Vous avez du mal à décider comment votre entreprise de commerce électronique va honorer les commandes ? Dans le marché actuel, caractérisé par des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et des ruptures de stock, cette question peut s’avérer délicate. Vous vous demandez peut-être quelle est la meilleure solution : Amazon FBA ou le dropshipping ?
Avant d’examiner ce que sont Amazon FBA (Fulfilment by Amazon) et le dropshipping, ainsi que les avantages et les inconvénients qui y sont liés, voyons ce qu’ils ne sont pas.
Amazon FBA (Fulfilment by Amazon) et le dropshipping n’impliquent pas de scénarios dans lesquels vous, en tant que vendeur, exécutez les commandes des marchandises que vous avez vendues.
En termes simples, si vous remplissez vous-même vos commandes, vous devrez probablement emballer en toute sécurité les achats de vos clients, remplir les formulaires nécessaires et payer l’expédition, attendre que votre coursier ou postier vienne les chercher, informer le client que ses achats sont en route et répondre à toutes les questions des clients concernant l’avancement ou le statut de l’expédition. Et, à Dieu ne plaise, vous vous occupez également des retours des clients.
Nous avons probablement omis quelques aspects, mais nous espérons que vous avez compris que tout dépend de vous. En langage Amazon, si vous vous chargez vous-même de l’emballage et de l’expédition, vous êtes un vendeur FBM (Fulfilment by Merchant). Il s’agit de Fulfilment by Merchant.
Oui, il y a beaucoup à faire si vous travaillez seul. Ce « vous » peut être vous-même ou « votre équipe », en fonction de la taille de votre entreprise de commerce électronique. Et vous pouvez multiplier cette charge de travail par un nombre impressionnant si vous avez beaucoup de produits qui se vendent comme des petits pains.
Satisfaire vos commandes peut être un défi. C’est une activité qui peut vous faire perdre du temps, un temps qu’il vaut mieux consacrer à ce pour quoi vous êtes dans le jeu : la vente. Demandez-vous donc pourquoi vous faites des cartons alors que vous pourriez faire du marketing et vendre !
Vous pouvez donc demander à quelqu’un d’autre de faire le travail à votre place ! Il s’agit du FBA d’Amazon et du dropshipping, les deux principales alternatives au FBM. (Il existe une troisième variante légèrement différente, appelée 3PL, mais nous l’aborderons plus tard afin de limiter le nombre d’acronymes).
Examinons de plus près ce que sont le FBA et le drop-shipping, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacun.
Qu’est-ce que le FBA d’Amazon ?
Fulfilment by Amazon (FBA) est un service que vous pouvez utiliser pour sous-traiter l’exécution de vos commandes à Amazon. Vous envoyez vos produits – avant de les avoir vendus – aux centres d’exécution d’Amazon (ou « entrepôts », bien qu’Amazon n’aime pas ce terme). Lorsqu’un client achète l’un de vos produits détenus par Amazon, l’équipe d’Amazon le retire des rayons, l’emballe et l’expédie. Elle peut également apporter son aide au service clientèle et même traiter les retours de ces commandes.
Merveilleux. Mais comme vous le savez sans doute déjà, il n’y a pas de repas gratuit. Vous payez Amazon pour ce service. Il s’agit en fait d’un prélèvement sur vos bénéfices.
Si vous envisagez de recourir au FBA, ou même au dropshipping, vous devez examiner attentivement les sommes en jeu pour déterminer si cela vaut la peine. La nature de votre produit, son emballage (et non son emballage d’expédition), sa taille et son poids peuvent avoir une incidence sur le prix que vous payez à Amazon.
Vous voulez qu’ils stockent des cartons lourds ou de grande taille et qu’ils exécutent les commandes pour eux – ils vous factureront plus cher. Examinez leurs tarifs, vous pourrez peut-être réduire la taille ou le poids de vos boîtes pour bénéficier d’un tarif plus avantageux.
Remarque: grosso modo, si vous avez un petit carton lourd, on vous facturera le poids. Si vous avez un grand carton léger, il est probable que l’on vous facturera la taille.
En savoir plus : Comment contrôler les coûts de stockage des stocks pour les vendeurs Amazon FBA
Enfin, en tant qu’acteur majeur sur son propre marché, Amazon dispose de nombreux atouts qui peuvent vous être directement utiles. Les promotions sur les livraisons et Amazon Prime, pour n’en citer que quelques-unes. Il se peut également qu’Amazon ait tendance à « favoriser » ou plutôt à « aider » ses fournisseurs FBA par rapport à ses fournisseurs FBM, ce qui est logique puisqu’ils gagnent plus d’argent. Si vous êtes un fournisseur FBA, vous pouvez également profiter de certains avantages marketing d’Amazon.
