Construire une base de clients fidèles ne se limite pas à réaliser des ventes ponctuelles sur Amazon. Bien que la plateforme offre une portée et une crédibilité incroyables, les vendeurs avisés savent que le développement de relations directes avec les clients par le biais de l’email marketing est crucial pour une croissance à long terme. Cependant, la création d’une liste d’adresses électroniques à partir d’Amazon nécessite une lecture attentive des conditions d’utilisation de la plateforme afin de garantir la conformité tout en maximisant les opportunités.
Dans ce guide, nous allons explorer des méthodes éprouvées et légales pour construire une liste d’emails à partir d’Amazon, qui respectent les directives de la plateforme tout en vous aidant à créer des liens significatifs avec vos clients.
Comprendre les conditions d’utilisation d’Amazon pour la collecte d’e-mails
Avant de plonger dans les stratégies, il est essentiel de comprendre ce qu’Amazon autorise et interdit. Amazon interdit tout effort de marketing ou de publicité qui encourage les clients à quitter la place de marché Amazon, y compris l’utilisation d’hyperliens, d’URL ou d’adresses web dans les communications avec les clients.
Cependant, Amazon autorise certaines activités qui peuvent vous aider à établir des relations avec vos clients :
- Inclure des notices d’emballage avec vos produits
- Fournir des informations sur l’enregistrement de la garantie
- Proposer les coordonnées du service clientèle
- Partage des adresses de médias sociaux (sans détourner le trafic d’Amazon pour les achats)
L’essentiel est d’apporter une véritable valeur ajoutée aux clients tout en respectant les directives d’Amazon.
Pourquoi l’email marketing est-il important pour les vendeurs d’Amazon ?
L’e-mail marketing continue de générer le meilleur retour sur investissement (ROI) parmi les stratégies marketing, ce qui en fait un élément essentiel de la stratégie de croissance de tout vendeur. Voici pourquoi vous devriez Développez votre activité de commerce électronique grâce à l’email:
Des taux de conversion plus élevés: Les taux de conversion de l’e-mail marketing s’élevaient en moyenne à 15,22 % pour les personnes ayant cliqué sur le lien en 2021, ce qui est nettement plus élevé que pour de nombreux autres canaux de marketing.
Fidélisation des clients: La communication directe par courrier électronique vous permet d’entretenir des relations, ce qui se traduit par des achats répétés et une augmentation de la valeur du cycle de vie du client.
La construction de la marque: L’e-mail permet de distinguer votre marque d’Amazon, en permettant aux clients d’identifier votre entreprise indépendamment de la place de marché.
Un meilleur service à la clientèle: Les canaux de communication directs vous permettent de régler les problèmes rapidement et d’éviter les feedbacks négatifs qui pourraient avoir un impact sur votre classement Amazon.
Stratégies juridiques relatives à la notice d’accompagnement
Les notices d’emballage restent l’un des moyens les plus efficaces de créer une liste d’adresses électroniques à partir d’Amazon tout en restant conforme à la loi. Les encarts produits peuvent être utilisés pour fournir des informations sur le produit, des instructions de montage, promouvoir vos autres produits Amazon, recueillir des avis honnêtes sur le produit ou simplement remercier le client pour son achat.
Créer des encarts axés sur la valeur
Vos encarts doivent offrir une véritable valeur ajoutée en échange d’adresses électroniques. Envisagez les approches suivantes :
Enregistrement de la garantie: Incluez une carte d’enregistrement de la garantie qui requiert une adresse électronique. Cette carte apporte une réelle valeur ajoutée aux clients tout en recueillant leurs coordonnées.
Instructions d’entretien du produit: Pour les produits nécessitant un entretien ou des soins particuliers, proposez des conseils et des guides supplémentaires en vous inscrivant par courrier électronique.
Accès exclusif: Donnez accès à des contenus réservés aux membres, à des tutoriels ou à des lancements de produits anticipés pour les abonnés au courrier électronique.
Soutien à la clientèle: Offrez un service clientèle dédié par e-mail pour les questions ou les problèmes liés aux produits.
