Vous avez du mal à décider de la manière dont votre entreprise de commerce électronique va honorer les commandes ? Dans le marché actuel, caractérisé par des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et des ruptures de stock, cette question peut s’avérer délicate. Vous vous demandez peut-être quelle est la meilleure solution : Amazon FBA ou le dropshipping ?
Avant d’examiner ce qu’est le Amazon FBA (Fulfilment by Amazon) et le dropshipping, ainsi que leurs avantages et inconvénients, voyons ce qu’ils ne sont pas.
Amazon FBA (Fulfilment by Amazon) et le dropshipping n’impliquent pas de scénarios dans lesquels vous, en tant que vendeur, exécutez les commandes des marchandises que vous avez vendues.
En termes simples, si vous remplissez vous-même vos commandes, vous devrez probablement emballer en toute sécurité les achats de vos clients, remplir les formulaires nécessaires et payer l’expédition, attendre que votre coursier ou postier vienne les chercher, informer le client que ses achats sont en route et répondre à toutes les questions des clients concernant l’avancement ou le statut de l’expédition. Et, à Dieu ne plaise, vous vous occupez également des retours des clients.
Nous avons probablement omis quelques aspects, mais nous espérons que vous avez compris que tout dépend de vous. En langage Amazon, si vous vous chargez de l’emballage et de la mise en ligne, vous êtes pour eux un FBM vendeur. C’est ce qu’on appelle le « Fulfilment by Merchant ».
Oui, il y a beaucoup à faire si vous travaillez seul. Ce « vous » peut être vous-même ou « votre équipe », en fonction de la taille de votre entreprise de commerce électronique. Et vous pouvez multiplier cette charge de travail par un nombre impressionnant si vous avez beaucoup de produits qui se vendent comme des petits pains.
Satisfaire vos commandes peut être un défi. C’est une activité qui peut vous faire perdre du temps, un temps qu’il vaut mieux consacrer à ce pour quoi vous êtes dans le jeu : la vente. Demandez-vous donc pourquoi vous faites des cartons alors que vous pourriez faire du marketing et vendre !
Vous pouvez donc demander à quelqu’un d’autre de faire le travail à votre place ! Il s’agit du FBA d’Amazon et du dropshipping, les deux principales alternatives au FBM. (Il existe une troisième variante légèrement différente, appelée 3PL, mais nous l’aborderons plus tard afin de limiter le nombre d’acronymes).
Examinons de plus près ce que sont le FBA et le drop-shipping, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacun.
Qu’est-ce que le FBA d’Amazon ?
Fulfilment by Amazon (FBA) est un service que vous pouvez utiliser pour sous-traiter l’exécution de vos commandes à Amazon. Vous envoyez vos produits – avant de les avoir vendus – aux centres d’exécution d’Amazon. (ou « entrepôts », bien qu’Amazon ne soit pas un adepte de ce terme). Lorsqu’un client achète l’un de vos produits détenus par Amazon, l’équipe d’Amazon le retire des rayons, l’emballe et l’expédie. Elle peut également vous aider à assurer le service à la clientèle et même à traiter les retours de ces commandes.
Merveilleux. Mais comme vous le savez sans doute déjà, il n’y a pas de repas gratuit. Vous payez Amazon pour ce service. Il s’agit en fait d’un prélèvement sur vos bénéfices.
Si vous envisagez de recourir au FBA, ou même au dropshipping, vous devez examiner attentivement les sommes en jeu pour déterminer si cela vaut la peine. La nature de votre produit, son emballage (et non son emballage d’expédition), sa taille et son poids peuvent avoir une incidence sur le prix que vous payez à Amazon.
Vous voulez qu’ils stockent des cartons lourds ou de grande taille et qu’ils exécutent les commandes pour eux – ils vous factureront plus cher. Examinez leurs tarifs, vous pourrez peut-être réduire la taille ou le poids de vos boîtes pour bénéficier d’un tarif plus avantageux.
Remarque : grosso modo, si vous avez un petit carton lourd, on vous facturera le poids. Si vous avez un grand carton léger, il est probable que l’on vous facturera la taille.
En savoir plus : Comment contrôler les coûts de stockage des stocks pour les vendeurs Amazon FBA
Enfin, en tant qu’acteur majeur sur son propre marché, Amazon dispose de nombreux atouts qui peuvent vous être directement utiles. Promesses de livraison et Amazon Prime pour n’en citer que quelques-uns. Ils peuvent également avoir tendance à « favoriser » ou plutôt à « aider » leurs fournisseurs FBA par rapport à leurs fournisseurs FBM, ce qui est logique puisqu’ils gagnent plus d’argent. Si vous êtes un fournisseur FBA, vous pouvez également profiter de certains avantages du marketing Amazon.
FBA to Amazon est leur terrain d’action naturel. Emballage et expédition c’est ce qu’ils font. Et ils sont bons dans ce domaine. Le service à la clientèle étant d’une importance capitale pour eux, vous êtes entre de bonnes mains en ce qui concerne l’exécution de vos commandes. Gardez cela à l’esprit lorsque nous nous pencherons sur le dropshipping.
Qu’est-ce que le Dropshipping ?
Les principaux dropshipping est un scénario dans lequel vous vendez le produit d’un tiers, qui l’emballe et l’envoie directement à votre client. Ce tiers peut être un grossiste, un fabricant ou un autre détaillant.
Tout comme le FBA, cette solution est intéressante car elle vous permet de ne pas avoir à honorer des commandes. Elle est également intéressante parce que vous n’avez pas à acheter des stocks de produits et à payer pour les expédier dans un entrepôt en attendant qu’ils soient vendus. C’est un peu comme le FBM, sauf que vous êtes l’intermédiaire et que vous ne participez pas à l’exécution des commandes. Si vous vous y prenez bien, cela peut être un excellent moyen de gérer votre activité de commerce électronique à moindre coût.
À ce stade, il convient de noter qu’en matière de dropshipping, vous n’êtes pas au cœur de l’action. En d’autres termes, vous n’êtes pas dans la boucle de communication avec le client qui est satisfait. À cet égard, vous ne maîtrisez pas la relation. Il est probable que votre marque n’ait rien à voir avec l’envoi.
Tout peut bien se passer, sauf si quelque chose ne va pas. Il peut s’agir d’une expédition bâclée par le tiers, de retards de livraison ou de retours non remboursés – vous ne pouvez pas intervenir et lutter contre les incendies dans ces cas-là. La plupart des sociétés de dropshipping sont bien établies et savent apprécier les nuances en matière de service à la clientèle et de rapidité d’exécution.
Et surtout, vous réduisez les coûts !
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