Ahora que Amazon representa casi la mitad de todas las ventas en línea, es aquí donde los vendedores en línea tienen que estar. Pero no basta con estar en Amazon. Si quieres hacer grandes ventas, tendrás que conseguir que tus productos aparezcan en la Buy Box de Amazon.
¿Qué es la Buy Box de Amazon?
El cuadro de compra es el cuadro blanco situado en la parte superior derecha de las páginas de productos de Amazon. Aparecer en este lugar destacado es como ser la única tienda iluminada de la calle principal. Según Statista, esta caja impulsa más del 83% de las compras realizadas en Amazon.
Para la mayoría de los productos de Amazon, suele haber una selección de comerciantes que los venden. Pero sólo uno consigue la Buy Box. Dentro de este cuadro, los compradores de Amazon pueden hacer clic en “Añadir a la cesta”. Si usted es el vendedor que aparece en el recuadro de compra, su producto se lleva la venta.
Otros vendedores pueden aparecer más abajo en la página, pero no hay nada que los diferencie unos de otros. Por eso muchas ventas van a la Caja de la Compra. En pocas palabras, es la forma más fácil de comprar un producto en Amazon.
Elegibilidad de la Buy Box: ¿Quién puede optar?
Para poder optar a Buy Box, los comerciantes deben cumplir una serie de requisitos. Deben tener:
- Una cuenta profesional de vendedor de Amazon: Cuesta 39,99 € al mes; el plan básico no ofrece acceso a Buy Box.
- Nuevo stock: Los productos deben estar disponibles y en perfecto estado.
- Métricas de rendimiento óptimo: Los vendedores deben tener una tasa de pedidos defectuosos (ODR) inferior al 1%, una tasa de retrasos en los envíos inferior al 4% y una tasa de cancelaciones inferior al 2,5%.
- De 2 a 6 meses de experiencia: Debe tener un historial comercial en su haber
Cómo comprobar si puede optar a la Buy Box
Si llevas un par de meses vendiendo productos en Amazon y quieres comprobar si tus listados son aptos para Buy Box, deberías hacerlo:
- Iniciar sesióntu cuenta de Amazon Seller Central
- Vaya a la pestaña “Inventario” y seleccione “Gestionar inventario”.
- Seleccione la pestaña “Preferencias
- Dentro de la sección de la lista de visualización de columnas, seleccione la pestaña “Buy Box eligible”.
- A continuación, haga clic en “Mostrar cuando esté disponible” en el menú desplegable
Ahora, cuando mire la columna Buy Box eligible, verá un “sí” junto a los productos que cumplen los requisitos actualmente. Algunos productos pueden optar a la Buy Box, mientras que otros no. Esta información es privada.
Pero ser elegible para Buy Box es sólo el principio. Más allá de estos criterios básicos, el algoritmo de Amazon Buy Box determina quién aparece realmente en la parte superior de cada página de producto en función de su rendimiento.
Cómo ganar la Buy Box de Amazon
El algoritmo del buzón de compra de Amazon clasifica a los vendedores en función de varias métricas de su historial de ventas. Para ganar la Buy Box, los vendedores deben tener unas métricas de rendimiento y unas reseñas sobresalientes.
¿Por qué? Porque Amazon quiere aportar valor a los clientes. Sólo los comerciantes de confianza que proporcionan constantemente experiencias positivas a sus clientes y ofrecen precios bajos obtienen la Buy Box.
Una vez que sea elegible, querrá mejorar su clasificación con el algoritmo Buy Box de Amazon. Aunque el algoritmo exacto no está disponible, sabemos que estos diez consejos principales pueden mejorar tus posibilidades de ganar la Buy Box.
1. Considere el uso de FBA
Amazon tiene dos tipos de comerciantes: FBM y FBA. FBM, o “Fulfilled by Merchant”, es cuando usted recoge, empaqueta y envía sus propios productos. FBA, o ‘Fulfilled by Amazon’, es cuando Amazon lo hace por ti.
Se cree que ser comerciante FBA es lo que más influye a la hora de ganar la lucrativa Buy Box. Amazon favorece a los vendedores de FBA porque sabe que sus pedidos llegarán a tiempo. Los vendedores de FBA también pueden optar al envío Prime. Para beneficiar a los miembros Prime, tiene sentido que estén en la Buy Box.
Esto no significa que los vendedores de FBM no puedan competir en absoluto. Sin embargo, los nuevos comerciantes que utilicen FBA empezarán a aterrizar en la Buy Box mucho más rápido.
2. Fijar precios competitivos
Lo ideal es que sus precios estén en línea con los de la competencia. El precio más bajo no siempre gana la Buy Box de Amazon, pero sin duda mejora tus posibilidades.
Si el resto de sus indicadores de rendimiento son bajos, tendrá que reducir los precios para competir por la Buy Box. Pero, si tiene métricas sobresalientes, puede figurar en la Buy Box con precios ligeramente superiores.
