Así que diriges una tienda online y tienes algunos de los mejores listados del e-bloque. Enhorabuena, pero eso no basta para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico.
También tienes que gestionar las conversaciones con los clientes, rastrear los pedidos, hacer un seguimiento de los clientes potenciales, mantener tu marketing en marcha y mucho más. Es mucho que gestionar, sobre todo a medida que crece tu tienda.
Ahí es donde entra en juego un buen sistema de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM).
Un CRM de comercio electrónico adecuado te ayuda a organizar todos los datos de tus clientes en un solo lugar, hacer un seguimiento de cada conversación y estar al tanto de las oportunidades de venta. Automatiza las tareas repetitivas, como los seguimientos y las campañas de marketing, y facilita la entrega de experiencias personales que te hacen ganar compradores recurrentes.
Hay montones de CRM por ahí. Pero no todos están pensados para las pequeñas tiendas online.
Así que en este artículo, te guiaremos a través de cinco de los mejores CRM para pequeñas empresas de comercio electrónico, y lo que hace que cada uno merezca tu tiempo.
1. OnePageCRM
OnePageCRM funciona con la idea de que cuando los propietarios de pequeñas tiendas de comercio electrónico saben qué hacer a continuación, venden más. Por eso, este sencillo CRM ordena tus contactos por prioridades, para que nunca olvides hacer un seguimiento de los compradores, procesar los tratos y pedidos pendientes, enviar presupuestos o realizar cualquier otra actividad para hacer crecer tu tienda.
Puedes gestionar todos tus clientes, ofertas, tareas y el flujo de trabajo de ventas de tu tienda desde una sola página. También puedes añadir productos a tu catálogo, crear presupuestos, prever los ingresos y supervisar los tratos a medida que avanzan por tu canal de ventas.
Y una vez que se cierra un acuerdo, OnePageCRM te permite cambiar a un canal de entrega para realizar un seguimiento de su cumplimiento.
Características clave del CRM para pequeñas empresas de comercio electrónico
- Recordatorios de seguimiento: Mantén organizado el flujo de trabajo de tu comercio electrónico mostrando qué compradores o clientes potenciales necesitan atención.
- Catálogo de productos: Vende más rápido organizando todos tus productos en el CRM y adjuntándolos a ofertas y presupuestos en unos pocos clics.
- Seguimiento de ventas con pipelines personalizables: Controla los objetivos, prevé los ingresos y mueve los acuerdos a través de las fases de venta y entrega.
- Cumplimiento de pedidos: Utiliza pipelines visuales para hacer un seguimiento de los pedidos desde el momento en que se realizan hasta que entregas los artículos al comprador.
- Sincronización del correo electrónico: Sincroniza tu cliente de correo electrónico para enviar y recibir correos sin salir del CRM. También puedes crear plantillas de correo electrónico y automatizar su envío para ahorrar tiempo.
- Automatizaciones de marketing: Intégrate con Mailchimp u otras aplicaciones de comercio electrónico para automatizar las campañas de marketing.
- Segmentación: Agrupa a los clientes en función de rasgos compartidos -como etiquetas, ubicación, tamaño, etc.- para realizar un outreach más específico.
- Sincronización de tiendas de comercio electrónico: Conecta tu tienda WooCommerce o Shopify para ver el historial de pedidos y los datos de los clientes en un solo lugar.
Pros
- Precios asequibles para las pequeñas empresas
- Interfaz sencilla y fácil de usar para los propietarios de tiendas sin conocimientos tecnológicos
- Te ayuda a ser coherente con el seguimiento y a evitar ventas perdidas
- Conecta perfectamente con WooCommerce y Shopify para el seguimiento de pedidos
- Integraciones sólidas con Mailchimp y QuickBooks para la automatización del marketing y la gestión de facturas
Contras
- No hay plan gratuito, sólo 21 días de prueba.
Precios
Los precios de OnePageCRM empiezan a partir de 9,95 $ por usuario/mes. Hay una prueba gratuita de 21 días, que no requiere datos de tarjeta de crédito.
