A menos que hayas estado viviendo bajo una roca, estarás al tanto del popularísimo acontecimiento comercial que tiene lugar todos los años justo después de Acción de Gracias. Tras un día de festín con la familia y el comienzo oficial de las fiestas, ¡también puede empezar el periodo de compras navideñas! Y, por supuesto, ¿cómo podría empezar si no es con el tan esperado evento de compras, llamado Viernes Negro?
Es un día en que las tiendas, online y offline, ofrecen descuentos masivos en artículos que van desde juguetes a electrónica, regalos a moda y, por supuesto, todos los últimos productos de moda. Es un día repleto de fantásticas ofertas de compras que no se ven en ninguna otra época del año, y en los últimos años no se limita sólo a Estados Unidos. El Viernes Negro es ahora un acontecimiento mundial.
Por si fuera poco, ¡hay más! Igualmente crucial para los minoristas, y los compradores avispados, es el Ciberlunes; es el primer día después del largo fin de semana de Acción de Gracias y otro día ajetreado para los minoristas.
El año pasado, según Statistic, las ventas en Amazon crecieron más de un 400% durante el Viernes Negro, y un informe publicado por Future Publishing señalaba que aproximadamente el 76% de los consumidores de Estados Unidos tienen intención de realizar la mayor parte de sus compras navideñas durante el Viernes Negro de este año.
No es de extrañar, pues, que todos los minoristas, online y offline, quieran un trozo de este pastel de mil millones de dólares.
Este año, el Black Friday tendrá lugar el viernes 24 de noviembre, y el Cyber Monday el lunes 27 de noviembre.
Para los minoristas de comercio electrónico, está garantizado que será un periodo lucrativo, pero el Viernes Negro y el Ciberlunes no son acontecimientos que puedan gestionarse de improviso. Debes planificar y prepararte con suficiente antelación para obtener el máximo beneficio para tu negocio de comercio electrónico.
Así que, teniendo esto en cuenta, aquí tienes las diez cosas más importantes que debes hacer, como vendedor de comercio electrónico, tanto si vendes en Amazon como si tienes tu propia tienda de comercio electrónico, para asegurarte de que estás preparado para lo que es una época del año enormemente lucrativa.
1. ¡Crea expectación!
Todo el mundo tiene miedo a perderse algo. Así que, a medida que se acerca el Black Friday y el Cyber Monday, es muy importante que empieces a darle bombo a las cosas y te vuelvas un poco provocador.
Redes sociales: A partir de unos 10 días antes del gran acontecimiento, empieza a publicar regularmente teasers en tus redes sociales.
Por ejemplo:
- «No te pierdas nuestras rebajas del Black Friday»
- «Ofertas del Cyber Monday»
- «Llegan nuestras ofertas del Viernes Negro»
- «No te pierdas nuestros precios más bajos de la historia»
Te filtrarás subconscientemente en la mente de la gente, de modo que cuando por fin anuncies tu oferta, ¡ya estarán interesados, preparados y esperándola!
Boletín de noticias: Anima a la gente a suscribirse a tu boletín gratuito y a recibir «alertas de precios» sobre los descuentos del Viernes Negro y el Ciberlunes. Es otra forma de aprovechar el miedo a perderse algo.
«¡Suscríbete a nuestro boletín y sé el primero en enterarte de nuestras ofertas del Black Friday!»
Foros: Publica en foros relacionados con tu nicho o tus productos. Incluye detalles de los artículos sobre los que tendrás ofertas exclusivas y transmite una sensación de urgencia. Pero recuerda que no debes ser insistente ni vender.
2. Dirígete a los clientes a través de tu lista de correo electrónico
Probablemente hayas oído el dicho «el dinero está en la lista». Pues bien, esto es definitivamente cierto cuando se trata de ofrecer descuentos. Los suscriptores de tu boletín ya están «calientes». Te conocen, es probable que te hayan comprado anteriormente y, por tanto, son clientes de primera a los que dirigirse específicamente en función de sus preferencias, que tú ya conoces.
Divide tu lista en clientes actuales y potenciales y dirígete a ellos en función de su estado. Así, por ejemplo, en lugar de ofrecer a cada suscriptor un 40% de descuento en todo, ofrece a tus clientes anteriores un 40% de descuento en un producto que sea relevante para su última compra y ofrece a tus clientes potenciales un 40% de descuento en toda la tienda. De este modo, conseguirás una mejor tasa de conversión.
