Il ne fait aucun doute que les évaluations sont puissantes. Qu’il s’agisse d’influencer les ventes ou d’augmenter le chiffre d’affaires, les avis sont un élément essentiel de la réussite en ligne.
Considérez ce qui suit :
- At 97 percent, just about everybody agrees that reviews influence their purchasing decisions.
- Having just five reviews for a product increases the likelihood of purchase by nearly 270%.
- If customers are deciding between two products with the same ratings, they prefer to buy the one with more reviews.
Pour les vendeurs sur Amazon, les avis sont encore plus importants. Un plus grand nombre de feedbacks cinq étoiles peut faire la différence entre se démarquer et se fondre dans la masse, et apparaître dans les Acheter une boîte-ou non.
Les avis positifs sont essentiels pour tous les vendeurs en ligne, mais ils sont particulièrement cruciaux sur Amazon.
Comment NE PAS obtenir d’avis sur Amazon
Commençons par ce qu’il ne faut PAS faire. Lorsqu’il s’agit d’avis clients trompeurs, Amazon applique une politique de tolérance zéro. Si vous ne respectez pas leurs directives, vous risquez de vous retrouver dans l’eau chaude.
Vous risquez, entre autres, de perdre tous vos avis actuels, de voir la liste de vos produits votre produit suppriméou, pire encore, de perdre définitivement vos privilèges de vendeur sur Amazon. C’est effrayant !
Heureusement, Amazon permet aux vendeurs de respecter les règles. En vous connectant à votre compte vendeur, vous pouvez consulter les directives relatives aux évaluations de produits. Vous verrez qu’Amazon a clairement indiqué ce qui n’est pas autorisé. Vous ne pouvez pas :
- Write reviews for your own products
- Offer money, discounts, or a product in exchange for a review. For any discounts you offer, the customer needs to be able to use them without writing you a review
- Ask people who are biased to write you a review, such as your family, friends, or employees
- « Trade » reviews with others, e.g. you’ll write a good review for them if they write one for you
- Accept reviews before the customer makes a purchase
- Only ask satisfied customers for reviews. This tactic is known as « cherry picking, » and Amazon doesn’t like it. You need to ask all our customers equally, whether their experience was positive, negative, or middle-of-the-road
- Buy fake reviews
6 façons d’obtenir plus d’avis sur Amazon
La meilleure façon d’obtenir plus d’avis sur Amazon est d’avoir des produits remarquables, une réputation de marque impeccable et un grand nombre de clients satisfaits qui sont devenus fidèles grâce à votre excellent service client. Bien sûr, c’est plus facile à dire qu’à faire.
Voici donc sept façons pratiques d’obtenir plus d’avis sur Amazon dès aujourd’hui.
1. Envoyez une demande d’évaluation personnalisée par courrier électronique.
Après un achat, Amazon envoie un courrier électronique générique qui demande aux clients de laisser un commentaire. Ce n’est pas très excitant, donc beaucoup de gens l’ignorent.
Vous pouvez inverser cette tendance en envoyant vos propres courriels de suivi. Personnalisez l’e-mail en incluant le nom de l’acheteur dans l’objet et le texte de l’e-mail. Donnez-lui un lien direct vers la page de votre produit pour qu’il puisse facilement rédiger un commentaire.
Enfin, faites savoir au client pourquoi il est important de laisser un avis. Vous pouvez expliquer comment les avis permettent à un plus grand nombre de personnes de découvrir votre produit et de développer votre activité. Vous pouvez également leur faire savoir que vous souhaitez améliorer leur expérience, et la lecture de leur avis vous permet de le faire. Vous pouvez aussi faire appel à leur ego et leur rappeler qu’en partageant leur expérience, ils peuvent contribuer à influencer les autres.
Faites attention à ne pas contraindre les gens à laisser un avis positif. Amazon ne l’autorise pas.
Avec eDesk Feedback, vous pouvez entièrement personnaliser le message que vous souhaitez envoyer et ensuite automatiser l’envoi pour une efficacité maximale.
Conseil de pro: Vous ne savez pas quoi écrire dans votre courriel ? Inspirez-vous de ces modèles de feedback client..
2. Ajoutez un encart sur le produit demandant des commentaires.
Lorsque vous emballez vos produits, incluez un encart accrocheur qui demande aux gens de laisser des commentaires. Utilisez des couleurs vives et des photographies visuellement attrayantes. Simplifiez les choses et donnez-leur des instructions sur la manière de laisser un avis sur Amazon.
