Come si costruisce la fedeltà al marchio su Amazon quando gli acquirenti hanno una scelta infinita? Guadagna fiducia fin da subito, elimina l’attrito in ogni fase e resta presente anche dopo la vendita. Per farlo, combina contenuti e CX eccellenti con prezzi e disponibilità coerenti, quindi utilizza gli strumenti del marchio di Amazon per mantenere viva la relazione.
Questa guida ti offre un manuale pratico che puoi utilizzare con il tuo catalogo attuale. Alla fine saprai quali strumenti attivare per primi, come spingere un secondo acquisto e come i prezzi e l’inventario supportano la fedeltà senza intaccare il margine.
Che aspetto ha la fedeltà al marchio su Amazon?
Su Amazon, la fedeltà al marchio si manifesta con acquisti ripetuti, un valore medio dell’ordine più alto e una migliore qualità delle recensioni nel tempo. Si manifesta anche con tassi di navigazione più elevati sul tuo Store, tassi di restituzione più bassi sui prodotti con contenuti chiari e una conversione più rapida quando lanci nuove varianti.
La fedeltà si guadagna durante l’intero percorso. Consegne rapide e senza sorprese, pagine di prodotto accurate, e-mail utili dopo l’acquisto e prezzi equi sono le basi. Se poi aggiungi un negozio facile da navigare, recensioni visibili dei clienti e un modo chiaro per riordinare, i clienti avranno un motivo per continuare a tornare.
I contenuti di base A+ possono aiutare
ad aumentare le vendite fino all’8%
secondo i dati di Amazon.
Quali strumenti Amazon dovresti utilizzare per fidelizzare i tuoi clienti?
Inizia con le opzioni gratuite e a basso costo che si ripagano rapidamente, poi inserisci programmi che approfondiscono la relazione.
Usa prima questi:
- Registro del marchio per proteggere la tua IP e sbloccare negozi, contenuti A+ e analisi del marchio.
- Negozi per offrire agli acquirenti un luogo semplice e di marca per sfogliare e scoprire la tua gamma.
- Contenuto A+ per chiarire i vantaggi, ridurre la confusione e facilitare i confronti.
L’ottimizzazione del Brand Store di The Face Shop
ha aumentato il tempo medio di permanenza del 24% e le unità vendute per visita del 27%.
.
Successivamente, attiva gli strumenti del ciclo di vita:
- Subscribe & Save trasforma i prodotti ricaricabili in abitudini
- Le promozioni su misura per il marchio ti permettono di offrire sconti mirati a un pubblico specifico, come i follower del marchio o i clienti che spendono molto.
- Manage Your Experiments ti aiuta a fare test A/B su titoli, immagini e A+ in modo da capire cosa tiene impegnati gli utenti.
Come trasformare gli acquirenti della prima volta in clienti abituali
Il tuo primo compito è quello di consegnare esattamente ciò che hai promesso. Ciò significa foto e immagini accurate, un prezzo equo e una consegna puntuale. Dopo l’ordine, segui l’ordine con indicazioni utili, non con parole vuote. Se l’assemblaggio o la manutenzione sono complicati, aggiungi una breve immagine o un video di istruzioni alla tua pagina e includi un consiglio amichevole nel tuo messaggio post-acquisto.
Una volta che l’acquirente è soddisfatto, rendi ovvio il riordino. Appunta il Subscribe & Save dove è utile e usa il tuo Store per raggruppare le ricariche e gli articoli complementari. Per i lanci, segmenta il pubblico e invia annunci semplici e tempestivi piuttosto che inviare tutto a tutti.
La campagna pubblicitaria Prime Video di Hasbro
ha raggiunto 7,2 milioni di acquirenti unici e il 79% delle vendite attribuite sono state nuove per il marchio.
Per le categorie in cui le recensioni guidano l’acquisto successivo, mantieni la tua pipeline di recensioni pulita. Usa Amazon Vine quando è adatto al tuo budget e alla tua politica e rispondi sempre gentilmente ai feedback critici con un chiaro passo successivo.