Intégration du code QR
Les codes QR encodent un lien web dans une image qui peut être scannée par un smartphone ou une tablette, ce qui permet aux clients d’accéder plus facilement à vos liens sans avoir à taper manuellement les URL. Utilisez les codes QR pour diriger les clients vers :
- Pages d’enregistrement de la garantie
- Vidéos tutorielles sur les produits
- Formulaires de feedback des clients
- Sites web de marques (pour le contenu non lié à l’achat)
Construire le site web de votre marque et la page d’atterrissage
Si vous ne pouvez pas inciter les clients d’Amazon à acheter ailleurs, vous pouvez en revanche créer un site web de marque qui servira de plaque tournante :
- Service à la clientèle et assistance
- Informations sur les produits et tutoriels
- Histoire et valeurs de la marque
- Formulaires d’inscription à la lettre d’information
Votre page d’atterrissage doit être axée sur la valeur ajoutée plutôt que sur la vente immédiate. Envisagez d’offrir :
- Guides produits ou livres électroniques gratuits
- Tutoriels vidéo pour vos produits
- Aperçus et conseils sur l’industrie
- Programmes et rappels d’entretien
Exploiter les médias sociaux pour collecter des courriels
La politique d’Amazon ne vous permet pas de rediriger les clients vers un autre site web pour acheter votre produit, mais le partage de vos pages de médias sociaux est autorisé. Utilisez les médias sociaux comme une passerelle vers la collecte d’e-mails :
- Inclure les handles des médias sociaux sur les notices d’emballage
- Créez un contenu attrayant qui mène naturellement à l’inscription par courriel
- Organisez des concours sur les réseaux sociaux qui requièrent une participation par courrier électronique.
- Partagez un contenu de valeur qui incite les personnes qui vous suivent à s’abonner pour en savoir plus.
Stratégies de suivi après l’achat
Le suivi après l’achat offre d’excellentes opportunités de collecte d’e-mails par le biais de services à valeur ajoutée :
Enregistrement du produit: Encouragez les clients à enregistrer leurs produits pour bénéficier de la garantie, ce qui nécessite naturellement des adresses électroniques.
Instructions d’entretien: Envoyez des guides de suivi et des conseils d’entretien qui prolongent la durée de vie du produit.
Enquêtes de satisfaction des clients: Recueillez des feedbacks tout en constituant votre liste d’adresses électroniques pour vos futures communications.
Recommandations de produits complémentaires: Partagez des suggestions de produits pertinentes basées sur leur historique d’achat.
Intégration de ManyChat pour la communication avec les clients
ManyChat et les plateformes similaires peuvent aider à automatiser la communication avec les clients tout en restant conforme. Utilisez ces outils pour :
- Créer des systèmes de réponse automatisés pour les questions les plus courantes
- Assurer l’assistance et le dépannage des produits
- Envoyez des confirmations de commande et des mises à jour sur les expéditions
- Recueillir des feedbacks et des évaluations
N’oubliez pas que toutes les communications doivent être axées sur le service à la clientèle plutôt que sur la promotion des ventes en dehors d’Amazon.
Créer des aimants de plomb efficaces
Votre aimant à prospects doit résoudre un problème spécifique lié à votre produit. Les aimants à prospects les plus efficaces pour les vendeurs d’Amazon sont les suivants :
Guides numériques: Créez des guides complets liés à votre catégorie de produits. Par exemple, si vous vendez des gadgets de cuisine, proposez un guide de préparation des repas.
Tutoriels vidéo: Développez des vidéos d’instruction qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs achats.
Calendrier de maintenance: Fournissez des calendriers d’entretien téléchargeables pour les produits nécessitant un entretien régulier.
Conseils exclusifs: Partagez des connaissances d’initiés sur votre catégorie de produits qui ne sont pas facilement disponibles ailleurs.
