I venditori online possono pubblicizzare i loro prodotti in molti modi. In genere, si tratta di annunci PPC, iniziative basate su marketplace e email marketing. Un metodo che i venditori spesso dimenticano è la pubblicità del passaparola.
Questi venditori si stanno perdendo un’occasione, perché la pubblicità del passaparola presenta alcuni vantaggi fondamentali. Non solo è più economica di molte altre forme di pubblicità, ma può essere anche più efficace. Quando i clienti consigliano il tuo prodotto, è naturale e non sembra una campagna di marketing. Questo può essere molto efficace per promuovere la tua attività.
Può essere difficile pensare a come generare un passaparola pubblicitario di successo, soprattutto quando si vende online. Quindi, per stimolare la creatività, ecco alcuni suggerimenti su come far parlare della tua attività.
Buon servizio
La cosa più importante di cui parlano gli acquirenti è il servizio. Sfortunatamente per i venditori, a questi ultimi piace soprattutto condividere le storie di cattiva assistenza. Per questo è fondamentale che tu faccia bene le cose basilari. Devi avere come standard una spedizione veloce e offrire un’ottima assistenza ai clienti, sia che si tratti di gestire le domande sui prodotti che i reclami dei clienti.
Per rendere questo processo il più efficiente e professionale possibile, la maggior parte dei venditori utilizza un helpdesk per il servizio clienti. L’utilizzo di uno strumento come eDesk può aiutarti ad assegnare i ticket del servizio clienti a ciascuno dei tuoi rappresentanti e a garantire che vengano gestiti in modo rapido e professionale. Creando dei modelli puoi avere risposte dettagliate, personalizzate con i dettagli di ogni cliente, pronte per essere inviate.
Fai il passo più lungo della gamba!
Oltre all “utilizzo di un software, devi aggiungere un tocco finale per completare il tuo servizio, per dare quel tocco in più. È la tua occasione per essere creativo e offrire ai clienti un” esperienza che non si aspettavano. Alcune idee per farlo sono:
- Assistenza post-vendita da parte di esperti – Ideale per i prodotti altamente tecnici, soprattutto quelli elettronici. Potresti creare delle guide alla risoluzione dei problemi o offrirti di accompagnare i clienti nel processo di configurazione se hanno difficoltà.
- Suggerimenti personalizzati: questo è un buon modo per dimostrare ai clienti che sono importanti. Un esempio forte è quello di aggiungere all’ordine una piccola nota scritta a mano in cui si consigliano altri prodotti complementari. Il tono non deve essere invadente. Punta su un “Grazie per il tuo ordine! Ci piace anche…”.
- Omaggi – Possono essere i tuoi prodotti o quelli di altri. Se sei un cliente abituale di ASOS, ad esempio, conoscerai la gioia di aprire il tuo pacco e a volte trovare all’interno una barretta di cioccolato funsize in omaggio!
- Prova prima di comprare – Pensa agli ottici online o ai produttori di materassi. Se hai un prodotto che i clienti amano o hanno bisogno di provare, considera la possibilità di farglielo provare: può diventare un ottimo argomento di conversazione. Non solo i clienti chiederanno agli amici la loro opinione, ma è anche un modo per far risaltare la tua attività.
Schema di riferimento
A volte i tuoi clienti hanno bisogno di un incentivo che li faccia parlare. Se c’è qualcosa in cambio, saranno molto più ricettivi. Per questo motivo, un programma di referral può davvero stimolare il tuo passaparola.
Sta a te decidere quale sconto offrire. L “obiettivo generale deve essere quello di incentivare l” acquirente a raccomandare un amico e di incentivare l “amico ad acquistare da te. Un ottimo esempio è quello in cui il tuo cliente inserisce l” email di un suo amico. Entrambe le parti ricevono un codice sconto.
Un “altra opzione è quella di fornire ai tuoi clienti un URL personalizzato. I clienti lo inviano ai loro amici e gli acquisti effettuati tramite l” URL vengono tracciati. Ogni mese, le vendite effettuate tramite ogni URL vengono conteggiate e il cliente riceve una forma di rimborso. Potresti anche offrire a ogni persona segnalata uno sconto sul primo ordine.
