¿Cómo se fideliza a una marca en Amazon cuando los compradores tienen infinitas opciones? Gánate la confianza desde el principio, elimina las fricciones en cada paso y mantente presente después de la venta. Para ello, combina un contenido y una experiencia de compra excelentes con unos precios y una disponibilidad constantes, y utiliza las herramientas de marca de Amazon para mantener una relación cálida.
Esta guía te ofrece un manual práctico que puedes utilizar con tu catálogo actual. Al final, sabrás qué herramientas activar primero, cómo incitar a una segunda compra y cómo los precios y el inventario favorecen la fidelidad sin mermar el margen.
¿Cómo es realmente la fidelidad a una marca en Amazon?
En Amazon, la fidelidad a la marca se manifiesta en forma de compras repetidas, mayor valor medio de los pedidos y mejor calidad de las reseñas a lo largo del tiempo. También se traduce en mayores tasas de navegación hasta la compra en tu Tienda, menores tasas de devolución de productos con contenido claro y una conversión más rápida cuando lanzas nuevas variantes.
La lealtad se gana a lo largo de todo el viaje. Una entrega rápida y sin sorpresas, páginas de productos precisas, correos electrónicos útiles después de la compra y precios que parezcan justos son lo básico. Añade una Tienda por la que sea fácil navegar, opiniones visibles de los clientes y una forma clara de volver a hacer pedidos, y darás a los clientes una razón para volver.
El Contenido Básico A+ puede ayudar a
aumentar las ventas hasta un 8
según datos de Amazon.
¿Qué herramientas de Amazon debes utilizar para fidelizar?
Empieza con las opciones gratuitas y de bajo coste que se amortizan rápidamente, y luego añade programas que profundicen en la relación.
Utilízalos primero:
- Registro de Marca para proteger tu IP y desbloquear Tiendas, Contenido A+ y Análisis de Marca.
- Tiendas para ofrecer a los compradores un lugar sencillo y con tu marca para navegar y descubrir tu gama.
- Contenido A para aclarar las ventajas, reducir la confusión y facilitar las comparaciones.
La optimización de la Brand Store de The Face Shop
aumentó el tiempo medio de permanencia en un 24% y las unidades vendidas por visita en un 27%.
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A continuación, activa las herramientas del ciclo de vida:
- Subscribe & Save convierte los productos reponibles en hábitos
- Las promociones adaptadas a la marca te permiten ofrecer descuentos específicos a públicos concretos, como seguidores de la marca o clientes que gastan mucho.
- Gestiona tus experimentos te ayuda a realizar pruebas A/B de títulos, imágenes y A+ para que aprendas qué mantiene a la gente interesada
Cómo convertir a los que compran por primera vez en clientes habituales
Tu primer trabajo aquí es entregar exactamente lo que prometiste. Eso significa fotos y viñetas precisas, un precio justo y una entrega puntual. Después del pedido, haz un seguimiento con orientaciones útiles, no con palabrería. Si el montaje o el cuidado son complicados, añade una breve imagen o vídeo de instrucciones a tu página e incluye un consejo amistoso en tu mensaje posterior a la compra.
Una vez que el comprador esté contento, haz que sea obvio volver a hacer un pedido. Ancla Suscríbete y Ahorra donde sea útil y utiliza tu Tienda para agrupar recargas y artículos complementarios. Para los lanzamientos, segmenta por público y envía anuncios sencillos y oportunos en lugar de enviar todo a bombo y platillo a todo el mundo.
La campaña de anuncios Prime Video de Hasbro
llegó a 7,2 millones de compradores únicos, y el 79% de las ventas atribuidas fueron nuevas para la marca.
Para las categorías en las que las opiniones guían la siguiente compra, mantén limpia tu canal de opiniones. Utiliza Amazon Vine cuando se ajuste a tu presupuesto y política, y responde siempre amablemente a las opiniones críticas con un siguiente paso claro.
Cómo el precio y la disponibilidad favorecen la fidelidad
Si tu precio varía de una semana a otra o te quedas a menudo sin existencias, es difícil que los clientes sientan que pueden confiar en ti. Un precio estable y justo indica que eres fiable, y una disponibilidad constante evita las decepciones que empujan a la gente a probar otra marca. Esa fiabilidad es importante para los compradores, y también para el sistema de clasificación.
La forma más fácil de mantener las cosas en su sitio es añadir unas cuantas barandillas y dejar que hagan el trabajo pesado. Establece suelos claros para que el margen permanezca protegido, y utiliza reglas que impidan las bajadas de precio por sorpresa durante los grandes eventos. Cuando ganes la Oferta Destacada, sube el precio en pequeños pasos hasta encontrar el punto en el que la conversión se mantenga, y luego quédate ahí. Y si el inventario es escaso, disminuye los descuentos para no obligar a los compradores a esperar una oferta.
Mantener esta disciplina es difícil a gran escala si lo haces manualmente. Pasa los ASIN principales por un repricer de Amazon para que los cambios de precios sean rápidos, coherentes y se ajusten a tus normas. Cuando necesites más control, explora
características de la revisión de precios
como el aumento de precios después de ganar, las exclusiones de la competencia y el comportamiento en función del inventario.
En un análisis de 300 vendedores, las ventas semanales en Amazon
aumentaron una media del 143
tras 30 semanas utilizando Repricer.com
La protección también favorece la fidelidad. Cuando los clientes ven que tus páginas de detalles están limpias y a salvo de imitaciones, crece la confianza y disminuye el riesgo de repetición.
