Los vendedores online pueden anunciar sus productos de muchas maneras. Normalmente, esto incluye anuncios PPC, iniciativas basadas en el mercato y marketing por correo electrónico. Sin embargo, un método que los vendedores olvidan a menudo es la publicidad boca a boca.
A estos vendedores les falta un truco, ya que la publicidad boca a boca tiene algunas ventajas clave. No sólo es más barata que muchas otras formas de publicidad, sino que puede ser más eficaz. Cuando los clientes recomiendan tu producto, es algo natural y no parece una campaña de marketing. Esto puede ser realmente poderoso para promocionar tu negocio.
Puede ser difícil pensar en formas de generar publicidad boca a boca con éxito, sobre todo cuando vendes por Internet. Así que, para que fluyan los jugos creativos, aquí tienes algunas sugerencias sobre cómo hacer que la gente hable de tu negocio.
Buen servicio
Lo primero de lo que hablan los compradores es del servicio. Por desgracia para los vendedores, les gusta especialmente compartir sus historias de mal servicio. Esto significa que es imperativo que hagas bien lo básico. Tienes que realizar envíos rápidos de forma estándar y ofrecer un gran servicio de atención al cliente, ya sea para resolver dudas sobre el producto o quejas de los clientes.
Para que este proceso sea lo más eficaz y profesional posible, la mayoría de los vendedores utilizan un servicio de atención al cliente. Utilizar una herramienta como eDesk puede ayudarte a asignar tickets de atención al cliente a cada uno de tus representantes y asegurarte de que se gestionan de forma rápida pero profesional. Creando plantillas puedes tener respuestas detalladas, personalizadas con los datos de cada cliente, listas para enviar.
¡Haz un esfuerzo adicional!
Además de utilizar el software, tienes que añadir un toque final para redondear tu servicio, para ir un paso más allá. Es tu oportunidad de ser creativo y ofrecer a los clientes una experiencia que no esperaban. Algunas ideas para ello son
- Asistencia experta – Ideal para productos muy técnicos, especialmente electrónicos. Podrías crear algunas guías de solución de problemas u ofrecerte a acompañar a los clientes en el proceso de configuración si tienen dificultades.
- Sugerencias personalizadas – Es una buena forma de demostrar a los clientes que les importan. Un buen ejemplo es añadir una pequeña nota manuscrita al pedido recomendando otros productos complementarios. El tono no debe ser insistente. Intenta decir “¡Gracias por tu pedido! También nos encanta…”.
- Regalos – Pueden ser productos tuyos o de otros. Si eres un comprador habitual de ASOS, por ejemplo, ¡conocerás la alegría de abrir un paquete y encontrarte a veces una chocolatina de tamaño divertido!
- Probar antes de comprar – Piensa en las ópticas online o en los fabricantes de colchones. Si tienes un producto que a los clientes les gusta o necesitan probar, considera la posibilidad de permitírselo: puede convertirse en un gran tema de conversación. Los clientes no sólo pedirán opiniones a sus amigos, sino que es algo que hace destacar a toda tu empresa.
Programa de remisión
A veces, tus clientes necesitan un incentivo que les haga hablar. Si hay algo para ellos, estarán mucho más receptivos. Por eso, tener un sistema de recomendación puede hacer que tu publicidad boca a boca se active.
Realmente depende de ti el descuento que ofrezcas. El punto general sólo tiene que ser que haya un incentivo para que el comprador recomiende a un amigo y un incentivo para que ese amigo te compre a ti. Un buen ejemplo es que tu cliente introduzca el correo electrónico de su amigo. Ambas partes reciben un código de descuento.
Otra opción es dar a tus clientes una URL personalizada. Ellos la envían a sus amigos y se hace un seguimiento de las compras realizadas a través de la URL. Cada mes, se contabilizan las ventas realizadas a través de cada URL y el cliente recibe algún tipo de reembolso. También puedes ofrecer a cada persona que recomienden un descuento en su primer pedido.
