Para los vendedores de FBA, centrarse en varios aspectos del negocio es crucial, pero dar prioridad a la salud de tu cuenta de Amazon es esencial. Abarca métricas e indicadores que Amazon emplea para evaluar el rendimiento y la fiabilidad de los vendedores. Pasar por alto la salud de su cuenta podría dar lugar a una reducción de las ventas y los beneficios, o conducir potencialmente a la suspensión de la cuenta. Nuestra guía ofrece Reseñas vitales para ayudarle a supervisar y mejorar eficazmente la salud de su cuenta, haciendo que su viaje FBA sea más manejable.
Cómo encontrar la calificación de salud de su cuenta de Amazon
La calificación de la salud de tu cuenta de Amazon es un reflejo directo de la gestión de la satisfacción de tus clientes a través de los pedidos. La supervisión periódica de esta calificación es fundamental.
A continuación te explicamos cómo encontrar tu clasificación:
- Iniciar sesión en Seller Central.
- Vaya a la pestaña «Rendimiento» del menú principal.
- Seleccione «Salud de la cuenta» en la lista desplegable.
- La página de salud de la cuenta muestra varias métricas de rendimiento, proporcionando una visión general de su situación en relación con los estándares de Amazon.
Tenga en cuenta que estas métricas no sólo afectan enormemente a su clasificación general, sino que también determinan la probabilidad de que los compradores confíen en sus productos y los elijan entre innumerables competidores.
¿Cómo se calcula la calificación de la salud de su cuenta de Amazon?
Comprender el cálculo de la valoración de la salud de tu cuenta de Amazon puede parecer complejo al principio, pero se aclara cuando desglosas sus elementos individuales. Esencialmente, esta calificación no se basa en un único factor, sino en múltiples aspectos de su rendimiento de venta en Amazon. Combinadas, estas métricas ofrecen una visión detallada de la eficacia con la que está cumpliendo los estándares de Amazon y satisfaciendo los requisitos de los clientes.
La Puntuación de Salud de la Cuenta (AHR) se calcula en una escala de 0 a 1.000. Todos los nuevos vendedores comienzan con una puntuación de 200. Tu puntuación aumenta en función de las métricas positivas de rendimiento del vendedor en los últimos 180 días, con puntuaciones de:
- 200-1,000: «Healthy» (Green) – Your account is in good standing
- 100-199: «At Risk» (Yellow) – Your account needs immediate attention
- 0-99: «Unhealthy» (Red) – Your account is eligible for deactivation
Hay tres principios generales para la salud de tu cuenta de Amazon:
- Customer Service Performance
- Shipping Performance
- Product Policy Compliance
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Customer Service Performance
Se compone principalmente de su tasa de defectos en los pedidos (ODR).
Esto es especialmente crucial, ya que refleja la satisfacción del cliente. La ODR se calcula como un porcentaje tomando el número total de pedidos con “defectos”, como opiniones negativas, devoluciones de cargo de tarjetas de crédito o reclamaciones de garantía de la A a la Z, y dividiéndolo por el número total de pedidos durante un periodo de tiempo determinado. Recuerde que una ODR baja se refleja bien en la salud de su cuenta.
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Shipping Performance
Tu rendimiento de envío se compone de los siguientes elementos.
Cancellation Rate
Esta métrica alimenta la experiencia del comprador y mide las cancelaciones previas a la entrega iniciadas por usted, no por los clientes. Divide el total de pedidos cancelados por el vendedor entre los enviados para obtener esta tasa en forma de porcentaje. Unas tasas de cancelación elevadas pueden llevar a Amazon a cuestionar la gestión de su inventario.
Late Shipment Rate
Tu Tasa de Envíos Tardíos calcula los porcentajes basados en los pedidos enviados con retraso, independientemente de sus fechas de entrega. Unos procesos de cumplimiento eficientes ayudan a minimizar tu Tasa de Retraso en los Envíos y a mejorar la salud general de tu cuenta.
