Quindi, gestisci un negozio online e hai alcune delle migliori inserzioni sul mercato elettronico. Congratulazioni, ma questo non è sufficiente per far crescere la tua attività di e-commerce.
Devi anche gestire le conversazioni con i clienti, tenere traccia degli ordini, seguire i contatti, gestire il marketing e molto altro ancora. È molto da gestire, soprattutto quando il tuo negozio cresce.
È qui che entra in gioco un buon sistema di Customer Relationship Management (CRM).
Un CRM eCommerce adeguato ti aiuta a organizzare tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto, a tenere traccia di ogni conversazione e a rimanere in cima alle opportunità di vendita. Automatizza le attività ripetitive, come i follow-up e le campagne di marketing, e rende più facile offrire esperienze personali che fanno guadagnare acquirenti abituali.
Ci sono tonnellate di CRM in circolazione. Ma non tutti sono costruiti pensando ai piccoli negozi online.
In questo articolo ti illustreremo cinque dei migliori CRM per le piccole imprese di eCommerce e ti spiegheremo perché ognuno di essi vale la pena di essere utilizzato.
1. OnePageCRM
OnePageCRM funziona con l’idea che quando i proprietari di piccoli negozi di e-commerce sanno cosa fare dopo, vendono di più. Ecco perché questo semplice CRM organizza i tuoi contatti in base alla priorità, in modo che tu non dimentichi mai di seguire gli acquirenti, elaborare le offerte e gli ordini in sospeso, inviare preventivi o svolgere altre attività per far crescere il tuo negozio.
Puoi gestire tutti i clienti, gli affari, le attività e il flusso di vendita del tuo negozio da un’unica pagina. Puoi anche aggiungere prodotti al tuo catalogo, creare preventivi, prevedere le entrate e monitorare le offerte mentre si muovono nella tua pipeline di vendita.
E una volta chiuso un accordo, OnePageCRM ti permette di passare a una pipeline di consegna per monitorare l’adempimento.
Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di e-commerce
- Promemoria di follow-up: Tieni organizzato il flusso di lavoro del tuo e-commerce mostrando quali acquirenti o contatti necessitano di attenzione.
- Catalogo prodotti: Vendi più velocemente organizzando tutti i tuoi prodotti nel CRM e allegandoli alle offerte e ai preventivi in pochi clic.
- Monitoraggio delle vendite con pipeline personalizzabili: Monitora gli obiettivi, prevedi le entrate e muovi le trattative attraverso le fasi di vendita e di consegna.
- Evasione degli ordini: Usa le pipeline visive per tenere traccia delle offerte dal momento in cui vengono piazzate fino alla consegna degli articoli all’acquirente.
- Sincronizzazione delle e-mail: Sincronizza il tuo client di posta elettronica per inviare e ricevere email senza lasciare il CRM. Puoi anche creare modelli di email e automatizzarne l’invio per ridurre i tempi.
- Automazioni di marketing: Integrazioni con Mailchimp o altre applicazioni di eCommerce per automatizzare le campagne di marketing.
- Segmentazione: Raggruppa i clienti in base a caratteristiche comuni, come tag, posizione, dimensioni e simili, per effettuare outreach più mirati.
- Sincronizzazione del negozio eCommerce: Collega il tuo negozio WooCommerce o Shopify per visualizzare la cronologia degli ordini e i dati dei clienti in un unico posto.
Pro
- Prezzi convenienti per le piccole imprese
- Un’interfaccia semplice e facile da usare anche per i proprietari di negozi non esperti in tecnologia
- Ti aiuta a essere coerente con i follow-up e a prevenire le vendite mancate
- Si collega perfettamente con WooCommerce e Shopify per il tracciamento degli ordini
- Forti integrazioni con Mailchimp e QuickBooks per l’automazione del marketing e la gestione delle fatture
Contro
- Nessun piano gratuito, solo una prova di 21 giorni.
Prezzi
I prezzi di OnePageCRM partono da $9,95 per utente/mese. È disponibile una prova gratuita di 21 giorni che non richiede l’inserimento di dati della carta di credito.
