Die Nutzung von Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) hat ihre Vorteile. Wenn Sie FBA-Verkäufer werden möchten, müssen Sie unter anderem einen Versandplan erstellen. Während Amazon den Versand Ihrer Produkte an Ihre Kunden übernimmt, sind Sie immer noch für den Versand Ihrer Produkte an die Amazon Fulfillment Centers (FC) verantwortlich.
Amazon hat Anforderungen und Richtlinien dafür, wie Verkäufer ihre Produkte an ihre Lagerhäuser liefern. Eine davon ist die Erstellung eines Versandplans. Wenn Sie wissen möchten, was ein solcher Plan ist und wie Sie ihn erstellen, sind Sie hier genau richtig.
Warum ist ein Versandplan notwendig?
Ein Amazon-Versandplan ist der von Amazon vorgeschlagene Plan zur Aufteilung des Inventars von FBA-Verkäufern auf Amazon FCs. Ein Versandplan enthält die folgenden Informationen:
- Die Produkte, die Sie an Amazon senden werden
- Die Menge der einzelnen Artikel
- Die Versandart
- Die Angaben zu Ihrem Spediteur, die Abmessungen des Kartons, das Gewicht und das Datum.
Es ist notwendig, einen Versandplan zu erstellen, um die FKs über die Artikel zu informieren, die sie von Ihnen erhalten werden und woher sie kommen werden. Sie können einen Versandplan über Ihre Verkäuferzentrale erstellen. Es ist wichtig, dass Sie die Richtlinien von Amazon zur Erstellung eines Versandplans und zur richtigen Verpackung Ihrer Produkte befolgen, um Probleme zu vermeiden.
Wie man einen Versandplan erstellt
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie einen Versandplan über die neue Schnittstelle bei Amazon erstellen.
- Loggen Sie sich in Ihre Seller Central ein und gehen Sie zu Inventar.
- Klicken Sie auf FBA-Sendung verwalten und dann auf An Amazon senden.
- Sie sehen dann alle Produkte, die sich derzeit in Ihrem Kontokatalog befinden.
- Klicken Sie auf alle Produkte, die Sie versenden möchten. Legen Sie dann die Kartongröße, die Abmessungen und das Gewicht fest und klicken Sie dann auf Fertig zum Verpacken. Sie können auch weitere Artikel hinzufügen.
- Klicken Sie auf Einzelne Einheiten verpacken. Sie werden dann nach den Verpackungsinformationen gefragt. Es gibt zwei Optionen: „Alles passt in einen Karton“ und „Es werden mehrere Kartons benötigt“. Die meisten Eigenmarkenverkäufer versenden nur einen Artikel in einem Karton. Aber Großhändler neigen dazu, die Artikel zu mischen, um die Versandkosten zu sparen. Gehen wir davon aus, dass alles in einen Karton passt. Wählen Sie also Alles passt in einen Karton und klicken Sie dann auf Bestätigen.
- Nachdem Sie auf Bestätigen geklickt haben, werden Sie aufgefordert, die erforderlichen Angaben zu machen, wie z.B. die Abmessungen und das Gewicht des Kartons, und dann auf Verpackungsinformationen bestätigen zu klicken.
- Warten Sie, bis Amazon die Informationen überprüft hat, dann werden Sie möglicherweise nach dem Versanddatum gefragt, geben Sie einfach das gewünschte Datum an.
- Als Nächstes werden Sie nach der Versandart gefragt, z.B. ob es sich um eine kleine Paketsendung oder um eine weniger als eine LKW-Ladung handelt.
- Danach müssen Sie das Versandunternehmen auswählen. Sie können Ihren Anbieter aus dem Dropdown-Menü auswählen. Sobald Sie ein Versandunternehmen ausgewählt haben und es sich um ein von Amazon unterstütztes Unternehmen handelt, wird Ihnen der Preis angezeigt. Wenn Sie Andere wählen und die Produkte selbst versenden, fallen keine Kosten an.
- Nachdem Sie das Versandunternehmen ausgewählt haben, klicken Sie auf Gebühren akzeptieren und Versand bestätigen.
