Haftungsausschluss: Die Situation bezüglich der Ausbreitung des COVID-19, oder Wuhan Coronavirus, entwickelt sich schnell. Die Informationen in diesem Artikel bieten eine Orientierungshilfe für Online-Händler, aber für die aktuellsten Informationen sollten Sie sich an die zuständigen Gesundheitsorganisationen und Behörden wenden.
Da sich das Wuhan-Coronavirus in China weiter ausbreitet, haben viele Dropshipper, die Produkte von dort beziehen, mit Lieferverzögerungen, Rückständen und Kundenabbrüchen zu kämpfen. Wir haben einige Informationen zum Coronavirus zusammengestellt, um Online-Verkäufern, die mit der Dropshipping-Methode verkaufen, in dieser unsicheren Zeit zu helfen.
Was wir bis jetzt über das Coronavirus wissen
Die Zahl der bestätigten Coronavirus-Fälle steigt weiter an. Bislang haben sich weltweit über 80.000 Menschen infiziert. Die Ausbreitung des Virus in andere Länder ist für die Weltgemeinschaft äußerst beunruhigend.
Die Weltgesundheitsorganisation hat diesen neuen Ausbruch des Coronavirus offiziell COVID-19 genannt. Dieser besondere Virusstamm unterscheidet sich von anderen und wurde noch nie zuvor bei Menschen gesehen. Das Virus stammt aus Wuhan und wird vermutlich von Tieren eingeschleppt. Zu den Symptomen der Krankheit gehören Husten, Fieber und Atembeschwerden. Es kann auch eine Lungenentzündung verursachen.
Coronavirus und eCommerce: Kann das Virus über Pakete übertragen werden
Dropshipper, die chinesische Lieferanten nutzen, haben möglicherweise ethische Bedenken, wenn sie ihren Kunden Pakete aus den vom Coronavirus betroffenen Gebieten schicken. Nach Angaben der CDC gibt es jedoch keine Hinweise darauf, dass das Coronavirus durch importierte Produkte übertragen worden ist.
Man geht davon aus, dass das Virus in der Regel durch Tröpfchen in der Atemluft verbreitet wird. Wenn eine Oberfläche mit dem Coronavirus kontaminiert ist, bleibt es nicht sehr lange am Leben. Der Versand aus China dauert in der Regel Tage oder Wochen, so dass das Risiko einer Verbreitung durch importierte Pakete gering ist.
Trotzdem hat einer der staatlichen Postdienste Chinas nach eigenen Angaben als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme die Post desinfiziert.
Diese Informationen sind zwar beruhigend, aber sie bedeuten nicht, dass die Kunden nicht ängstlich auf Pakete aus China reagieren werden. Dropshipper, die Lieferanten wie Alibaba oder AliExpress nutzen, müssen mit Umsatzeinbußen und einem möglichen Anstieg der Rücksendungen rechnen. Tatsächlich rechneten Führungskräfte von Alibaba kürzlich mit einem Rückgang der künftigen Einnahmen des Unternehmens aufgrund des Coronavirus und seiner Auswirkungen auf Lieferketten und Lieferungen.
Coronavirus und Dropshipping: Wie der Ausbruch die Logistik beeinflusst
In dem Versuch, die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen, haben die chinesischen Behörden beschlossen, die Feiertage zum Neujahrsfest zu verlängern. Anstatt die Arbeit am 30. Januar wieder aufzunehmen, kehrte der Großteil des Landes erst am 10. Februar zurück. An einigen wenigen Orten wurde die Arbeit sogar noch später wieder aufgenommen.
Während der jährliche Feiertag den Versand in jedem Jahr verlangsamen kann, hatte diese unerwartete Verlängerung enorme Auswirkungen auf die Fähigkeit der Lieferanten, Dropshipping-Bestellungen auszuführen. Obwohl die Arbeit jetzt in ganz China wieder aufgenommen wurde, läuft sie langsam und unregelmäßig.
Viele der chinesischen Häfen sind derzeit voll ausgelastet, und auch der Verkehr und der Lkw-Verkehr verursachen Probleme. Allerdings verbessert sich die Situation. Nach Angaben des Business Intelligence-Anbieters JOC Group ist die Lkw-Kapazität im Norden des Landes nicht allzu schlecht. Aber in der Mitte und im Süden des Landes ist es nach wie vor eine Herausforderung. Angesichts von Gebieten wie Ningbo und der Provinz Zhejiang, die immer noch teilweise gesperrt sind, ist dies keine Überraschung.
Mit der Wiederaufnahme des normalen Logistikbetriebs ist frühestens Anfang März zu rechnen. Dann müssen die Lieferanten die Bestellungen aufholen. Dropshipper können davon ausgehen, dass große Fabriken ihre Produktion recht schnell wieder aufnehmen, während kleinere Lieferanten möglicherweise länger brauchen, um wieder auf die Beine zu kommen.
Welche Maßnahmen sollten Online-Händler in Bezug auf das Coronavirus ergreifen?
