Der Aufbau der richtigen Beziehungen zu Ihren Lieferanten ist für ein eCommerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung für langfristige Nachhaltigkeit und Wachstum. Die beiden Säulen dieser Beziehungen sind menschliche Interaktion und leicht verdauliche und genaue Daten.
Es ist wichtig, dass Sie über die richtigen Tools verfügen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation in Bezug auf die Erwartungen der Anbieter kohärent ist, dass die KPIs leicht messbar sind und dass die Daten diese Arbeitsbeziehungen vorantreiben – aber immer auf der Grundlage von Vertrauen aufgebaut und entwickelt werden.
Lassen Sie uns das Lieferantenmanagement genauer unter die Lupe nehmen und die vier besten Methoden für ein reibungsloses Lieferantenmanagement ermitteln. Wir werden untersuchen, warum strategische Beschaffung für den Erfolg unerlässlich ist, welche KPIs eCommerce-Marken für ihre Lieferanten verfolgen sollten und warum die Pflege persönlicher Beziehungen genauso wichtig ist wie die Auswertung von Daten.
Vendor Management – Ein Überblick
Die Definition von Lieferantenmanagement ist fast selbsterklärend. Sie verwalten Ihre Verkäufer und Lieferanten auf kalkulierte, organisierte Weise.
Je nach Größe Ihres Unternehmens müssen Sie oder Ihr Team Richtlinien für das Lieferantenmanagement einführen, um die Leistung Ihrer Lieferanten zu überwachen und diese für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu pflegen. Außerdem ist es wichtig, diese Richtlinien und Prozesse regelmäßig zu überprüfen, um zu verhindern, dass sich der Umfang für Ihre Anbieter vergrößert, und um sicherzustellen, dass die Kosten niedrig bleiben – und dennoch den höchsten Wert bieten.
Wie bereits erwähnt, wissen wir, dass Datenmessung und Beziehungsmanagement zwei wichtige Säulen des Lieferantenmanagements sind. Ein solider Plan für das Lieferantenmanagement, der sich an diesen beiden Säulen orientiert, hilft Ihrem Team bei der Auswahl der richtigen Lieferanten. Aber es ermöglicht Ihnen auch, sinnvolle und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, sie nach Kategorien zu organisieren, für jeden Anbieter spezifische KPIs festzulegen und Risiken zu eliminieren, während Sie den Wert für alle Beteiligten steigern.
Vor allem aber hilft das Lieferantenmanagement Ihrem eCommerce-Team, Umsatz- und Geschäftsziele zu erreichen, Serviceunterbrechungen zu minimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Lassen Sie uns vier Best Practices für die Verwaltung von Anbietern im eCommerce-Bereich bewerten.
Bewährte Praktiken für das Lieferantenmanagement
Identifizieren Sie Kriterien für Anbieterpartner
Die Beschaffung von Qualitätsanbietern ist eine Kunst, und wenn Ihr eCommerce-Unternehmen groß genug ist, lohnt es sich, jemanden zu beschäftigen, der diese Aufgabe in Vollzeit übernimmt.
Die Suche nach Anbietern, die qualitativ hochwertige Produkte, einen vorbildlichen Kundenservice und wettbewerbsfähige Preise bieten, ist Gold wert und wird Ihrer Marke kontinuierlich einen Mehrwert bringen. Für das eCommerce-Modell ist dies doppelt wichtig, denn Sie hoffen, dass die Beziehungen, die Sie zu Ihren Lieferanten aufbauen, fruchtbar, angenehm und von Dauer sind.
Achten Sie bei der Suche nach Qualitätsanbietern auf die folgenden Punkte:
- Niveau der Fachkenntnisse. Ein Anbieter mit viel Erfahrung, Team-Mitgliedern und festen Betriebsstandards ist im Vergleich zu einem Anbieter, der gerade erst anfängt, die ideale Wahl. Erfahrene Anbieter wissen genau, wie sie Ihrer eCommerce-Marke und Ihren Kunden nützen können und kennen sich mit den Feinheiten des Geschäftsbetriebs bestens aus.
- Finanzielle Gesundheit und Reputation. Potenzielle Anbieter sollten ein klares Geschäftsmodell, eine niedrige interne Fluktuationsrate, ausgezeichnete Bewertungen, Referenzen, Medien und Presse (falls zutreffend) haben und gesunde Beziehungen zu anderen Kunden unterhalten.
- Produktqualität und Preis. Niedrige Preise sind nicht immer die bessere Wahl. Seien Sie vorsichtig bei Anbietern, die zu wenig für ihre Produkte verlangen. Diese leeren Versprechungen könnten auf ein minderwertiges Produkt, minderwertige Qualität und häufige Abstriche hinweisen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marktforschung über das betreffende Produkt durchführen und immer einen für beide Seiten vorteilhaften Preis festlegen. Wenn Ihr Verkäufer sich übervorteilt fühlt oder Sie sich übervorteilt fühlen, kann dies zu Unmut führen.
