La boîte d’achat est un aspect crucial de la vente sur Amazon et le fait de l’emporter peut faire la différence entre le succès et l’échec d’un vendeur. Conserver votre position dominante dans la boîte d’achat peut toutefois s’avérer encore plus difficile.
Dans cet article, nous examinerons les stratégies qui permettent de conserver la Buy Box et de comprendre les risques de la perdre une fois qu’on l’a gagnée. Que vous soyez un vendeur chevronné ou que vous débutiez, ce guide vous fournira des Apercu et des conseils précieux pour vous aider à maintenir votre domination sur la Buy Box.
TL;DR
- La boîte d’achat est un élément essentiel de la réussite des vendeurs sur Amazon, car elle permet d’augmenter considérablement les ventes et de générer du trafic vers leurs listes de produits.
- Pour conserver la position dominante de Buy Box, les vendeurs doivent optimiser leurs listes de produits et améliorer l’expérience des clients en se concentrant sur l’optimisation des prix, la gestion des stocks, la rapidité et la performance des livraisons, et un excellent service à la clientèle.
- En surveillant continuellement la Buy Box et en ajustant leurs offres, les vendeurs peuvent rester compétitifs et augmenter leurs chances de gagner la Buy Box.
Comprendre la boîte d’achat
La Buy Box d’Amazon est une caractéristique de la plateforme qui permet aux clients d’ajouter un produit à leur panier en un seul clic. Il est généralement affiché sur le côté droit de la page détaillée d’un produit et constitue l’endroit le plus visible où les clients peuvent effectuer un achat.
La Buy Box est attribuée à un seul vendeur à la fois, sur la base d’une combinaison de facteurs que nous aborderons bientôt. L’objectif de la Buy Box est d’offrir aux clients la meilleure expérience d’achat en mettant en avant le vendeur qui est le plus susceptible d’assurer une transaction transparente et de qualité.
Pour les vendeurs, gagner la Buy Box est crucial car cela peut augmenter les ventes de manière significative et générer du trafic vers leurs listes de produits. Environ 83 % de toutes les ventes d’Amazon se font par l’intermédiaire de la boîte d’achat, ce qui en fait la principale source de revenus pour de nombreux vendeurs. L’obtention de la position “Buy Box” peut également accroître la visibilité de la marque et contribuer à établir la réputation d’un vendeur, ce qui se traduit par une plus grande fidélité de la clientèle et des ventes répétées.
En résumé, la boîte d’achat est un élément essentiel de la réussite des vendeurs sur Amazon, et il est crucial de conserver une position dominante dans la boîte d’achat pour maintenir une activité rentable et fructueuse.
Facteurs qui influencent la boîte d’achat
Amazon prend en compte plusieurs facteurs pour déterminer le vendeur qui remportera la Buy Box. Il s’agit notamment de :
- Prix : Amazon récompense les vendeurs qui proposent des prix compétitifs en leur attribuant la case “Acheter”.
- Disponibilité : Un produit doit être en stock et disponible pour une expédition immédiate pour gagner la Buy Box.
- Rapidité de livraison : Amazon accorde de l’importance à la rapidité de livraison et donne la priorité aux vendeurs qui peuvent faire parvenir les produits aux clients rapidement.
- Évaluations des vendeurs : Amazon prend en compte le comentario des clients concernant leur expérience avec un vendeur donné. Les vendeurs dont l’évaluation est élevée ont plus de chances de remporter la boîte d’achat.
- Méthode d’exécution : Amazon privilégie les vendeurs qui utilisent son service de gestion des commandes, Fulfillment by Amazon (FBA).
- Qualité du produit : Amazon accorde de l’importance aux produits de haute qualité et peut choisir d’attribuer la Buy Box aux vendeurs qui proposent des produits de qualité supérieure.
En gardant ces facteurs à l’esprit, vous pouvez optimiser vos annonces et augmenter vos chances de gagner la Buy Box. Toutefois, il est important de noter que l’algorithme d’Amazon est en constante évolution et que ce qui fonctionne aujourd’hui ne fonctionnera peut-être pas demain.