2. Zoho CRM
Zoho CRM es un sistema todo en uno que gestiona las ventas, el marketing y el servicio al cliente.
La herramienta te permite realizar un seguimiento de las ventas en pipelines personalizables, elaborar previsiones de ventas y crear presupuestos desde dentro del CRM. También puedes automatizar tareas repetitivas, realizar campañas de marketing, gestionar el inventario y comunicarte con los clientes por correo electrónico o a través de las redes sociales.
Características clave del CRM para pequeñas empresas de comercio electrónico
- Gestión de clientes potenciales para almacenar información de clientes
- Pipelines personalizables para el seguimiento de las ventas
- Gestión de productos e inventarios
- Previsión de ventas
- Herramientas sólidas de análisis e informes
- Presupuesto y facturación integrados
Pros
- Integra más de 1.000 aplicaciones empresariales, incluidas las principales herramientas de comercio electrónico.
- Plan gratuito disponible para hasta 3 usuarios
- Aplicación móvil con acceso sin conexión.
- Personalización flexible para diferentes flujos de trabajo de comercio electrónico
Contras
- La interfaz es demasiado compleja para los propietarios de tiendas no expertos en tecnología
- Integraciones con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce requieren tarifas adicionales
- Tendrás que pagar más por una atención al cliente más rápida y de mayor calidad
- Curva de aprendizaje pronunciada
- La sincronización bidireccional del correo electrónico no está disponible en los planes inferiores
- Las características de gestión de pedidos sólo están disponibles a partir del tercer plan de precios
Precios
Los precios de Zoho CRM empiezan a partir de 14 $ por usuario/mes. Hay una prueba gratuita de 15 días y un plan gratuito para hasta tres usuarios.
3. HubSpot CRM
Como plataforma todo en uno para ventas, marketing y atención al cliente, HubSpot CRM ofrece a las empresas de comercio electrónico un espacio de trabajo central para gestionar clientes potenciales, realizar un seguimiento de las ventas, hablar con los clientes y promocionar sus productos.
El sistema también te ayuda a prever los ingresos, gestionar presupuestos y facturas, y gestionar la atención al cliente mediante un sistema de tickets integrado. Incluso se conecta con WooCommerce para mostrarte exactamente quién abandonó su carrito y qué producto dejó.
Características clave del CRM para pequeñas empresas de comercio electrónico
- Herramientas de gestión de contactos y clientes potenciales
- Pipelines para ventas y tickets de clientes
- Herramientas de presupuesto y facturación integradas.
- Gestión de campañas de marketing y puntuación de clientes potenciales
- Panel de control y análisis para seguir el rendimiento de la tienda
- Integraciones con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce
Pros
- Plan gratuito disponible para hasta 2 usuarios
- Integraciones con más de 1.900 aplicaciones empresariales
- Incluye una bandeja de entrada del equipo para responder a las consultas de los clientes
- Puedes crear agentes de IA para automatizar tu trabajo
Contras
- Características de comercio están disponibles a partir de 85 $/mes
- Las secuencias de correo electrónico y los flujos de trabajo requieren costosas actualizaciones
- Las tasas obligatorias de incorporación oscilan entre 1.500 y 3.500 $.
- La interfaz puede parecer desordenada y compleja para equipos pequeños
- Necesitarás un plan superior para acceder a la asistencia telefónica
- Curva de aprendizaje pronunciada debido al exceso de módulos
Precios
Los precios de HubSpot empiezan a partir de 15 $ por usuario/mes. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días, y también hay un plan gratuito para hasta dos usuarios.
4. Pipedrive CRM
Pipedrive Los pipelines visuales facilitan ver exactamente en qué punto se encuentra cada operación, para que los propietarios de comercios electrónicos puedan estar al tanto de cada venta. Puedes crear tantos pipelines como quieras.