Sin embargo, no ponga precios demasiado bajos a los artículos; tenga siempre en cuenta sus costes base. El software de fijación de precios puede ayudarle a ganar la caja de la compra sin llegar a ponerle en números rojos.
3. Enviar lo antes posible
Los comerciantes que realizan sus propios pedidos no pueden cometer errores si quieren competir por la Buy Box. Cuanto antes envíen y entreguen los pedidos, mejor.
Amazon exige que al menos el 96% de los pedidos se envíen a tiempo. En su Cuenta Central del Vendedor, puede ajustar el tiempo de manipulación a su conveniencia. Si no lo hace, se establece por defecto en 1-2 días. En cuanto a las entregas, a Amazon le gusta que más del 97% sean puntuales.
4. Información de seguimiento de la oferta
El índice de seguimiento válido es una métrica introducida recientemente para todos los comerciantes. Representa el porcentaje de sus entregas que ofrecen información de seguimiento completa. Herramientas de software de envío como ShipWorks o ShipStation pueden ayudar en este sentido.
5. La felicidad del cliente es lo primero
Amazon se centra en el cliente. Aunque minimice los tiempos de envío y maximice el valor, esto no compensará los problemas con sus productos o el servicio al cliente.
Para garantizar una experiencia de compra positiva a sus clientes, es fundamental ofrecer un excelente servicio de atención al cliente respondiendo rápida y positivamente a sus consultas. eDesk ofrece una plataforma centralizada para gestionar todas sus necesidades de asistencia al cliente, lo que le permite a usted y a su equipo de asistencia lograr una mayor eficacia en la gestión de tickets.
La Tasa de Pedidos Defectuosos de Amazon influye enormemente en su capacidad para ganar la Buy Box. Esta métrica se basa en las puntuaciones de sus opiniones, la tasa de reclamaciones de la garantía A-Z y las devoluciones de servicio.
Para reducir las devoluciones y las reseñas negativas, asegúrese de que sus listados de productos son precisos. Escuche atentamente las opiniones de los clientes y vaya siempre más allá.
6. Responder rápidamente a las consultas
El tiempo de respuesta al cliente también es muy importante. Si tarda demasiado en responder a las consultas, sus clientes y Amazon no quedarán impresionados. Responder en 12 horas es brillante. Pero más de 24 horas infringe la política de Amazon.
Si un mensaje entrante no requiere respuesta, asegúrate de marcarlo como tal.
7. Solicitar revisiones
El algoritmo Buy Box de Amazon no sólo tiene en cuenta las reseñas positivas y negativas, sino que también se fija en el número de reseñas recibidas.
Sin ellos, la visibilidad de su cuenta puede disminuir considerablemente. Por tanto, haga un seguimiento de los clientes para solicitar opiniones, utilizando una herramienta de comentarios para automatizar el proceso.
El algoritmo tiene en cuenta los comentarios de los últimos 30, 90 y 365 días, pero los más importantes son los más recientes. Estas estadísticas se pueden ver en su cuenta de vendedor.
Es posible que tenga que recopilar reseñas de múltiples fuentes a escala para hacerse una idea de lo que los consumidores dicen realmente de su producto. Puede utilizar servicios de extracción de datos como Grepsr para supervisar las opiniones y los datos de preguntas y respuestas y obtener información útil.
8. Manténgase abastecido
Recientemente, los artículos pendientes de pedido han empezado a aparecer en la Buy Box de Amazon. Sin embargo, el algoritmo de la Buy Box de Amazon ve con mejores ojos que los productos estén siempre en stock. Esto indica que usted puede manejar la afluencia de ventas que vienen con ganar esta colocación.
9. Vigile las métricas de su cuenta
Amazon Seller Central proporciona una gran cantidad de conocimientos sobre su rendimiento en todas las áreas. Compruebe con frecuencia sus métricas para identificar y abordar los problemas lo antes posible. Esto protege su reputación y le permite invertir recursos en las áreas que más influirán en la competitividad de su Buy Box.
10. Cuidado con las nuevas métricas
Amazon ha introducido recientemente dos nuevas métricas para mejorar sus datos en torno a la experiencia del cliente. Se trata de la tasa de insatisfacción por devolución y la tasa de insatisfacción por servicio al cliente. Por el momento, estas cifras no influyen en el algoritmo de Amazon Buy Box. Pero querrá mantener en forma estas mediciones centradas en el cliente, ya que pueden afectar a las clasificaciones en el futuro.
Reflexiones finales
Ganar la Buy Box de Amazon es una posición clave para escalar sus ventas y beneficios. Amazon se ha centrado y seguirá centrándose en el cliente, lo que significa que cuanto más énfasis pongas en tus clientes, más posibilidades tendrás de conseguir más cajas de compra.
Si está buscando precios competitivos que le ayuden a situarse por delante de su competencia, pruebe Repricer a continuación de forma totalmente gratuita durante 14 días y compruebe cómo puede aumentar sus ventas hoy mismo.