Una ventaja oculta de tener un programa de recomendación es que no sólo consigues nuevos clientes. Al recompensar a tus clientes actuales, tienes muchas posibilidades de convertirlos en clientes habituales. Así que, aunque este método conlleva algún coste porque estás descontando precios, sigue siendo más barato que pagar anuncios PPC. Incluso puede ser más potente.
Redes sociales
Cuando se trata de publicidad boca a boca, las redes sociales son posiblemente la mayor arma que un vendedor online tiene en su arsenal. ¿Por qué? Porque puede ser muy fácil iniciar una conversación, ¡sin tener que gastar dinero! Si puedes conseguir un número considerable de seguidores, una simple publicación puede dar que hablar a tus clientes.
Digamos que vendes ropa y publicas unas cuantas fotos de tus últimas existencias, o que tienes un producto tecnológico único y publicas un vídeo de él en acción. Si resuena, tus seguidores van a interactuar con él. Puede ser que les guste la publicación, que etiqueten a gente en los comentarios, que la compartan en su cronología o que la envíen a sus amigos. Independientemente de lo que hagan, se iniciará una conversación.
Y no sólo te limitas a compartir fotos o vídeos de tus existencias. Una tendencia actual que siguen muchos vendedores es mostrar sus mejores comentarios en las redes sociales. Así que, la próxima vez que recibas un gran Feedback, copia el texto y crea un pequeño gráfico. Puedes subirlo a tu cuenta de Instagram. La idea es que tu cuenta destaque la calidad de tu servicio y de tu negocio en su conjunto, no sólo de tus productos.
Sal ahí fuera
Los vendedores online se centran en dar a conocer su negocio y sus productos, pero a menudo son reacios a darse a conocer ellos mismos. Esto es totalmente comprensible. Pero, si tienes un producto realmente innovador, estás intentando hacer un cambio positivo o tienes una historia fundacional brillante, tiene el potencial de hacer que la gente hable.
Esto puede parecer una sugerencia bastante a la izquierda, así que puede que no sepas por dónde empezar. Pero hay muchas oportunidades para desarrollarte como líder de opinión. Podrías empezar escribiendo sobre tu sector en publicaciones especializadas. Podrías buscar canales de YouTube relevantes en los que aparecer. Incluso podrías hablar en conferencias, ferias o exposiciones.
Ahora bien, puede que este método no consiga directamente que tus clientes hablen de ti. Pero te ayudará a establecerte dentro de tu sector. Conseguirá que proveedores, minoristas y expertos hablen de ti. Esto, con toda probabilidad, sólo va a conducir a una mejor exposición con clientes potenciales.
Los próximos pasos…
La próxima vez que busques formas de comercializar tus productos, generar publicidad boca a boca debería estar definitivamente en tu lista. Es una forma estupenda de crear un rumor orgánico en torno a tus productos, sin tener que hacer grandes inversiones. De hecho, puedes utilizar la publicidad boca a boca para conseguir un impacto considerable ¡gratis!
La clave para tener éxito es cubrir primero los aspectos básicos. Crea tus cuentas en las redes sociales y asegúrate de que tu servicio es de primera clase. A continuación, céntrate en ser único. ¿Qué puedes ofrecer a los clientes? ¿Cómo puedes diferenciarte y hacer que la gente hable? ¿Son tus productos lo suficientemente innovadores? ¿Deberías centrarte en las redes sociales? ¿Podría funcionar un sistema de recomendación atractivo? ¿O tienes un punto de vista que hace que tu servicio deje boquiabiertos a los clientes?
De acuerdo, pueden parecer muchas preguntas. Pero si puedes utilizarlas para evaluar tu negocio y decidir dónde puedes conseguir el mayor impacto, la publicidad boca a boca podría convertirse en la clave de tu éxito.
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