La costruzione di una base di clienti fedeli va oltre la realizzazione di vendite una tantum su Amazon. Sebbene la piattaforma offra una portata e una credibilità incredibili, i venditori intelligenti sanno che lo sviluppo di relazioni dirette con i clienti attraverso l’email marketing è fondamentale per una crescita a lungo termine. Tuttavia, la creazione di una lista di email da Amazon richiede un’attenta navigazione dei Termini di Servizio della piattaforma per garantire la conformità e massimizzare le opportunità.
In questa guida esploreremo metodi legali e comprovati per creare una lista di email da Amazon che rispettino le linee guida della piattaforma e ti aiutino a creare connessioni significative con i tuoi clienti.
Capire i termini di servizio di Amazon per la raccolta di email
Prima di immergersi nelle strategie, è fondamentale capire cosa Amazon permette e cosa vieta. Amazon vieta qualsiasi attività di marketing o pubblicità che incoraggi i clienti a lasciare il Marketplace Amazon, compreso l’utilizzo di collegamenti ipertestuali, URL o indirizzi web nelle comunicazioni con i clienti.
Tuttavia, Amazon consente alcune attività che possono aiutarti a costruire relazioni con i clienti:
- Includere i foglietti illustrativi con i tuoi prodotti
- Fornire informazioni sulla registrazione della garanzia
- Offrire i contatti del servizio clienti
- Condividere i link dei social media (senza indirizzare il traffico verso Amazon per gli acquisti)
Il segreto è fornire un valore autentico ai clienti, pur rimanendo all’interno delle linee guida di Amazon.
Perché l’email marketing è importante per i venditori Amazon
L’email marketing continua ad avere il più alto ritorno sull’investimento (ROI) tra le strategie di marketing, il che lo rende una componente cruciale della strategia di crescita di qualsiasi venditore. Ecco perché dovresti Fai crescere la tua attività di eCommerce attraverso l’email:
Tassi di conversione più elevati: I tassi di conversione dell’email marketing sono stati in media del 15,22% per coloro che hanno cliccato nel 2021, un valore significativamente più alto rispetto a molti altri canali di marketing.
Fidelizzazione dei clienti: La comunicazione diretta via e-mail ti permette di coltivare le relazioni, portando a ripetere gli acquisti e ad aumentare il valore della vita del cliente.
Costruzione del marchio: L’email aiuta a separare il tuo marchio da Amazon, permettendo ai clienti di identificare la tua attività indipendentemente dal mercato.
Un migliore servizio clienti: I canali di comunicazione diretta ti permettono di affrontare i problemi in modo rapido e di evitare feedback negativi che potrebbero avere un impatto sulle tue classifiche Amazon.
Strategie legali per il foglietto illustrativo
Gli inserti delle confezioni rimangono uno dei modi più efficaci per costruire una lista di email da Amazon rimanendo in regola. Gli inserti di prodotto possono essere utilizzati per fornire informazioni sul prodotto, istruzioni di montaggio, promuovere altri tuoi prodotti Amazon, raccogliere recensioni oneste sul prodotto o semplicemente ringraziare il cliente per il suo acquisto.
Creare inserti orientati al valore
I tuoi foglietti illustrativi devono offrire un valore autentico in cambio di indirizzi e-mail. Considera questi approcci:
Registrazione della garanzia: Includi una scheda di registrazione della garanzia che richiede un indirizzo e-mail. In questo modo si fornisce un valore reale ai clienti e si catturano le loro informazioni di contatto.
Istruzioni per la cura del prodotto: Per i prodotti che necessitano di manutenzione o di cure particolari, offriamo suggerimenti e guide aggiuntive tramite l’iscrizione via e-mail.
Accesso esclusivo: Fornisci l’accesso a contenuti riservati ai membri, tutorial o lanci di prodotti in anteprima per gli iscritti all’email.