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Tasa de seguimiento válida (VTR)
Mide cuántos de tus envíos incluyen números de seguimiento válidos, que son esenciales para garantizar que las mercancías llegan a los clientes y para resolver cualquier disputa sobre la entrega. Un VTR alto refleja positivamente que usted es un vendedor fiable.
Cumplimiento de la política de productos
Se refiere al cumplimiento por parte de los vendedores de las normas y directrices específicas de Amazon para anunciar y vender productos en la plataforma. Estas políticas están diseñadas para garantizar que todos los productos cumplen determinadas normas de seguridad, legalidad y calidad, y que están descritos con precisión.
Los puntos clave del cumplimiento de la política de productos de Amazon incluyen:
Prohibited Product Listings
Amazon tiene una lista de productos cuya venta está prohibida o restringida en la plataforma. Esto incluye artículos ilegales, productos que infringen los derechos de propiedad intelectual y artículos que plantean riesgos para la salud y la seguridad.
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Product Safety
Los productos vendidos en Amazon deben cumplir todas las normas y reglamentos de seguridad aplicables. Esto incluye normas de seguridad de los productos de consumo y, para determinados productos, requisitos de ensayo y certificación.
Authenticity
Los vendedores deben garantizar que todos los productos son auténticos. Queda terminantemente prohibida la venta de productos falsificados, pirateados o de imitación.
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Accurate Descriptions
Los vendedores deben proporcionar descripciones precisas y claras de sus productos. Esto incluye detalles sobre el estado, las características y la funcionalidad del producto.
Compliance with Other Regulations
Dependiendo de la categoría del producto, puede haber normas adicionales que cumplir. Por ejemplo, los artículos alimentarios deben cumplir la normativa de seguridad alimentaria, y los electrónicos deben cumplir determinadas normas de la FCC en Estados Unidos.
Labeling and Packaging
Los productos deben estar debidamente etiquetados y embalados de conformidad con los requisitos de Amazon y la legislación pertinente. Esto incluye advertencias de peligro adecuadas e instrucciones de uso, si procede.
Product Recalls
Los vendedores son responsables de responder a cualquier retirada de productos y de tomar las medidas apropiadas según lo exigido por la ley y las políticas de Amazon.
Pricing
Los productos deben tener un precio adecuado, y los vendedores deben cumplir las políticas de precios de Amazon, incluida la de no fijar precios excesivamente altos.
Hazardous Materials
Si vende productos que contienen materiales peligrosos, los vendedores deben cumplir la normativa específica sobre almacenamiento, manipulación y envío.
Otras métricas destacables
Return Dissatisfaction Rate
La Tasa de Insatisfacción por Devoluciones (RDR) mide la eficacia con la que los vendedores gestionan las devoluciones. Incluye factores como los tiempos de respuesta lentos o la emisión de reembolsos sin solicitar la devolución del artículo. Mantener esta tasa baja es clave para mantener la buena salud de la cuenta.
Invoice Defect Rate
La Tasa de Facturas Defectuosas (IDR) es una métrica crítica que se centra en las ventas B2B. Especialmente pertinente para los vendedores que venden a través de Amazon Empresas, el IDR mide el rendimiento mediante el seguimiento de las facturas que faltan o las que no cumplen la política de facturación de Amazon, ya que ambas pueden afectar a la salud de tu cuenta.
On-Time Delivery Rate (OTDR)
Por último, tenemos la Tasa de Entrega a Tiempo (OTDR), que evalúa la fiabilidad con la que entregas los pedidos dentro del plazo prometido. Un OTDR alto equivale a clientes satisfechos y, por tanto, a una puntuación de cuenta más saludable.
Comprender estas métricas te ayuda a tomar medidas específicas para mejorar el estado de tu cuenta, preparándote para el éxito a largo plazo en Amazon.
¿Cómo puede mejorar la salud de su cuenta de Amazon?
