La concorrenza con Amazon è una delle principali preoccupazioni di molti venditori che si accingono ad avviare un negozio online. Con la crescita del mercato di Amazon, l “azienda è diventata famosa per i suoi prezzi interessanti e per l” efficienza del suo servizio, cosa che molti venditori temono di non essere in grado di replicare.
Ma i venditori non devono farsi scoraggiare. Anche se cercare di battere Amazon in termini di prezzo e servizio può essere difficile, non è un compito impossibile. Come scoprirai in questo articolo, giocando con i tuoi margini, sviluppando una personalità unica e utilizzando un software, puoi dare filo da torcere ad Amazon.
Prezzo
Iniziamo a vedere come puoi battere Amazon sul prezzo. Questo è probabilmente l’aspetto più difficile, poiché Amazon è disposta a subire perdite a lungo termine su alcuni prodotti, nel tentativo di vendere tutto. Questo è un lusso che molti venditori non possono permettersi, ma puntare sulle seguenti aree può darti una possibilità di combattere!
Offri sconti
Tutti amano gli sconti. Che si tratti di uno sconto del 10% o di una semplice spedizione gratuita, incoraggia gli acquirenti ad acquistare i tuoi prodotti e spesso a fare ordini più consistenti di quelli che farebbero normalmente.
Puoi offrire uno sconto in diversi modi. Potresti includere un codice sconto nelle tue e-mail di marketing, organizzare eventi in tutto il sito che offrano sconti diversi o utilizzare il mercato degli influencer e distribuire codici sui social media (in particolare su Instagram).
Un’altra cosa da considerare è che Amazon offre agli studenti solo uno sconto del 5%. Quindi, se il tuo pubblico di riferimento sono i millennial, aumentarlo al 10% potrebbe fare una grande differenza per le tue vendite.
Riduci al minimo le spese
Ridurre al minimo le commissioni dovrebbe permetterti di ottenere lo stesso margine a un prezzo inferiore. Questa è una situazione fantastica. I tuoi prodotti hanno un prezzo più competitivo, quindi più attraente per gli acquirenti, ma tu non devi pagare di tasca tua.
Quali sono le tariffe che dovresti considerare? Ecco alcuni suggerimenti:
- Costi di magazzino – Il tuo magazzino funziona in modo efficiente? Stai ottimizzando lo spazio? Stai facendo un buon uso della tecnologia? Il tuo inventario è protetto da eventuali danni? E se utilizzi un 3PL, hai negoziato il miglior accordo possibile,
- Costi del negozio web – Hai confrontato le piattaforme del negozio web? Se sì, hai scelto il piano giusto? Utilizzi tutte le funzioni per cui paghi o sarebbe sufficiente un piano più economico? Stai pagando spese di transazione elevate? E queste potrebbero essere ridotte utilizzando la piattaforma di pagamento del negozio web?
- Costi di magazzino – Puoi negoziare un MOQ migliore con il tuo fornitore? In caso contrario, hai la liquidità necessaria per acquistare all’ingrosso e ottenere un prezzo unitario migliore?
Ridurre i costi di magazzino ti permetterà di trasferire i risparmi al cliente.
Usa uno strumento di riprezzamento
Se hai intenzione di offrire una grande quantità di prodotti sul tuo negozio web, allora vale la pena investire in uno strumento di riprezzamento automatico. Amazon effettua milioni di variazioni di prezzo ogni giorno, quindi rimanere competitivi riprezzando i tuoi prodotti manualmente è quasi impossibile.
Con Repricer puoi impostare regole o utilizzare strategie predefinite per modificare i prezzi in tempo reale. I venditori possono aumentare o diminuire i loro prezzi e salvaguardare i loro margini impostando dei limiti di prezzo. Puoi poi replicare i tuoi prezzi Amazon su altri marketplace e sul tuo negozio web, un’ottima funzione per i venditori multicanale.
Trova un punto di differenza
Trovare qualcosa che distingua la tua attività o i tuoi prodotti dalla concorrenza è fondamentale. Può persino aiutarti a battere Amazon nella vendita nonostante il prezzo più alto. Come è possibile? Gli acquirenti sono felici di pagare di più perché ottengono qualcosa in più o fanno una buona azione.
