La costante marcia di Amazon verso il dominio globale non mostra segni di rallentamento. Il colosso di Seattle ha registrato un aumento del 27% delle entrate nel 2016. Inoltre, più della metà degli articoli venduti su Amazon in tutto il mondo proviene da piccole imprese e imprenditori. Ecco cosa devi sapere per aumentare la quota della tua Buy Box e migliorare le tue vendite.
Cos’è la Buy Box di Amazon?
È il pulsante giallo “Aggiungi al carrello” (o “Aggiungi al carrello” nel Regno Unito). In parole povere, è il Santo Graal per i venditori, perché garantisce un’elevata visibilità e un aumento delle vendite.
Perché è importante?
La maggior parte degli acquirenti di Amazon non vedrà nemmeno i tuoi prodotti se non appaiono nel riquadro degli acquisti. Infatti, solo il 18% degli acquisti viene effettuato quando gli acquirenti si sforzano di scorrere gli altri venditori e di valutare le loro opzioni in base al prezzo, al feedback del venditore e alla consegna.
Come fa Amazon a stabilire chi si aggiudica la Buy Box?
Sebbene l “azienda non riveli obiettivi specifici, è noto che il suo algoritmo è programmato per scegliere i venditori – uno o più a rotazione – che ritiene possano offrire la migliore esperienza d” acquisto, in base a fattori quali prezzi, disponibilità, adempimenti e servizio clienti.
Come diventare idoneo al Buy Box
Per prima cosa è necessario che tu abbia un account di venditore professionale. Di seguito troverai i punteggi minimi richiesti per l’idoneità alla Buy Box:
-Percentuale di ordini perfetti: 95%
-Consegna puntuale: 97%
-Tasso di tracciamento valido: 95%
– Tasso di ritardo nella spedizione: <4%
– Tasso di cancellazione: <2,5%
-Tempo di spedizione: <14 giorni
-Tempo di risposta al cliente: 90% delle risposte entro 24 ore
Come migliorare la quota della Buy Box
Vendere al prezzo più basso non ti garantisce di vincere la Buy Box: l “algoritmo di Amazon è un equilibrio di tariffe competitive, metriche forti e un” ottima esperienza del cliente. Ecco le variabili che hanno un impatto maggiore sul miglioramento delle tue possibilità.
Metodo di adempimento
Ci sono tre opzioni: Fulfillment by Amazon (FBA), che consente ai venditori del marketplace di immagazzinare e spedire la merce dai magazzini di Amazon; Fulfillment by Merchant (FBM); e Seller-Fulfilled Prime (SFP), che consente ai venditori di spedire gli ordini dai propri centri e di accedere ai clienti Prime, altamente redditizi.
I venditori FBA sono favoriti da Amazon e hanno maggiori probabilità di ricevere la Buy Box rispetto ai venditori FBM. Se sei in concorrenza su un prodotto FBA, puoi applicare un prezzo più alto rispetto ai concorrenti FBM su quel prodotto. Se tu e i tuoi concorrenti siete FBA, dovrai considerare gli altri tuoi punti di forza.
Prezzo di listino
Su Amazon esistono due prezzi: il prezzo di listino di un articolo e il prezzo di listino, ovvero il costo totale di un ordine comprensivo di spedizione e tasse. È importante fare una ricerca sulla concorrenza prima – e durante – la tua inserzione e prezzare i tuoi prodotti di conseguenza. Se vendi prodotti con molta concorrenza, investire in un software di riprezzamento Amazon è uno dei passi più intelligenti che puoi fare per aumentare la tua quota di Buy Box.
Tempi di spedizione
Più veloce è la spedizione degli articoli, maggiori sono le possibilità di vincere la Buy Box di Amazon. La velocità dipende dal prodotto, ma se devi competere con la spedizione in due giorni, devi accelerare il passo. Detto questo, non fare promesse che non puoi mantenere. Se i tempi di spedizione effettivi sono più lunghi di quelli annunciati, questo avrà un impatto sulle tue statistiche di performance.
Tasso di difettosità degli ordini (ODR)
Amazon prende in considerazione i feedback negativi, i chargeback e i reclami dalla A alla Z sia a breve termine (1-2 mesi fa) che a lungo termine (1-4 mesi fa) e assegna un punteggio al venditore di conseguenza. Se il tuo ODR è pari o superiore all’1%, le tue possibilità di vincere il Buy Box sono scarse. Inoltre, un ODR costantemente alto può comportare la rimozione dei tuoi privilegi di vendita.
Feedback
Questo è il risultato di tutti i feedback dei clienti (positivi, neutri e negativi) che hai ricevuto negli ultimi 30, 90 e 365 giorni; i commenti più recenti hanno il maggiore impatto sul tuo punteggio. Amazon tiene conto anche del numero di recensioni ricevute in relazione alla tua storia di vendita. Un punteggio di feedback superiore al 90% è essenziale per ottenere la quota di Amazon Buy Box. Aumenta il tuo punteggio di venditore e riduci i feedback negativi per migliorare la tua Buy Box.
Tempi di risposta ai clienti
Il Service Level Agreement (SLA) di Amazon richiede ai venditori di rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore. Una risposta tardiva – o peggio, nessuna risposta – avrà un impatto negativo sulle tue possibilità di acquisto. Cerca di rispondere al 90% dei messaggi per rimanere nelle grazie di Amazon. Abbiamo creato l “unico help desk di assistenza clienti per l” e-commerce per aiutarti a inviare risposte rapide e personalizzate con tutte le informazioni sul cliente e sul suo ordine davanti a te.
Consistenza delle scorte
Amazon non promuoverà i tuoi prodotti se le scorte si esauriscono regolarmente o se hai un tasso di cancellazione e rimborso superiore al 2,5%, perché rappresenti una minaccia per l’esperienza del cliente. Devi mantenere livelli di scorte sufficienti per i prodotti più venduti per far fronte a un eventuale aumento della domanda.
Per un “analisi più approfondita dei fattori coinvolti nella vittoria della Buy Box di Amazon e per sapere come padroneggiarne i fondamenti, leggi la nostra guida gratuita: L” arte di vincere la Buy Box di Amazon
Cosa succederà ora?
Ora sai cosa vuole Amazon per i suoi clienti e cosa si aspetta dai suoi venditori. Il tuo prossimo compito è ottimizzare i prezzi: è qui che entra in gioco xSellco. Il nostro software di repricing automatico per Amazon ti garantisce di rimanere competitivo 24 ore su 24 e ti aiuta a vendere di più a prezzi più alti.
Con xSellco puoi scegliere di riprezzare una parte o tutto il tuo inventario, impostare regole semplici o complesse per competere con altri commercianti e colpire i tuoi rivali. Nel momento in cui uno dei tuoi concorrenti rivede i prezzi o va in esaurimento, reagiamo immediatamente per aiutarti ad aggiudicarti la Buy Box al prezzo ottimale e ad aumentare il prezzo in modo incrementale, così da ottenere maggiori profitti con meno sforzo.
_______________________________________________________________________________
Repricer.com è il software di repricing Amazon per eccellenza, che ti permette di reagire istantaneamente ai cambiamenti del mercato e di stare davanti ai tuoi concorrenti. Inizia una prova gratuita oggi stesso e vinci la Buy Box.
