À moins que vous ne viviez sous une roche, vous connaissez certainement l’événement commercial extrêmement populaire qui a lieu chaque année juste après Thanksgiving ! Après une journée passée à festoyer en famille et le début officiel des festivités, la période des achats de Noël peut commencer ! Et bien sûr, comment commencer autrement qu’avec l’événement commercial tant attendu, appelé Black Friday (vendredi noir).
C’est le jour où les magasins, en ligne et hors ligne, proposent des réductions massives sur des produits allant des jouets à l’électronique, des cadeaux à la mode et, bien sûr, tous les derniers produits à la mode. Il s’agit d’une journée remplie d’offres commerciales fantastiques que l’on ne retrouve à aucun autre moment de l’année et qui, depuis quelques années, ne se limite plus aux États-Unis. Le vendredi noir est désormais un événement mondial.
Et comme si cela ne suffisait pas, ce n’est pas tout ! Le Cyber Monday est tout aussi crucial pour les détaillants et les acheteurs avisés. Il s’agit du premier jour après le long week-end de Thanksgiving et d’une autre journée chargée pour les détaillants.
L’année dernière, selon Statistic, les ventes sur Amazon ont augmenté de plus de 400 % pendant le Black Friday et un rapport publié par Future Publishing indique qu’environ 76 % des consommateurs aux États-Unis ont l’intention de faire la plupart de leurs achats de Noël pendant le Black Friday cette année.
Il n’est donc pas surprenant que tous les détaillants, en ligne et hors ligne, veuillent une part de ce gâteau d’un milliard de dollars !
Cette année, le Black Friday aura lieu le vendredi 24 novembre et le Cyber Monday le lundi 27 novembre.
Pour les détaillants en ligne, il s’agit à coup sûr d’une période lucrative, mais le Black Friday et le Cyber Monday ne sont pas des événements que l’on peut gérer au pied levé ! Vous devez planifier et vous préparer bien à l’avance afin de tirer le meilleur parti de votre commerce électronique.
Voici donc les dix choses les plus importantes que vous devez faire, en tant que vendeur de commerce électronique, que vous vendiez sur Amazon ou que vous ayez votre propre boutique de commerce électronique, pour être sûr d’être prêt pour cette période de l’année qui est extrêmement lucrative.
1. Créez de l’engouement !
Tout le monde a peur de manquer quelque chose. C’est pourquoi, à l’approche du Black Friday et du Cyber Monday, il est essentiel que vous commenciez à faire de l’agitation et que vous deveniez un peu aguicheur !
Médias sociaux : À partir d’une dizaine de jours avant le grand événement, commencez à diffuser régulièrement des teasers sur vos médias sociaux.
Par exemple :
- « Ne manquez pas nos soldes du vendredi noir
- « Offres spéciales du cyber lundi »
- « Nos offres pour le vendredi noir arrivent
- « Ne manquez pas nos prix les plus bas ».
Vous vous infiltrez inconsciemment dans l’esprit des gens, de sorte que lorsque vous annoncez enfin votre offre, ils sont déjà intéressés, prêts et impatients de la recevoir !
Bulletin d’information : Encouragez les gens à s’inscrire à votre lettre d’information gratuite et à recevoir des « alertes prix » sur les réductions du vendredi noir et du lundi cybernétique. C’est une autre façon de jouer sur la peur de manquer quelque chose.
« Inscrivez-vous à notre lettre d’information et soyez les premiers à être informés de nos offres du vendredi noir !
Forums : Publiez des messages sur des forums liés à votre niche ou à vos produits. Incluez des détails sur les articles pour lesquels vous aurez des offres exclusives et donnez un sentiment d’urgence. N’oubliez pas de ne pas être insistant ou vendeur.
2. Cibler les clients grâce à votre liste d’adresses électroniques
Vous avez probablement déjà entendu l’expression « l’argent se trouve dans la liste ». C’est tout à fait vrai lorsqu’il s’agit de proposer des réductions. Les abonnés à votre lettre d’information sont déjà « chauds ». Ils vous connaissent, ils ont probablement déjà acheté chez vous et sont donc des clients de choix à cibler en fonction de leurs préférences – que vous connaissez déjà.
Divisez votre liste en clients et en prospects et ciblez-les en fonction de leur statut. Ainsi, par exemple, au lieu d’offrir à chaque abonné une réduction de 40 % sur tout, offrez à vos anciens clients une réduction de 40 % sur un produit en rapport avec leur dernier achat et offrez à vos prospects une réduction de 40 % sur l’ensemble du magasin. Vous obtiendrez ainsi un meilleur taux de conversion.
Vous devriez envoyer ces courriels environ une semaine avant le vendredi noir ou le lundi cybernétique afin d’aiguiser leur appétit et d’éviter que votre offre ne se perde dans une mer d’autres courriels le jour même de l’événement.
