sus cumpleaños o en San Valentín, etc. Además de darles las gracias, puedes ofrecerles experiencias únicas como:
- Un viaje a un lugar exótico
- Una invitación especial a tus eventos online u offline
- Pertenencia a una comunidad o grupo exclusivo
Todo esto puede hacer que se sientan reconocidos, valorados y apreciados lo suficiente como para convertirse en clientes habituales, que además promocionan tu negocio a través del boca a boca.
Crear ofertas personalizadas basadas en el recorrido del cliente
También puedes aumentar las ventas y hacer crecer tu negocio de comercio electrónico si creas ofertas personalizadas basadas en el punto del recorrido del cliente en el que se encuentran tus suscriptores.
Aquí tienes algunas ofertas personalizadas de marketing por correo electrónico relevantes para cada etapa del recorrido del cliente:
- Etapa de concienciación: Aquí la gente será nueva para tu marca, productos o servicios. Las ofertas personalizadas pueden incluir una serie de correos electrónicos de bienvenida con una jugosa oferta de descuento, seguida de correos electrónicos que compartan historias sobre tu negocio
- Etapa de consideración: Aquí la gente se interesará por si tus productos y servicios son relevantes para sus necesidades. Las ofertas personalizadas deben incluir correos electrónicos que anuncien los productos y sus ventajas, además de testimonios de clientes, estudios de casos y tus mejores críticas
- Etapa de decisión: Aquí la gente está dispuesta a comprar, y tus ofertas personalizadas pueden incluir descuentos y promociones irresistibles, pruebas gratuitas, envíos gratuitos, etc.
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Etapa de seguimiento: El objetivo aquí es convertir a los clientes en clientes habituales. Las ofertas personalizadas incluirán correos electrónicos en los que se pidan opiniones o comentarios después de una compra, correos electrónicos de reenganche, correos electrónicos de ventas adicionales y correos electrónicos de ventas cruzadas.
Configurar campañas de reorientación
En términos sencillos, una campaña de retargeting consiste en enviar un correo electrónico personalizado o una serie de correos dirigidos a suscriptores y clientes existentes en función de sus intereses y actividad anterior.
Puedes utilizar campañas de retargeting por correo electrónico para animar:
- Clientes que abandonaron artículos de su cesta para completar su compra
- Que los suscriptores inactivos vuelvan a comprometerse con tus correos electrónicos
- Abonados que sólo navegan para comprar
- Que los clientes existentes compren más a través de la venta ascendente y cruzada
Para que las campañas de retargeting tengan éxito, identifica el segmento de tu lista de correo electrónico al que quieres dirigirte. A continuación, toma todo lo que sepas sobre ellos y elabora ofertas jugosas y sensibles al tiempo a las que no puedan resistirse.
Encuesta a tus lectores de correo electrónico
También puedes hacer crecer tu negocio a través de tu lista de correo electrónico si encuestas regularmente a tus lectores. Dependiendo de tu objetivo, puedes utilizar el Feedback de las encuestas para:
- Mejora la experiencia de compra en tu sitio web
- Introducir nuevos productos y abastecerse de los productos pertinentes
- Averigua por qué algunos abonados aún no compran y qué quieren
- Retener a los abonados y convertirlos en clientes habituales
Para encuestar a tus lectores, simplemente formula una o varias preguntas en un correo electrónico o envíales un enlace a una herramienta externa de encuesta/opinión o a un sitio web. Incluso puedes tener una encuesta en tu sitio web y dirigir a la gente a ella o enviar un correo electrónico que contenga la encuesta completa
Aquí tienes ejemplos de preguntas que puedes hacer en una encuesta:
- ¿Puedes describir tu primera impresión de nuestro sitio web?
- ¿Has encontrado todo lo que querías comprar?
- En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiendes a tus amigos y familiares?
Echa un vistazo a este ejemplo de correo electrónico de encuesta en forma de valoraciones por estrellas de Sports Direct en colaboración con un sitio externo de reseñas.
Configurar correos electrónicos de nuevo en stock o de lista de deseos
Por muy bueno que seas con la gestión de proveedores y el seguimiento de existencias, tu tienda puede quedarse sin artículos de vez en cuando. Cuando esto ocurra, los clientes que estén interesados en esos artículos pueden inscribirse para recibir una notificación cuando repongas existencias.
Esta notificación se denomina correos electrónicos de reposición de existencias. Puedes configurarlo y enviarlo a los clientes pertinentes una vez que los artículos estén disponibles
Y por si no lo sabías, una función de Lista de deseos en tu sitio web permite a los clientes guardar en su cuenta los artículos que desean comprar más adelante. El proveedor de tu plataforma de comercio electrónico puede confirmar si esta función está disponible en tu sitio web.
Tener una lista de deseos puede mejorar la experiencia general de compra en tu sitio web y reducir el abandono de carritos. Puedes configurar los correos electrónicos de la lista de deseos para recordar a los clientes que los artículos de su lista de deseos van a salir a la venta o están actualmente en oferta o a punto de agotarse.