2. Zoho CRM
Zoho CRM è un sistema all-in-one che gestisce vendite, marketing e assistenza clienti.
Lo strumento ti permette di tracciare le vendite in pipeline personalizzabili, costruire previsioni di vendita e creare preventivi dall’interno del CRM. Puoi anche automatizzare le attività ripetitive, lanciare campagne di marketing, gestire l’inventario e comunicare con i clienti tramite e-mail o social media.
Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di eCommerce
- Gestione dei lead per memorizzare le informazioni sui clienti
- Pipeline personalizzabili per monitorare le vendite
- Gestione dei prodotti e dell’inventario
- Previsioni di vendita
- Robusti strumenti di analisi e reportistica
- Preventivi e fatturazione integrati
Pro
- Integrazioni con oltre 1.000 applicazioni aziendali, compresi i principali strumenti di eCommerce
- Piano gratuito disponibile per un massimo di 3 utenti
- App mobile con accesso offline.
- Personalizzazione flessibile per diversi flussi di lavoro eCommerce
Contro
- L’interfaccia è troppo complessa per i proprietari di negozi non esperti di tecnologia
- Le integrazioni con piattaforme di e-commerce come Shopify e WooCommerce richiedono costi aggiuntivi.
- Dovrai pagare un extra per un’assistenza clienti più veloce e di qualità.
- Curva di apprendimento ripida
- La sincronizzazione bidirezionale delle e-mail non è disponibile per i piani inferiori.
- Le funzioni di gestione degli ordini sono disponibili solo a partire dal terzo piano tariffario.
Prezzi
I prezzi di Zoho CRM partono da $14 per utente/mese. È disponibile una prova gratuita di 15 giorni e un piano gratuito per un massimo di tre utenti.
3. HubSpot CRM
È una piattaforma all-in-one per le vendite, il marketing e il servizio clienti, HubSpot CRM offre alle aziende di eCommerce uno spazio di lavoro centrale per gestire i contatti, monitorare le vendite, parlare con i clienti e promuovere i propri prodotti.
Il sistema ti aiuta anche a prevedere le entrate, a gestire preventivi e fatture e a gestire l’assistenza clienti attraverso un sistema di ticketing integrato. Si collega anche a WooCommerce per mostrarti esattamente chi ha abbandonato il carrello e quale prodotto ha lasciato.
Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di eCommerce
- Strumenti di gestione dei contatti e dei lead
- Pipeline per le vendite e i ticket dei clienti
- Strumenti di quotazione e fatturazione integrati.
- Gestione delle campagne di marketing e lead scoring
- Dashboard e analisi per monitorare le prestazioni del negozio
- Integrazioni con piattaforme di e-commerce come Shopify e WooCommerce
Pro
- Piano gratuito disponibile per un massimo di 2 utenti
- Integrazioni con oltre 1.900 applicazioni aziendali
- Include una casella di posta elettronica per rispondere alle domande dei clienti.
- Puoi creare agenti di intelligenza artificiale per automatizzare il tuo lavoro.
Contro
- Funzionalità commerciali sono disponibili a partire da $85/mese
- Le sequenze di email e i flussi di lavoro richiedono aggiornamenti costosi
- Le spese di iscrizione obbligatorie variano da 1.500 a 3.500 dollari.
- L’interfaccia può risultare disordinata e complessa per i team di piccole dimensioni
- Avrai bisogno di un piano superiore per accedere all’assistenza telefonica
- Curva di apprendimento ripida a causa dell’eccesso di moduli
Prezzi
I prezzi di HubSpot partono da 15 dollari per utente/mese. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni e c’è anche un piano gratuito per un massimo di due utenti.
4. Pipedrive CRM
Pipedrive Le pipeline visive rendono facile vedere esattamente a che punto è ogni affare, in modo che i proprietari di eCommerce possano tenere sotto controllo ogni vendita. Puoi creare tutte le pipeline che vuoi.