Un vantaggio nascosto dell’avere un programma di referral è che non ottieni solo nuovi clienti. Premiando i tuoi clienti attuali, hai la possibilità di trasformarli in clienti abituali. Quindi, anche se questo metodo comporta un certo costo perché sconti i prezzi, è comunque più economico del pagamento degli annunci PPC. Può anche essere più efficace.
I social media
Quando si parla di pubblicità del passaparola, i social media sono forse la più grande arma che un venditore online ha nel suo arsenale. Perché? Perché può essere molto facile far nascere una conversazione, senza dover spendere soldi! Se riesci a costruire un seguito consistente, allora un semplice post può far parlare i tuoi clienti.
Supponiamo che tu venda abbigliamento e pubblichi alcune foto del tuo ultimo stock, oppure che tu abbia un prodotto tecnologico unico nel suo genere e pubblichi un video che lo mostra in azione. Se l’immagine è interessante, i tuoi follower interagiranno con essa. Potrebbero apprezzare il post, taggare le persone nei commenti, condividerlo sulla loro timeline o inviarlo ai loro amici. In ogni caso, qualsiasi cosa facciano, si aprirà una conversazione.
Inoltre, non ti limiterai a condividere foto o video dei tuoi prodotti. Una tendenza attuale che molti venditori stanno seguendo è quella di mostrare i loro migliori feedback sui social media. Quindi, la prossima volta che ricevi un ottimo feedback, copia il testo e crea un piccolo grafico. Potrai poi caricarlo sul tuo account Instagram. L’idea è che il tuo account metta in risalto la qualità del tuo servizio e della tua attività nel suo complesso, non solo dei tuoi prodotti.
Mettiti in gioco
I venditori online si concentrano sulla diffusione della loro attività e dei loro prodotti, ma spesso sono riluttanti a farsi conoscere. Questo è assolutamente comprensibile. Tuttavia, se hai un prodotto davvero innovativo, se stai cercando di apportare un cambiamento positivo o se hai una brillante storia di fondazione, hai il potenziale per far parlare di te.
Potrebbe sembrare un suggerimento un po’ azzardato, quindi potresti non sapere da dove iniziare. Tuttavia, ci sono molte opportunità per diventare un leader di pensiero. Potresti iniziare scrivendo sulla tua sezione del settore per le pubblicazioni di settore. Potresti trovare canali YouTube pertinenti su cui apparire. Potresti anche intervenire a conferenze, fiere o mostre.
Ora, questo metodo potrebbe non far sì che i tuoi clienti parlino direttamente di te. Ma ti aiuterà ad affermarti nel tuo settore. Farà sì che fornitori, rivenditori e opinionisti parlino di te. Questo, con ogni probabilità, non farà altro che migliorare la tua visibilità presso i potenziali clienti.
I prossimi passi…
La prossima volta che cercherai un modo per commercializzare i tuoi prodotti, la generazione di pubblicità attraverso il passaparola dovrebbe essere sicuramente nella tua lista. È un ottimo modo per creare un’atmosfera organica intorno ai tuoi prodotti, senza dover investire molto. In effetti, puoi usare la pubblicità del passaparola per avere un impatto considerevole in modo gratuito!
Il segreto per avere successo è quello di occuparsi prima delle cose basilari. Crea i tuoi account sui social media e assicurati che il tuo servizio sia di alto livello. Poi concentrati sull “essere unico. Cosa puoi offrire ai clienti? Come puoi distinguerti e far parlare di te? I tuoi prodotti sono abbastanza innovativi? Dovresti concentrarti sui social media? Un interessante programma di referral potrebbe fare al caso tuo? Oppure hai un” idea che fa sì che il tuo servizio lasci i clienti a bocca aperta?
Certo, possono sembrare molte domande. Ma se riesci a usarle per valutare la tua attività e decidere dove puoi avere il maggiore impatto, la pubblicità del passaparola potrebbe diventare la chiave del tuo successo.
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