Para generar aún más interés, impulsar las ventas y hacer crecer tu negocio de comercio electrónico, crea siempre una sensación de urgencia con jugosos incentivos y ofertas por tiempo limitado en tus correos electrónicos de reposición de existencias y de lista de deseos. Aquí tienes un ejemplo de correo electrónico de reposición de existencias de AYR, una marca de ropa.
Automatiza lo que puedas
Para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico a través de tu lista de correo electrónico, necesitas varias campañas de correo electrónico funcionando al mismo tiempo. Hacerlo manualmente no es aconsejable porque puede llevar mucho tiempo y ser abrumador.
La solución es automatizar los correos electrónicos relevantes.
Tanto si se trata de un único correo electrónico como de una serie, los correos electrónicos automatizados se preparan y configuran con antelación mediante un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico. Según el tipo de correo electrónico y el objetivo, se envían automáticamente en fechas y horas programadas o cuando alguien realiza una acción específica en tu sitio web.
Por ejemplo, se puede enviar automáticamente un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor a los pocos minutos de darse de alta. Otros correos electrónicos que puedes automatizar son:
- Correos electrónicos de carritos abandonados
- Correos electrónicos de confirmación de pedido
- Encuestas / correos electrónicos de Feedback
- Correos electrónicos de cumpleaños / aniversario
- Correos electrónicos de reenganche
Bonificación: ¡Haz de las pruebas A/B tus amigas!
Si realmente quieres aprovechar tu lista de correo electrónico para hacer crecer más rápido tu negocio de comercio electrónico, las pruebas A/B son tus amigas. ¡En serio!
También llamadas pruebas divididas, las pruebas A/B permiten probar primero lo que estás haciendo a pequeña escala. Consiste en enviar dos versiones de tu correo electrónico o de sus elementos a dos pequeños grupos separados de suscriptores para averiguar qué versión funciona mejor. Puedes hacer pruebas A/B con variaciones de las líneas de asunto, el texto, el diseño y la longitud del correo electrónico, el tono, la llamada a la acción, etc. Con las pruebas A/B, puedes crear correos electrónicos convincentes que generen un mayor compromiso y también impulsen las ventas.
Cómo los correos electrónicos pueden impulsar las ventas
Si se hace bien, el envío regular de correos electrónicos puede aumentar las ventas de tu comercio electrónico más allá de tus expectativas. De hecho, las investigaciones demuestran que
- Los correos electrónicos de marketing influyen en las decisiones de compra del 59% de las personas
- Más del 50% de las personas compran a través de correos electrónicos de marketing al menos una vez al mes
Ahora, veamos cómo los correos electrónicos pueden publicitar tu tienda de comercio electrónico e impulsar las ventas de diversas formas.
Haz que los clientes vuelvan al sitio
Aunque un cliente tenga previsto volver a tu tienda para comprar más, puede olvidarse. Además, puede que algunos suscriptores no visiten tu sitio durante mucho tiempo. Pero si les envías correos electrónicos con regularidad, recordarán tu negocio y es probable que visiten tu sitio web más a menudo. Y cuantas más visitas hagan, mayor será la probabilidad de que vuelvan a comprar una y otra vez.
Notificar las ventas a los clientes
Puedes impulsar más ventas cuando notifiques a los clientes diversas promociones de ventas a través de correos electrónicos. En comparación con compartir la noticia a través de otros canales como las redes sociales (y tener que vigilar los comentarios de los anuncios de Facebook, por ejemplo), la mayoría recibirá el emocionante mensaje directamente en su bandeja de entrada, lo creerá, actuará en consecuencia e incluso difundirá la noticia.
Promover testimonios y estudios de casos
Cuando compartas testimonios y casos prácticos con tus clientes y suscriptores a través de correos electrónicos, se enterarán de las cosas buenas que dice la gente sobre tu empresa o tus productos o servicios. Esto puede ayudarte a ganarte su confianza y convencerles de que te compren, repetidamente.
Enviar descuentos exclusivos
Tanto si quieres recompensar a clientes fieles como si tienes una oferta atractiva para nuevos clientes, enviar descuentos exclusivos por correo electrónico te permite dirigirte a un segmento específico de clientes y personalizar el correo electrónico para ellos. Un correo electrónico también facilita que tu destinatario actúe, ya que sólo tiene que hacer clic para aprovechar la oferta, sin ninguna demora.
Enviar Primeros Vistazos a Nuevos Productos
¿Estás a punto de lanzar nuevos productos, o quizás estás esperando nuevas existencias? Compartir un catálogo de nuevos artículos a través de correos electrónicos puede generar mucho interés e incluso ayudarte a agotar las existencias antes de que lleguen.
