Amazon Prime es sinónimo de fiabilidad y rapidez. Además, por supuesto, del hecho de que la entrega es «gratuita» -aunque todos sabemos que en realidad no lo es, debido a la cuota de suscripción del comprador y a los precios a menudo inflados-, pero sigue sin sorprender que cuando los compradores en Amazon ven el símbolo Prime, se sientan cómodos haciendo una compra.
Generalmente, los productos listados en Amazon Prime obtienen más visitas y consiguen mayores ventas por esta misma razón.
Así pues, Amazon Prime, junto con el programa Fulfilment By Amazon (FBA), es un escenario de ensueño para muchos vendedores. La oportunidad de que Amazon almacene, recoja, empaquete y realice tus pedidos, y de obtener el distintivo Prime en tus anuncios, haciendo que tus productos sean súper tentadores, es una oferta atractiva.
Sin embargo, históricamente, siempre había un pequeño problema con esto. Como vendedor de Amazon, sólo podías obtener la insignia Prime si también utilizabas Amazon FBA. Esto era estupendo si ofrecías productos de tamaño medio y vendías en volumen, pero ¿y si eras un vendedor que ofrecía productos más grandes o pesados en los que no resultaba rentable utilizar FBA debido a los costes de almacenamiento y cumplimiento? ¿Y si ya disponías de tu propio equipo de envíos o utilizabas un servicio alternativo?
¿No era injusto que algunos vendedores no pudieran obtener la insignia Prime y las ventajas que conlleva simplemente por el tipo de productos que venden?
Pues bien, Amazon lo ha reconocido y ha introducido el Seller Fulfilled Prime (SFP). SFP permite a los vendedores que no utilizan FBA obtener el distintivo Prime y ha supuesto un cambio total en el juego.
Si eres una empresa que actualmente realiza sus propios pedidos, pero te gustaría beneficiarte de ofrecer el servicio Prime a tus clientes, ésta es una excelente oportunidad para llegar a los clientes fieles y activos de Amazon, pero sin realizar tus productos a través de la opción FBA.
Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
¿Qué es el Vendedor Satisfecho Prime?
En realidad es bastante sencillo. Para explicarlo en términos básicos, el SPP te permite a ti, el vendedor, incluir tus productos como aptos para «Prime», pero te permite mantener el control del envío. Así, serás responsable de enviar todos los pedidos directamente a tus clientes, en lugar de depender de FBA. Conseguirás la insignia Prime en tus productos y obtendrás todas las ventajas que ello conlleva, incluida una mayor visibilidad en las búsquedas y, por supuesto, más posibilidades de ganar la Buy Box.
Entonces, ¿cuál es el truco? Bueno, como cabría esperar, el privilegio y la responsabilidad de poder vender bajo el estandarte «Prime» conlleva la necesidad de que te adhieras a unos niveles de rendimiento muy elevados, incluidas unas normas de entrega y unas políticas de devolución muy estrictas. Y con razón. Amazon debe asegurarse de preservar su reputación Prime, por lo que también tendrás que completar un periodo de prueba antes de obtener luz verde total para seguir adelante.
¿Qué es el periodo de prueba Prime Satisfecho por el Vendedor?
Antes de poder mostrar el distintivo Prime en tus anuncios de Amazon, tendrás que completar tu incorporación con un transportista compatible con SFP y enviar un mínimo de un pedido Prime con un envío 100% puntual.
Esto es simplemente para demostrar a Amazon que puedes cumplir sus estrictos requisitos SPP. Una vez que lo hayas hecho, quedarás inscrito automáticamente y tus anuncios mostrarán el distintivo Prime.
La duración de tu periodo de prueba dependerá de la rapidez con que cumplas estos requisitos de rendimiento.
¿Cómo funciona el programa Seller Fulfilled Prime?
Utilizar el programa Seller Fulfilled Prime es sencillo. Una vez que te hayas cualificado como vendedor Prime, seguirás almacenando productos en tu propio almacén y procesando pedidos. Tendrás que asegurarte de recoger, empaquetar y enviar todos los pedidos el mismo día y tu transportista autorizado por Amazon recogerá esos pedidos y los enviará a tus clientes.
¡Sencillo!
¿Cuál es la diferencia entre Seller Fulfilled Prime (SFP) y Fulfilment By Amazon (FBA)?