Come i prezzi e la disponibilità supportano la fedeltà
Se il tuo prezzo oscilla da una settimana all’altra o se sei spesso a corto di scorte, è difficile che i clienti sentano di poter contare su di te. Prezzi costanti e corretti segnalano che sei affidabile e la disponibilità costante evita le delusioni che spingono le persone a provare un altro marchio. L’affidabilità è importante per gli acquirenti e lo è anche per il sistema di classificazione.
Il modo più semplice per mantenere le cose in ordine è aggiungere alcuni guardrail e lasciare che siano loro a fare il lavoro pesante. Stabilisci dei limiti precisi in modo che il margine rimanga protetto e utilizza regole che impediscano cali di prezzo a sorpresa durante i grandi eventi. Quando ti aggiudichi un’offerta in primo piano, aumenta il prezzo a piccoli passi per trovare il punto in cui la conversione è ancora valida, e poi resta lì. E se le scorte sono limitate, diminuisci gli sconti per evitare che gli acquirenti siano costretti ad aspettare un’offerta.
Rimanere disciplinati in questo modo è difficile in scala se lo fai manualmente. Esegui gli ASIN principali attraverso un rivenditore Amazon in modo che le variazioni di prezzo siano rapide, coerenti e in linea con le tue regole. Quando hai bisogno di maggiore controllo, esplora
funzioni di repricing
come l’aumento del prezzo dopo la vittoria, le esclusioni dei concorrenti e il comportamento consapevole dell’inventario.
In un’analisi di 300 venditori, le vendite settimanali su Amazon
sono aumentate in media del 143%
dopo 30 settimane di utilizzo di Repricer.com
La protezione favorisce anche la fedeltà. Quando i clienti vedono che le tue pagine di dettaglio sono pulite e al riparo da contraffazioni, la fiducia cresce e il rischio di ripetizione diminuisce.
Contenuti che creano fiducia e riducono i ritorni
Gli acquirenti vogliono sapere che il prodotto si adatta alla loro vita, quindi la tua pagina deve fare questo lavoro per loro.
Tanto per cominciare, inizia con un’immagine principale nitida che corrisponda a ciò che arriva nella scatola e utilizza scatti di lifestyle per mostrare le dimensioni e l’utilizzo reale. Se tendi a ricevere domande sulla compatibilità o sulle dimensioni, aggiungi un’immagine pulita che risponda a queste domande in un colpo d’occhio. Se la cura o l’installazione sono problemi comuni, includi un semplice passo visivo che gli acquirenti possano seguire. Mantieni sempre i punti salienti brevi e specifici.
Se sei idoneo, puoi aggiungere i moduli A+ per confrontare le varianti ed evidenziare i punti di prova che contano, per poi effettuare dei test. Puoi usare Manage Your Experiments per testare una nuova immagine principale o un’infografica più stretta e distribuire il vincitore in tutto il catalogo.
I contenuti di base A+ possono incoraggiare gli acquisti ripetuti e contribuire a
ad aumentare le vendite fino all’8%
secondo i dati di Amazon.
Cosa misurare ogni settimana per far crescere la fedeltà
Scegli un breve elenco di metriche e rivedile ogni settimana nello stesso giorno, in modo da individuare i problemi prima che si trasformino in un aumento di fatturato. Ecco cosa osservare:
- Segnali di acquisto ripetuto includono le iscrizioni a Subscribe & Save, la quota di riordini e il tempo che intercorre tra un ordine e l’altro.
- Coinvolgimento del negozio significa visualizzazioni, tempo di permanenza e unità per visita sulle pagine principali.
- Salute degli elenchi copre la percentuale di sessioni dell’unità, i motivi di ritorno e i temi delle recensioni critiche.
- Prezzo e disponibilità significa quota Buy Box, minuti di esaurimento scorte ed eccezioni di prezzo.