Aus menschlicher Sicht suchen Sie nach jemandem, mit dem Sie gut zusammenarbeiten können. Aus geschäftlicher Sicht suchen Sie nach einer langfristigen Partnerschaft, die Ihnen und Ihren Kunden gesunde Erträge bringt.
Wichtiger Tipp: Bereiten Sie sich immer mit Daten vor
Denken Sie bei der Suche nach neuen Anbietern daran, dass ein anspruchsvoller Anbieter-Partner Ihre Prozesse und Ihre Plattform bewerten wird. Kein Verkäufer möchte sich zum Beispiel mit Kundenbeschwerden über Ihre eCommerce-Website befassen. Stattdessen sollten sie sich auf ihre Lieferanten, die Qualitätskontrolle und den schnellen Versand konzentrieren – und nicht auf die Effizienz Ihres Bezahlvorgangs.
Sie werden auch nach Ihren Key Performance Indicators (KPIs) suchen und danach, wie sie sicherstellen können, dass diese erfüllt und übertroffen werden. Ein guter Anbieter wird wissen wollen, wer mit der Verwaltung der KPIs betraut werden soll, wer die KPIs messen soll, wie oft die Mitarbeiter Ihres Teams den Fortschritt der KPIs überprüfen sollen und so weiter.
Wenn Sie schlecht vorbereitet sind und Ihren Interessenten nicht mitteilen können, wie Sie ihren Erfolg messen werden, sollten sie sich von Geschäftsbeziehungen fernhalten, die unklare Richtlinien bieten – das ist ein Rezept für ein Desaster.
Wenn Sie die Suche nach neuen Anbietern auf der Grundlage von Daten angehen, ist es viel einfacher, neue Aufträge zu gewinnen und langfristige Partnerschaften mit qualifizierten Anbietern zu sichern.
Erreichbare KPIs implementieren
Leistungsindikatoren, die lange vor der Aufnahme neuer Lieferanten festgelegt werden und für jeden Partner realistisch sind, sind nicht nur für den Erfolg Ihres eCommerce-Geschäfts entscheidend, sondern auch für Ihre Beziehung zu Ihren Lieferantenpartnern. Sie möchten nicht, dass es zu Beginn Ihrer Arbeitsbeziehung zu Missverständnissen oder mangelnder Abstimmung kommt, die zu Reibungen oder späteren Problemen führen.
Bestimmen Sie mit jedem Anbieterpartner, den Sie an Bord holen, die KPIs, die Sie in Ihren Vertrag integrieren möchten, die so detailliert oder grundlegend sein können, wie Sie möchten.
Einige Beispiele für messbare KPIs sind:
- Bewertungen der Kundenzufriedenheit. Die meisten Anbieter bearbeiten produktspezifische Kundenbeschwerden und Anliegen innerhalb ihres Teams. Denken Sie jedoch daran, dass Ihre Plattform über einen reibungslosen Checkout-Prozess und eine nahtlose Navigation verfügen sollte – dies hat einen großen Einfluss auf das übergreifende Kundenerlebnis.
- Erfolgreiche Paketzustellung. Die Verkäufer sind für die Auswahl der Lieferkunden und die Abwicklung des Versandprozesses verantwortlich. Falsche Tracking-Etiketten, verspätete Zustellung, falsche Lieferung und Beschädigung des Produkts während des Transports tragen zu diesem KPI bei und sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit.
- Die Versandvorlaufzeit gibt an, wie viel Zeit der Verkäufer zwischen Bestellung und Versand benötigt – in der Regel nicht länger als ein paar Tage, je nach Art des Produkts.
- Qualitätskontrolle. Beschädigte oder ungenaue Aufträge erhöhen nur die Kosten, verlangsamen die Produktion und hinterlassen einen schlechten Geschmack bei Ihren Kunden. Dieser KPI sollte die genauen Bestellungen im Verhältnis zur Gesamtzahl der Bestellungen messen.
- Kapazität bestellen. Die Fähigkeit zur Skalierung sollte nicht nur ein Kriterium bei der Evaluierung potenzieller Anbieter sein, sondern ein wichtiger KPI. Vergleichen Sie die Gesamtzahl der Aufträge mit der Anzahl der verzögerten Sendungen oder der Aufträge, die sich nach der Übermittlung in der Warteschlange zur Bearbeitung befinden.
