Quoi, seulement trois ? Oui, c’est vrai. Et ces trois éléments ont besoin les uns des autres. Pensez à un tabouret moyen à trois pieds. Si vous enlevez un pied, le tabouret s’écroule. Chaque pied doit être fort. Et chaque pied doit pouvoir compter sur la solidité des deux autres.
Avant d’examiner de plus près ces trois éléments, nous allons les replacer dans le contexte d’Amazon à l’aide de quelques exemples.
En tant que vendeur sur Amazon, vous pouvez avoir le meilleur service client par rapport à la concurrence, mais c’est une perte de temps si votre produit est médiocre au départ.
Vous pouvez avoir un produit excellent et populaire, mais si vous ne respectez pas les lignes directrices, les règles et les règlements d’Amazon, et si vous ne tirez pas parti de certaines des fonctionnalités clés de cette formidable plateforme, vous compromettez votre offre et risquez de perdre votre statut de vendeur Amazon.
3 éléments essentiels à prendre en compte pour rester compétitif sur Amazon
Oui, vous l’avez deviné, et vous devez adopter une approche diligente et déterminée à l’égard de ces trois éléments. En appliquant des normes très strictes, en les synchronisant et en les complétant les uns les autres, vous aurez véritablement optimisé votre offre de vente sur Amazon. Assurez-vous que tout ce qui a trait à ces trois éléments est correct :
- Votre produit
- Votre client
- Amazon
C’est évident ? Dans une certaine mesure, mais nous parlons vraiment de votre attitude ici. Vous devez vous mettre dans le bon état d’esprit et renouveler votre respect pour votre produit, vos clients existants et potentiels, et Amazon.
Mais tout d’abord, un petit mot sur les outils et les logiciels
Il existe des outils et des applications étonnants, merveilleux et intelligents que vous pouvez utiliser pour améliorer votre offre sur Amazon, augmenter votre propension à vendre, acquérir un avantage concurrentiel et rester compétitif sur Amazon. Citons par exemple Helium10, Jungle Scout, DataDive, SoStocked et Repricer –pour n’en citer que quelques-uns et, comme vous le savez, il en existe des centaines d’autres. Mais vous devez être en bonne position avec votre produit, vos clients et Amazon comme base pour construire ces outils et d’autres applications supplémentaires.
Examinons de plus près le produit, le client et Amazon, et identifions les points clés que vous devez cocher dans ces trois domaines pour prendre l’avantage sur la concurrence. En tant que vendeur sur Amazon, vous devez connaître certains de ces éléments. Profitez-en pour examiner ce que vous n’avez pas fait ou ce que vous devez revoir. Bien entendu, il ne s’agit pas d’une liste exhaustive ! Il s’agit plutôt d’une sélection de réflexions et de conseils clés.
Votre produit
Est-il aussi bon qu’il pourrait l’être ?
Vendez-vous un produit de bonne qualité ? De nos jours, la haute qualité peut signifier beaucoup de choses.
- De la fiabilité et de la solidité à la délicatesse et à la finesse de l’ingénierie ou de la conception.
- Des plus fonctionnels et efficaces aux plus élégants et aux plus beaux.
- Qu’il s’agisse de l’esthétique ou du simple fait de faire ce qu’il est censé faire.
Et ainsi de suite.
Réfléchissez à ce que vous pourriez faire pour améliorer votre produit afin de rester compétitif sur Amazon. Améliorez-le de manière à ce qu’il fasse de vos concurrents des laissés-pour-compte.
Réfléchissez à la présentation. Votre emballage est-il « beau », remplit-il bien sa fonction d’emballage et va-t-il faire frémir l’acheteur avant qu’il ne l’ouvre ?
Y a-t-il des cases à cocher dans l’air du temps ? Pensez au développement durable, peut-être à un angle naturel ou biométrique. Bien sûr, vous voulez aussi aider à sauver la planète, mais c’est à l’acheteur que vous voulez faire sentir qu’il fait sa part, qu’il a fait le bon choix en achetant votre produit génial.
