Crear una base de clientes leales va más allá de realizar ventas puntuales en Amazon. Aunque la plataforma proporciona un alcance y una credibilidad increíbles, los vendedores inteligentes saben que desarrollar relaciones directas con los clientes a través del marketing por correo electrónico es crucial para el crecimiento a largo plazo. Sin embargo, crear una lista de correo electrónico desde Amazon requiere una cuidadosa navegación por las Condiciones de Servicio de la plataforma para garantizar su cumplimiento y, al mismo tiempo, maximizar las oportunidades.
En esta guía, exploraremos métodos probados y legales para crear una lista de correo electrónico desde Amazon que respeten las directrices de la plataforma y, al mismo tiempo, te ayuden a crear conexiones significativas con tus clientes.
Comprender las condiciones de servicio de Amazon para la recogida de correo electrónico
Antes de sumergirte en las estrategias, es esencial comprender lo que Amazon permite y prohíbe. Amazon prohíbe cualquier iniciativa de marketing o publicidad que anime a los clientes a abandonar el mercato de Amazon, incluido el uso de hipervínculos, URL o direcciones web en las comunicaciones con los clientes.
Sin embargo, Amazon sí permite ciertas actividades que pueden ayudarte a establecer relaciones con los clientes:
- Incluir prospectos con tus productos
- Proporcionar información sobre el registro de la garantía
- Ofrecer datos de contacto del servicio de atención al cliente
- Compartir asas de redes sociales (sin desviar el tráfico de Amazon para las compras)
La clave está en proporcionar un valor genuino a los clientes sin salirse de las directrices de Amazon.
Por qué el email marketing es importante para los vendedores de Amazon
El marketing por correo electrónico sigue generando el mayor retorno de la inversión (ROI) entre las estrategias de marketing, lo que lo convierte en un componente crucial de la estrategia de crecimiento de cualquier vendedor. He aquí por qué deberías haz crecer tu negocio de comercio electrónico a través del correo electrónico:
Mayores tasas de conversión: Las tasas de conversión del marketing por correo electrónico alcanzaron una media del 15,22% para los que hicieron clic en 2021, significativamente más altas que las de muchos otros canales de marketing.
Retención de clientes: La comunicación directa por correo electrónico te permite cultivar las relaciones, lo que conduce a la repetición de las compras y al aumento del valor del ciclo de vida del cliente.
Construcción de marca: El correo electrónico ayuda a separar tu marca de la de Amazon, permitiendo a los clientes identificar tu negocio independientemente del mercato.
Mejor servicio al cliente: Los canales de comunicación directa te permiten abordar los problemas rápidamente y evitar comentarios negativos que podrían afectar a tu clasificación en Amazon.
Estrategias legales para los prospectos
Los encartes de paquete siguen siendo una de las formas más eficaces de crear una lista de correo electrónico desde Amazon sin dejar de cumplir la normativa. Los encartes de producto pueden utilizarse para proporcionar información sobre el producto, instrucciones de montaje, promocionar tus otros productos de Amazon, recopilar opiniones honestas sobre el producto o simplemente dar las gracias al cliente por su compra.
Crear inserciones con valor añadido
Tus encartes deben ofrecer un valor genuino a cambio de direcciones de correo electrónico. Considera estos enfoques:
Registro de garantía: Incluye una tarjeta de registro de garantía que requiera una dirección de correo electrónico. Esto proporciona un valor real a los clientes a la vez que capta su información de contacto.
Instrucciones para el cuidado del producto: Para los productos que requieren mantenimiento o cuidados especiales, ofrece consejos y guías adicionales mediante suscripción por correo electrónico.
Acceso exclusivo: Proporciona a los suscriptores de correo electrónico acceso a contenidos exclusivos para miembros, tutoriales o lanzamientos anticipados de productos.
Atención al cliente: Ofrece un servicio de atención al cliente dedicado por correo electrónico para preguntas o problemas sobre el producto.
Integración del Código QR
Los códigos QR codifican un enlace web en una imagen que puede ser escaneada por un teléfono inteligente o una tableta, lo que facilita a los clientes el acceso a tus enlaces sin tener que teclear manualmente las URL. Utiliza los códigos QR para dirigir a los clientes a:
- Páginas de registro de la garantía
- Vídeos tutoriales de productos
- Formularios de Feedback de clientes
- Sitios web de marcas (para contenidos no relacionados con la compra)
Construir el sitio web y la página de destino de tu marca
Aunque no puedes dirigir a los clientes de Amazon para que compren en otro sitio, puedes crear un sitio web de marca que sirva de centro para:
- Servicio y atención al cliente
- Información sobre productos y tutoriales
- Historia y valores de la marca
- Formularios de suscripción a boletines por correo electrónico
Tu página de aterrizaje debe centrarse en ofrecer valor más que en ventas inmediatas. Considera la posibilidad de ofrecer:
- Guías de productos o libros electrónicos gratuitos
- Videotutoriales para tus productos
- Reseñas y consejos del sector
- Programas y recordatorios de mantenimiento
Aprovechar las redes sociales para recoger correos electrónicos
Las políticas de Amazon no te permiten desviar a los clientes a otro sitio web para que compren tu producto, pero compartir tus páginas en las redes sociales está bien. Utiliza las redes sociales como puente para la captación por correo electrónico:
- Incluye los nombres de las redes sociales en los prospectos
- Crea contenidos atractivos que conduzcan de forma natural a la suscripción por correo electrónico
- Organiza concursos en las redes sociales que requieran la participación por correo electrónico
- Comparte contenido valioso que anime a los seguidores a suscribirse para obtener más
Estrategias de seguimiento tras la compra
El seguimiento posterior a la compra presenta excelentes oportunidades para la recogida de correos electrónicos mediante servicios de valor añadido:
Registro de productos: Anima a los clientes a registrar sus productos para la cobertura de la garantía, lo que naturalmente requiere direcciones de correo electrónico.
