El comercio electrónico móvil está en alza. Según estimaciones de eMarketer, el gasto a través de teléfonos inteligentes y tabletas representó el 34,5% de las ventas totales de comercio electrónico en Estados Unidos en 2017.
Se espera que alcance el 53,9% en 2021, superando al ordenador de sobremesa como dispositivo preferido de los consumidores para las compras en línea, lo que significa que es más importante que nunca tener un sitio de comercio electrónico adaptado al móvil.
Las expectativas de los consumidores crecen cada día, gracias a la mejora de la tecnología y a la mayor velocidad de Internet, y los vendedores que no puedan seguir el ritmo verán cómo se resienten sus ventas.
Míralo de este modo: cuanto más tiempo dejes pasar para optimizar tu sitio, peor te irá.
Aquí tienes un rápido desglose de lo que tienes que hacer.
Por qué es imprescindible un sitio de comercio electrónico apto para móviles
Si estás indeciso sobre si necesitas o no un sitio de comercio electrónico apto para móviles, tal vez esta estadística te haga cambiar de opinión: más de la mitad (58%) de los compradores abandonan sus carritos justo antes de pagar, según una encuesta reciente de MEF Mobile Money Report.
Aproximadamente tres cuartas partes de los estadounidenses (77%) poseen ahora un teléfono inteligente, y el 62% de ellos han comprado algo en línea utilizando un dispositivo móvil en los últimos seis meses. Esa cifra podría ser mucho mayor si menos personas abandonaran sus carritos antes de cruzar la línea de meta.
¿Cuál es la causa de estas ventas perdidas en el comercio móvil? Varios estudios han señalado a la lentitud de carga de los sitios de comercio electrónico móvil como principal culpable. Y los consumidores tienen grandes expectativas: Google descubrió que el 53% de las visitas a sitios móviles se abandonan si las páginas tardan más de tres segundos en cargarse.
Si no estás seguro de si tu sitio de comercio electrónico es apto para móviles, Google tiene una herramienta gratuita y fácil de usar. Sólo tienes que introducir la URL de una página para ver su puntuación.
No se trata sólo de la velocidad: los carritos de la compra en el móvil se abandonan por varias razones
¿Por qué alguien navegaría por un sitio de comercio electrónico en la pequeña pantalla de un smartphone, añadiendo artículos a su cesta, para luego abandonarlos y no completar la compra?
He aquí por qué:
- Carga lenta de los sitios web
- Cuestiones de seguridad
- Ventanas emergentes o superpuestas que estorban
- Formularios largos que hay que rellenar
- Tener que crear una cuenta antes de comprar
- Sin opciones de monedero digital
La buena noticia es que la mayoría de las razones que desaniman a la gente a comprar son fáciles de solucionar. Aquí tienes algunas sugerencias para optimizar tu sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles.
Botones grandes
Recuerda que la mayoría de la gente utiliza los pulgares para desplazarse por el teléfono. Por tanto, lo primero que hay que hacer es asegurarse de que los botones sean más grandes. Esto evitará que los compradores pulsen lo que no deben, acaben en el lugar equivocado y abandonen frustrados.
Llamada a la acción
Una llamada a la acción es esencial y debe haber una muy clara en cada etapa del proceso. Ya sea “comprar ahora”, “pasar por caja ahora” o algo similar, tu cliente no debe confundirse sobre cómo progresar a través de tu sitio.
Buen contenido
Si las imágenes y el aspecto general de tu sitio web de comercio electrónico para móviles no tienen un aspecto profesional, los consumidores sospecharán que estás llevando a cabo una estafa y no confiarán en ti. Mejorar tu juego no sólo cambiará la forma en que te ven los demás y mejorará los niveles de confianza, sino que también es bueno desde el punto de vista del SEO, ya que Google clasifica los resultados de búsqueda basándose en un contenido original y atractivo y una tasa de rebote baja.
Conviene recordar que los periodos de atención se han acortado y que la gente prefiere páginas pequeñas y fáciles de digerir, por lo que cada palabra debe contar y causar impacto. Tu contenido debe dirigirse siempre a tu llamada a la acción y tus imágenes no deben difuminarse ni pixelarse al ampliarlas o en el móvil.
Mejora el proceso de registro
Cuando la gente llega a la caja ya está lista para comprar, pero un proceso de registro largo podría (y de hecho lo hace) desanimarla. Una forma de evitarlo es crear un proceso de pago para invitados, de modo que no tengan que introducir tantos datos y puedan comprarte sin demasiadas complicaciones. Después, una vez que el pedido se haya realizado, ofrece la opción de crear una cuenta.
Hazlo seguro
Es importante tener un certificado SSL (una tarjeta de identificación digital que verifica que un sitio es auténtico) por varias razones, pero una de las principales es que ayuda a tranquilizar a los clientes asegurándoles que los datos de sus tarjetas de crédito y cualquier otra información personal estarán seguros en tu sitio.
Pago rápido
Ofrecer a los consumidores la opción de pagar su compra con un monedero digital es otra forma de acelerar el proceso de pago. Mira el 1-Click de Amazon: permite a los clientes comprar cosas con un solo clic, sin tener que introducir y volver a introducir la información de facturación, pago o envío.
Los monederos digitales como Apple Pay, Visa Checkout y Paypal One-Touch guardan de forma segura las tarjetas de crédito preferidas de tus clientes, pueden utilizarse de forma rápida y segura siempre que quieran pagar algo y pueden triplicar las tasas de conversión.
Lo esencial en el comercio electrónico móvil
Los teléfonos inteligentes y las tabletas representan más de la mitad de todo el tráfico de comercio electrónico. La facilidad de uso para móviles no sólo tendrá un impacto significativo en tu clasificación en los resultados de búsqueda de Google, sino que proporcionará a los consumidores una mejor experiencia de usuario.
Saca el máximo partido a tu sitio de comercio electrónico móvil -y a los nuevos clientes que seguro que atraerá- pidiendo a los compradores satisfechos que te dejen una opinión. Al fin y al cabo, el 85% de los consumidores confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales. Así que, si un consumidor necesita un empujón más para comprar algo en tu nuevo y reluciente sitio móvil, un montón de opiniones de 5 estrellas probablemente lo conseguirán.
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