Cosa, solo tre? Sì, è così. E queste tre hanno bisogno l’una dell’altra. Pensa a uno sgabello medio a tre gambe. Se togli una gamba, lo sgabello cade. Ogni gamba deve essere forte. E ogni gamba deve poter contare sulla forza delle altre due.
Inseriamo questa riflessione in un contesto Amazon con un paio di esempi prima di esaminare più da vicino tutti e tre.
Come venditore Amazon, puoi avere il miglior servizio clienti rispetto alla concorrenza, ma è una perdita di tempo se hai un prodotto scadente.
Puoi avere un prodotto fantastico e popolare, ma se non ti attieni alle linee guida, alle regole e ai regolamenti di Amazon e non sfrutti alcune delle funzionalità chiave di questa straordinaria piattaforma, comprometti la tua offerta e rischi di perdere il tuo status di venditore Amazon.
3 cose principali da fare per rimanere competitivi su Amazon
Sì, hai indovinato: devi avere un approccio diligente e determinato a tutti e tre. Se hai standard elevatissimi, se tutti questi aspetti sono in sintonia e si completano a vicenda, avrai davvero ottimizzato la tua offerta di venditore Amazon. Assicurati di aver fatto bene tutto ciò che riguarda questi tre aspetti:
- Il tuo prodotto
- Il tuo cliente
- Amazon
Ovvio? In parte, ma in realtà stiamo parlando del tuo atteggiamento. Devi acquisire la giusta mentalità e rinfrescare il rispetto per il tuo prodotto, per i tuoi clienti attuali e potenziali e per Amazon.
Ma prima, un breve cenno su strumenti e software
Esistono strumenti e applicazioni incredibili, meravigliosi e intelligenti che puoi utilizzare per migliorare la tua offerta su Amazon, aumentare la tua propensione alla vendita, ottenere un vantaggio competitivo e rimanere competitivo su Amazon. Ne sono un esempio Helium10, Jungle Scout, DataDive, SoStocked e Repricer,solo per citarne alcuni e, come saprai, ce ne sono centinaia di altri. Ma devi essere in una buona posizione con il tuo prodotto, i tuoi clienti e Amazon come base su cui costruire questi e altri strumenti e applicazioni aggiuntive.
Diamo un’occhiata più da vicino al prodotto, al cliente e ad Amazon e identifichiamo alcune caselle chiave che devi spuntare per ottenere un vantaggio sulla concorrenza. In qualità di venditore Amazon, dovresti essere a conoscenza di alcuni di questi aspetti. Cogli l’occasione per considerare ciò che non hai fatto o che devi rivedere. Naturalmente, questo non è e non può essere un elenco completo! Vedila piuttosto come una selezione di pensieri e suggerimenti chiave.
Il tuo prodotto
E’ buono come potrebbe essere?
Stai vendendo un prodotto di qualità? Al giorno d’oggi, alta qualità può significare molte cose.
- Da affidabili e robusti a delicati e finemente progettati o disegnati.
- Da altamente funzionali ed efficienti a eleganti e belli.
- Dall’essere esteticamente gradevole al fare semplicemente quello che dice di fare.
E così via.
Pensa a cosa potresti fare per migliorare il tuo prodotto e aiutarti a rimanere competitivo su Amazon. Per migliorarlo in modo tale da trasformare la concorrenza in un gruppo di seconde linee.
Pensa alla presentazione. La tua confezione è “bella”, svolge bene il suo compito di imballaggio ed è in grado di emozionare l’acquirente prima di aprirla?
Ci sono delle caselle zeitgeisty che puoi spuntare? Pensa alla sostenibilità, magari a qualche aspetto naturale o biometrico. Naturalmente anche tu vuoi contribuire a salvare il pianeta, ma è l’acquirente che vuoi far sentire che sta facendo la sua parte, che ha fatto la scelta giusta acquistando il tuo fantastico prodotto.
Dopo aver controllato tutti questi aspetti e aver apportato le opportune modifiche per rendere il tuo prodotto superiore alla concorrenza, aggiungi qualcosa di speciale. Pensa a qualcosa che possa sorprendere e deliziare.
Magari unisci il tuo meraviglioso prodotto confezionato a qualcosa. Oppure puoi aggiungere qualcosa di gratuito, magari una guida gratuita, un biglietto personale scritto a mano o un volantino di promemoria che ne esalti i vantaggi e che possa essere utilizzato per raccontare ai loro amici la loro abilità nell’acquisto?
Quando pensi a tutto questo, tieni sempre a mente che non vuoi competere solo sul prezzo.
Ottimizza il contenuto del tuo annuncio su Amazon
Prima ancora di pensare all’ottimizzazione per i motori di ricerca, per rimanere competitivo su Amazon, pensa a ottimizzare i tuoi contenuti reali. Dedica tempo e impegno alla tua inserzione su Amazon. Ovviamente devi fornire dettagli accurati e utili sul tuo prodotto, ma prenditi anche il tempo di presentarlo in termini di vantaggi per il cliente. Se inizierai a illustrare i vantaggi piuttosto che le caratteristiche del tuo prodotto, il tuo contenuto prenderà vita e sarà più convincente per il cliente.
