La scorsa settimana Amazon ha introdotto un importante cambiamento nel Feedback dei venditori. Consentendo agli acquirenti di inviare valutazioni con sole stelle (da 1 a 5 stelle) senza lasciare un commento – il più grande cambiamento nel sistema di feedback da anni.
Cos’è il Feedback del venditore di Amazon e perché è importante nel 2025
Il Feedback del venditore è uno dei parametri più importanti per i venditori Amazon. Serve come una pagella pubblica, mostrando agli acquirenti quali venditori forniscono costantemente prodotti di qualità e quali potrebbero rappresentare un rischio maggiore. Inoltre, questa valutazione ha un impatto diretto sulla tua capacità di assicurarti il Buy Box.
Tendenze del Feedback: Volume in calo, negatività in aumento
Il tasso di invio di feedback è in costante diminuzione: oggi meno dell’1% degli acquirenti lascia un feedback al venditore. Ancora più preoccupante è l’aumento della percentuale di feedback negativi. Nel 2020, Il 92% dei feedback era positivo; cinque anni dopo, questa percentuale è scesa all’84%. Le ragioni alla base di questo cambiamento sono discusse: le crescenti aspettative di consegna, gli aumenti di prezzo dovuti all’inflazione e la difficoltà di lasciare un feedback potrebbero avere tutti un ruolo. Ad ogni modo, i venditori sentono l’impatto negativo sulla loro reputazione e sulle loro prestazioni su Amazon.
Come Amazon ha cercato di aumentare il Feedback dei venditori
Per risolvere alcuni di questi problemi, Amazon ha già preso provvedimenti per incoraggiare gli acquirenti a lasciare più feedback ai venditori. Nel 2018, Amazon ha iniziato a contattare una piccola percentuale di acquirenti, consigliando loro di lasciare recensioni sui prodotti e feedback dei venditori. Più tardi, nel 2020, ha anche lanciato la sua API per le sollecitazioni, consentendo ai venditori di richiedere l’invio automatico di messaggi di feedback per ordini specifici.
Aggiornamento del Feedback dei Venditori Solo Stelle di Amazon (agosto 2025)
Finora gli acquirenti dovevano lasciare un commento per inviare un feedback al venditore, ma dal 4 agosto 2025 questo diventerà facoltativo. Amazon spera che questo abbasserà la barriera dei feedback, aumentando il volume complessivo. I loro stessi test di pre-rilascio supportano questa idea.
Amazon ha sottolineato che quando si lascia una valutazione da 1 a 3, gli acquirenti dovranno comunque selezionare una motivazione da un menu a tendina. Tuttavia, i venditori temono che l’eliminazione dell’obbligo di commento possa portare a un aumento dei feedback negativi, più difficili da gestire, anche se le valutazioni complessive migliorano.
Cosa significa per i venditori il feedback del venditore con sole stelle.
I forum di Amazon sono stati inondati di venditori che esprimevano preoccupazioni, soprattutto per la confusione tra Feedback del venditore e Recensioni sui prodotti. Alcuni venditori temono che un numero maggiore di feedback negativi dovuti a problemi di consegna FBA rimanga inalterato perché, senza commenti, è più difficile far rimuovere i feedback.
Ecco cosa potrebbe significare questo aggiornamento per la tua attività:
Si prevede un maggior volume di feedbackNon essendo più necessario un commento, gli acquirenti possono ora lasciare una valutazione in stelle in pochi secondi. I test condotti da Amazon dimostrano che questo riduce l’attrito e può aumentare significativamente il volume dei feedback. Per i venditori, questo significa che probabilmente vedrai più valutazioni, sia positive che negative, nelle metriche del tuo account.
Meno contesto per i feedback negativi
Nessun commento significa meno chiarezza sul motivo per cui un acquirente ti ha valutato male, rendendo più difficile identificare la causa principale e contestare il feedback con Amazon. Questo potrebbe portare a un maggior numero di valutazioni che rimangono sul tuo account, anche se prima sarebbero state rimosse.
Potenziale cambiamento del tono del Feedback
Sebbene un maggior numero di valutazioni possa sembrare positivo, alcuni venditori temono che il processo più semplice possa portare a valutazioni a basse stelle da parte degli acquirenti in modo rapido ed emotivo. Questo aspetto è particolarmente rilevante per gli ordini Fulfillment by Amazon (FBA), dove i venditori hanno un controllo limitato sulla spedizione, ma possono comunque ricevere un feedback negativo da parte del venditore se le consegne sono in ritardo o i pacchi sono danneggiati.
Margine ridotto per gli errori
Piccoli problemi nella consegna, nell’imballaggio o nella comunicazione con i clienti possono ora tradursi più facilmente in cali di punteggio permanenti.
Impatto sull’ammissibilità al Buy Box:
Il feedback del venditore è uno dei parametri di performance che Amazon utilizza per assegnare il Buy Box. Un calo della tua percentuale di feedback può ridurre le tue possibilità di aggiudicartela, incidendo direttamente sulle tue vendite.
Cosa possono fare i venditori?
La migliore difesa è offrire un servizio eccezionale. Tratta bene ogni cliente, affronta rapidamente i problemi e impara dalle valutazioni negative per evitare di ripetere gli errori. Le aziende con i migliori feedback prendono in considerazione le preoccupazioni e i commenti dei clienti, cercando costantemente di migliorare il proprio servizio. Indagano su ogni feedback negativo per capire cosa è andato storto e assicurarsi che l’esperienza non si ripeta.
I venditori possono anche utilizzare servizi come Lo strumento di richiesta di feedback integrato di Repricer.com. Con Repricer.com Feedback, puoi
- Richiedi automaticamente ai tuoi acquirenti i feedback dei venditori e le recensioni dei prodotti.
- Visualizza i tuoi feedback in un’unica pagina
- Ricevi avvisi istantanei via e-mail in caso di feedback negativi
Il tempo ci dirà se la grande scommessa di Amazon darà i suoi frutti: non mancheremo di tenerti aggiornato su eventuali cambiamenti annunciati man mano che questi aggiornamenti verranno rilasciati.
Il risultato finale
In sintesi, il sistema di feedback dei venditori Amazon sta cambiando nel 2025 con l’introduzione delle valutazioni a sole stelle. L’azzardo di Amazon potrebbe aumentare il volume complessivo dei feedback, ma con meno dettagli legati alle valutazioni, i venditori dovranno monitorare attentamente i feedback, proteggere la loro idoneità alla Buy Box e fornire un servizio impeccabile per mantenere alte le loro valutazioni.
Continueremo a monitorare il lancio e a condividere ogni nuovo sviluppo.