Deberías enviar estos correos electrónicos una semana antes del Viernes Negro o del Ciberlunes para abrirles el apetito y evitar que tu oferta se pierda en un mar de ofertas los días del evento.
3. Elabora tratos únicos, no tratos artificiales
Los clientes son inteligentes. No envíes spam a tus clientes o clientes potenciales con ofertas ridículamente baratas y perezosas antes del evento. Hazlo y acabarás perjudicando a tu marca. ¡Barato no significa necesariamente que vayas a conseguir una venta!
Los clientes podrán averiguar si tu oferta es buena o si se trata de un ahorro artificial, por ejemplo, si has indicado un PVP inflado. Sin embargo, las verdaderas ofertas se verán recompensadas con ventas y fidelidad.
Para que sea único, elige productos para rebajar que tengan accesorios opcionales. De este modo, puedes rebajar el producto principal pero dejar los accesorios a precio completo, lo que te permitirá recuperar parte del descuento.
Revisa tu inventario con antelación, considera cuáles de tus productos son populares, cuáles de ellos pueden soportar un descuento y seguir generando beneficios. De este modo, podrás ofrecer auténticas ofertas a buen precio durante los eventos del Viernes Negro y el Ciberlunes, en lugar de rebajar a ciegas porcentajes en toda la tienda sin una planificación real o un concepto de la eficacia de tus descuentos.
4. Considera la posibilidad de agrupar productos para crear lotes de regalo
En cuanto a asegurarte de que ofreces una oferta tentadora, crear un conjunto único o un paquete de regalo es una forma eficaz de aumentar el valor medio de tus pedidos. En lugar de comprar un artículo en una sola transacción, tus clientes comprarán varias cosas a la vez.
Combina varios de tus productos más vendidos (relacionados) para crear un set de regalo e incluye las palabras clave «set de regalo» en el título del producto. Esto atrae inmediatamente a los compradores que no encuentran inspiración para los regalos de Navidad.
La clave con los lotes de regalo es empezar a agruparlos antes del Viernes Negro y el Ciberlunes, para que estén previamente empaquetados y listos para enviar. Cuando los pedidos empiecen a fluir, todo lo que tendrás que hacer es añadir la etiqueta de envío -o utilizar Amazon FBA, sobre lo que hablaremos más adelante-, ya que debes ser capaz de satisfacer tus pedidos con rapidez y eficacia.
5. ¡Abastece tu inventario!
Al ofrecer productos con descuento, vas a aumentar tus niveles de pedidos y, por supuesto, esto requiere inevitablemente que te asegures de tener suficiente inventario para satisfacer este aumento de la demanda estacional.
Calcular cuidadosamente los plazos de entrega de tus proveedores es fundamental para asegurarte de que tienes tiempo suficiente para recibir tus existencias a tiempo. Compara tus ventas del mismo periodo de años anteriores para juzgar la demanda estacional, pero ten en cuenta también tus ventas de los últimos meses. Las compras online han aumentado durante COVID-19, ¿también han aumentado tus ventas?
Tomar medidas, calcular y completar esta tarea con suficiente antelación a tu evento de venta, idealmente unas ocho semanas antes, te asegurará disponer de tiempo extra, en caso de que surjan problemas imprevistos. Por ejemplo, si tu proveedor no puede satisfacer las cantidades de existencias que necesitas, o si se produce un retraso en el envío.
Consejo principal: Si quieres ofrecer una oferta de Black Friday en un producto, pero los márgenes son ajustados, merece la pena hablar con tu proveedor con antelación y negociar una tarifa preferente para un pedido estacional más grande.
6. Aprovecha el Black Friday de Amazon
Aunque el Black Friday se ha convertido en un acontecimiento mundial enormemente popular para minoristas grandes y pequeños, Amazon también lleva años organizando sus propias ofertas de Black Friday.
Si eres un vendedor de comercio electrónico con tu propia tienda online y actualmente no aprovechas la venta en Amazon como otra fuente de ingresos, deberías hacerlo. Es una oportunidad fantástica para que los vendedores de comercio electrónico consigan aún más ventas, simplemente porque Amazon siempre experimenta un aumento considerable del tráfico durante su evento del Viernes Negro, ¡que suele comenzar semanas antes de la fecha oficial!
Por supuesto, para aprovecharte y beneficiarte, una vez más, debes estar preparado con suficiente inventario para hacer frente a la demanda adicional. Como es de esperar, hay miles de vendedores ofreciendo ofertas, así que debes prepararte con antelación para que tus ofertas se vean y los compradores te compren a ti, no a tus competidores.