Assistenza clienti: Offri un servizio clienti dedicato via e-mail per domande o problemi sui prodotti.
Integrazioni di codici QR
I codici QR codificano un link web in un’immagine che può essere scansionata da uno smartphone o un tablet, rendendo molto più facile per i clienti accedere ai tuoi link senza dover digitare manualmente gli URL. Usa i codici QR per indirizzare i clienti verso:
- Pagine di registrazione della garanzia
- Video tutorial sui prodotti
- Moduli di feedback per i clienti
- Siti web di marchi (per contenuti non legati all’acquisto)
Costruire il sito web e la landing page del tuo marchio
Sebbene tu non possa indirizzare i clienti di Amazon ad acquistare altrove, puoi costruire un sito web del marchio che funga da centro di smistamento:
- Servizio clienti e assistenza
- Informazioni e tutorial sui prodotti
- Storia e valori del marchio
- Moduli di iscrizione alla newsletter via e-mail
La tua landing page deve concentrarsi sull’offerta di valore piuttosto che sulla vendita immediata. Considera di offrire:
- Guide o e-book gratuiti sui prodotti
- Video tutorial per i tuoi prodotti
- Approfondimenti e consigli del settore
- Programmi di manutenzione e promemoria
Sfruttare i social media per la raccolta di email
Le politiche di Amazon non ti permettono di dirottare i clienti verso un altro sito web per acquistare il tuo prodotto, ma la condivisione delle tue pagine sui social media va bene. Usa i social media come ponte per la raccolta di email:
- Includi le maniglie dei social media sui foglietti illustrativi
- Crea contenuti coinvolgenti che portino in modo naturale all’iscrizione all’email
- Organizza concorsi sui social media che richiedono l’iscrizione via e-mail
- Condividi contenuti di valore che incoraggino i follower a iscriversi per ottenere di più.
Strategie di follow-up post-acquisto
Il follow-up post-acquisto offre eccellenti opportunità per la raccolta di email attraverso servizi a valore aggiunto:
Registrazione del prodotto: Incoraggia i clienti a registrare i loro prodotti per la copertura della garanzia, il che naturalmente richiede un indirizzo e-mail.
Istruzioni per la cura: Invia guide alla cura e suggerimenti per la manutenzione che prolungano la vita del prodotto.
Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti: Raccogli feedback e costruisci la tua lista di email per le comunicazioni future.
Raccomandazioni sui prodotti complementari: Condividi suggerimenti di prodotti pertinenti in base alla cronologia degli acquisti.
Integrazioni di ManyChat per la comunicazione con i clienti
ManyChat e piattaforme simili possono aiutare ad automatizzare la comunicazione con i clienti rimanendo in regola. Usa questi strumenti per:
- Creare sistemi di risposta automatizzati per le domande più comuni
- Fornire assistenza ai prodotti e risolvere i problemi
- Invia conferme d’ordine e aggiornamenti sulla spedizione
- Raccogliere feedback e recensioni
Ricorda di mantenere tutte le comunicazioni incentrate sul servizio clienti piuttosto che sulla promozione delle vendite al di fuori di Amazon.
Creare Lead Magnet efficaci
Il tuo lead magnet deve risolvere un problema specifico legato al tuo prodotto. I lead magnet efficaci per i venditori Amazon includono:
Guide digitali: Crea guide complete relative alla tua categoria di prodotti. Ad esempio, se vendi gadget da cucina, offri una guida alla preparazione dei pasti.
Video tutorial: Sviluppa video didattici che aiutino i clienti a ottenere il massimo dai loro acquisti.
Programmi di manutenzione: Fornisci calendari di manutenzione scaricabili per i prodotti che richiedono una cura regolare.
Suggerimenti esclusivi: Condividi conoscenze privilegiate sulla tua categoria di prodotti che non sono facilmente reperibili altrove.