- Risikomanagement. Es sollte eindeutige Nachweise und Indikatoren dafür geben, dass Ihre Lieferanten finanziell stabil sind und ihre Produkte nachhaltig beziehen. Am wichtigsten ist jedoch, dass Programme und Infrastrukturen vorhanden sind, die alle Daten schützen.
Diese Liste ist nicht vollständig, was messbare KPIs für eCommerce-Anbieter angeht, und die anwendbaren KPIs hängen sicherlich von der Branche und der Größe Ihres Unternehmens ab. Dennoch gibt es einen guten Anhaltspunkt dafür, wo Sie bei der Erstellung von Verträgen für jeden Anbieter beginnen sollten.
Denken Sie natürlich immer daran, dass wir auch nur Menschen sind. Verzögerungen wie schlechtes Wetter, Naturkatastrophen, politische Unruhen und andere Ereignisse, auf die wir keinen Einfluss haben, können sich auf die KPI-Daten auswirken. Denken Sie daran, wenn Sie die Ergebnisse verfolgen.
Pflegen Sie die Beziehungen zu Ihren Lieferanten
Die Verwaltung Ihrer Lieferantenbeziehungen und die Nachverfolgung datengestützter Ergebnisse ist mehr als nur die Festlegung der KPIs, die Sie mit dem Lieferanten zu erreichen hoffen, und das Abschicken des Lieferanten auf seinen Weg.
Das Management von Beziehungen ist genauso wichtig wie das Verfolgen von Daten. Überprüfen Sie regelmäßig die Leistung Ihres Anbieters und geben Sie ihm bei Bedarf positives Feedback und Korrekturen. Dieser Überprüfungszyklus hilft Ihnen und dem Anbieter, den Umfang zu korrigieren und Probleme zu beseitigen, bevor sie entstehen.
Wenn Sie mit Anbietern auf menschlicher Ebene kommunizieren, ist es wichtig, auf dem Boden der Tatsachen zu bleiben, flexibel zu sein und einen Kompromiss zu finden, wenn es Sinn macht. Nehmen Sie sich die Zeit, um zu verstehen, woher Ihr Verkäufer kommt, wenn es zu Meinungsverschiedenheiten kommt, und finden Sie einen Weg, sich mit ihm in der Mitte zu treffen.
Achten Sie vor allem darauf, dass Sie Ihre Lieferanten jeden Monat pünktlich bezahlen. Pünktliche Zahlungen sind der einfachste Weg, Vertrauen aufzubauen, das zu langfristigen Beziehungen führt.
Implementieren Sie ein solides Vendor Management System
Die Integration eines automatisierten Vendor Management Systems ist entscheidend für ein erfolgreiches eCommerce-Geschäft.
VMS-Softwareprogramme helfen dabei, robuste Lieferantenprofile zu erstellen, KPIs für jeden Lieferanten zu verfolgen und zu verwalten, Aufgaben zu verwalten und die Kosten niedrig und den Wert hoch zu halten.
Jeder Prozess im Lieferantenmanagement hat einen Lebenszyklus – manche komplexer als andere. Die Rechnungsstellung zum Beispiel kann ein langwieriger Prozess mit mehreren Schritten sein. Die Automatisierungsfunktionen in der VMS-Software verringern die Notwendigkeit der manuellen, mühsamen Dateneingabe und des Querverweises und helfen, diese Arbeitsabläufe zu rationalisieren.
Mit der richtigen B2B-Zahlungsautomatisierung ist es viel einfacher, den Cashflow mit Ihren Lieferanten zu verwalten, und wie jeder eCommerce-Besitzer weiß, ist Cashflow das A und O.
Das Gleichgewicht zwischen Daten und Menschen finden
Wie wir bereits erwähnt haben, ist Automatisierung unerlässlich, um sich durch manuelle Aufgaben zu kämpfen, die jedes Unternehmen ausbremsen – insbesondere eCommerce-Marken.
Die Automatisierung solcher Aufgaben schafft mehr Raum für die Pflege der Beziehungen, die Marken mit ihren Anbietern unterhalten. Dies fördert ein Gefühl von Zielstrebigkeit und Gemeinschaft, das für den Aufbau langfristiger Beziehungen unerlässlich ist. Die Automatisierung stellt auch KPI-Daten in einer Weise zusammen, die sowohl für Sie als auch für Ihre Lieferanten verständlich ist, so dass es einfach ist, Lösungen für eventuell auftretende Probleme zu finden.
Aus menschlicher Sicht ist die Entwicklung eines robusten Beschaffungsprozesses, der unqualifizierte Anbieter ausschließt, von entscheidender Bedeutung, um auf dem richtigen Fuß zu starten. Der Schlüssel zum Aufbau einer Beziehung zu Ihren Anbietern liegt darin, respektvoll zu handeln und Kompromisse zu finden.
