La scorsa settimana Amazon ha apportato un importante cambiamento ai feedback dei venditori Amazon. Permettere agli acquirenti di inviare valutazioni con sole stelle (da 1 a 5 stelle) senza lasciare un commento – il più grande cambiamento nel sistema di feedback degli ultimi anni.
Cos’è il Feedback del venditore di Amazon e perché è importante nel 2025
Il Feedback del venditore è una delle metriche più importanti per i venditori Amazon. Serve come una pagella pubblica, che mostra agli acquirenti quali venditori forniscono costantemente prodotti di qualità e quali potrebbero rappresentare un rischio maggiore. Ancora più significativo è il fatto che questa valutazione influisce direttamente sulla tua capacità di assicurarti la Buy Box.
Tendenze del Feedback: Volume in calo, negatività in aumento
Il tasso di invio di feedback è in costante diminuzione: oggi meno dell’1% degli acquirenti lascia un feedback al venditore. Ancora più preoccupante è l’aumento dei feedback negativi. Nel 2020, Il 92% dei feedback era positivo; cinque anni dopo, questa percentuale è scesa all’84%. Le ragioni di questo cambiamento sono discusse: le crescenti aspettative di consegna, gli aumenti di prezzo dovuti all’inflazione e la difficoltà di lasciare un feedback possono avere un ruolo importante. In ogni caso, i venditori sentono l’impatto negativo sulla loro reputazione e sulle loro prestazioni su Amazon.
Come Amazon ha cercato di aumentare il Feedback dei venditori
Per risolvere alcuni di questi problemi, Amazon ha già preso provvedimenti per incoraggiare gli acquirenti a lasciare più feedback ai venditori. Nel 2018, Amazon ha iniziato a contattare una piccola percentuale di acquirenti, consigliando loro di lasciare recensioni sui prodotti e feedback dei venditori. Più tardi, nel 2020, è stata lanciata anche l’API Solicitations, che consente ai venditori di richiedere l’invio automatico di messaggi di feedback per ordini specifici.
Aggiornamento del Feedback dei Venditori Solo Stelle di Amazon (agosto 2025)
Finora gli acquirenti dovevano lasciare un commento per inviare il feedback del venditore, ma dal 4 agosto 2025 questo diventerà facoltativo. Amazon spera che questo abbassi la barriera dei feedback, aumentando il volume complessivo. I loro stessi test di pre-rilascio confermano questa idea.
Amazon ha sottolineato che quando si lascia una valutazione in stelle da 1 a 3, gli acquirenti dovranno comunque selezionare un motivo da un menu a tendina. Tuttavia, i venditori temono che l’eliminazione dell’obbligo di commento possa portare a un maggior numero di feedback negativi, più difficili da risolvere, anche se le valutazioni complessive migliorano.
Cosa significa per i venditori il feedback del venditore con sole stelle.
I forum di Amazon sono stati inondati di venditori che hanno espresso preoccupazioni, soprattutto per la confusione tra Feedback del venditore e Recensioni sul prodotto. Alcuni venditori temono che un maggior numero di feedback negativi dovuti a problemi di consegna FBA rimangano tali perché senza commenti è più difficile far rimuovere il feedback.
Ecco cosa potrebbe significare questo aggiornamento per la tua attività:
Si prevede un maggior volume di feedbackCon l’eliminazione dei commenti, gli acquirenti possono ora lasciare una valutazione in stelle in pochi secondi. I test condotti da Amazon dimostrano che questo riduce l’attrito e può aumentare significativamente il volume dei feedback. Per i venditori, questo significa che probabilmente vedrai più valutazioni, sia positive che negative, nelle metriche del tuo account.
Meno contesto per i feedback negativi
Nessun commento significa meno chiarezza sul motivo per cui un acquirente ti ha valutato male, rendendo più difficile identificare la causa principale e contestare il feedback con Amazon. Questo potrebbe portare ad avere più valutazioni che rimangono sul tuo account, anche se prima sarebbero state rimosse.
Potenziale cambiamento del tono del Feedback
Sebbene un maggior numero di valutazioni possa sembrare positivo, alcuni venditori temono che il processo più semplice possa portare a valutazioni a basse stelle da parte degli acquirenti in modo rapido ed emotivo. Questo è particolarmente importante per gli ordini Fulfillment by Amazon (FBA), dove i venditori hanno un controllo limitato sulla spedizione, ma possono comunque ricevere un feedback negativo da parte del venditore se le consegne sono in ritardo o i pacchi sono danneggiati.
Margine ridotto per gli errori
Piccoli problemi nella consegna, nell’imballaggio o nella comunicazione con i clienti possono ora tradursi più facilmente in cali di punteggio permanenti.
Impatto sull’ammissibilità al Buy Box:
Il feedback del venditore è uno dei tanti parametri di performance che Amazon utilizza per assegnare la Buy Box. Un calo della percentuale di Feedback può ridurre le tue possibilità di vincita, incidendo direttamente sulle tue vendite.
Cosa possono fare i venditori?
La migliore difesa è offrire un servizio eccezionale. Tratta bene ogni cliente, affronta rapidamente i problemi e impara dalle valutazioni negative per evitare di ripetere gli errori. Le aziende con i migliori feedback prendono in considerazione le preoccupazioni e i commenti dei clienti, cercando costantemente di migliorare il proprio servizio. Indaga su ogni feedback negativo per capire cosa è andato storto e assicurarti che l’esperienza non si ripeta.
I venditori possono anche utilizzare servizi come Lo strumento di richiesta di feedback integrato di Repricer.com. Con Repricer.com Feedback, puoi
- Richiedi automaticamente ai tuoi acquirenti i feedback dei venditori e le recensioni dei prodotti.
- Visualizza i tuoi feedback in un’unica pagina
- Ricevi avvisi istantanei via e-mail in caso di feedback negativi
Il tempo ci dirà se la grande scommessa di Amazon darà i suoi frutti: non mancheremo di tenerti aggiornato su eventuali cambiamenti annunciati man mano che questi aggiornamenti verranno rilasciati.
Il risultato finale
In sintesi, il sistema di feedback dei venditori Amazon sta cambiando nel 2025 con l’introduzione delle valutazioni a sole stelle. La scommessa di Amazon può aumentare il volume complessivo dei feedback, ma con meno dettagli legati alle valutazioni, i venditori devono monitorare attentamente i feedback, proteggere la loro idoneità alla Buy Box e fornire un servizio impeccabile per mantenere alte le loro valutazioni.
Continueremo a monitorare il lancio e a condividere ogni nuovo sviluppo.