FBA to Amazon est leur terrain d’action naturel. Emballer et expédier des produits, c’est ce qu’ils font. Et ils sont bons dans ce domaine. Le service à la clientèle étant d’une importance capitale pour eux, vous êtes entre de bonnes mains en ce qui concerne l’exécution de vos commandes. Gardez cela à l’esprit lorsque nous nous pencherons sur le dropshipping.
Qu’est-ce que le Dropshipping ?
Le principal scénario de dropshipping est celui dans lequel vous vendez le produit d’un tiers, qui l’emballe et l’envoie directement à votre client. Ce tiers peut être un grossiste, un fabricant ou un autre détaillant.
Tout comme le FBA, cette solution est intéressante car elle vous permet de ne pas avoir à honorer des commandes. Elle est également intéressante parce que vous n’avez pas à acheter des stocks de produits et à payer pour les expédier dans un entrepôt en attendant qu’ils soient vendus. C’est un peu comme le FBM, sauf que vous êtes l’intermédiaire et que vous ne participez pas à l’exécution des commandes. Si vous vous y prenez bien, cela peut être un excellent moyen de gérer votre activité de commerce électronique à moindre coût.
À ce stade, il convient de noter qu’en matière de dropshipping, vous n’êtes pas au cœur de l’action. En d’autres termes, vous n’êtes pas dans la boucle de communication avec le client qui est satisfait. À cet égard, vous ne maîtrisez pas la relation. Il est probable que votre marque n’ait rien à voir avec l’envoi.
Tout peut bien se passer, sauf si quelque chose ne va pas. Il peut s’agir d’une expédition bâclée par le tiers, de retards de livraison ou de retours non remboursés – vous ne pouvez pas intervenir et lutter contre les incendies dans ces cas-là. La plupart des sociétés de dropshipping sont bien établies et savent apprécier les nuances en matière de service à la clientèle et de rapidité d’exécution.
Et surtout, vous réduisez les coûts !
Avantages et inconvénients d’Amazon FBA
| Avantages de l’Amazon FBA | Inconvénients d’Amazon FBA |
| Un traitement efficace des commandes Amazon est très doué dans ce domaine, c’est son métier. Ils jouissent d’une solide réputation et vous pouvez compter sur eux. |
Gestion des stocks En détenant vos stocks, Amazon a une emprise sur vous. Ils peuvent « râler » et réagir si vous ne vendez pas assez vite à leur goût. |
| Un emballage fiable et robuste Amazon a des normes élevées et vous pouvez être assuré que votre produit arrivera en bon état. Dans le cas improbable où il ne le serait pas, la puissance d’Amazon y remédiera, sous la forme d’un retour ou d’un remboursement sans discussion. |
Qui dit stock dit investissement Oui, cela vous coûtera cher. Vous devez disposer d’un stock suffisant de votre produit, puis l’expédier à Amazon. Et lorsqu’il arrivera chez Amazon, ce dernier vous facturera son service de traitement des commandes. |
| L’une des plus grandes places de marché au monde Le fait d’être un vendeur FBA présente des avantages. Comme Amazon vous facture des frais d’exécution et se fait beaucoup d’argent, il peut vous aider à optimiser vos ventes. |
Croissance limitée de votre base de clients Étant donné qu’Amazon « possède » la relation avec le client, vous n’avez pas la possibilité de constituer une base de données de clients. Les clients peuvent être fidèles à votre marque, mais vous ne les connaissez pas vraiment. |
| Un excellent service client Les clients satisfaits sont vraiment, vraiment importants pour Amazon. L’entreprise a mis en place des processus pour gérer efficacement les retours, les remboursements et l’expérience client. |
Vous n’êtes pas le patron Amazon et ses algorithmes sont aux commandes. C’est une bonne chose, à moins qu’ils ne changent quelque chose et que vous en subissiez les conséquences. |
| Fini les maux de tête Amazon sont de vrais pros. Vous pouvez vous concentrer en toute confiance sur le développement de votre activité de commerce électronique plutôt que de vous embarrasser de toutes ces opérations d’emballage et d’expédition. |
C’est un peu la jungle Amazon est une place de marché très active. En vendant dans cet espace, vous risquez de vous heurter à une concurrence féroce. |
Avantages et inconvénients du Dropshipping
| Avantages du Dropshipping | Inconvénients du Dropshipping |
| Moins de coûts, moins de risques Vous n’avez pas besoin de sacs d’argent pour acheter du stock et d’un autre sac plein pour payer les frais d’exécution. Ce qui, à son tour, réduit évidemment les risques pour votre entreprise. |