Par conséquent, les vendeurs doivent continuellement surveiller et ajuster leurs annonces pour s’assurer qu’elles restent compétitives et qu’elles conservent leur propriété de la boîte d’achat.
Stratégies pour conserver la domination de la boîte d’achat
Pour conserver leur position dominante dans la Buy Box, les vendeurs doivent adopter une combinaison de stratégies qui optimisent leurs listes de produits et améliorent l’expérience des clients.
Optimisation des prix
Il y a des millions de changements de prix par jour sur Amazon et en surveillant et en ajustant continuellement vos propres prix en réponse aux changements du marché et à l’activité des concurrents, vous pouvez vous aider à rester compétitif et à améliorer rapidement vos chances de gagner la Buy Box.
Toutefois, il est important de trouver un équilibre entre le prix et la rentabilité. Vendre à un prix trop bas peut entraîner une réduction des marges, tandis qu’un prix trop élevé peut faire perdre des ventes. Il est donc essentiel pour vous de trouver le point de prix optimal qui maximise à la fois les ventes et les bénéfices.
Par exemple, vous pouvez fixer votre prix minimum à 5 % au-dessus du coût des marchandises, puis utiliser un outil de repricing automatisé tel que Repricer.com pour ajuster vos prix en fonction du prix le plus bas proposé par vos concurrents. De cette façon, vous pouvez vous assurer de ne jamais réduire vos propres bénéfices tout en restant compétitif et en augmentant vos chances de gagner la Buy Box.
En rapport : Le guide ultime du repricing sur Amazon
Gestion des stocks
En gardant vos produits en stock et disponibles pour une expédition immédiate, vous pouvez vous assurer que vous répondez aux demandes des clients immédiatement, ce qui prouve à Amazon que vous êtes un vendeur fiable et cohérent – ce qui peut vous permettre de gagner la Buy Box.
En outre, en surveillant vos niveaux de stock et en réapprovisionnant de manière proactive avant d’épuiser vos stocks, vous pouvez éviter les ruptures de stock et maintenir votre disponibilité.
En outre, l’utilisation d’un logiciel de gestion des stocks tel que
InventoryLab
peut vous fournir des Apercu précieux sur vos niveaux de stock, vos modèles de vente et vos prévisions de demande, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées et d’optimiser vos niveaux de stock.
Vitesse de livraison et performance
Les clients s’attendent à ce que leurs achats arrivent rapidement, et Amazon récompense les vendeurs qui peuvent livrer leurs produits rapidement en leur accordant la position très convoitée de Buy Box. Pour maintenir votre position dominante dans la Buy Box, vous devriez envisager d’utiliser l’option d’expédition Prime d’Amazon ou d’utiliser d’autres transporteurs d’expédition rapides et fiables.
En outre, le suivi des performances de livraison et le traitement proactif de tout problème, comme les livraisons en retard ou endommagées, peuvent contribuer à maintenir une expérience de livraison positive pour les clients et, une fois de plus, à augmenter vos chances de remporter la Buy Box. En livrant régulièrement des produits de manière rapide et efficace, vous pouvez vous forger une réputation de fournisseur fiable et de qualité.
Excellent service à la clientèle
Les clients attendent une expérience d’achat positive et transparente, et Amazon récompense les vendeurs qui fournissent régulièrement un service client exceptionnel en leur attribuant la Buy Box. Pour conserver leur position dominante dans la “Buy Box”, les vendeurs doivent répondre rapidement aux demandes et aux plaintes des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle et satisfaisante.
eDesk
est un excellent outil qui peut rationaliser ce processus pour vous et votre équipe, en éliminant les problèmes liés à l’utilisation de systèmes de communication distincts et en regroupant toutes les demandes de vos clients en un seul endroit facile à gérer.
Qualité des produits
Les clients s’attendent à ce que les produits qu’ils achètent répondent à leurs attentes et Amazon récompense les vendeurs qui proposent systématiquement des produits de haute qualité. Vous voulez vous assurer que vous donnez la priorité à la qualité des produits et que vous améliorez continuellement vos offres de produits pour répondre aux demandes des clients. Il peut s’agir d’utiliser des matériaux de haute qualité, de fabriquer des produits selon des normes rigoureuses et de procéder à des contrôles de qualité réguliers.