Il tuo tono di voce e il tuo stile devono essere colloquiali e non goffi. Puoi farlo anche se il tuo prodotto riguarda un argomento serio. Puoi comunque avere un tono di voce gravoso e umano. Il linguaggio aziendale e il gergo ti faranno sembrare un automa, noioso e poco convincente.
Sotto i punti elenco nell’area della descrizione, non temere di fornire molti dettagli sul tuo prodotto. Le persone amano i dettagli. Assicurati che siano facili da leggere e che siano utili.
Se non sei sicuro che il tuo testo stia funzionando a sufficienza per vendere il tuo prodotto e stai lottando per farlo bene, prendi in considerazione l’idea di assumere un copywriter professionista per scrivere il titolo, i punti salienti e la descrizione della tua inserzione (e i contenuti A+, se sei registrato con un marchio su Amazon).
Usa immagini, video e infografiche di alta qualità
Non tagliare gli angoli con queste immagini. Una buona grafica è un ottimo modo per attirare rapidamente qualcuno a guardare il tuo prodotto in modo più dettagliato. Prendi in considerazione l’idea di ingaggiare un professionista per realizzare scatti e video che mostrino il tuo prodotto sotto la luce migliore. I clienti apprezzano i video che mostrano un prodotto mentre viene utilizzato, e inoltre danno un’idea delle dimensioni e della maneggevolezza del tuo prodotto.
Considera il branding
Vendere con il tuo marchio può avere notevoli vantaggi su Amazon e su altre piattaforme, come i social media.
Il branding può aumentare la conoscenza dei tuoi prodotti da parte dei clienti e fidelizzare quelli esistenti. Il branding può aiutarti a distinguerti dalla massa dei concorrenti.
Una volta ottenuto, metti il tuo marchio su tutto (ma non esagerare).
Puoi registrare il tuo marchio su Amazon e beneficiare di vari strumenti e opportunità di contenuti aggiuntivi.
Mercato anche altrove
Dopo aver ottimizzato i tuoi contenuti su Amazon, non dimenticare tutti gli altri canali di marketing che puoi utilizzare per promuovere il tuo annuncio di prodotti Amazon. Dalla pubblicità sul web alle campagne e-mail, dalla pubblicità sulle pubblicazioni ai social media. Dovresti essere in grado di vendere di più e, allo stesso tempo, aumentare il numero di recensioni e rimanere competitivo su Amazon.
Suggerimento: fai attenzione ai tuoi diversi ecosistemi di marketing e tienili separati, in modo che non si scontrino per le tue vendite!
Ottimizzazione per i motori di ricerca della tua inserzione su Amazon
Lo saprai e spero che tu l’abbia già fatto. Fai attenzione però a non esagerare, altrimenti gli algoritmi di ricerca e i gremlin inizieranno a lavorare contro di te e, inoltre, il tuo testo inizierà a sembrare forzato e noioso: non è l’ideale se stai cercando di vendere qualcosa.
Suggerimento: assicurati di utilizzare lo strumento delle parole chiave negative su Amazon e continua a modificare le parole chiave negative nel tempo. In questo modo potrai evitare di spendere soldi per parole chiave che ti costano ma non ti portano guadagni. Questo ti aiuterà a migliorare il tuo ritorno sull’investimento (ROI).
Sii prudente
Quando cerchi di rimanere competitivo su Amazon, cerca di evitare di lanciarti in promozioni di prodotti, di farti pubblicità su siti terzi e di spendere soldi in pubblicità finché non ti sarai assicurato che i tuoi contenuti siano di alta qualità e pronti per essere visualizzati da tutti i potenziali acquirenti. Quando tutto sarà pronto e lancerai le tue attività di marketing, darai filo da torcere alla concorrenza.
Controlla che le scorte e le spedizioni siano in ordine
Anche se non è così affascinante come il copy, le immagini e i video, i livelli delle scorte e la configurazione delle spedizioni devono essere adeguatamente preparati per le tue vendite. È un peccato vendere il tuo prodotto e poi essere delusi da problemi di magazzino e di spedizione che possono influire sul tuo tasso di difettosità dell’ordine. Per quanto riguarda il primo caso, prenditi il tempo necessario per identificare un livello minimo di scorte per far fronte ai picchi di vendita. Nel secondo caso, cerca di prevedere una sorta di contingenza in caso di problemi di spedizione. Ricorda che se non vendi troppo e sei in grado di evadere gli ordini velocemente, Amazon ti favorirà come venditore.
Cerca di costruire un elenco di email di clienti esterni nel tempo
Fai in modo che questo avvenga fin dall’inizio. Ci sono molti modi per costruire gradualmente una base di clienti, tra cui campagne e-mail, attività sui social media e iscrizioni alla newsletter sul tuo sito web. Alla fine avrai una base di clienti a cui potrai inviare un’email per promuovere il tuo prodotto su Amazon.
