Amazon Prime est synonyme de fiabilité et de rapidité. Sans oublier le fait que la livraison est « gratuite » – même si nous savons tous qu’elle ne l’est pas vraiment, en raison de l’abonnement de l’acheteur et des prix souvent gonflés – mais il n’est pas surprenant que lorsque les acheteurs sur Amazon voient le symbole Prime, ils se sentent à l’aise pour faire un achat.
En général, les produits répertoriés sur Amazon Prime sont plus consultés et réalisent des ventes plus importantes pour cette même raison.
Amazon Prime, associé au programme Fulfilment By Amazon (FBA), est donc un scénario de rêve pour de nombreux vendeurs. L’opportunité de voir Amazon stocker, préparer, emballer et exécuter vos commandes et d’obtenir le badge Prime sur vos listes, rendant vos produits super tentants, est une offre attrayante.
Cependant, historiquement, il y a toujours eu un petit problème. En tant que vendeur Amazon, vous ne pouviez obtenir le badge Prime que si vous utilisiez également Amazon FBA. C’était une bonne chose si vous proposiez des produits de taille moyenne vendus en volume, mais qu’en était-il si vous proposiez des produits plus grands ou plus lourds pour lesquels il n’était pas rentable d’utiliser FBA en raison des coûts de stockage et d’exécution ? Ou si vous avez déjà votre propre service d’expédition ou si vous utilisez un autre service ?
N’est-il pas injuste que certains vendeurs ne puissent pas obtenir le badge Prime et les félicitations qui l’accompagnent, simplement en raison du type de produits qu’ils vendent ?
Amazon l’a bien compris et a introduit le programme Seller Fulfilled Prime (SFP). SFP permet aux vendeurs qui n’utilisent pas FBA d’obtenir le badge Prime et a totalement changé la donne.
Si vous êtes une entreprise qui remplit actuellement ses propres commandes, mais que vous souhaitez bénéficier du service Prime pour vos clients, il s’agit d’une excellente occasion d’atteindre les clients fidèles et actifs d’Amazon, mais sans remplir vos produits par l’intermédiaire de l’option FBA.
Voici tout ce que vous devez savoir.
Qu’est-ce que le programme Seller Fulfilled Prime ?
C’est vraiment très simple. En termes simples, SFP vous permet, en tant que vendeur, d’inscrire vos produits sur la liste des produits éligibles « Prime », mais vous laisse le contrôle de l’expédition. Vous serez donc responsable de l’expédition de toutes les commandes directement à vos clients, au lieu de vous en remettre à FBA. Vous obtiendrez le badge Prime sur vos produits et bénéficierez de tous les avantages qui en découlent, notamment une meilleure visibilité dans les moteurs de recherche et, bien sûr, une plus grande chance de gagner la Buy Box.
Quel est le piège ? Comme vous pouvez vous y attendre, le privilège et la responsabilité de pouvoir vendre sous la bannière « Prime » s’accompagnent de la nécessité d’adhérer à des niveaux de performance très élevés, notamment en matière de livraison et de politique de retour. Et pour cause. Amazon doit veiller à préserver la réputation de Prime, c’est pourquoi vous devrez également effectuer une période d’essai avant d’obtenir le feu vert.
Qu’est-ce que la période d’essai de Seller Fulfilled Prime ?
Avant de pouvoir afficher le badge Prime sur vos listes Amazon, vous devrez compléter votre inscription auprès d’un transporteur pris en charge par le SFP et expédier au moins une commande Prime dans les délais impartis.
Il s’agit simplement de prouver à Amazon que vous pouvez répondre à ses exigences strictes en matière de SFP. Une fois cette étape franchie, vous serez automatiquement inscrit et vos annonces afficheront le badge Prime.
La durée de votre période d’essai dépendra de la rapidité avec laquelle vous répondrez à ces exigences de performance.
Comment fonctionne le service Prime Expédié par le vendeur ?
L’utilisation du programme Prime Seller Fulfilled est simple. Une fois que vous êtes qualifié pour le programme Prime Seller Fulfilled, vous continuez à stocker les produits dans votre propre entrepôt et à traiter les commandes. Vous devrez vous assurer de préparer, d’emballer et d’expédier toutes les commandes le même jour et votre transporteur agréé par Amazon collectera ces commandes et les expédiera à vos clients.
C’est simple !
Quelle est la différence entre Seller Fulfilled Prime (SFP) et Fulfilment By Amazon (FBA) ?