- Dann können Sie die Etiketten ausdrucken. Wenn das Paket aus China verschickt wird, werden die Etiketten an den Spediteur geschickt, der sie dann auf den Karton selbst klebt.
- Den Versandnamen können Sie bearbeiten. Ich verwende in der Regel den Produktnamen, die Anzahl der Einheiten und die Versandart, damit es einfacher zu verstehen und zu verwalten ist.
- In der Versandwarteschlange müssen Sie die Tracking-Nummer aktualisieren, sobald sie verfügbar ist.
- Nachdem Sie es ausgedruckt haben, wird es als versandt markiert. Dann sehen Sie die nächsten Schritte, die Sie unter Was ist jetzt zu tun haben. Eine der Anweisungen lautet: Gehen Sie zur Sendungsverfolgung, klicken Sie darauf und geben Sie die Tracking-Nummer ein, dann klicken Sie auf Speichern.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Amazon FBA-Verpackungsanforderungen lesen und befolgen, um Verzögerungen und Probleme zu vermeiden.
Was Sie bei der Erstellung eines Versandplans beachten sollten
Hier sind einige wichtige Hinweise, wenn Sie einen Amazon-Versandplan erstellen.
- Sie können nur die Bestände durchsuchen, die zuvor unter Meine Bestände durchsuchen auf FBA eingestellt wurden.
- Wenn Sie in Zukunft ähnliche Produkte versenden, können Sie einen zuvor erstellten Plan duplizieren und Änderungen vornehmen.
- Sobald eine Sendung genehmigt wurde, kann sie nicht mehr gelöscht werden.
- Alle FBM-Listen, die Sie in der Vergangenheit hatten, werden inaktiv, wenn Ihre Sendung genehmigt wird.
- Sie können die Lieferung von kleinen Paketen nur innerhalb von 24 Stunden stornieren.
- Bei Less than Truckload (LTL)- und Full Truckload-Lieferungen ist eine Stornierung nur innerhalb einer Stunde nach Einreichen des Versandauftrags möglich.
Vorteile des FBA-Versands
Hier sind einige der Vorteile der Nutzung von FBA für Ihr Amazon-Geschäft.
Prime Versand
Amazon hat eine bessere Kontrolle über die Versandgeschwindigkeit und -zeit für FBA-Artikel. Aus diesem Grund werden die meisten Prime-Kunden auch einen FBA-Artikel bevorzugen. Wenn Sie Produkte über FBA-Versand verkaufen, wird Amazon Ihre Produkte vor denen Ihrer Konkurrenten einordnen, die FBM-Artikel sind.
Große Ersparnisse bei Carriern
Wenn Sie FBA nutzen, können Sie die Vorteile von Amazons Partnerunternehmen nutzen. Beim Versand von Paletten und Kisten mit den Partner-Spediteuren oder sogar den Amazon-Spediteuren können Sie beim Versand von kleinen Paketen und Frachten viel Geld sparen.
Zeit sparen
Wenn Sie FBA nutzen, übernimmt Amazon den größten Teil der Arbeit für Sie, insbesondere den logistischen Teil. Anstatt also die Bestellungen selbst zu verpacken und an Ihre Kunden zu versenden, übernimmt Amazon diese Aufgabe für Sie. So können Sie Zeit sparen und sich mit anderen wichtigen Aspekten Ihres Amazon-Geschäfts befassen, z.B. mit der Beschaffung von Produkten, der Erstellung Ihrer Angebote, der Verwaltung Ihrer Anzeigen und vielem mehr. Das bedeutet auch, dass Sie in kürzester Zeit mit dem Verkauf beginnen können.
Bequemlichkeit
Der größte Vorteil von Amazon FBA ist der Komfort, den Sie bei der Verwaltung Ihres Amazon-Geschäfts genießen können. Amazon wird fast alles für Sie erledigen. Von der Bevorratung Ihres Inventars, der Bearbeitung von Bestellungen, dem Verpacken und Versenden Ihrer Aufträge bis hin zum Kundenservice.
