Le commerce électronique mobile est en plein essor. Selon les estimations d’eMarketer, les dépenses effectuées via les smartphones et les tablettes ont représenté 34,5 % du total des ventes de commerce électronique aux États-Unis en 2017.
Il devrait atteindre 53,9 % en 2021, dépassant l’ordinateur de bureau en tant qu’appareil préféré des consommateurs pour les achats en ligne, ce qui signifie qu’il est plus important que jamais d’avoir un site de commerce électronique adapté aux mobiles.
Les attentes des consommateurs augmentent chaque jour, grâce à l’amélioration des technologies et à l’accélération de la vitesse de l’internet, et les vendeurs qui ne parviennent pas à suivre le rythme verront leurs ventes en pâtir.
Voyez les choses sous cet angle : plus vous tardez à optimiser votre site, plus votre situation se dégrade.
Voici une brève description de ce que vous devez faire.
Pourquoi un site de commerce électronique adapté aux mobiles est indispensable
Si vous vous demandez si vous avez besoin d’un site de commerce électronique adapté aux mobiles, cette statistique vous fera peut-être changer d’avis : plus de la moitié (58 %) des acheteurs abandonnent leur panier juste avant de passer à la caisse, selon une enquête récente du MEF Mobile Money Report.
Près de trois quarts des Américains (77 %) possèdent aujourd’hui un smartphone, et 62 % d’entre eux ont effectué un achat en ligne à l’aide d’un appareil mobile au cours des six derniers mois. Ce chiffre pourrait être bien plus élevé si moins de personnes abandonnaient leur panier avant de franchir la ligne d’arrivée.
Quelle est la cause de ces pertes de chiffre d’affaires dans le domaine du commerce mobile ? Plusieurs études ont pointé du doigt la lenteur des sites de commerce électronique mobile comme étant le principal coupable. Et les consommateurs ont des attentes élevées : Google a découvert que 53 % des visites de sites mobiles sont abandonnées si les pages mettent plus de trois secondes à se charger.
Si vous ne savez pas si votre site de commerce électronique est adapté aux mobiles, Google propose un outil gratuit et facile à utiliser. Il vous suffit d’entrer l’URL d’une page pour connaître son score.
Ce n’est pas seulement une question de vitesse : les paniers d’achat mobiles sont abandonnés pour diverses raisons
Pourquoi une personne naviguerait-elle sur un site de commerce électronique sur un petit écran de smartphone, ajouterait-elle des articles à son panier, pour ensuite les abandonner et ne pas terminer l’achat ?
Voici pourquoi :
- Sites web à chargement lent
- Préoccupations en matière de sécurité
- Pop-ups ou overlays gênants
- Formulaires longs à remplir
- Obligation de créer un compte avant l’achat
- Pas d’options de portefeuille numérique
La bonne nouvelle, c’est que la plupart des raisons qui dissuadent les gens d’acheter sont faciles à résoudre. Voici quelques suggestions pour optimiser votre site de commerce électronique pour les appareils mobiles.
Grosses touches
N’oubliez pas que la plupart des gens utilisent leurs pouces pour faire défiler les pages de leur téléphone. La première chose à faire est donc de s’assurer que les boutons sont plus gros. Cela évitera aux acheteurs de se tromper de bouton, de se retrouver au mauvais endroit et d’abandonner par frustration.
Appel à l’action
Un appel à l’action est essentiel et doit être très clair à chaque étape du processus. Qu’il s’agisse d' »acheter maintenant », de « passer à la caisse maintenant » ou de quelque chose de similaire, votre client ne doit pas se demander comment progresser sur votre site.
Un bon contenu
Si l’imagerie et l’aspect général de votre site de commerce électronique mobile ne sont pas professionnels, les consommateurs penseront que vous êtes une arnaque et ne vous feront pas confiance. En améliorant votre présentation, vous changerez non seulement l’image que les autres ont de vous et améliorerez le niveau de confiance, mais vous serez également utile du point de vue du référencement, car Google classe les résultats de recherche en fonction d’un contenu original et attrayant et d’un taux de rebond peu élevé.
N’oubliez pas que la durée d’attention s’est raccourcie et que les gens préfèrent les petites pages faciles à digérer, de sorte que chaque mot doit compter et avoir un impact. Votre contenu doit toujours être orienté vers votre appel à l’action et vos images ne doivent pas être floues ou pixellisées lorsqu’elles sont zoomées ou affichées sur un téléphone portable.
Améliorez le processus d’inscription
Lorsque les internautes arrivent à la caisse, ils sont prêts à acheter, mais un processus d’inscription trop long pourrait les décourager (et c’est d’ailleurs le cas). Une façon de contourner ce problème est de créer une caisse pour les invités, afin qu’ils n’aient pas à saisir autant de détails et qu’ils puissent tout de même acheter chez vous sans trop de difficultés. Ensuite, une fois la commande passée, offrez-leur la possibilité de créer un compte.
Sécurisez votre site
Il est important d’avoir un certificat SSL (une carte d’identité numérique qui vérifie l’authenticité d’un site) pour un certain nombre de raisons, mais l’une des principales est qu’il permet de rassurer les clients sur le fait que les détails de leur carte de crédit et toute autre information personnelle seront en sécurité sur votre site.
Paiement rapide
Offrir aux consommateurs la possibilité de payer leurs achats avec un portefeuille numérique est un autre moyen d’accélérer le processus de paiement. Prenez l’exemple de 1-Click d’Amazon : il permet aux clients d’acheter en un seul clic, sans avoir à saisir et ressaisir les informations relatives à la facturation, au paiement ou à l’expédition.
Les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay, Visa Checkout et Paypal One-Touch conservent les cartes de crédit préférées de vos clients en toute sécurité, peuvent être utilisés rapidement et en toute sécurité chaque fois qu’ils veulent payer quelque chose et peuvent tripler les taux de conversion.
Le bilan du commerce électronique mobile
Les smartphones et les tablettes représentent plus de la moitié du trafic de commerce électronique. Non seulement la convivialité mobile aura un impact significatif sur votre classement dans les résultats de recherche Google, mais elle offrira aux consommateurs une meilleure expérience utilisateur.
Tirez le meilleur parti de votre site de commerce électronique mobile – et des nouveaux clients qu’il ne manquera pas d’attirer – en demandant aux clients satisfaits de vous laisser un avis. Après tout, 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Par conséquent, si un consommateur a besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour acheter quelque chose sur votre nouveau site mobile convivial, une série d’avis 5 étoiles fera probablement l’affaire.
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