La seule différence réelle entre Seller Fulfilled Prime et Fulfilment By Amazon est l’aspect expédition du processus. SFP et FBA vous permettent tous deux d’obtenir le badge Prime et de gagner la Buy Box, mais SFP vous oblige à honorer des commandes, ce qui n’est pas le cas de FBA. Il est important de noter qu’en tant que vendeur SFP, vous devrez proposer une livraison gratuite et absorber ces coûts, car il s’agit non seulement de l’un des critères d’acceptation du SFP, mais la livraison rapide et gratuite est la raison d’être de Prime !
En outre, rien ne vous empêche d’utiliser conjointement SFP et FBA, car le fait d’être admissible à l’un ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser l’autre. Faites passer vos produits à rotation rapide par FBA et les produits à rotation plus lente par SFP.
Un acheteur peut-il savoir si sa commande a été expédiée via FBA ou SFP ?
Oui, c’est possible, mais pour être honnête, tant que l’acheteur bénéficie du service « Prime », il ne s’en préoccupe pas. Si votre acheteur regarde attentivement la section « Ajouter au panier » de n’importe quelle liste de produits Amazon, il verra l’une des trois informations suivantes :
- Exemple 1 : « Expédié et vendu par Amazon ». Ce produit est éligible au programme Prime car Amazon est le vendeur.
- Exemple 2 : « Vendu par [name of seller] et Expédié par Amazon ». Il s’agit d’un vendeur tiers qui a droit à Prime parce qu’il utilise FBA.
- Exemple 3 : « Expédié et vendu par [name of seller] ». Il s’agit d’un vendeur tiers qui expédie lui-même les commandes. Il peut bénéficier du programme Prime dans le cadre du programme SFP.
Si tout cela vous semble intéressant, vous devez vérifier votre éligibilité.
Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier d’un service Prime rempli par le vendeur ?
Comme vous pouvez vous y attendre, vous devrez franchir plusieurs étapes ! Vous devez disposer d’un entrepôt au Royaume-Uni et d’un compte Amazon Pro :
- Proposer l’expédition standard gratuite : cela peut sembler un peu effrayant. Mais le coût ne doit pas être votre premier critère pour déterminer si le PFS convient à votre entreprise. Vous perdrez peut-être un peu sur les frais d’expédition, mais les autres avantages l’emporteront.
- Expédiez plus de 99 % de vos commandes dans les délais : Lorsque vous pensez à Prime, vous pensez automatiquement à la livraison le lendemain, il s’agit donc d’une condition essentielle. Si vous ne répondez pas à ces critères, Amazon vous considérera comme un vendeur peu fiable. Si vous ne remplissez pas ces critères, Amazon vous considérera comme un vendeur peu fiable. Cela peut sembler sévère, mais leur réputation est essentielle.
- Avoir un taux d’annulation de commande inférieur à 1 % : Ce taux indique la satisfaction des clients. Plus le vôtre est bas, plus Amazon considère que vos clients sont satisfaits.
- Achetez vos étiquettes d’expédition auprès d’Amazon sur le site Web d’Amazon Shipping ou en achetant des services de livraison.
- Livrez les commandes en utilisant les transporteurs SFP pris en charge : Il s’agit notamment d’Amazon Shipping, Royal Mail, Yodel, Hermes, DPD, Parcelforce et UPS, ainsi que de nombreux autres transporteurs bien connus.
- Acceptez la politique de retour d’Amazon : Cela comprend l’approbation immédiate des retours, les retours gratuits et un délai de remboursement de deux jours.
- Permettre à Amazon de traiter toutes les demandes de service à la clientèle.
C’est une sacrée liste ! Mais c’est normal. En tant que vendeur Prime, vous devez être au sommet de votre art.
Combien coûte le service Prime Expédié par un vendeur d’Amazon ?
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’y a pas de frais supplémentaires associés à SFP pour le moment, et que vous n’aurez à payer que les frais d’expédition du transporteur Prime officiel que vous aurez choisi pour exécuter vos commandes. Les frais de vente habituels d’Amazon restent inchangés.
Une chose que vous devez garder à l’esprit est qu’il est obligatoire de proposer des frais de port standard gratuits pour vos produits. Il est donc probable que vous souhaitiez recalculer et ajuster vos prix de vente pour en tenir compte.
Seller Fulfilled Prime convient-il à mon entreprise ?
S’il ressort d’un contrôle d’éligibilité que votre entreprise remplit les conditions requises pour bénéficier du service Seller Fulfilled Prime, vous devez peser le pour et le contre de l’utilisation de ce service, car il ne convient pas à tous les vendeurs.
Les avantages de l’offre de prime à l’exportation du vendeur
Pas de frais d’expédition ou de manutention FBA.
Bien que vous deviez choisir parmi la liste des transporteurs acceptés par Amazon, vous économiserez les frais d’expédition et de manutention imposés lorsque vous utilisez le service standard Fulfilment By Amazon.