Mehr Speicherplatz
Als FBA-Verkäufer müssen Sie sich nicht mehr um den Lagerplatz kümmern, da Amazon dies für Sie übernimmt. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihr Inventar an Amazon zu schicken, und dort werden Ihre Produkte sicher aufbewahrt. Sie müssen kein Lagerhaus mieten oder einen Ihrer Räume zu Hause umbauen, um Ihre Produkte zu lagern.
Außerdem wäre es für Sie einfacher, Ihr Inventar mit dem Bestandsverwaltungssystem von Amazon zu verwalten. Sie können Ihren Bestand leicht verfolgen und Produkte, die sich nur langsam bewegen, überwachen.
Kundenmanagement
Die Kundenverwaltung kann sehr zeitaufwändig sein. Die Verwaltung ihrer Bestellungen, die Beantwortung von Kundenanfragen und die Abwicklung von Rücksendungen und Rückerstattungen werden von einem Amazon-Kundendienstmitarbeiter übernommen.
Kunden können Amazon zu jeder Tageszeit kontaktieren. Sie sind über Chat, Telefon und E-Mail rund um die Uhr leicht zu erreichen. Das bedeutet, dass sich ein Amazon-Mitarbeiter sofort um Ihre Kunden kümmern kann, wenn diese Hilfe benötigen.
Wie Sie einen Versandplan nach der 90-tägigen automatischen Schließung wieder öffnen
Im Dezember 2020 informierte Amazon die Verkäufer über ein Update, dass alle FBA-Sendungen nach 90 Tagen geschlossen werden. Dadurch werden Verzögerungen bei der Lieferung minimiert und sie können ihre Bestände effizienter erhalten. Wenn Sie also eine Sendung erstellt haben und diese nach 90 Tagen noch nicht bei Amazon eingegangen ist, wird sie von Amazon automatisch geschlossen.
Eine meiner eigenen Sendungen war mehr als 90 Tage verspätet, so dass Amazon sie automatisch geschlossen hat. Ich hatte Angst, dass es zu Problemen kommen könnte, wenn die Ware im Versandzentrum ankommt. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, erfahren Sie hier, was Sie tun können, um den Versand aufgrund der 90-tägigen Schließungsfrist wieder zu öffnen.
- Gehen Sie in Ihrem Amazon-Verkäuferkonto auf Hilfe.
- Darunter sehen Sie Benötigen Sie mehr Hilfe, dann klicken Sie auf Support anfordern.
- Klicken Sie auf Verkaufen auf Amazon und suchen Sie nach Ihrem Thema.
- Scrollen Sie im Menü nach unten und gehen Sie zu Fulfillment by Amazon und wählen Sie Andere FBA-Probleme untersuchen. Von hier aus erhalten Sie Optionen zu dem Problem, bei dem Sie Hilfe benötigen. Wählen Sie einfach Andere FBA-Probleme auswählen.
- Sie werden gebeten, Ihr Problem zu beschreiben. Da sich meine Sendung verzögert hat, bitte ich darum, sie wieder zu öffnen. Sie können die unten stehende Mustervorlage verwenden oder eine eigene erstellen. Klicken Sie auf Weiter. „Aufgrund von Verzögerungen wurde unsere Sendung xxx (geben Sie die Sendungs-ID ein) geschlossen. Ist es möglich, diese wieder zu öffnen?“
- Als nächstes werden Sie aufgefordert, die Option auszuwählen, die Ihr Problem am besten beschreibt. Klicken Sie einfach auf Mein Problem ist nicht aufgeführt.
- Nachdem Sie darauf geklickt haben, erhalten Sie eine Auswahl an Kontaktmöglichkeiten: E-Mail oder Telefon. In diesem Fall möchten wir, dass Amazon uns anruft. Klicken Sie also auf Telefon, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und klicken Sie dann auf Jetzt anrufen.
- Warten Sie ein paar Sekunden und Amazon wird Sie kontaktieren. Sobald Sie mit einem Amazon-Agenten verbunden sind. Schildern Sie Ihr Problem, und seien Sie freundlich und höflich, wenn Sie mit dem Mitarbeiter sprechen.
