MENSAJE DE NUESTRO DIRECTOR GENERAL
Viernes 27 de marzo de 2020
Vivimos en una época de cambios sin precedentes. Estamos asistiendo a profundos cambios sociales y económicos a medida que el mundo se esfuerza por hacer frente al COVID-19. Nuestros pensamientos y apoyo van dirigidos a todos los que están en primera línea de este desafío, y a aquellos cuyas familias, negocios y medios de vida están amenazados.
Sabemos que te enfrentas a múltiples retos en este momento.
En todo el mundo, los trabajadores son enviados a casa. Las tiendas están cerrando. En todas partes, la gente busca en Internet lo que necesita. Para algunos minoristas online, esto está generando una importante demanda adicional a un ritmo sin precedentes. Esto crea una tensión en las cadenas de suministro, los procesos de cumplimiento y los plazos de entrega.
A lo largo de los próximos días y semanas, vamos a desplegar una serie de ayudas de servicio personalizadas para ti, nuestro cliente, para ayudarte a afrontar los próximos seis meses. Algunas de ellas ya han llegado a tu bandeja de entrada. Incluyen: licencias gratuitas adicionales, atención al cliente las 24 horas del día, tutoriales adicionales y orientación práctica, seminarios web, acceso ampliado y actualizaciones esenciales. Nuestros equipos especializados (¡trabajan desde casa!) están haciendo un gran esfuerzo para asegurarse de que tú y tu empresa estáis cubiertos.
A medida que crecen las ventas online, también lo hacen las consultas de los consumidores. Para ayudar a hacer frente al aumento de la carga de trabajo, estamos creando directrices expertas y actualizadas, junto con seminarios web semanales gratuitos dos veces por semana. Nuestro conjunto de productos está basado en la nube, lo que significa que estamos perfectamente posicionados para adaptarnos a los equipos remotos. Tu gente puede seguir trabajando, de forma segura y con total transparencia.
Otros están luchando y nosotros también queremos ayudarles.
Las empresas que ya saben navegar por los canales online son afortunadas. Miles de tiendas de la calle han cerrado, muchas con menos de un mes en el banco. Están luchando por adaptarse en tiempos desesperados. Por ello, hemos decidido desbloquear el eDesk, haciéndolo gratuito para las nuevas empresas que necesitan conectarse rápidamente para hacer frente al impacto de esta enfermedad.
No somos una empresa enorme. Empleamos a un equipo de 70 personas aquí en Irlanda y una decisión como ésta no se toma a la ligera. Pero creemos sinceramente que es lo correcto porque queremos marcar la diferencia en la comunidad en general.
Cualquier cliente nuevo que quiera acceder gratuitamente al eDesk desde ahora hasta septiembre puede hacerlo. Son seis meses para dar a esas tiendas una oportunidad de sobrevivir, ya que realmente creo que estamos todos juntos en esto. Espero que tu familia y amigos, compañeros y equipos estén todos sanos y salvos. Si nos necesitas, estamos aquí, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Saludos cordiales,
Alex Payne
Director Ejecutivo