3. Élaborez des offres uniques – pas des offres artificielles
Les clients sont avertis. Ne spammez pas vos clients ou prospects avec des offres de pré-événement ridiculement bon marché et paresseuses. En faisant cela, vous ne ferez qu’endommager votre marque. Un prix bas ne signifie pas nécessairement que vous obtiendrez une vente !
Les clients seront en mesure de déterminer si votre offre est bonne ou s’il s’agit d’une économie artificielle – par exemple, si votre prix de vente conseillé est surévalué. En revanche, les bonnes affaires seront récompensées par des ventes et la fidélité des clients.
Pour plus d’originalité, choisissez des produits avec des accessoires optionnels. De cette façon, vous pouvez réduire le produit principal mais laisser les accessoires à plein prix, ce qui vous permet de récupérer une partie de la réduction.
Examinez votre stock à l’avance, réfléchissez aux produits les plus populaires et à ceux qui peuvent bénéficier d’une remise tout en réalisant des bénéfices. En procédant ainsi, vous serez en mesure de proposer de véritables offres à bon prix lors des événements du Black Friday et du Cyber Monday, plutôt que d’appliquer aveuglément des pourcentages de réduction à l’ensemble de votre magasin, sans réelle planification ni idée de l’efficacité de vos remises.
4. Envisagez de regrouper des produits pour créer des coffrets-cadeaux
Pour ce qui est de proposer une offre alléchante, la création d’un ensemble unique ou d’un paquet cadeau est un moyen efficace d’augmenter la valeur moyenne de votre commande. Au lieu d’acheter un seul article en une seule transaction, vos clients achèteront en fait plusieurs articles à la fois.
Combinez plusieurs de vos produits (connexes) les plus vendus pour en faire un coffret cadeau et incluez les mots clés « coffret cadeau » dans le titre de votre produit. Cela attire immédiatement les acheteurs en manque d’inspiration pour les cadeaux de Noël !
La clé des coffrets cadeaux est de commencer à les regrouper avant le Black Friday et le Cyber Monday afin qu’ils soient préemballés et prêts à être expédiés. Lorsque les commandes commenceront à affluer, il vous suffira d’ajouter l’étiquette d’expédition – ou d’utiliser Amazon FBA, nous y reviendrons plus tard, car vous devez être en mesure d’honorer vos commandes rapidement et efficacement.
5. Constituez votre stock !
En proposant des marchandises à prix réduit, vous allez augmenter le nombre de commandes, ce qui vous oblige inévitablement à vous assurer que vous disposez de stocks suffisants pour répondre à cette demande saisonnière accrue.
Il est essentiel de calculer soigneusement les délais de livraison de vos fournisseurs afin de vous assurer que vous avez suffisamment de temps pour prendre livraison de votre stock en temps utile. Comparez vos ventes à celles de la même période des années précédentes pour juger de la demande saisonnière, mais tenez également compte des ventes réalisées au cours des derniers mois. Les achats en ligne ont augmenté au cours de la période COVID-19, vos ventes ont-elles également augmenté ?
En prenant des mesures, en calculant et en réalisant cette tâche bien avant votre événement commercial, idéalement environ huit semaines avant, vous disposerez d’un délai supplémentaire en cas de problèmes imprévus. Par exemple, si votre fournisseur n’est pas en mesure de respecter les quantités de stock requises ou s’il y a un retard d’expédition.
Conseil : si vous souhaitez proposer un produit à l’occasion du Black Friday, mais que vos marges sont étroites, il est préférable de contacter votre fournisseur à l’avance et de négocier un tarif préférentiel pour une commande saisonnière plus importante.
6. Profitez de l’événement « Black Friday » d’Amazon
Alors que le Black Friday est devenu un événement mondial extrêmement populaire pour les détaillants, grands et petits, Amazon propose également ses propres offres du Black Friday depuis des années !
Si vous êtes un vendeur de commerce électronique possédant votre propre boutique en ligne et que vous ne profitez pas encore de la vente sur Amazon comme source de revenus supplémentaire, vous devriez le faire. Il s’agit d’une opportunité fantastique pour les vendeurs de commerce électronique de réaliser encore plus de ventes, tout simplement parce qu’Amazon enregistre toujours une augmentation considérable du trafic lors de l’événement Black Friday, qui commence généralement plusieurs semaines avant la date officielle !
Bien entendu, pour en profiter et en tirer profit, vous devez, une fois de plus, disposer d’un stock suffisant pour faire face à la demande supplémentaire. Comme vous pouvez vous en douter, des milliers de vendeurs proposent des offres. Vous devez donc vous préparer à l’avance pour que vos offres soient vues et que les clients achètent chez vous, et non chez vos concurrents.