Wie ich eine Sendung erfolgreich wiedereröffnet habe
Während des Anrufs prüft der Mitarbeiter Ihre Sendung und teilt Ihnen mit, dass sie aufgrund der 90-Tage-Frist geschlossen wurde und nicht wieder geöffnet werden kann, aber das Lagerhaus Ihre Sendung trotzdem erhält.
Da Sie die Sendung wieder öffnen wollen, um Probleme zu vermeiden, habe ich ihnen gesagt, dass ein Freund von mir das gleiche Problem hatte und ein Agent die Sendung wieder öffnen konnte. Ich frage dann den Agenten, ob er das auch für mich tun kann. Auch hier werden sich die meisten von ihnen entschuldigen und erklären, dass sie es aufgrund der Amazon-Regeln nicht mehr wieder öffnen können.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie wirklich nichts tun können, um ihn zu überzeugen, bedanken Sie sich einfach und beenden Sie das Gespräch.
Wiederholen Sie den Vorgang, bis Sie einen Agenten von Ihrem Anliegen überzeugen können. Ich habe etwa 12 Mal gebraucht, um den Fall wieder aufzurollen. Der letzte Agent, mit dem ich sprach, hatte mir viele Fragen gestellt, z. B. woher die Sendung kommt, welchen Kurier ich benutze und vieles mehr. Ich habe gerade alle Fragen beantwortet.
Am Ende sagte sie, dass sie den Fall nicht wieder aufnehmen könne, aber alles notiert habe und mich an jemanden weiterleiten würde, der mir möglicherweise helfen könne.
Sie verwies mich an einen anderen Agenten, dem ich das gleiche Problem erklärte. Sie bestätigte die Sendungsnummer und bat mich, ein paar Minuten zu warten, damit sie versuchen könne, die Sendung wieder zu öffnen.
Nach ein paar Minuten kam sie zurück und fragte mich, ob ich die Lieferung überprüfen könne. Ich wollte es überprüfen und suchte die Sendungs-ID und sah, dass der Status wieder geöffnet war.
Durch meine Hartnäckigkeit konnte ich erreichen, dass es wieder geöffnet wurde. Es dauerte zwar 12 Anrufe oder etwa zwei Stunden, bis die Sendung wieder geöffnet wurde, aber das war es wert.
Tipps für die Verwaltung von Sendungen
Hier finden Sie einige Tipps zur Verwaltung von Amazon-Sendungen, um Fehler und Probleme auf dem Weg zu vermeiden.
- Machen Sie es sich zur Gewohnheit, die Inbound Performance Summary zu überprüfen. Das ist ein Bericht über Ihre Leistung bei den eingehenden Sendungen. Es ist wichtig, die Zusammenfassung zu überwachen, um zu sehen, ob es irgendwelche Probleme gibt. Denn wenn dies der Fall ist, kann es sein, dass Sie Ihren Bestand nicht an Amazon senden können.
- Sie können die Größe des Kartons, die Abmessungen, das Gewicht und die Anzahl der Einheiten im Voraus festlegen, da diese oft identisch sind. Auf diese Weise vermeiden Sie Fehler in der Zukunft und sparen viel Zeit.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Produkte an die Lagerhäuser schicken, die von Amazon für Ihren Versandplan bestimmt wurden. Wenn Sie Ihre Produkte nicht an die in Ihrem genehmigten Versandplan angegebenen Orte versenden, kann dies zu einer zusätzlichen Bearbeitung führen. Es kann auch zu Verzögerungen beim Erhalt Ihres Inventars und bei der Verfügbarkeit Ihrer Produkte für den Verkauf kommen. Abgesehen davon kann es Sie daran hindern, Versandpläne für Amazon zu erstellen.
Fazit
Die Erstellung eines Versandplans für Amazon ist ziemlich einfach, insbesondere mit der neuen Schnittstelle, die ich Ihnen gezeigt habe. Beachten Sie unbedingt die oben genannten Tipps, um zusätzliche Gebühren, Verzögerungen und schlimmstenfalls die Sperrung Ihrer Möglichkeit, eingehende Sendungen an die Amazon-Lagerhäuser zu senden, zu vermeiden.