Instrucciones de cuidado: Envía guías de cuidado y consejos de mantenimiento que alargan la vida del producto.
Encuestas de satisfacción del cliente: Recoge Feedback mientras construyes tu lista de correo electrónico para futuras comunicaciones.
Recomendaciones de productos complementarios: Comparte sugerencias de productos relevantes basadas en su historial de compras.
Integración de ManyChat para la comunicación con los clientes
ManyChat y otras plataformas similares pueden ayudar a automatizar la comunicación con los clientes sin dejar de cumplir la normativa. Utiliza estas herramientas para:
- Crear sistemas de respuesta automatizada para preguntas comunes
- Proporcionar apoyo al producto y resolución de problemas
- Envía confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
- Recoger Feedback y Revisiones
Recuerda mantener todas las comunicaciones centradas en el servicio al cliente y no en impulsar las ventas fuera de Amazon.
Crear imanes de clientes potenciales eficaces
Tu imán de clientes potenciales debe resolver un problema específico relacionado con tu producto. Entre los imanes de clientes potenciales eficaces para los vendedores de Amazon se incluyen:
Guías digitales: Crea guías completas relacionadas con tu categoría de producto. Por ejemplo, si vendes utensilios de cocina, ofrece una guía de preparación de comidas.
Videotutoriales: Desarrolla vídeos instructivos que ayuden a los clientes a sacar el máximo partido de sus compras.
Calendario de mantenimiento: Proporciona calendarios de mantenimiento descargables para los productos que requieren un cuidado regular.
Consejos exclusivos: Comparte información privilegiada sobre tu categoría de productos que no esté disponible en otros sitios.
Medir el éxito y la optimización
Realiza un seguimiento de estas métricas clave para optimizar tus esfuerzos de recopilación de correos electrónicos:
- Tasas de conversión de suscripciones por correo electrónico desde diferentes puntos de contacto
- Valor de vida del cliente de suscriptores de correo electrónico frente a no suscriptores
- Tasas de repetición de compra entre los suscriptores de correo electrónico
- Reducción de las consultas del servicio de atención al cliente mediante la comunicación proactiva por correo electrónico
Las tasas de conversión de Amazon suelen oscilar entre el 10% y el 15%, pero los suscriptores de correo electrónico suelen convertir a tasas mucho más altas debido a su relación más profunda con tu marca.
Buenas prácticas de marketing por correo electrónico para vendedores de Amazon
Una vez que hayas creado tu lista de correo electrónico, sigue estas buenas prácticas:
Ofrecer valor primero: Cada correo electrónico debe ofrecer un valor genuino a los suscriptores, ya sea a través de consejos, contenido exclusivo o acceso anticipado a la información.
Mantener el cumplimiento: Nunca utilices listas de correo electrónico para dirigir a los clientes fuera de Amazon para que compren productos que encontraron originalmente en el mercato.
Personalizar la comunicación: Los correos electrónicos personalizados conectan a la empresa y al suscriptor, lo que aumenta las tasas de apertura.
Atención al cliente: Utiliza el correo electrónico principalmente para atención al clientesoporte y construcción de relaciones, más que para ventas directas.
Segmenta tu audiencia: Crea campañas específicas basadas en categorías de productos, historial de compras y preferencias de los clientes.
Errores comunes de cumplimiento que debes evitar
Evita estas infracciones comunes que podrían poner en peligro tu cuenta de vendedor de Amazon:
- Incluir enlaces de compra directa en los prospectos
- Pedir explícitamente a los clientes que compren en tu sitio web en lugar de en Amazon
- Utilizar los datos de los clientes de Amazon para marketing no relacionado con Amazon
- Envío de correos electrónicos promocionales sobre mercados competidores
- Incluir códigos de descuento para otras plataformas en los prospectos de los paquetes
El futuro del email marketing de Amazon
A medida que Amazon sigue evolucionando sus políticas y Nueva política de devoluciones de Amazon cambios, cumplir las normas al tiempo que se construyen relaciones con los clientes es cada vez más importante. Céntrate en crear valor genuino y confianza con los clientes, en lugar de intentar eludir las normas de la plataforma.
Los vendedores que tienen éxito a largo plazo son los que ven el marketing por correo electrónico como una herramienta de servicio al cliente y de creación de relaciones, y no como un canal de ventas más. Si ofreces un valor excepcional y te mantienes dentro de las directrices de Amazon, puedes crear una base de clientes fieles que apoye el crecimiento de tu negocio tanto dentro como fuera de la plataforma.
Puntos clave
Crear una lista de correo electrónico de Amazon requiere un cuidadoso equilibrio entre proporcionar valor y respetar las directrices de la plataforma. Céntrate en las razones legítimas para la recopilación de correos electrónicos, como el registro de garantías, el servicio de atención al cliente y el contenido de valor añadido. Utiliza encartes en los paquetes, códigos QR y redes sociales estratégicamente para guiar a los clientes hacia tus formularios de registro de correo electrónico.
Recuerda que el objetivo no es subvertir el mercato de Amazon, sino mejorar la experiencia del cliente al tiempo que se construyen relaciones duraderas. Cuando se hace correctamente, el marketing por correo electrónico se convierte en una poderosa herramienta para mejorar el Feedback de los vendedores de Amazon y crear un crecimiento sostenible del negocio.
Empieza a aplicar estas estrategias gradualmente, prueba distintos enfoques y prioriza siempre el cumplimiento de las Condiciones de Servicio de Amazon. Tu yo futuro te agradecerá que construyas estas valiosas relaciones con los clientes de la forma correcta.
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