Il CRM ti permette anche di archiviare i tuoi prodotti, creare preventivi e prevedere le vendite future. Le conversazioni, le e-mail e le attività dei clienti vengono registrate, in modo che tu possa sempre avere un contesto completo quando segui i clienti.
Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di eCommerce
- Pipeline visive per monitorare i progressi delle vendite
- Catalogo prodotti per aggiungere articoli al negozio
- Strumenti di quotazione e fatturazione
- Previsioni di vendita e monitoraggio degli obiettivi
- Tracciamento delle e-mail e cronologia delle comunicazioni
- Promemoria e avvisi di follow-up
- Cruscotti di reportistica per analizzare le prestazioni
Pro
- Interfaccia intuitiva drag-and-drop per le pipeline di vendita
- Forte attenzione alla gestione delle trattative
- Onboarding personalizzato gratuito per i nuovi utenti
- Sono disponibili 14 giorni di prova gratuita
Contro
- Nessuna sincronizzazione completa delle e-mail nel piano base
- L’automazioni del flusso di lavoro è disponibile solo nei livelli più alti.
- Troppo costoso per le piccole imprese di e-commerce
- La qualità dell’assistenza clienti dipende dal piano di abbonamento
- L’interfaccia può essere opprimente per le piccole imprese di eCommerce
Prezzi
I prezzi di Pipedrive partono da $14 per utente/mese. Esiste una prova gratuita di 14 giorni, ma non un piano gratuito.
5. Kommo CRM
Kommo aiuta le piccole imprese di e-commerce a trasformare le conversazioni in vendite. Raccoglie le chat dei tuoi clienti da WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e dalle e-mail in un unico posto. Questo significa che puoi rispondere alle domande dei clienti, confermare gli ordini e chiuderli più velocemente.
Oltre alla messaggistica, Kommo offre ai proprietari di negozi di e-commerce anche strumenti per gestire i contatti e monitorare i progressi. Puoi aggiungere prodotti, inviare fatture, prevedere le entrate e integrarti con il tuo negozio online.
Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di eCommerce
- Posta in arrivo unificata per WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ed email
- Pipeline di vendita visive
- Assistenti alle vendite AI per automatizzare i flussi di vendita
- Catalogo prodotti
- Strumenti di dashboard e di previsione delle vendite per l’analisi aziendale
- Integrazioni con Shopify e WooCommerce
- Promemoria per le attività
Pro
- I messaggi dei clienti attraverso le app social e di chat sono in una casella di posta centrale
- I bot AI e gli strumenti di automazioni fanno risparmiare tempo sui lavori ripetitivi
- Gli agenti AI forniscono assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Posta in arrivo centralizzata per diverse app di messaggistica
Contro
- Le funzioni di flusso di lavoro e di automazioni delle e-mail richiedono aggiornamenti costosi
- Reporting e analisi sono limitati rispetto ai CRM più grandi
- Segnalazioni di un servizio clienti lento
Prezzi
Il prezzo di Kommo parte da 12,50 dollari per utente/mese. È prevista una prova gratuita di 14 giorni.
Pensieri finali
Alla fine, il CRM giusto per la tua piccola impresa di e-commerce dipenderà da ciò che stai cercando esattamente.
OnePageCRM è la soluzione migliore per i piccoli negozi che vogliono essere organizzati, seguiti con costanza e mantenere le vendite in movimento.
Zoho CRM offre più spazio per la personalizzazione e una reportistica più approfondita, ma è più adatto ai team che hanno familiarità con la tecnologia e sono disposti a dedicare del tempo per imparare il sistema.
HubSpot funziona bene se vuoi avere vendite, marketing e assistenza in un’unica piattaforma, anche se diventa costoso con la crescita del tuo negozio online.
Pipedrive è ideale se il tuo negozio si basa molto su pipeline di vendita strutturate e sul tracciamento dei lead. Kommo, invece, è ideale se ti connetti con i clienti attraverso le app di messaggistica e vuoi un CRM costruito intorno a questo flusso.
Buona fortuna e buona vendita!