Se un numero diminuisce, cercane la causa a monte. Ad esempio, un calo delle unità del negozio per visita potrebbe segnalare un problema di contenuto o di prezzo, mentre un maggior numero di resi su un singolo prodotto potrebbe indicare un dimensionamento poco chiaro. Inoltre, un calo della quota di Buy Box potrebbe essere dovuto alla consegna, al prezzo o a entrambi.
I venditori che utilizzano gli annunci sponsorizzati hanno registrato un
un aumento delle vendite del 14%
durante il Prime Day rispetto alla crescita media della categoria, secondo Amazon Ads Data.
Un piano di 30 giorni che puoi seguire davvero
Settimana 1: Correggi i grandi bloccanti
Controlla i tuoi 10 ASIN principali. Pulisci l’immagine principale, rafforza i punti elenco e aggiungi un’infografica che risponda alle domande più comuni. Conferma i piani di prezzo e le scorte. Assicurati di attivare A+ per le inserzioni idonee.
Settimana 2: Semplificare il riordino
Abilita il Subscribe & Save sulle SKU ricaricabili. Raggruppa i prodotti più venduti nel tuo negozio con un percorso semplice per le ricariche e i bundle. Aggiungi un messaggio post-acquisto che sia d’aiuto, non di esaltazione.
Settimana 3: Scoperta del Nudge
Lancia una campagna semplice verso una landing page del negozio che presenta la tua collezione principale. Ricorda di essere onesto e di concentrarti sui benefici. Se hai dei video, prova una scorciatoia che mostri il prodotto in uso.
Settimana 4: Accordatura e scala
Controlla i segnali di ripetizione, il coinvolgimento del negozio e lo stato di salute dell’inserzione. Sposta le creatività vincenti in SKU simili per ottenere un impatto maggiore su tutto il tuo inventario. Usa le tue regole di repricing per testare piccoli aumenti di prezzo sicuri dove la conversione regge. Punta a pianificare un nuovo test per il mese prossimo.
Sei pronto a fidelizzare i clienti con prezzi e disponibilità affidabili sul tuo catalogo?
Prenota una demo
e ti mostreremo come Repricer.com mantiene le tue offerte competitive mentre tu crei vendite ripetute.
Domande frequenti
Qual è il modo più veloce per costruire la fedeltà al marchio su Amazon se sono nuovo?
Inizia sempre con la fiducia. Immagini principali pulite, punti di riferimento chiari, dimensioni accurate e consegne puntuali costituiscono una base. Aggiungi A+ e un semplice Store per consentire agli acquirenti di esplorare la tua gamma completa.
Abbonarsi e risparmiare aiuta davvero a fidelizzare i clienti?
Per i prodotti riutilizzabili, sì. Rimuove l’attrito automatizzando l’ordine successivo e rende il riordino un’opzione predefinita anziché un’altra incombenza per i tuoi clienti. Abbinalo a utili messaggi post-acquisto per rimanere sul radar e dimostrare che ci tieni.
Come posso evitare che i prezzi compromettano la fedeltà?
I clienti amano la coerenza perché è un segnale di affidabilità. Quindi, stabilisci dei piani difendibili, mantieni le modifiche coerenti e utilizza un repricer per applicare le regole in modo uniforme in modo da essere competitivo senza colpi di frusta.
Qual è il ruolo delle recensioni nella fidelizzazione?
Sono la prova migliore per i potenziali clienti! Quindi, vale la pena di lavorare un po’ per te: Cerca di raccogliere recensioni di alta qualità in anticipo, rispondi con cura ai feedback critici e risolvi il problema alla radice, in modo che i nuovi acquirenti non incontrino lo stesso problema.
Un Brand Store vale lo sforzo?
Sì. Ti offre uno spazio pulito e brandizzato per raccontare la tua storia, raggruppare i prodotti e guidare la scoperta dagli annunci e dall’organico. Se non sei convinto, provalo e poi tieni d’occhio il tempo di permanenza e le unità per visita per vedere se le tue modifiche stanno funzionando.