Beardbrand è un ottimo esempio di marchio con un forte punto di differenza. Diventando esperti nel campo della barba, i loro 136.000 follower su Instagram si fidano dei loro prodotti e sono disposti a pagare un po’ di più per averli. Allo stesso modo, il marchio di moda DIFF Eyewear ha fatto un ottimo lavoro utilizzando la filantropia per distinguersi. Ogni volta che viene acquistato un paio di occhiali da sole, il marchio dona un paio di occhiali da lettura a persone bisognose in tutto il mondo.
Assistenza
Il servizio è l “ambito in cui hai la possibilità di brillare. Se hai una personalità brillante e sei sempre disponibile ad aiutare i tuoi clienti, potresti lasciare un” impressione duratura. Si tratta di efficienza, tono e di andare oltre le aspettative del cliente.
Diventa un esperto
Amazon può offrire una vasta gamma di prodotti, ma non ha una conoscenza approfondita di tutti. Non è sempre facile per gli acquirenti fare domande sui prodotti su Amazon, soprattutto se vogliono sapere quale sia il più adatto alle loro esigenze. Questo è un aspetto che puoi sfruttare al meglio, soprattutto se operi in una nicchia tecnica.
Assicurati quindi che il personale del tuo servizio clienti abbia un elevato livello di conoscenze tecniche. Devono conoscere a fondo il mercato ed essere in grado di fornire assistenza sui prodotti e consigli esperti.
Supponiamo che un cliente stia acquistando pezzi di ricambio per il computer. Se sa che gli consiglierai una scheda grafica adatta e che sarai a disposizione per aiutarlo se non riesce a installarla, probabilmente la comprerà da te. Questo livello di assistenza non è offerto da Amazon.
Usa un software per l’assistenza clienti
Per battere Amazon nel servizio clienti devi essere efficiente e risolvere i problemi rapidamente. Per raggiungere questo obiettivo, molti venditori utilizzano uno strumento di assistenza clienti.
Con eDesk puoi assegnare i casi di assistenza clienti a diversi membri del tuo team. In questo modo puoi assicurarti che nessun caso venga perso. Grazie alla funzione di risposta intelligente, puoi anche inviare messaggi agli acquirenti in tempi brevi durante i periodi di maggiore affluenza.
Inoltre, migliora la qualità delle tue risposte. Puoi creare dei modelli per i diversi scenari di assistenza clienti, che possono essere compilati automaticamente grazie agli smart tag. Questo ti permette di inserire dati fondamentali come il nome del cliente, l “indirizzo e il numero d” ordine.
eDesk è integrato con molti carrelli commerciali, tra cui Shopify, BigCommerce e WooCommerce.
Mostra la tua personalità
Sebbene il servizio clienti di Amazon sia efficiente, è anche molto robotico. Gestendo il tuo servizio clienti, hai la possibilità di dare un tocco di personalità. Naturalmente, questo aspetto deve essere bilanciato con la professionalità. Ma sviluppando una voce o un tono per il tuo sito, riuscirai a coinvolgere maggiormente i tuoi clienti. Non sembrerai un rivenditore qualsiasi!
Questo può estendersi anche al modo in cui confezioni i tuoi prodotti. Aggiungere tocchi personali a ogni ordine può aiutarti a superare le aspettative dei clienti. Inoltre, è una cosa che Amazon non permette ai venditori di fare, quindi farà risaltare il tuo servizio.
Potresti includere un omaggio, informazioni aggiuntive sul prodotto, suggerimenti su altri prodotti che potrebbero piacere o anche solo un biglietto di ringraziamento. Ad esempio, alcuni negozi di dischi online includono una nota che consiglia altri artisti o album che potrebbero piacere all “acquirente. Un altro ottimo esempio per i prodotti di consumo è l” inclusione di schede di ricette.
Il risultato finale
Competere con Amazon sarà sempre una sfida. Ma se ti armerai degli strumenti giusti e imposterai il tuo negozio web nel modo giusto, sarà una sfida che potrai vincere. Il segreto è concentrarsi sia sul prezzo che sul servizio, piuttosto che cercare di battere Amazon su un solo fronte. In questo modo attirerai i clienti con le tue offerte e la tua personalità.
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