Manque éventuel de connaissance du produit Le fait d’être en retrait parce que vous n’êtes pas directement impliqué dans le produit peut compromettre vos ventes, votre marketing et votre service clientèle. Par exemple, vous pourriez vendre le produit uniquement en bleu alors qu’il existe également en vert, gris et jaune, des couleurs plus populaires. |
| Facilité d’exécution Vous n’avez pratiquement rien à faire : votre fournisseur exécute vos commandes au fur et à mesure qu’elles lui parviennent. |
Rentabilité probablement plus faible par vente de produit Vous n’avez pas payé pour faire fabriquer le produit et n’avez pas investi pour le mettre en vente. Le marché et vos concurrents détermineront probablement votre prix et la marge qui en découlera. |
| Le monde est à vous En théorie, avec des partenaires de drop-shipping, vous pouvez vendre à peu près n’importe quoi et en grande quantité – là encore, à très bas prix. Il est peu probable que vous puissiez acheter tous les produits en stock. |
Pas de contact avec le client Un peu comme pour Amazon FBA, vous n’apprenez pas à connaître le client et à saisir ses coordonnées pour votre base de clientèle croissante. |
| Fini les maux de tête Cette fois encore. Quelqu’un s’occupe de l’emballage, de l’expédition et du service clientèle pour vous, afin que vous puissiez vous concentrer sur la vente. |
Vous dépendez d’un ou de plusieurs tiers Vous connaissez les normes élevées d’Amazon ; vous n’êtes peut-être pas aussi sûr de vous avec d’autres systèmes d’exécution par des tiers. |
| Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier Une fois que vous avez démarré et que vous avez plusieurs produits répartis entre plusieurs fournisseurs, vous êtes moins vulnérable que si vous n’aviez qu’un ou deux produits. |
C’est aussi un peu la jungle . Il est probable que vous ne soyez pas le seul vendeur à proposer ce produit en dropshipping, et la concurrence peut être très forte. Il peut également être difficile de suivre les prix des concurrents. |
Et voilà, les principaux avantages et inconvénients de l’Amazon FBA et du drop-shipping. Mais nous avons également mentionné 3PL plus tôt. Jetons un coup d’œil rapide à ce sujet avant de conclure.
Services logistiques pour les tiers (3PL)
C’est une chose qui devrait vous faire dresser les oreilles si vous avez votre propre produit ou stock d’un produit (plutôt que de vendre le produit de quelqu’un d’autre).
Vous pouvez faire appel à un prestataire de services logistiques pour vous aider à remplir vos commandes. Vous lui expédiez votre produit et vous avez votre mot à dire sur la manière dont vous souhaitez que votre produit soit livré, par exemple dans un certain type d’emballage portant votre marque ou dans un certain délai d’expédition. Vous pouvez également faire en sorte que ce soit vous qui gériez la relation avec le client, contrairement à Amazon FBA et au drop-shipping. Cela signifie que vous pouvez commencer à développer cette base de données clients que vous attendez depuis longtemps !
Principal inconvénient ? Il est probable que vous payiez à la société 3PL des frais de stockage réguliers ainsi que des frais d’exécution ad hoc, et c’est une solution risquée dans la mesure où vous pourriez vous retrouver avec beaucoup de matériel stocké, ce qui vous coûterait de l’argent.
Petite parenthèse, si vous êtes dans le jeu Amazon en tant que vendeur FBA. L’utilisation d’un 3PL qui offre des services de préparation à Amazon peut s’avérer très pratique si vous avez plus de stock qu’Amazon ne l’autorise en une seule fois. Par exemple, ils peuvent vous dire qu’ils ne stockeront que vingt de vos produits à la fois alors que vous en avez 100. Vous pouvez demander à un 3PL de les stocker et d’envoyer le stock complémentaire à Amazon au fur et à mesure des besoins.
Amazon FBA versus Dropshipping – Conclusion
Vous voulez que nous choisissions l’un ou l’autre, n’est-ce pas ? Nous ne pouvons pas le faire pour vous, car chaque entreprise est unique et nous ne connaissons pas exactement votre produit ou votre marque, ni votre plan d’entreprise ou votre modèle. Nous avons toutefois quelques conseils à vous donner.
Tout d’abord, si vous ne disposez pas d’un capital suffisant, il est probable que la décision soit prise pour vous : le dropshipping.
Deuxièmement, si vous disposez d’un peu de capital, examinez le produit ou le produit potentiel que vous vendez ou que vous envisagez de vendre. Il vous indiquera la voie de distribution à suivre. Faites ensuite vos calculs pour vous assurer que vous êtes en ordre de marche et mettez-vous au travail !