- Conseil n° 1 : les acheteurs du Black Friday et du Cyber Monday s’attendent à faire de bonnes affaires, alors assurez-vous de proposer des produits à prix réduit et des frais de port gratuits pour un effet maximal.
- Conseil n° 2 : de la même manière que vous avez envisagé de créer un « coffret cadeau » pour inciter les clients à visiter votre magasin, proposez également une « offre groupée » exclusive et unique, réservée aux clients d’Amazon. Ce faisant, vous gagnerez la « Buy Box », ce qui est crucial pour la visibilité.
- Conseil n° 3 : le vendredi noir et le lundi cybernétique, vous recevrez probablement de nombreuses questions et demandes de renseignements sur vos produits. Soyez prêt à y répondre rapidement, car vous aurez alors plus de chances de remporter la vente !
7. Expédiez vos stocks vers FBA en temps voulu
Si vous êtes déjà un vendeur Amazon FBA, cela ne devrait pas vous poser de problème, car vous connaissez bien le processus. Cependant, si vous utilisez le service d’exécution d’Amazon uniquement pour des commandes saisonnières, vous devez comprendre et respecter le calendrier correct, afin de vous assurer que votre stock arrive à temps dans le bon entrepôt.
8. Optimisez vos listes de produits à l’avance
Cela s’applique à la fois à votre boutique de commerce électronique et, bien sûr, aux inscriptions sur la plateforme Amazon.
Mots-clés : C’est ainsi que les acheteurs trouvent vos produits – peu importe où ils sont listés – c’est toujours la qualité de vos mots-clés qui affecte la visibilité. Ainsi, l’optimisation des titres et descriptions de vos produits à l’aide de mots-clés pertinents favorise le classement de vos produits, que ce soit dans les résultats de recherche organiques ou dans les résultats de recherche d’Amazon.
Avant le vendredi noir et le lundi cybernétique, vous devez revoir toutes vos listes de produits, préparer et adapter vos mots-clés. Si vous avez l’intention de proposer un « coffret cadeau » ou une « offre groupée », vous devez ajouter des mots clés tels que « cadeau », « cadeau de Noël » ou « cadeau de fête » à vos titres et descriptions. Toutefois, ne soyez pas tenté d’ajouter des mots-clés axés sur les fêtes à des produits qui ne sont pas saisonniers ou qui ne conviennent pas comme produits de fêtes !
Il est tentant d’essayer d’attraper toutes les ventes. Mais n’oubliez pas que même si le trafic augmente et que vos produits « cadeaux » attirent plus d’attention pendant cet événement, les impressions pour vos produits autres que ceux des fêtes ne se transformeront probablement pas en ventes, ce qui pourrait nuire à votre classement général.
Images : Veillez à ce que votre produit soit accompagné d’une image de haute qualité qui le présente sous son meilleur jour. Cela attirera les acheteurs vers votre produit et leur permettra de voir précisément ce qu’ils vont acheter. Veillez à remplacer les images de mauvaise qualité avant le Black Friday et le Cyber Monday afin de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.
9. Optimisez vos campagnes PPC
En ce qui concerne les mots clés, vous devez vérifier toutes les campagnes PPC en cours, que ce soit sur Google ou Amazon, et les optimiser à temps pour le Black Friday et le Cyber Monday.
Vos annonces devront être diffusées avant, pendant et après pour que vous puissiez bénéficier de l’afflux massif de trafic en ligne. Vos annonces devront donc être optimisées pour les meilleurs mots-clés qui convertissent en ventes. Préparez-vous en passant en revue vos mots-clés. Supprimez tous ceux qui sont supérieurs à votre coût de vente publicitaire (ACoS), ainsi que ceux qui ne vous permettent tout simplement pas d’obtenir de bons résultats.
En rationalisant vos mots-clés PPC, vous vous assurez que vos produits ont les meilleures chances d’apparaître en tête des résultats de recherche.
Réflexions finales
Le message est simple : « planifiez et préparez-vous ». Depuis la pandémie de COVID-19, les ventes de commerce électronique ont grimpé en flèche, le nombre d’acheteurs en ligne n’ayant jamais été aussi élevé. Ce phénomène ne fera qu’augmenter à l’approche des fêtes de fin d’année, du Black Friday et du Cyber Monday.
Toutefois, vous ne devez pas profiter de ces événements pour tenter de vous débarrasser de produits qui se sont révélés difficiles à vendre. Vous avez tout intérêt à choisir vos produits les plus vendus et à les promouvoir, soit individuellement, soit sous forme de cadeaux ou d’offres groupées, plutôt que de perdre du temps à essayer de promouvoir des produits qui n’intéressent pas les acheteurs. Dans ce cas, il est peu probable qu’une réduction les fasse changer d’avis !
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