Une fois que vous avez vérifié tous ces éléments et que vous avez apporté les modifications nécessaires pour que votre produit devance la concurrence, ajoutez quelque chose de spécial. Pensez à quelque chose qui pourrait surprendre et ravir.
Vous pouvez peut-être offrir quelque chose en plus de votre produit merveilleusement emballé. Vous pouvez également ajouter quelque chose de gratuit, par exemple un guide gratuit, une note personnelle écrite à la main ou un dépliant de rappel vantant les avantages du produit, qu’ils pourront utiliser pour informer leurs amis de leurs prouesses en matière d’achat.
Lorsque vous réfléchissez à tout cela, gardez toujours à l’esprit que vous ne voulez pas être en concurrence uniquement sur les prix.
Optimisez le contenu de votre fiche Amazon
Avant même de penser à l’optimisation des moteurs de recherche, pour rester compétitif sur Amazon, pensez à optimiser votre contenu. Consacrez du temps et des efforts à votre fiche Amazon. Bien sûr, vous devez donner des détails précis et utiles sur votre produit, mais prenez également le temps de le présenter en termes d’avantages pour le client. Si vous commencez à illustrer les avantages plutôt que les seules caractéristiques de votre produit, votre contenu prendra vie et sera plus convaincant pour le client.
Le ton de votre voix et votre style doivent être proches de la conversation et ne pas être lourds. Vous pouvez le faire même si votre produit porte sur un sujet sérieux. Vous pouvez toujours avoir de la prestance et paraître humain. Le jargon et le langage d’entreprise vous feront ressembler à un automate – ennuyeux et peu convaincant.
Sous les puces, dans la zone de description, n’hésitez pas à donner de nombreux détails sur votre produit. Les gens aiment les détails. Veillez simplement à ce qu’ils soient faciles à lire et utiles.
Si vous n’êtes pas sûr que votre texte soit suffisamment efficace pour vendre votre produit et que vous avez du mal à le faire correctement, envisagez de faire appel à un rédacteur professionnel pour rédiger le titre, les puces et la description de votre fiche (ainsi que le contenu A+, si votre marque est enregistrée auprès d’Amazon).
Utilisez des images, des vidéos et des infographies de haute qualité
Ne lésinez pas sur les moyens. De bons visuels sont un excellent moyen d’inciter rapidement quelqu’un à examiner votre produit plus en détail. Envisagez de faire appel à un professionnel pour prendre de superbes photos et vidéos afin de présenter votre produit sous son meilleur jour. Les clients apprécient les vidéos montrant un produit en cours d’utilisation, et cela leur donne également une idée de la taille et de la maniabilité de votre produit.
Pensez à l’image de marque
Vendre sous votre propre marque peut présenter des avantages considérables pour vous sur Amazon et d’autres plateformes, comme les médias sociaux.
L’image de marque peut accroître la notoriété de vos produits et fidéliser les clients existants. L’image de marque peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents.
Lorsque vous l’avez, apposez votre marque sur tout (mais n’en faites pas trop).
Vous pouvez enregistrer votre marque sur Amazon et bénéficier de divers outils et d’opportunités de contenu supplémentaires.
Le marché ailleurs aussi
Après avoir optimisé votre contenu sur Amazon, n’oubliez pas tous les autres canaux de marketing que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre fiche produit Amazon. De la publicité sur le web aux campagnes d’e-mailing, en passant par la publicité dans les publications et les médias sociaux. Vous devriez être en mesure de vendre plus et, en même temps, d’augmenter votre nombre d’avis et de rester compétitif sur Amazon.
Conseil : faites attention à vos différents écosystèmes de marketing et gardez-les séparés, afin qu’ils ne se disputent pas vos ventes !
Optimisation de votre liste Amazon pour les moteurs de recherche
Vous êtes au courant et, avec un peu de chance, vous l’avez déjà fait. Veillez cependant à ne pas en faire trop, sinon les algorithmes de recherche et les gremlins commenceront à travailler contre vous et, en outre, votre texte commencera à sembler forcé et fastidieux – ce qui n’est pas l’idéal si vous essayez de vendre quelque chose.