Ne demandez pas une évaluation cinq étoiles, demandez simplement une évaluation. Amazon interdit les encarts qui demandent spécifiquement aux clients de donner des avis positifs et/ou qui tentent de décourager les avis négatifs en disant au client de les contacter à la place.
3. Demandez des commentaires dans votre lettre d’information électronique
Si votre plan marketing eCommerce couvre toutes les bases, vous disposez probablement d’une lettre d’information par e-mail ; ajoutez une section à votre modèle pour demander des commentaires. Vous n’obtiendrez pas beaucoup de clics, mais il s’agit d’une tâche unique qui peut vous permettre d’obtenir quelques commentaires supplémentaires de façon régulière.
Qui dirait non à cela ?
Par exemple, le détaillant de vêtements pour femmes Anthropologie met en avant les avis récents sur les produits dans ses courriels de marketing et encourage ses abonnés à rédiger leurs propres avis :
4. Demander des commentaires sur les médias sociaux
Parmi les personnes qui vous suivent sur les médias sociaux, vous comptez un grand nombre de clients, et ils sont bien informés de l’amour qu’ils portent à vos produits.
Tout comme vous avez ajouté une demande d’évaluation à votre lettre d’information électronique, demandez régulièrement des évaluations sur les médias sociaux. Invitez vos clients à rédiger des commentaires sur les produits qu’ils ont récemment achetés chez vous sur Amazon.
5. Rejoignez le programme Amazon Early Reviewer
Ces trois dernières suggestions concernent des produits plus récents. Voici comment elles fonctionnent.
Selon les règles d’Amazon en matière d’avis, les vendeurs ne sont pas autorisés à payer les clients pour des avis, mais ils n’ont jamais dit qu’Amazon ne pouvait pas faire la même chose. Avec leur Programme d’évaluation précoceDans le cadre de ce programme, Amazon envoie aux acheteurs une carte-cadeau nominale en échange de leur évaluation.
Vous pouvez recevoir jusqu’à 5 commentaires dans le cadre de ce programme, qui seront tous identifiés par un badge « Early Reviewer » :
Comme vous pouvez le constater, rien ne garantit que l’avis sera positif. Toutefois, cette approche approuvée par Amazon pour obtenir des avis peut valoir la peine pour les produits plus récents.
6. Soumettre des produits à Amazon Vine
Il existe une exception à la règle « n’échangez pas de produits gratuits contre des commentaires » : il s’agit d’Amazon Vine.
Ce programme n’est ouvert qu’aux vendeurs ayant moins de 30 avis et inscrits au Registre des marques d’Amazon. Vous soumettez jusqu’à 30 unités, qui sont ensuite expédiées gratuitement à des évaluateurs Vine spécialement sélectionnés. Les évaluateurs Vine n’ont pas à payer le produit ni les frais d’expédition.
L’intérêt de ce programme d’évaluation d’Amazon réside dans le fait que les évaluateurs de Vine, officiellement appelés « Vine Voices », sont choisis par Amazon en fonction de l’utilité de leurs autres évaluations. Vous avez peut-être plus de chances de recevoir des avis plus détaillés par le biais de ce programme que par d’autres canaux.
7. Utiliser un outil de feedback automatisé pour envoyer des demandes de révision.
Les vendeurs d’Amazon sont constamment à la recherche de moyens efficaces pour améliorer leurs opérations commerciales et la satisfaction de leurs clients. L’utilisation d’un système d’Automatisation outil de feedback peut changer la donne à cet égard. En automatisant le processus d’envoi des demandes d’avis, les vendeurs peuvent accélérer de manière significative l’accumulation des avis clients, un facteur crucial pour asseoir sa crédibilité et accroître sa visibilité sur la plateforme.
Cette automatisation permet de s’assurer que les demandes sont envoyées rapidement et de manière cohérente, en capturant le Feedback au moment optimal. Plus important encore, il libère les vendeurs de la tâche fastidieuse que représente la gestion manuelle des demandes d’évaluation, ce qui leur permet de consacrer plus de temps et de ressources à d’autres domaines essentiels de leur activité sur Amazon.
Faciliter la collecte d’avis sur Amazon
Un plus grand nombre d’avis se traduit par une augmentation des ventes. Suivez ces conseils pour obtenez plus d’avis sur Amazon aujourd’hui.
N’oubliez pas de consulter des outils comme eDesk Feedback qui peuvent vous aider à obtenir plus d’avis, quel que soit l’endroit où vous vendez, y compris sur Amazon.
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