- Consejo 1: Los compradores del Viernes Negro y el Ciberlunes esperan una buena oferta, así que asegúrate de ofrecer productos con descuento y envío gratuito para conseguir el máximo efecto.
- Consejo 2: Igual que pensaste en crear un «lote de regalo» como incentivo para los compradores que visitaran tu tienda, haz también una «oferta de lote» exclusiva y única sólo para los compradores de Amazon. Al hacerlo, ganarás la «Buy Box», que es super crucial para la visibilidad.
- Consejo 3: En el Viernes Negro y el Ciberlunes, es probable que recibas muchas preguntas y consultas sobre tus productos. Prepárate para responder con rapidez, ¡porque entonces es más probable que consigas la venta!
7. Envía tu inventario a FBA a tiempo
Si ya eres vendedor de Amazon FBA, esto no debería ser un problema para ti, ya que estarás familiarizado con el proceso. Sin embargo, si utilizas el servicio de cumplimiento de Amazon únicamente para pedidos estacionales, debes comprender y respetar el calendario correcto, asegurándote de que tu inventario llega a tiempo al almacén adecuado.
8. Optimiza tus Listados de Productos por adelantado
Esto se aplica tanto a tu tienda de comercio electrónico como, por supuesto, a los anuncios en la plataforma de Amazon.
Palabras clave: Así es como los compradores encuentran tus productos -no importa dónde aparezcan-, siempre es la calidad de tus palabras clave lo que afecta a la visibilidad. Por tanto, optimizar los títulos y descripciones de tus productos con palabras clave relevantes ayuda a que tu producto se posicione, ya sea en los resultados de búsqueda orgánica o en los resultados de búsqueda de Amazon.
Deberías dar un repaso a todos tus listados de productos, preparar y ajustar tus palabras clave antes del Viernes Negro y el Ciberlunes. Si vas a ofrecer un «lote de regalo» o un «paquete», debes añadir palabras clave como «regalo», «regalo de Navidad» o «regalo navideño» a tus títulos y descripciones. Sin embargo, ¡no caigas en la tentación de añadir palabras clave centradas en las fiestas a productos que no son de temporada o que no son adecuados como productos navideños!
Es tentador intentar captar todas las ventas. Pero recuerda que, aunque el tráfico aumentará y potencialmente recibirás más miradas sobre tus productos «de regalo» durante este evento, es poco probable que las impresiones de tus productos no navideños se conviertan en ventas, lo que podría acabar perjudicando tu clasificación general.
Imágenes: Asegúrate de que tu producto incluye una imagen de alta calidad que muestre tu producto en todo su esplendor. Esto atraerá a los compradores hacia tu producto y les permitirá ver con precisión lo que van a comprar. Asegúrate de sustituir cualquier imagen de baja calidad antes del evento del Viernes Negro y el Ciberlunes para estar un paso por delante de tus competidores.
9. Optimiza tus campañas PPC
En cuanto a las palabras clave, debes revisar las campañas PPC que tengas en marcha, ya sea en Google o en Amazon, y optimizarlas a tiempo para el Viernes Negro y el Ciberlunes.
Tus anuncios tendrán que funcionar antes, durante y después para que te beneficies de la afluencia masiva de tráfico online. Así que tus anuncios tendrán que estar optimizados para las mejores palabras clave que conviertan en ventas. Prepárate revisando tus palabras clave. Elimina las que superen tu valor de referencia ACoS (Coste Publicitario de Venta), así como las que simplemente no te conviertan.
Al racionalizar tus palabras clave de PPC, te asegurarás de que tus productos tengan la mejor oportunidad de aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda.
Reflexiones finales
El mensaje sencillo es «planifica y prepárate». Desde la pandemia del COVID-19, las ventas del comercio electrónico se han disparado, con más gente comprando por Internet que nunca. Y esto no hará más que aumentar a medida que se acerquen las fiestas navideñas, el Viernes Negro y el Ciberlunes.
Sin embargo, no debes utilizar estos eventos para intentar deshacerte de productos que han resultado difíciles de vender. Te beneficiarás de elegir tus productos más vendidos y promocionarlos individualmente o como regalos y paquetes, en lugar de perder el tiempo intentando promocionar productos que no interesan a los compradores. En este caso, ¡es poco probable que un descuento les haga cambiar de opinión!
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