Contenidos que generan confianza y reducen las devoluciones
Los compradores quieren saber si el producto se adaptará a su vida, así que tu página tiene que hacer ese trabajo por ellos.
Para empezar, empieza con una imagen principal nítida que coincida con lo que viene en la caja, y utiliza fotos de estilo de vida para mostrar la escala y el uso real. Si sueles recibir preguntas sobre compatibilidad o tamaño, añade una imagen nítida que responda a esas preguntas de un vistazo. Si el cuidado o la instalación son cuestiones habituales, incluye un paso sencillo y visual que los compradores puedan seguir. Las viñetas deben ser siempre breves y específicas.
Si cumples los requisitos, puedes añadir módulos A+ para comparar variantes y destacar los puntos de prueba que importan, y luego probar. Puedes utilizar Gestiona tus experimentos para probar una nueva imagen principal o una infografía más ajustada y enviar la ganadora a todo el catálogo.
El Contenido Básico A+ puede fomentar la repetición de compras y ayudar a
aumentar las ventas hasta un 8
según datos de Amazon.
Qué medir cada semana para que crezca la fidelidad
Elige una lista corta de métricas y revísalas el mismo día cada semana para detectar los problemas antes de que se conviertan en rotación. Esto es lo que hay que vigilar:
- Señales de repetición de compra incluyen las inscripciones a Suscríbete y Ahorra, la cuota de repetición de pedido y el tiempo entre pedidos.
- Participación en la tienda significa visitas, tiempo de permanencia y unidades por visita en las páginas principales.
- Salud del listado cubre el porcentaje de sesiones de la unidad, los motivos de devolución y los temas de revisión crítica.
- Precio y disponibilidad significa cuota de Buy Box, minutos sin existencias y excepciones de precios.
Si una cifra baja, busca la causa en la parte superior. Por ejemplo, un descenso en las unidades de tienda por visita podría indicar un problema con el contenido o el precio, mientras que un mayor número de devoluciones de una única referencia podría indicar un tamaño poco claro. Además, una caída en la cuota de la Caja de la Compra podría deberse a la entrega, al precio o a ambos.
Los vendedores que utilizaron anuncios patrocinados
14% de aumento de ventas
durante el Prime Day en comparación con el crecimiento medio de la categoría, según Amazon Ads Data.
Un plan de 30 días que realmente puedes seguir
Semana 1: Arreglar a los grandes bloqueadores
Audita tus 10 ASIN principales. Limpia la imagen principal, ajusta las viñetas y añade una infografía que responda a la pregunta más común. Confirma los precios mínimos y las existencias. Asegúrate de activar A+ para los anuncios que cumplan los requisitos.
Semana 2: Facilitar la reordenación
Activa Suscribir y ahorrar en SKU reponibles. Agrupa los más vendidos en tu Tienda con una ruta sencilla a las recargas y los paquetes. Añade un mensaje post-compra que ayude, no que exagere.
Semana 3: Descubrir los codazos
Lanza una campaña sencilla a una página de aterrizaje de la Tienda que presente tu colección principal. Recuerda, mantenlo honesto y centrado en el beneficio. Si tienes vídeo, prueba un acceso directo que muestre el producto en uso.
Semana 4: Afinar y escalar
Comprueba las señales de repetición, el compromiso de la tienda y la salud de la lista. Mueve las creatividades ganadoras a SKU similares para conseguir un impacto adicional en todo tu inventario. Utiliza tus reglas de cambio de precio para probar pequeñas subidas de precio seguras en las que la conversión se mantenga. Planifica una nueva prueba para el mes que viene.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más rápida de fidelizar una marca en Amazon si soy nuevo?
Empieza siempre con confianza. Unas imágenes principales limpias, unas viñetas claras, un tallaje preciso y una entrega puntual sientan las bases. Y añade A+ y una Tienda sencilla para que los compradores puedan explorar toda tu gama.
¿Ayuda realmente Suscribe y ahorra a la fidelización?
Para productos reponibles, sí. Elimina la fricción automatizando el siguiente pedido y hace que volver a hacer un pedido sea algo predeterminado, en lugar de otra tarea más para tus clientes. Acompáñalo de mensajes útiles posteriores a la compra para mantenerte en el radar y demostrar que te importan.
¿Cómo evito que los precios socaven la lealtad?
A los clientes les encanta la coherencia porque es señal de fiabilidad. Así que, fija unos suelos defendibles y mantén la coherencia de los cambios, y utiliza un repricador para aplicar las reglas de forma uniforme, de modo que seas competitivo sin latigazos.
¿Qué papel desempeñan las opiniones en la fidelización?
¡Son la mejor prueba para los posibles clientes! Así que merece la pena que te esfuerces un poco: Siembra opiniones de alta calidad pronto, responde a los comentarios críticos con cuidado y soluciona la causa de raíz para que los nuevos compradores no se encuentren con el mismo problema.
¿Merece la pena una Tienda de Marca?
Sí. Te proporciona un espacio limpio y de marca para contar tu historia, agrupar productos e impulsar el descubrimiento desde anuncios y orgánico. Si no estás convencido, pruébalo y luego vigila el tiempo de permanencia y las unidades por visita para ver si tus cambios están funcionando.
