Covid-19 ya ha tenido un enorme impacto en nuestras vidas, desde las repercusiones del distanciamiento social hasta el cierre generalizado de empresas.
En los últimos días, Amazon ha tomado decisiones que podrían tener repercusiones importantes para sus vendedores terceros. Hemos resumido las medidas que se han tomado y algunos consejos y sugerencias que los vendedores de Amazon pueden utilizar para superar Covid-19.
¿Cómo ha afectado Covid-19 a las ventas en Amazon?
Tras el anuncio de las medidas de distanciamiento social en Europa y América, Amazon experimentó un enorme aumento de la demanda de determinados productos, sobre todo en las categorías de productos básicos para el hogar, comestibles y atención sanitaria.
¿Qué medidas ha tomado Amazon?
Amazon tomó la decisión de desactivar temporalmente la creación de envíos de “artículos no esenciales” a sus almacenes de Norteamérica y Europa el 17 de marzo. Estas medidas estarán en vigor hasta el 5 de abril, aunque esta fecha podría cambiar según evolucione la situación.
Esto significa que si eres un vendedor de Cumplimiento por Amazon (FBA), no podrás reponer en un almacén de Amazon si no vendes en una de las seis categorías aprobadas.
¿Cuáles son los “artículos esenciales” aprobados por Amazon?
Amazon no ha enumerado explícitamente los productos concretos que actualmente se consideran esenciales. Sin embargo, han anunciado que la mayoría de los productos que aceptan en este momento se encuentran en las siguientes categorías:
- Productos para bebés
- Salud y hogar
- Belleza y cuidado personal (incluidos los aparatos de cuidado personal)
- Tienda de comestibles
- Industrial y científico
- Suministros para mascotas
¿Qué significa para ti la decisión de Amazon sobre Covid-19?
Dependiendo de cómo vendas en Amazon, esta decisión te afectará de diferentes maneras. Hay caminos positivos que tomar en cada escenario, aunque algunos son más difíciles que otros.
Si vendes un artículo aprobado utilizando FBA?
Puedes seguir vendiendo un artículo aprobado utilizando FBA, pero debes ser extremadamente cuidadoso a la hora de fijar tus precios.
En este momento sin precedentes, Amazon está actuando con firmeza y agresividad para hacer cumplir su política de Precios Justos e impedir la inflación injusta de precios conocida como “price gouging”.
Si se considera que estás practicando la especulación con los precios, se suspenderá tu cuenta e incluso podrías ser procesado.
¿Cómo fijas tus precios a un nivel competitivo, pero justo?
La política de precios justos de Amazon establece que no debes “Fijar un precio a un producto o servicio que sea significativamente superior a los precios recientes ofrecidos dentro o fuera de Amazon”. Esto puede parecer sencillo, pero los precios son dinámicos y mantener la línea entre la rentabilidad y el cumplimiento puede ser un reto.
La posibilidad de fijar precios máximos mediante repricer.com es una característica muy útil en estas difíciles circunstancias. Esto dará a los vendedores la posibilidad de garantizar el cumplimiento limitando el precio de sus productos, sin dejar de vender al precio óptimo para ganar la Caja de la Compra.
¿Qué pasa si vendes productos que no están aprobados, utilizando FBA?
A muchos vendedores externos de Amazon les ocurrirá que no podrán abastecerse utilizando el servicio FBA. Debido a la crisis de Covid-19, Amazon tampoco está aceptando actualmente solicitudes para reclasificar listados, así que si no puedes crear un nuevo envío, tu producto no ha sido considerado un artículo prioritario.
Podrás seguir vendiendo los artículos que ya estén en los almacenes de Amazon durante la crisis de Covid-19, sólo que no podrás abastecerte.
¿Qué deben hacer los vendedores de Amazon FBA?
Si eres un comerciante FBA que vende artículos “no esenciales” en Amazon, tienes un par de opciones:
1. Cambiar a FBM
Puedes seguir vendiendo tus artículos en Amazon, pero tendrás que cambiar a Cumplido por el Comerciante (FBM) en lugar de FBA. Obviamente, esto causará algunos trastornos en tus operaciones de venta, ya que de repente serás responsable del envío y almacenamiento de tus productos. El servicio de entrega de última milla de Amazon sigue funcionando para todos los artículos, a pesar del cierre temporal de un centro de entrega.
2. Utiliza el servicio Prime Satisfecho por el Vendedor
Puedes seguir aprovechando las ventajas que conlleva el uso del servicio FBA utilizando el servicio Seller Fulfilled Prime. Los vendedores que utilizan el servicio Seller Fulfilled Prime tienen más posibilidades de ganar la Buy Box y pueden utilizar el servicio postventa de atención al cliente de Amazon, igual que los vendedores FBA. Para poder optar al servicio Prime Satisfecho por el Vendedor, debes cumplir unos criterios de rendimiento bastante estrictos y superar un periodo de prueba.
3. Utiliza un repricador de alto rendimiento
Si todavía puedes vender determinados artículos esenciales en Amazon, es de vital importancia que dispongas del software de fijación de precios adecuado. Como ya se ha dicho, Amazon está tomando medidas enérgicas contra los vendedores que incumplen su política de precios justos. Los límites de precios máximos de Repricer.com te garantizarán que cumples la normativa y puedes seguir vendiendo de forma rentable.
4. Vende en varios mercadillos
Siempre es sensato diversificar dónde vendes, sobre todo si te estás orientando hacia la fabricación de productos por tu cuenta. También deberías considerar la posibilidad de vender en tu propio sitio web utilizando un software de carrito de la compra como Shopfiy o BigCommerce.
5. Asegúrate de que tienes un software de atención al cliente de comercio electrónico
Si no puedes vender utilizando FBA y si decides no utilizar el servicio Prime Satisfecho por el Vendedor, serás responsable de tu propio servicio de atención al cliente en Amazon.
El rendimiento de los vendedores es de vital importancia para la visibilidad de tus productos y el rendimiento del buzón de compra, por lo que es una buena idea utilizar un servicio de asistencia creado específicamente para el comercio electrónico, como eDesk. El panel de control centralizado y las respuestas sugeridas generadas por Inteligencia Artificial facilitan considerablemente la atención al cliente multicanal.