El CRM también te permite almacenar tus productos, elaborar presupuestos y prever futuras ventas. Las conversaciones con los clientes, los correos electrónicos y las tareas se registran, para que siempre tengas un contexto completo a la hora de hacer el seguimiento.
Características clave del CRM para pequeñas empresas de comercio electrónico
- Pipelines visuales para seguir el progreso de las ventas
- Catálogo de productos para añadir artículos a la tienda
- Herramientas de presupuesto y facturación
- Previsión de ventas y seguimiento de objetivos
- Seguimiento del correo electrónico e historial de comunicaciones
- Recordatorios de tareas y alertas de seguimiento
- Cuadros de mando de informes para analizar el rendimiento
Pros
- Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para pipelines de ventas
- Fuerte enfoque en la gestión de acuerdos
- Incorporación personalizada gratuita para nuevos usuarios
- 14 días de prueba gratuita
Contras
- Sin sincronización completa del correo electrónico en el plan básico
- La automatización del flujo de trabajo sólo está disponible en los niveles superiores
- Demasiado caro para las pequeñas empresas de comercio electrónico
- La calidad de la atención al cliente depende de tu plan de suscripción
- La interfaz puede ser abrumadora para las pequeñas empresas de comercio electrónico
Precios
Los precios de Pipedrive empiezan a partir de 14 $ por usuario/mes. Hay una prueba gratuita de 14 días, pero no un plan gratuito.
5. Kommo CRM
Kommo ayuda a las pequeñas empresas de comercio electrónico a convertir conversaciones en ventas. Reúne los chats de tus clientes de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y correo electrónico en un solo lugar. Esto significa que puedes responder a las preguntas de los clientes, confirmar pedidos y cerrarlos más rápidamente.
Más allá de la mensajería, Kommo también ofrece a los propietarios de tiendas de comercio electrónico herramientas para gestionar clientes potenciales y hacer un seguimiento del progreso. Puedes añadir productos, enviar facturas, prever ingresos e integrarte con tu tienda online.
Características clave del CRM para pequeñas empresas de comercio electrónico
- Bandeja de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y correo electrónico
- Canales de ventas visuales
- Asistentes de ventas con IA para automatizar los flujos de trabajo de ventas
- Catálogo de productos
- Cuadro de mandos y herramientas de previsión de ventas para el análisis empresarial
- Integraciones con Shopify y WooCommerce
- Recordatorios de tareas
Pros
- Los mensajes de los clientes a través de las aplicaciones sociales y de chat están en una bandeja de entrada central
- Los robots de IA y las herramientas de automatización ahorran tiempo en el trabajo repetitivo
- Los agentes de IA ofrecen atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
- Bandeja de entrada centralizada para diferentes apps de mensajería
Contras
- Las características de automatización del flujo de trabajo y del correo electrónico requieren actualizaciones costosas
- Los informes y análisis son limitados en comparación con los CRM más grandes
- Informes sobre la lentitud del servicio de atención al cliente
Precios
Los precios de Kommo empiezan a partir de 12,50 $ por usuario/mes. Sin embargo, hay una prueba gratuita de 14 días.
Reflexiones finales
Al final, el CRM adecuado para tu pequeña empresa de comercio electrónico dependerá de lo que busques exactamente.
OnePageCRM es la mejor opción para las pequeñas tiendas que quieren mantenerse organizadas, hacer un seguimiento constante y mantener las ventas en movimiento.
Zoho CRM te ofrece más espacio para la personalización y la elaboración de informes más detallados, pero es más adecuado para equipos que se sientan cómodos con la tecnología y estén dispuestos a dedicar tiempo a aprender el sistema.
HubSpot funciona bien si quieres ventas, marketing y soporte en una sola plataforma, aunque resulta caro a medida que crece tu tienda online.
Pipedrive es ideal si tu tienda se basa en gran medida en canales de ventas estructurados y seguimiento de clientes potenciales. Kommo, por otro lado, es ideal si conectas con los clientes a través de aplicaciones de mensajería y quieres un CRM construido en torno a ese flujo.
Buena suerte y ¡feliz venta!