Das Coronavirus hat bei vielen Menschen auf der ganzen Welt ein Gefühl der Ohnmacht hinterlassen. Als Dropshipper können Sie nicht viel tun, um die Lieferkette zu beeinflussen, aber hier sind einige Vorschläge, wie Sie die Situation in den Griff bekommen können.
1. Nehmen Sie Kontakt mit Lieferanten auf
Je nachdem, wo sich Ihr Lieferant befindet, können Sie abschätzen, wie lang die Verzögerungen sein könnten. Wenn Sie Produkte aus Provinzen in Süd- oder Zentralchina beziehen, die immer noch strengen Beschränkungen unterliegen, müssen Sie mit langen Verzögerungen rechnen.
In jedem Fall sollten Sie sich an Ihre Lieferanten wenden. Diese können Ihnen möglicherweise Einblicke in die voraussichtlichen Lieferzeiten für ausstehende Bestellungen geben.
Seien Sie geduldig, wenn Sie mit Lieferanten kommunizieren, und denken Sie daran, dass sie vielleicht nicht alle Antworten kennen. Dies ist eine beängstigende Zeit für Menschen, die in China leben, und viele Dinge liegen außerhalb ihrer Kontrolle.
2. Passen Sie Ihre Dropshipping-Strategie an
Da die Lieferketten unterbrochen sind, sollten Sie Ihre Angebote an Lieferverzögerungen anpassen – falls Sie das nicht bereits getan haben.
Obwohl die Nachfrage nach in China hergestellten Produkten rückläufig ist, könnten Sie unter finanziellem Druck stehen, den Umsatz weiter zu steigern. Aber wenn Sie das tun, müssen Sie möglicherweise die Kosten für den Umgang mit vermehrten Rücksendungen in Kauf nehmen. Wenn Sie Dropshipping bei Amazon betreiben, sollten Sie auch bedenken, wie sich langsame Versandzeiten und eine geringere Kundenzufriedenheit auf Ihre Kennzahlen und damit auf Ihre zukünftigen Umsätze auswirken könnten.
Es könnte für Ihr Unternehmen am besten sein, die Werbekampagnen zu beenden, bis die Logistik wieder normal ist. Obwohl die Verzögerungen beim Dropshipping mit dem Coronavirus derzeit nur Produkte aus China betreffen. Wenn Sie mit Lieferanten in einem anderen Land zusammenarbeiten, sollten Sie damit beginnen, diese Angebote zu bewerben. Schauen Sie sich Ihre eCommerce-Kennzahlen an, um herauszufinden, welche Produkte das größte Potenzial haben, den Rückstand aufzuholen.
Wenn Sie keine Produkte aus anderen Ländern beziehen, ist es jetzt vielleicht an der Zeit, Ihr Angebot zu diversifizieren. Dropshipper können Plattformen wie Sprocket nutzen, um Dropshipping-Produkte von Lieferanten aus Europa und den USA auszuwählen.
3. Machen Sie den Kundenservice zur Priorität
Sie werden feststellen, dass einige Kunden ängstlich auf Pakete aus China reagieren. Dies könnte die Zahl der Rücksendungen und Supportanfragen erhöhen, seien Sie also vorbereitet.
Entscheiden Sie, wie Sie mit Rücksendungen umgehen, und wie auch immer Sie sich entscheiden, es ist wichtig, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Hier finden Sie einige Vorschläge, die Ihnen dabei helfen können:
- eCommerce-Kundenservice: Der ultimative Leitfaden
- Die Erwartungen der Kunden steigen: Wie Online-Händler die Herausforderung meistern können
- Wie Sie mit negativen Bewertungen bei Amazon, eBay und Google umgehen
Erklären Sie besorgten Kunden, dass eine Ansteckung mit dem Coronavirus durch ein Paket höchst unwahrscheinlich ist. Erstellen Sie in Ihrem Kundensupport-Tool eine beruhigende E-Mail-Vorlage, die Ihre Kunden wissen lässt, dass Sie ihre Gesundheit nicht gefährden würden.
4. Proaktiv mit Kunden kommunizieren
Wenn Sie befürchten, dass laufende Bestellungen nicht erfüllt werden können, lassen Sie es Ihre Kunden wissen. Versenden Sie Updates, um die Käufer auf Verzögerungen vorzubereiten. Teilen Sie dann weiterhin die neuesten Nachrichten mit. Kunden reagieren oft gut auf Ehrlichkeit.
5. Machen Sie das Beste aus einer schlechten Situation
Wenn Sie sich entschließen, Ihre Dropshipping-Aktivitäten für ein paar Wochen zu beenden, nutzen Sie diese Zeit, um produktiv zu sein und über Ihr Geschäft nachzudenken. Arbeiten Sie die Aufgabenliste ab, die Sie seit Monaten aufgeschoben haben, und machen Sie Pläne für die Zukunft. Wenn der normale Betrieb wieder aufgenommen wird, sind Sie bereit, voll durchzustarten.
Gewinnen Sie die Amazon Buy Box und verkaufen Sie mehr. Melden Sie sich noch heute für eine 14-tägige Testversion an. Keine Kreditkarte erforderlich.
