MESSAGE DE NOTRE DIRECTEUR GÉNÉRAL
Vendredi 27 mars 2020
Nous vivons une époque de changements sans précédent. Nous assistons à de profonds changements sociaux et économiques alors que le monde s’efforce de lutter contre le COVID-19. Nos pensées et notre soutien vont à tous ceux qui sont en première ligne face à ce défi et à ceux dont les familles, les entreprises et les moyens de subsistance sont menacés.
Nous savons que vous êtes confrontés à de multiples défis en ce moment.
Partout dans le monde, les travailleurs sont renvoyés chez eux. Les magasins de la rue principale ferment leurs portes. Partout, les gens cherchent en ligne ce dont ils ont besoin. Pour certains détaillants en ligne, cela génère une demande supplémentaire importante à un rythme sans précédent. Cette situation met à rude épreuve les chaînes d’approvisionnement, les processus d’exécution et les délais de livraison.
Au cours des prochains jours et des prochaines semaines, nous mettrons en place une série de services personnalisés pour vous, nos clients, afin de vous aider à aborder les six prochains mois. Certains de ces services sont déjà arrivés dans votre boîte de réception. Il s’agit notamment de licences gratuites supplémentaires, d’une assistance clientèle 24 heures sur 24, de tutoriels et de conseils pratiques supplémentaires, de webinaires, d’un accès étendu et de mises à niveau essentielles. Nos équipes dévouées (qui travaillent à domicile !) déploient des efforts considérables pour s’assurer que vous et votre entreprise êtes couverts.
L’augmentation des ventes en ligne s’accompagne d’une augmentation des demandes des consommateurs. Pour vous aider à faire face à l’augmentation de la charge de travail, nous élaborons des lignes directrices expertes et actualisées, ainsi que des webinaires gratuits deux fois par semaine. Notre gamme de produits est basée sur le cloud, ce qui signifie que nous sommes parfaitement positionnés pour répondre aux besoins des équipes à distance. Vos collaborateurs peuvent continuer à travailler, en toute sécurité et en toute transparence.
D’autres sont en difficulté et nous voulons les aider aussi.
Les entreprises qui savent déjà naviguer sur les canaux en ligne ont de la chance. Des milliers de magasins ont fermé leurs portes, souvent avec moins d’un mois d’avance. Ils luttent pour s’adapter à une situation désespérée. C’est pourquoi nous avons décidé de débloquer l’eDesk, en le rendant gratuit pour les nouvelles entreprises qui ont besoin de se connecter rapidement pour faire face à l’impact de cette maladie.
Nous ne sommes pas une grande entreprise. Nous employons une équipe de 70 personnes en Irlande et une telle décision n’est pas prise à la légère. Mais nous croyons sincèrement que c’est la bonne chose à faire parce que nous voulons faire une différence pour la communauté au sens large.
Tout nouveau client souhaitant accéder gratuitement à eDesk d’ici à septembre peut le faire. Cela fait six mois pour donner à ces magasins une chance de survivre, car je crois vraiment que nous sommes tous dans le même bateau. J’espère que votre famille et vos amis, vos collègues et vos équipes sont tous en sécurité et se portent bien. Si vous avez besoin de nous, nous sommes là, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées,
Alex Payne
Directeur général