Para superar los puntos de referencia de Amazon y sobresalir en su negocio de FBA, considere adoptar estas estrategias:
Fomentar las críticas positivas
El Feedback de los clientes desempeña un papel fundamental a la hora de influir en las decisiones de compra. Un mayor número de reseñas positivas contribuye a una cuenta de Amazon más saneada. Para animar a los clientes a dejar su opinión, considere la posibilidad de enviar solicitudes de opinión después de la compra. El uso de software de Feedback de terceros para automatizar estas solicitudes puede aumentar en gran medida tus reseñas positivas, mejorando así la salud de tu cuenta de Amazon. Sin embargo, recuerda que intentar influir directamente u ofrecer incentivos por las opiniones va en contra de las políticas de Amazon.
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Responder rápidamente a los clientes
¡Las respuestas rápidas tienen un impacto significativo! Fomentan la credibilidad, la confianza y, lo que es más importante, la satisfacción del cliente, que puede repetir. Amazon exige a los vendedores que respondan a las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas. Los retrasos en las respuestas pueden afectar negativamente a la salud de su cuenta, por lo que es crucial responder con prontitud para mantener una buena posición.
Proporcione descripciones precisas de los productos
Cuando los compradores toman decisiones basándose en las descripciones e imágenes de sus productos, es esencial representarlos con precisión. Asegúrese de detallar aspectos clave como el uso principal, los materiales utilizados, las dimensiones, el peso y las ventajas que ofrece. Este enfoque no sólo aumenta las ventas a través de descripciones más claras, sino que también ayuda a minimizar las críticas negativas, que pueden afectar a la salud de su cuenta de Amazon. Una representación precisa de los productos es su oportunidad de aumentar la satisfacción del cliente y mantener una cuenta de ventas saneada.
Envíe los productos a tiempo
La puntualidad en la entrega es crucial. Amazon valora su reputación de rapidez en los envíos y espera que sus vendedores terceros mantengan esta norma. Además, los clientes pueden sentirse frustrados si tienen que esperar más de lo previsto para recibir sus pedidos. Por lo tanto, es importante que te asegures de enviar los pedidos dentro del plazo establecido. Esta práctica no sólo se ajusta a las expectativas de Amazon, sino que también mejora la satisfacción del cliente.
Vender productos de calidad
Es importante realizar inspecciones detalladas de las muestras de sus productos antes de enviarlas a los almacenes de Amazon. Aunque no sea factible examinar todos los artículos que vende, sobre todo si compra al por mayor, puede solicitar algunas muestras a su proveedor. Esto le permite comprobar a fondo la calidad, seguridad y durabilidad de los productos. Esta vigilancia contribuye a mantener un alto nivel de calidad y satisfacción del cliente.
Mantener precios competitivos
El precio influye significativamente en las decisiones de los consumidores. Los vendedores que ofrecen precios competitivos suelen mantener una mejor salud de la cuenta de Amazon, asegurándose de que sus productos nunca tengan un precio excesivo.
Utilizar un software inteligente de fijación de precios puede ayudarte a identificar el precio óptimo para tus productos, manteniéndote competitivo frente a otros en tu mercado. Mediante el reajuste estratégico de precios, los vendedores pueden ajustar sus precios eficazmente, aumentando sus posibilidades de ganar la Buy Box e impulsando sus ventas.
Reflexiones finales
Mantener la salud de tu cuenta es vital para tener éxito en Amazon. No sólo mejora su reputación y credibilidad ante los clientes, sino que también desempeña un papel crucial en el rendimiento general de sus ventas. Una cuenta saneada garantiza una mayor visibilidad, más posibilidades de ganar la Buy Box y una relación de confianza con Amazon y su base de clientes. Centrándose en descripciones precisas de los productos, precios competitivos, respuestas rápidas a las consultas de los clientes y el cumplimiento de las políticas de Amazon, los vendedores pueden mantener un negocio próspero.
Para evitar la suspensión de la cuenta de Amazon, controla regularmente tus métricas de vendedor, aborda cualquier problema con prontitud y mantente al día de los cambios en la política de Amazon. El Índice de Rendimiento del Inventario y las métricas de la Voz del Cliente también son componentes importantes de tu rendimiento general como vendedor que pueden afectar a la salud de tu cuenta.
En última instancia, una cuenta bien mantenida conduce a una mayor satisfacción del cliente, a la repetición del negocio y al crecimiento a largo plazo en una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo.
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