Mantener sana tu lista de correo electrónico
Sin una lista de correo electrónico saludable, es imposible hacer crecer tu negocio de comercio electrónico a través de tu lista de correo electrónico. Una lista de correo sana es la que está llena de gente interesada en lo que tienes que decir y ofrecer. Recuerda que el tamaño de tu lista no tiene ningún efecto sobre su salud.
Para mantener una lista de correo electrónico saludable, debes
Borrar todos los suscriptores inactivos
Los suscriptores inactivos son aquellos que nunca han interactuado con tus correos electrónicos o que llevan tiempo sin hacerlo. Lo mejor que puedes hacer es eliminarlos de tu lista. Pero antes de hacerlo, intenta volver a captarlos una última vez con un correo de recompensa o de reenganche. Si nada cambia, elimínalos para mejorar la salud de tu lista de correo electrónico.
Segmenta tu lista de suscriptores
Segmentar significa dividir tu lista de correo electrónico en grupos más pequeños en función de factores relevantes como:
- Edad
- Compras anteriores
- Etapa en el embudo de ventas
- Abonados activos / inactivos
Cuando tu lista de correo electrónico esté segmentada de la forma correcta, conocerás y comprenderás mejor a los suscriptores de cada segmento. Y les enviarás correos electrónicos relevantes y valiosos, impulsarás su compromiso con tu marca y también mantendrás sana tu lista de correo electrónico.
Dirígete al público adecuado
Tu público objetivo es el público adecuado para tu negocio. Se trata de un grupo de personas con comportamientos, necesidades e intereses similares a los que tu negocio de comercio electrónico está destinado a servir. Tu público objetivo verá tus productos o servicios como una solución a sus puntos débiles y te comprará, tarde o temprano. Pero tienes que identificarlos antes de poder dirigirte a ellos con éxito e invitarles a unirse a tu lista de correo electrónico.
Recuerda, no tiene sentido comprar, tomar prestada o alquilar una lista de correo electrónico. Si lo haces, acabarás con el público equivocado y arruinarás la salud de tu lista de correo electrónico.
Redacta cuidadosamente tus líneas de asunto
¿Eres consciente de que la gente abre, ignora o incluso borra correos electrónicos basándose únicamente en el asunto? De hecho, el 47% de los destinatarios de correo electrónico abren su correo electrónico basándose únicamente en el asunto, mientras que el 69% de los destinatarios de correo electrónico denuncian el correo electrónico como spam basándose únicamente en el asunto.
Puedes mantener sana tu lista de correo electrónico si creas líneas de asunto atractivas que sean breves y también inspiren curiosidad o urgencia o hagan reír. Tus líneas de asunto también pueden prometer una solución a los problemas y retos de los suscriptores.
Personaliza tu correo electrónico
A diferencia de un email blast genérico, los emails personalizados se escriben específicamente para individuos o un segmento de tu lista de correo electrónico, basándote en todo lo que sabes sobre ellos.
Según McKinsey & Company:
- El 76% de los consumidores son más propensos a comprar a marcas que personalizan
- El 78% de los consumidores son más propensos a recomendar a amigos y familiares empresas que personalizan
- El 78% de los consumidores son más propensos a repetir sus compras en empresas que personalizan
En resumen, los correos electrónicos personalizados de pueden hacer que cada suscriptor se sienta reconocido y valorado, y también conducen a un mayor compromiso y a una lista de correos electrónicos más saludable.
Mejora la entregabilidad y reduce las quejas por spam
Las quejas por spam se producen cuando los destinatarios marcan tus correos electrónicos como spam. Pero puedes evitar y reducir las quejas de spam cuando:
- Evita comprar o alquilar una lista de correo electrónico
- Envía correos electrónicos relevantes y atractivos que aporten valor
- Proporciona el tipo de contenido al que se suscribió tu abonado
Por otro lado, la entregabilidad del correo electrónico es la tasa a la que tus correos llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios. Cuando no llegan, es posible que el correo electrónico haya rebotado o se haya filtrado a la carpeta de spam. Para mejorar la entregabilidad:
- Evita y reduce las quejas por spam
- Vigila el volumen y la frecuencia de tus correos electrónicos
- Utiliza el método del doble opt-in
- Evita los errores ortográficos y gramaticales
Listas de correo electrónico: Del inicio a las ventas
Tu lista de correo electrónico es una poderosa herramienta de ventas que puede transformar tu negocio de comercio electrónico más rápido de lo que imaginas.
Para aumentar las ventas y hacer crecer tu negocio de comercio electrónico, empieza por crear y mantener una buena lista de correo electrónico con tu público objetivo. A continuación, aplica cuidadosamente las diversas estrategias de marketing por correo electrónico comentadas anteriormente.
Si se hace bien, desarrollarás un mejor conocimiento de tus suscriptores y clientes, proporcionarás valor relevante de forma sistemática y convertirás a la mayoría de tus suscriptores en clientes habituales. En poco tiempo, no sólo aumentarán tus ventas, sino que también crecerá tu negocio de comercio electrónico.