Pas de frais de stockage.
Outre les économies réalisées sur les frais d’expédition, vous n’aurez plus à payer les frais de stockage de vos stocks ni les frais de stockage à long terme pour les produits qui se vendent lentement.
Touchez des millions de clients fidèles.
Les utilisateurs Prime sont les utilisateurs les plus fidèles d’Amazon, et aussi les plus actifs. En devenant éligible Prime, vous aurez immédiatement accès à ces acheteurs.
Profitez d’une réduction du nombre de concurrents.
Les abonnés Prime filtrent presque toujours leurs recherches de produits pour n’afficher que les résultats Prime, ce qui vous permet d’éliminer immédiatement un nombre considérable de produits concurrents sans avoir à faire quoi que ce soit.
Augmentez vos chances de gagner la Buy Box.
Le fait de posséder la Buy Box vous permet d’accroître considérablement la visibilité de votre produit et peut entraîner une augmentation des ventes.
Jusqu’ici, tout va bien ! Les avantages sont nombreux, mais l’exécution de vos propres commandes selon des critères rigoureux s’accompagne également de quelques considérations importantes à prendre en compte. Cela dit, même ces considérations qui peuvent apparaître comme des inconvénients ne sont pas forcément rédhibitoires.
C’est pourquoi il n’y a pas de « liste d’inconvénients » dans ce document. En revanche, il y a quelques « considérations importantes à prendre en compte ».
Considérations importantes lors de l’utilisation d’un service Prime rempli par le vendeur
Difficulté à maintenir l’éligibilité.
Les critères sont stricts et vous ne pouvez pas vous permettre d’être en retard sur vos taux d’exécution et d’annulation. Si vous le faites, Amazon vous retirera votre badge Prime sans poser de questions, c’est donc à vous de rester en conformité.
Vous devez utiliser Amazon Shipping.
Ce n’est pas nécessairement un inconvénient car vous bénéficierez de normes de livraison élevées de la part de plusieurs transporteurs agréés, mais le fait de ne pas avoir un grand choix peut devenir un inconvénient !
Un entrepôt efficace est essentiel.
Si vous envisagez de devenir SFP, il est probable que vous ayez déjà un entrepôt rempli de stocks. Cependant, une fois que vous aurez obtenu votre badge Prime, vous devrez vous préparer à un afflux de commandes, et votre entrepôt devra être en mesure d’y faire face.
Vous devez donc vous poser la question ;
- Vous est-il possible d’honorer vos propres commandes ?
- De combien d’espace d’entreposage supplémentaire aurez-vous besoin ?
- Serez-vous en mesure de répondre aux exigences strictes d’Amazon en matière d’expédition ?
- Pouvez-vous respecter les conditions strictes d’Amazon en matière de remboursement et d’annulation ?
L’offre Seller Fulfilled Prime en vaut-elle la peine ?
Bonne question ! Pour de nombreux vendeurs, le problème réside dans l’obligation d’offrir des frais de port gratuits, car ces coûts doivent être absorbés. Cependant, l’objectif du SFP est de permettre aux vendeurs qui souhaitent honorer leurs propres commandes de devenir éligibles au programme Prime. Pour savoir si cela en vaut la peine, il faut donc comparer le SFP à la FBA, l’autre moyen d’obtenir l’insigne Prime.
Si vous considérez cela de manière logique, l’affichage du badge Prime a le potentiel d’augmenter vos ventes de manière spectaculaire, et le fait d’avoir à absorber certains frais d’expédition est donc un petit prix à payer pour une augmentation de votre volume de ventes.
En bref : Une augmentation des ventes est une très bonne raison d’utiliser SFP.
Réflexions finales
Les critères du SFP sont stricts et le badge Prime n’est pas quelque chose qu’Amazon distribue facilement. Si vous êtes débutant, si vous n’avez pas d’entrepôt ou si votre compte n’est pas en règle, vous ne serez de toute façon pas accepté dans le programme, donc si vous êtes intéressé par le SFP, vous devez absolument mettre de l’ordre dans vos affaires avant de postuler.
Si vous faites déjà un excellent travail et que vos produits ne conviennent pas à FBA, l’obtention du badge Prime par le biais de l’itinéraire Seller Fulfilled Prime se traduira certainement par une augmentation des ventes et une réduction des besoins en matière de service client, de sorte que le SFP est une alternative qui mérite d’être envisagée.
Repricer.com est le repricer Amazon le plus rapide du marché et un membre fier du Marketplace Developer Council d’Amazon. Essayez le repricing gratuitement pendant 14 jours et augmentez vos profits sur Amazon, eBay, Walmart, Shopify et plus encore.