La única diferencia real entre Seller Fulfilled Prime y Fulfilment By Amazon es el aspecto de envío del proceso. Tanto el SFP como el FBA te dan la insignia Prime y la posibilidad de ganar la Buy Box, pero el SFP requiere que cumplas los pedidos, y el FBA no. Es importante tener en cuenta que, como vendedor SFP, tendrás que ofrecer la entrega gratuita y absorber esos costes, ya que no sólo es uno de los criterios para ser aceptado en SFP, sino que la entrega rápida y gratuita es la esencia de Prime.
Además, no hay nada que te impida utilizar el SPP y la FBA juntos, porque tener derecho a uno no significa que no puedas utilizar el otro. Pon tus productos de rotación rápida a través de FBA y los de rotación más lenta a través de SFP.
¿Puede un comprador saber si su pedido se ha enviado a través de FBA o SFP?
Sí, pueden hacerlo, pero, para ser sinceros, mientras un comprador esté recibiendo el servicio «Prime», realmente no le importará. Si tu comprador se fija bien en la sección «Añadir a la cesta» de cualquier lista de productos de Amazon, verá una de estas tres informaciones:
- Ejemplo 1: «Enviado y vendido por Amazon». Esto es apto para Prime porque Amazon es el vendedor.
- Ejemplo 2: «Vendido por [name of seller] y suministrado por Amazon». Se trata de un vendedor tercero que cumple los requisitos para Prime porque utiliza FBA.
- Ejemplo 3: «Enviado y vendido por [name of seller]». Se trata de un vendedor externo que envía los pedidos él mismo. Tienen derecho a Prime como parte del SPP.
Así que, si todo esto te parece bien, tendrás que comprobar si cumples los requisitos.
¿Qué requisitos debe cumplir el vendedor Prime?
Como era de esperar, ¡tendrás que pasar por varios aros! Debes tener un almacén en el Reino Unido y disponer de una cuenta Amazon Pro, luego tendrás que cumplir estos requisitos:
- Proporcionar envío estándar gratuito: Esto puede sonar un poco aterrador. Pero el coste no debe ser tu principal consideración a la hora de determinar si el SPP es adecuado para tu negocio. Puede que pierdas un poco en gastos de envío, pero las demás ventajas pueden compensarlo.
- Envía más del 99% de tus pedidos a tiempo: Cuando piensas en Prime, automáticamente piensas en entrega al día siguiente, así que éste es un requisito superesencial, y si no cumples estos criterios, Amazon te considerará un vendedor poco fiable. Esto puede parecer duro, pero su reputación lo es todo.
- Tener una tasa de cancelación de pedidos inferior al 1%: Esto indica la satisfacción del cliente, así que cuanto más bajo sea el tuyo, más satisfechos considerará Amazon que están tus clientes.
- Compra tus etiquetas de envío en Amazon a través de la página web de Envíos de Amazon o Compra Servicios de Entrega.
- Entrega los pedidos utilizando los transportistas SFP admitidos: Entre ellos están Amazon Shipping, Royal Mail, Yodel, Hermes, DPD, Parcelforce y UPS, además de muchos otros transportistas conocidos.
- Acepta la Política de Devoluciones de Amazon: Esto incluye la aprobación inmediata de la devolución, devoluciones gratuitas y un plazo de devolución de dos días.
- Permite que todas las consultas del servicio de atención al cliente sean atendidas por Amazon.
¡Menuda lista! Pero era de esperar. Como vendedor Prime, tienes que estar en lo más alto.
¿Cuánto cuesta Amazon Seller Fulfilled Prime?
La buena noticia es que ahora mismo no hay tarifas adicionales asociadas al SPP, y sólo tendrás que pagar los gastos de envío del transportista oficial Prime que elijas para realizar tus pedidos. Tus tarifas habituales de venta en Amazon seguirán siendo las mismas.
Una cosa que debes tener en cuenta es que es obligatorio ofrecer el envío estándar gratuito en tus productos, por lo que es probable que desees volver a calcular y ajustar tus precios de venta para tenerlo en cuenta.
¿Es Seller Fulfilled Prime adecuado para mi negocio?
Si de una comprobación de elegibilidad se desprende que tu empresa cumple los requisitos para ser vendedor Prime, debes sopesar los pros y los contras de utilizar el servicio, ya que no es adecuado para todos los vendedores.
Ventajas del vendedor Prime
Sin gastos de envío ni manipulación de FBA.