En outre, le fait de solliciter le comentario des clients et de traiter tout problème lié à la qualité peut contribuer à maintenir la satisfaction des clients. Cela prouve à vos clients que vous accordez de l’importance à leur temps et que vous appréciez leur clientèle, ce qui montre à Amazon que vous êtes un vendeur digne de confiance et fiable.
Comentario
Les clients s’appuient sur le comentario et les avis des acheteurs précédents pour éclairer leurs décisions d’achat. L’algorithme Amazon Buy Box ne prend pas seulement en compte les avis positifs et négatifs, mais aussi le nombre d’avis reçus.
Sans eux, la visibilité de votre compte peut diminuer considérablement. Faites donc un suivi auprès des clients pour leur demander des comentaires, en utilisant un outil de comentaire pour automatiser le processus.
L’algorithme d’Amazon a un système d’évaluation de 0 à 100. Plus votre note est élevée, plus vous avez de chances de gagner la Buy Box.
Cet algorithme prend en compte les comentaires des 30, 90 et 365 derniers jours, mais les comentaires récents sont les plus importants. Ces statistiques peuvent être consultées dans votre compte vendeur.
Peut-on perdre la Buy Box une fois qu’on l’a gagnée ?
La boîte d’achat est dynamique et attribuée en fonction d’une série de facteurs, comme nous l’avons vu. Par conséquent, d’autres vendeurs en concurrence pour la Buy Box peuvent (en fonction de leurs indicateurs de vente) potentiellement prendre la place d’un vendeur.
Les changements dans les politiques et les algorithmes d’Amazon peuvent également avoir un impact sur les chances d’un vendeur de remporter la Buy Box.
Pour minimiser le risque de perdre la Buy Box, vous devez surveiller en permanence vos performances et adapter vos stratégies si nécessaire pour répondre aux critères évolutifs définis ci-dessus.
Comment récupérer la boîte d’achat si vous la perdez ?
Perdre la position “Buy Box” peut être très démoralisant car cela peut avoir un impact significatif sur vos ventes et vos bénéfices globaux. Toutefois, cela ne doit pas vous freiner. Il est temps de se relever et de se dépoussiérer.
Amazon est un environnement en constante évolution, mais l’orientation client est au cœur des préoccupations de l’entreprise. Dans cette optique, vous devez vous concentrer sur la manière dont vous pouvez rendre votre entreprise plus centrée sur le client. Plus vous mettez l’accent sur le client et améliorez son expérience d’achat, plus vous avez de chances de remporter la Buy Box.
Effectuer une analyse de votre :
- Note de comentario – quelle est votre note actuelle sur 100 ?
- Niveaux de stock – disposez-vous d’un stock suffisant pour honorer toutes les commandes en cours ?
- Délais d’expédition – traitez-vous et envoyez-vous les commandes rapidement ?
- Taux de défectuosité des commandes – est-il actuellement inférieur à 1 % ?
- Temps de réponse aux clients – répondez-vous aux clients dans les 24 heures ?
- Prix des produits – optimisez-vous automatiquement les prix de vos produits ?
Ces mesures pourraient-elles être améliorées ? Que pouvez-vous faire pour vous démarquer de la concurrence ?
Réflexions finales
En conclusion, il est essentiel pour les vendeurs de conserver la Buy Box d’Amazon pour assurer leur succès.
Un certain nombre de facteurs influencent l’attribution de la Buy Box, mais c’est le vendeur qui fait passer le client en premier et qui offre la meilleure valeur, non seulement en termes de prix mais aussi d’expérience globale, qui sera choisi pour occuper la position la plus convoitée.
En tant que vendeur, vous devez surveiller et optimiser en permanence ces facteurs afin de répondre aux attentes des clients et de rester compétitif.
En mettant en œuvre des stratégies efficaces, telles que l’optimisation des prix, la gestion des stocks, la fourniture d’un excellent service à la clientèle et le maintien d’une qualité de produit élevée, vous pouvez minimiser le risque de perdre la Buy Box et augmenter vos chances de succès à long terme sur Amazon.