Mesurer le succès et l’optimisation
Suivez ces indicateurs clés pour optimiser vos efforts de collecte d’e-mails :
- Taux de conversion des inscriptions par e-mail à partir de différents points de contact
- Valeur de la durée de vie du client d’abonnés au courrier électronique par rapport aux non-abonnés
- Taux d’achats répétés parmi les abonnés au courrier électronique
- Réduction des demandes de service à la clientèle grâce à une communication proactive par courrier électronique
Les taux de conversion sur Amazon se situent généralement entre 10 et 15 %, mais les abonnés à un service de courrier électronique convertissent souvent à des taux beaucoup plus élevés en raison de la relation plus profonde qu’ils entretiennent avec votre marque.
Meilleures pratiques pour le marketing par e-mail des vendeurs sur Amazon
Une fois que vous avez constitué votre liste d’adresses électroniques, suivez ces bonnes pratiques :
Apporter de la valeur d’abord: Chaque courriel doit offrir une véritable valeur ajoutée aux abonnés, que ce soit sous forme de conseils, de contenu exclusif ou d’accès anticipé à des informations.
Maintenir la conformité: N’utilisez jamais de listes d’adresses électroniques pour détourner les clients d’Amazon afin qu’ils achètent des produits qu’ils ont initialement trouvés sur la place de marché.
Personnaliser la communication: Les courriels personnalisés établissent un lien entre l’entreprise et l’abonné, ce qui se traduit par des taux d’ouverture plus élevés.
Le service à la clientèle en point de mire: Utilisez le courrier électronique principalement pour le service clientl’assistance et l’établissement de relations plutôt que pour la vente directe.
Segmentez votre public: Créez des campagnes ciblées en fonction des catégories de produits, de l’historique des achats et des préférences des clients.
Les erreurs de conformité les plus courantes à éviter
Évitez ces violations courantes qui pourraient compromettre votre compte vendeur Amazon :
- Inclure des liens d’achat direct dans les notices d’emballage
- Demander explicitement aux clients d’acheter sur votre site web plutôt que sur Amazon
- Utilisation des données des clients d’Amazon à des fins de marketing non liées à Amazon
- Envoi de courriels promotionnels sur des places de marché concurrentes
- Inclure des codes de réduction pour d’autres plates-formes dans les notices d’emballage
L’avenir de l’e-mail marketing d’Amazon
Alors qu’Amazon continue à faire évoluer ses politiques et La nouvelle politique de retour d’Amazon En raison de l’évolution de la concurrence, il devient de plus en plus important de rester en conformité tout en établissant des relations avec les clients. Concentrez-vous sur la création d’une valeur authentique et d’une confiance avec les clients plutôt que d’essayer de contourner les règles de la plateforme.
Les vendeurs qui réussissent sur le long terme sont ceux qui considèrent l’email marketing comme un outil de service client et d’établissement de relations plutôt que comme un canal de vente parmi d’autres. En offrant une valeur exceptionnelle et en respectant les directives d’Amazon, vous pouvez créer une base de clients fidèles qui soutiendra la croissance de votre entreprise, tant sur la plateforme qu’en dehors.
Principaux enseignements
Pour créer une liste d’adresses électroniques à partir d’Amazon, il faut trouver un juste équilibre entre l’offre de valeur et le respect des directives de la plateforme. Concentrez-vous sur les raisons légitimes de la collecte d’e-mails, telles que l’enregistrement de la garantie, le service client et le contenu à valeur ajoutée. Utilisez les notices d’emballage, les codes QR et les médias sociaux de manière stratégique pour guider les clients vers vos formulaires d’inscription à la liste de diffusion.
N’oubliez pas que l’objectif n’est pas de subvertir la place de marché d’Amazon, mais d’améliorer l’expérience des clients tout en établissant des relations durables. Lorsqu’il est bien fait, le marketing par courriel devient un outil puissant pour améliorer le Feedback des vendeurs sur Amazon et de créer une croissance commerciale durable.
Commencez à mettre en œuvre ces stratégies progressivement, testez différentes approches et donnez toujours la priorité au respect des conditions d’utilisation d’Amazon. Votre futur vous remerciera d’avoir établi ces précieuses relations avec vos clients de la bonne manière.
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