Misurare il successo e l’ottimizzazione
Tieni traccia di queste metriche chiave per ottimizzare i tuoi sforzi di raccolta delle email:
- Tassi di conversione delle iscrizioni via e-mail da diversi touchpoint
- Valore di vita del cliente di abbonati alle e-mail rispetto ai non abbonati
- Tassi di acquisto ripetuti tra gli iscritti all’email
- Riduzione delle richieste del servizio clienti grazie alla comunicazione proattiva via e-mail
I tassi di conversione su Amazon si aggirano in genere tra il 10% e il 15%, ma gli iscritti alle email spesso convertono a tassi molto più alti grazie al loro rapporto più profondo con il tuo brand.
Le migliori pratiche per l’email marketing dei venditori Amazon
Una volta costruita la tua lista di email, segui queste best practice:
Fornire valore prima di tutto: Ogni email deve offrire un valore autentico agli iscritti, sia attraverso consigli, contenuti esclusivi o accesso anticipato alle informazioni.
Mantenere la conformità: Non utilizzare mai liste di email per indirizzare i clienti verso Amazon per l’acquisto di prodotti che hanno trovato originariamente sul marketplace.
Personalizza la comunicazione: Le e-mail personalizzate mettono in contatto l’azienda e l’abbonato, con conseguenti tassi di apertura più elevati.
Concentrati sul servizio clienti: Usa l’email principalmente per il servizio clienti, supporto e creazione di relazioni piuttosto che per la vendita diretta.
Segmenta il tuo pubblico: Crea campagne mirate in base alle categorie di prodotti, alla cronologia degli acquisti e alle preferenze dei clienti.
Errori comuni di conformità da evitare
Evita queste violazioni comuni che potrebbero mettere a rischio il tuo account di venditore Amazon:
- Includere link diretti all’acquisto negli inserti delle confezioni
- Chiedere esplicitamente ai clienti di acquistare dal tuo sito web invece che da Amazon
- Utilizzo dei dati dei clienti Amazon per il marketing non legato ad Amazon
- Invio di email promozionali su marketplace concorrenti
- Includere codici sconto per altre piattaforme nei foglietti illustrativi
Il futuro dell’email marketing su Amazon
Amazon continua ad evolvere le sue politiche e La nuova politica dei resi di Amazon cambiamenti, rimanere conformi alle regole e allo stesso tempo costruire relazioni con i clienti diventa sempre più importante. Concentrati sulla creazione di un valore e di una fiducia autentici con i clienti piuttosto che cercare di aggirare le regole della piattaforma.
I venditori che hanno successo a lungo termine sono quelli che considerano l’email marketing come uno strumento di servizio al cliente e di costruzione di relazioni piuttosto che come un altro canale di vendita. Fornendo un valore eccezionale e rispettando le linee guida di Amazon, potrai costruire una base di clienti fedeli che sosterranno la crescita della tua attività sia dentro che fuori la piattaforma.
Punti di forza
Costruire una lista di email da Amazon richiede un attento equilibrio tra fornire valore e rispettare le linee guida della piattaforma. Concentrati su motivi legittimi per la raccolta di email, come la registrazione della garanzia, il servizio clienti e i contenuti a valore aggiunto. Usa i foglietti illustrativi, i codici QR e i social media in modo strategico per guidare i clienti verso i tuoi moduli di iscrizione via e-mail.
Ricorda che l’obiettivo non è quello di sovvertire il mercato di Amazon, ma di migliorare l’esperienza del cliente e costruire relazioni durature. Se fatto correttamente, l’email marketing diventa un potente strumento per migliorare il Feedback dei venditori Amazon e creare una crescita aziendale sostenibile.
Inizia a implementare queste strategie gradualmente, sperimenta diversi approcci e dai sempre la priorità al rispetto dei Termini di Servizio di Amazon. Il tuo futuro ti ringrazierà per aver costruito queste preziose relazioni con i clienti nel modo giusto.
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