Conseil : veillez également à utiliser l’outil de mots-clés négatifs sur Amazon et à ajuster vos mots-clés négatifs au fil du temps. Vous éviterez ainsi de dépenser de l’argent pour des mots-clés qui vous coûtent de l’argent mais ne vous rapportent rien. Cela vous aidera à améliorer votre retour sur investissement (ROI).
Soyez prudent
Lorsque vous essayez de rester compétitif sur Amazon, essayez d’éviter de vous lancer dans des promotions de produits, de vous faire de la publicité sur des sites tiers et de dépenser de l’argent en publicité avant de vous être assuré que votre contenu est de haute qualité et prêt à être vu par tous ces acheteurs potentiels. Lorsque tout sera prêt et que vous lancerez vos activités de marketing, vous donnerez du fil à retordre à vos concurrents.
Vérifiez que votre stock et vos expéditions sont en ordre
Bien qu’ils ne soient pas aussi prestigieux qu’un texte, des images et une vidéo convaincants, vos niveaux de stock et vos modalités d’expédition doivent être préparés de manière adéquate pour vos ventes. Il serait dommage de vendre votre produit et d’être ensuite déçu par des problèmes de stock et d’expédition qui peuvent affecter votre taux de défectuosité des commandes. Dans le premier cas, prenez le temps de déterminer un niveau de stock minimum sain pour faire face aux pics de ventes. Dans le second cas, voyez si vous pouvez mettre en place une sorte de plan d’urgence au cas où vous rencontreriez des problèmes d’expédition. N’oubliez pas que si vous ne vendez pas trop et que vous êtes en mesure d’honorer vos commandes rapidement, Amazon vous favorisera en tant que vendeur.
Essayez de construire une liste d’adresses électroniques de clients externes au fil du temps.
Cochez cette case dès le départ. Il existe de nombreux moyens de constituer progressivement une base de clients : campagnes de courrier électronique, activités sur les médias sociaux et inscriptions à la lettre d’information sur votre site web. Vous finirez par avoir une base de clients à qui vous pourrez envoyer des courriels pour promouvoir votre produit sur Amazon.
Votre client
C’est une personne que vous voulez rendre heureuse !
Vous remarquerez que nous utilisons souvent le mot « client » plutôt que « acheteur ». Il s’agit d’inclure toutes les personnes qui découvrent et consultent votre produit, ou qui interagissent avec vous d’une manière ou d’une autre, avant qu’elles ne deviennent des acheteurs.
Le client doit être au centre de vos préoccupations à tout moment. Apprenez à voir votre produit – et votre service client – du point de vue du client pour vous aider à rester compétitif sur Amazon.
Les avis et les feedbacks sur Amazon sont votre sève.
La propension d’un client à acheter augmente lorsqu’il lit de bons commentaires sur un produit. Et plus il y a d’avis positifs, plus on peut se réjouir ! Il existe toutes sortes de méthodes pour encourager les commentaires. Pensez aux promotions, aux remises ou aux cadeaux. Vous pouvez également offrir un « petit quelque chose » en plus de votre produit (par exemple, une cuillère pour votre bol ou un livre de recettes pour votre soupe).
Conseil : Amazon a des règles et des directives concernant les avis et les feedbacks. Assurez-vous d’en connaître les tenants et aboutissants et de savoir ce que vous pouvez faire et ce que vous ne pouvez pas faire.
Voir quelques FAQ sur les avis et les feedbacks Amazon
En règle générale, si vous pouvez répondre ou commenter des avis, faites-le.
Comment communiquer avec les clients
Le client a toujours raison, n’est-ce pas ? En fait, cela n’a rien à voir car, qu’il ait raison ou tort, vous devez vous adresser à tous vos clients avec courtoisie et respect. Soyez serviable. Soyez positif. Ne soyez pas négatif et ne vous justifiez pas. Si un client se plaint, donnez-lui raison et remerciez-le.