A pesar de tener que elegir de la lista de transportistas aceptados por Amazon, te ahorrarás los gastos de envío y manipulación impuestos cuando utilizas el servicio estándar de Fulfilment By Amazon.
Sin costes de almacenamiento.
Además de ahorrarte los gastos de envío, también eliminarás la necesidad de pagar por el almacenamiento de tu inventario y los gastos de almacenamiento a largo plazo de los productos que tardan en venderse.
Llega a millones de clientes fieles.
Los usuarios Prime son los más fieles de Amazon, y también los más activos. Al convertirte en elegible Prime tendrás acceso inmediato a estos compradores.
Disfruta de una reducción de competidores.
Los suscriptores Prime casi siempre filtrarán sus búsquedas de productos para mostrar sólo resultados Prime, por lo que eliminarás inmediatamente una cantidad considerable de competencia de productos sin tener que hacer nada.
Consigue una mayor probabilidad de ganar laBuy Box.
Poseer la Buy Box te da un gran impulso a la visibilidad de tu producto y puede suponer un aumento de las ventas.
Hasta aquí, ¡todo bien! Las ventajas son numerosas, pero realizar tus propios pedidos siguiendo criterios estrictos también conlleva algunas consideraciones importantes que hay que tener en cuenta. Dicho esto, incluso aquellas consideraciones que puedan parecer desventajas no van a ser decisivas.
Por esta razón, aquí no se incluye una «lista de desventajas». En su lugar, hay algunas «consideraciones importantes que debes tener en cuenta».
Consideraciones importantes a la hora de utilizar el servicio Prime Satisfecho por el Vendedor
Dificultad para mantener la elegibilidad.
Los criterios son estrictos, y no puedes permitirte retrasarte en tus índices de cumplimiento y cancelación. Si lo haces, Amazon te despojará de tu distintivo Prime sin rechistar, así que depende de ti mantener el cumplimiento.
Se debe utilizar Amazon Shipping.
Esto no es necesariamente una desventaja porque te beneficiarás de altos estándares de entrega de varios transportistas aprobados, sin embargo, ¡no tener una gran elección puede convertirse en una queja!
Es esencial disponer de un almacén eficiente.
Si estás pensando en el SPP, es probable que ya tengas un almacén lleno de existencias. Sin embargo, una vez que hayas conseguido tu distintivo Prime, deberás prepararte para una afluencia de pedidos, y tu almacén deberá ser capaz de dar abasto.
Por tanto, tendrás que preguntarte;
- ¿Es viable para ti hacer tus propios pedidos?
- ¿Cuánto espacio de almacén necesitarás para almacenar?
- ¿Podrás cumplir los estrictos requisitos de envío de Amazon?
- ¿Puedes cumplir las estrictas condiciones de reembolso y cancelación de Amazon?
¿Merece la pena Seller Fulfilled Prime?
¡Buena pregunta! El problema para muchos vendedores es el requisito de ofrecer envíos gratuitos, ya que hay que absorber esos costes. Sin embargo, el objetivo del SPP es permitir a los vendedores que deseen realizar sus propios pedidos convertirse en Prime, así que para calcular si merece la pena, el SPP debe compararse con el FBA, la forma alternativa de conseguir el distintivo Prime.
Si lo consideras lógicamente, mostrar la insignia Prime tiene el potencial de aumentar tus ventas drásticamente, por lo que tener que absorber algunos gastos de envío es un pequeño precio a pagar por un aumento de tu volumen de ventas.
En pocas palabras: Un aumento de las ventas es una razón bastante buena para utilizar el SPP.
Reflexiones finales
Los criterios del SPP son estrictos, y el distintivo Prime no es algo que Amazon reparta fácilmente. Si eres un novato o no tienes un almacén o tu cuenta no está en regla, no te aceptarán en el programa de todos modos, así que si te interesa el SPP, deberías tener la casa en orden antes de solicitarlo.
Si ya estás haciendo un gran trabajo y tus productos no encajan bien en FBA, conseguir la insignia Prime a través de la ruta Seller Fulfilled Prime supondrá sin duda más ventas y una menor necesidad de servicio al cliente, por lo que SFP es una alternativa que merece la pena considerar.
Repricer.com es el repricer de Amazon más rápido del mercado y un orgulloso miembro del Consejo de Desarrolladores del Mercato de Amazon. Pruebe repricing gratis durante 14 días y aumente sus beneficios en Amazon, eBay, Walmart, Shopify y más.
