La semaine dernière, Amazon a apporté un changement majeur au Feedback des vendeurs Amazon. Les acheteurs peuvent désormais attribuer des notes sous forme d’étoiles (de 1 à 5 étoiles) sans laisser de commentaire. Il s’agit du changement le plus important apporté au système de feedback depuis des années.
Qu’est-ce que le Feedback des vendeurs d’Amazon et pourquoi est-il important en 2025 ?
Le Feedback des vendeurs est l’une des mesures les plus cruciales pour les vendeurs Amazon. Il s’agit d’une fiche d’évaluation publique qui indique aux acheteurs les vendeurs qui fournissent régulièrement des produits de qualité et ceux qui présentent un risque plus élevé. Plus important encore, cette évaluation a un impact direct sur votre capacité à obtenir la Buy Box.
Tendances en matière de Feedback : Baisse du volume, hausse de la négativité
Le taux d’envoi de Feedback n’a cessé de diminuer – aujourd’hui, moins de 1 % des acheteurs laissent un avis sur le vendeur. Plus préoccupant encore, la part des feedbacks négatifs a augmenté. En 2020, 92 % des feedbacks étaient positifs ; cinq ans plus tard, ce chiffre est tombé à 84 %. Les raisons de ce changement sont débattues : les attentes croissantes en matière de livraison, les augmentations de prix dues à l’inflation et la difficulté de laisser des commentaires peuvent toutes jouer un rôle. Quoi qu’il en soit, les vendeurs ressentent l’impact négatif sur leur réputation et leurs performances sur Amazon.
Comment Amazon a essayé d’augmenter le Feedback des vendeurs
Pour résoudre certains de ces problèmes, Amazon a déjà pris des mesures pour encourager les acheteurs à laisser davantage de feedbacks aux vendeurs. En 2018, Amazon a commencé à contacter un petit pourcentage d’acheteurs, leur recommandant de laisser des commentaires sur les produits et des feedbacks sur les vendeurs. Plus tard en 2020, ils ont également lancé leur API de sollicitations, permettant aux vendeurs de demander que des messages de feedback soient envoyés automatiquement pour des commandes spécifiques.
Mise à jour des feedbacks des vendeurs exclusifs d’Amazon (août 2025)
Jusqu’à présent, les acheteurs devaient laisser un commentaire pour soumettre un feedback de vendeur, mais à partir du 4 août 2025, cela deviendra facultatif. Amazon espère ainsi abaisser la barrière des feedbacks, ce qui stimulera le volume global. Ses propres tests de préversion confirment cette idée.
Amazon a insisté sur le fait que lorsqu’ils laissent une note de 1 à 3, les acheteurs devront toujours sélectionner une raison dans un menu déroulant. Cependant, les vendeurs craignent que la suppression de l’obligation de commentaire ne conduise à une augmentation des feedbacks négatifs, plus difficiles à traiter, même si les notes globales s’améliorent.
Ce que signifie pour les vendeurs un feedback de vendeur avec des étoiles seulement.
Les forums d’Amazon ont été inondés de vendeurs exprimant leurs préoccupations – en particulier la confusion entre le Feedback du vendeur et les commentaires sur les produits. Certains vendeurs craignent qu’un plus grand nombre de feedbacks négatifs liés à des problèmes de livraison FBA ne s’incrustent, car sans commentaires, il est plus difficile de faire supprimer les feedbacks.
Voici ce que cette mise à jour pourrait signifier pour votre entreprise :
Plus de volume de feedback attenduLes commentaires n’étant plus nécessaires, les acheteurs peuvent désormais laisser une note sous forme d’étoiles en quelques secondes. Les tests effectués par Amazon montrent que cela réduit les frictions et peut augmenter de manière significative le volume de Feedback. Pour les vendeurs, cela signifie que vous verrez probablement plus d’évaluations – positives et négatives – dans les mesures de votre compte.
Moins de contexte pour les feedbacks négatifs
L’absence de commentaire signifie moins de clarté sur les raisons pour lesquelles un acheteur vous a mal noté, ce qui rend plus difficile l’identification de la cause première et la contestation du Feedback auprès d’Amazon. Cela peut conduire à ce que davantage d’évaluations restent sur votre compte, même si elles auraient été supprimées auparavant.
Changement potentiel du ton du Feedback
Si l’augmentation du nombre d’évaluations peut sembler positive, certains vendeurs craignent que la simplification du processus n’entraîne des évaluations négatives rapides et émotionnelles de la part des acheteurs. Ceci est particulièrement pertinent pour les commandes Fulfillment by Amazon (FBA) où les vendeurs ont un contrôle limité sur l’expédition, mais peuvent tout de même recevoir des feedbacks négatifs de la part des vendeurs si les livraisons sont en retard ou si les colis sont endommagés.
Marge d’erreur réduite
Des problèmes mineurs au niveau de l’exécution, de l’emballage ou de la communication avec les clients peuvent désormais se traduire plus facilement par des baisses de score permanentes.
Impact sur l’éligibilité à la « Buy Box » :
Le feedback des vendeurs est l’un des nombreux indicateurs de performance qu’Amazon utilise pour attribuer la Buy Box. Une baisse de votre pourcentage de feedback peut réduire vos chances de la remporter, ce qui affecte directement vos ventes.
Que peuvent faire les vendeurs ?
La meilleure défense consiste à fournir un service exceptionnel. Traitez bien chaque client, répondez rapidement à ses préoccupations et tirez les leçons des évaluations négatives pour éviter de répéter les mêmes erreurs. Les entreprises qui obtiennent les meilleurs commentaires prennent véritablement en compte les préoccupations et les feedbacks de leurs clients, en cherchant constamment à améliorer leur service. Examinez chaque feedback négatif pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné et faire en sorte que l’expérience ne se répète pas.
Les vendeurs peuvent également utiliser des services tels que L’outil de demande de Feedback intégré à Repricer.com. Avec Repricer.com Feedback, vous pouvez
- Demandez automatiquement à vos acheteurs des feedbacks de vendeurs et des avis sur les produits.
- Visualisez votre Feedback en une seule page
- Recevez des alertes instantanées par courrier électronique en cas de Feedback négatif
L’avenir nous dira si le grand pari d’Amazon sera payant – nous ne manquerons pas de vous tenir au courant des changements annoncés au fur et à mesure de la mise en œuvre de ces mises à jour.
Le bilan
En résumé, le système de feedback des vendeurs Amazon est en train de changer en 2025 avec l’introduction des évaluations par étoiles uniquement. Le pari d’Amazon peut stimuler le volume global des feedbacks – mais avec moins de détails attachés aux évaluations, les vendeurs doivent surveiller de près les feedbacks, protéger leur éligibilité à la Buy Box et fournir un service irréprochable pour maintenir leurs évaluations à un niveau élevé.
Nous continuerons à surveiller le déploiement et vous ferons part de tout nouveau développement au fur et à mesure.