Apprendre et s’inspirer
Examinez attentivement vos avis et vos feedbacks sur Amazon. Il est étonnant de constater à quel point les commentaires des clients peuvent être une source d’inspiration, qu’ils soient positifs ou négatifs. Si vous creusez suffisamment, vous trouverez des indices et des pistes sur la manière dont vous pouvez améliorer votre produit et le service client qui l’entoure. En voici un exemple : « J’adore mon nouveau plateau à œufs de luxe, mais j’aimerais qu’il ait six trous au lieu de cinq, car les œufs sont souvent présentés par six ». Il s’agit là d’un message flagrant, mais soyez attentif aux messages plus subtils. Ajustez votre produit ou votre offre en conséquence pour rester compétitif sur Amazon.
Canaux de médias sociaux
Si vous ne l’avez pas encore fait, adoptez les médias sociaux et entamez des conversations avec de nouveaux clients. Un contenu attrayant sur votre produit et le mode de vie qui l’entoure peut attirer des clients vers votre fiche Amazon. Les ventes qui en résulteront engendreront davantage d’avis, et c’est ce que vous recherchez. Un grand nombre d’avis positifs vous permet de rester compétitif sur Amazon.
En savoir plus.. : Le guide en 12 étapes du marketing des médias sociaux pour les vendeurs d’Amazon
Amazon
Amazon est votre facilitateur – et votre ami
Une fois que vous avez mis au point votre produit et votre relation avec les clients, prenez le temps de réfléchir à votre relation avec Amazon. Avez-vous la bonne attitude à l’égard de cette entreprise ? Oui, nous savons tous qu’Amazon est une formidable opportunité de vente, mais la percevez-vous comme un ensemble de règles et de règlements que vous devez suivre pour éviter d’être pénalisé ? Si c’est le cas, changez de cap.
Rafraîchissez votre perception d’Amazon et accueillez-le pour ce qu’il est : un outil finement réglé, très intelligent, aux talents multiples et sophistiqués, au service de vos ventes. Il s’agit d’une plateforme incroyable dotée d’une collection d’outils et de services qui peuvent mettre en valeur votre produit de haute qualité, vous aider à satisfaire vos clients et, si le vent souffle dans la bonne direction, vous faire gagner beaucoup d’argent.
Il y a tant de choses à découvrir sur Amazon. Il y a de fortes chances que vous ne fassiez qu’effleurer la surface. Désormais, aspirez à tout savoir sur cette extraordinaire plateforme. Explorez de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de vente. Examinez à nouveau les possibilités qu’elle peut vous offrir en tant que vendeur. Après tout, Amazon veut que vous vendiez et que vous vendiez bien. Il veut que vos clients mutuels soient heureux et satisfaits et qu’ils reviennent.
Regardez à nouveau tout ce qu’Amazon a à offrir et découvrez ce que vous avez peut-être manqué et dont vous pouvez tirer profit dans votre quête pour stimuler les ventes, générer des commentaires et prendre de l’avance sur la concurrence.
Par où commencer pour rester compétitif sur Amazon ?
Pourquoi ne pas revenir à l’essentiel et commencer par reprendre des éléments que vous auriez pu négliger à l’époque de la création de votre entreprise ?
Commencez dès le début de votre parcours de vente en ligne à l’Université du vendeur. Corrigez ou mettez de l’ordre dans ces petits changements insignifiants qui peuvent potentiellement avoir un impact important pour devenir un acteur majeur dans votre niche en ligne.
Rester compétitif sur Amazon implique également d’optimiser les prix de vos produits à des taux compétitifs. Un repricer Amazon peut vous aider à gagner la Buy Box et à augmenter vos ventes. Repricer.com est conçu pour aider les marques, petites ou grandes, à gagner le Buy Box d’Amazon et à maximiser leurs profits sur toutes leurs plateformes de vente. Réservez une démonstration pour en savoir plus ou commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui (aucune carte de crédit n’est nécessaire).