Il tuo cliente
È una persona che vuoi rendere felice!
Noterai che spesso usiamo la parola “cliente” piuttosto che “acquirente”. Questo per includere tutte le persone che trovano e visualizzano il tuo prodotto o interagiscono con te in qualche modo, prima che diventino effettivamente acquirenti.
Il cliente deve essere sempre in primo piano nella tua mente. Impara a vedere il tuo prodotto – e il servizio clienti – dal punto di vista del cliente per aiutarti a rimanere competitivo su Amazon.
La tua linfa vitale sono le recensioni e i Feedback su Amazon
La propensione all’acquisto di un cliente aumenta quando legge recensioni positive su un prodotto. E più recensioni positive riesci a ottenere, meglio è! Ci sono molti metodi che puoi utilizzare per incoraggiare le recensioni. Prendi in considerazione promozioni, sconti o omaggi. Oppure regalare qualcosa in più con il tuo prodotto (ad esempio un cucchiaio da abbinare alla tua ciotola o un libro di ricette con la tua zuppiera).
Suggerimento: Amazon ha delle regole e delle linee guida per quanto riguarda le recensioni e i feedback. Assicurati di essere al corrente dei dettagli e di ciò che puoi o non puoi fare.
Vedi alcune FAQ sulle recensioni e i feedback di Amazon
Come regola generale: se è possibile rispondere o commentare le recensioni, fallo.
Come comunicare con i clienti
Il cliente ha sempre ragione, giusto? In realtà, questo è irrilevante perché, che abbiano ragione o meno, devi rivolgerti a tutti i tuoi clienti con cortesia e rispetto. Sii disponibile. Sii positivo. Non essere negativo o autogiustificante. Se un cliente si lamenta, dagli ragione e ringrazialo.
Impara e lasciati ispirare
Osserva attentamente le recensioni e i feedback su Amazon. È incredibile quanto possano essere stimolanti i commenti dei clienti, siano essi positivi o negativi. Se scavi abbastanza a fondo, troverai spunti e indizi su come migliorare il tuo prodotto e il servizio clienti che lo circonda. Ad esempio: “Adoro il mio nuovo vassoio per le uova, ma vorrei che avesse sei buchi invece di cinque, dato che le uova vengono vendute in cartoni da sei”. Questo è un messaggio palese, ma cerca anche quelli più sottili. E adatta il tuo prodotto o la tua offerta di conseguenza per rimanere competitivo su Amazon.
Canali dei social media
Se non l’hai ancora fatto, abbraccia i social media e inizia a conversare con i nuovi clienti. Un buon contenuto coinvolgente sul tuo prodotto e sullo stile di vita che lo circonda può portare i clienti alla tua inserzione su Amazon. Le vendite che ne derivano genereranno più recensioni, e le recensioni sono ciò che cerchi. Tante buone recensioni ti aiutano a rimanere competitivo su Amazon.
Correlato: La guida in 12 passi al social media marketing per i venditori Amazon
Amazon
Amazon è il tuo facilitatore e amico
Una volta che hai messo a punto il tuo prodotto e il tuo rapporto con i clienti, prenditi un po’ di tempo per pensare al tuo rapporto con Amazon. Hai il giusto atteggiamento nei confronti di questa azienda? Sì, sappiamo tutti che Amazon è una grande opportunità di vendita, ma percepisci Amazon come un insieme di regole e regolamenti che devi seguire per evitare di essere penalizzato? Se è così, cambia rotta.
Rinfresca il tuo senso di appartenenza ad Amazon e accettalo per quello che è: un sistema di vendita finemente regolato, molto intelligente, multi-talento e sofisticato. È una piattaforma incredibile con una serie di strumenti e servizi che possono far emergere il meglio del tuo prodotto di alta qualità, aiutarti a rendere felici i tuoi clienti e, con il vento nella giusta direzione, farti guadagnare molti soldi.
C’è così tanto su Amazon. È probabile che tu stia solo sfiorando la superficie. D’ora in poi aspira a conoscere tutto di questa straordinaria piattaforma. Esplora nuovi strumenti e modalità di vendita. Guarda ancora una volta le opportunità che può offrirti come venditore. Dopo tutto, Amazon vuole che tu venda e che tu venda bene. Vuole che i tuoi clienti siano felici e soddisfatti e che continuino a tornare.
Guarda di nuovo tutto ciò che Amazon ti offre e scopri cosa potrebbe esserti sfuggito e di cui puoi approfittare nel tuo tentativo di promuovere le vendite, generare recensioni e superare la concorrenza.
Da dove iniziare per essere sempre competitivo su Amazon
Perché non tornare alle origini e iniziare a raccogliere le informazioni che potresti aver trascurato in quei giorni di avvio della vendita?
Inizia dall’inizio del tuo percorso di vendita online con la Seller University. Correggi o metti in ordine quei piccoli cambiamenti insignificanti che possono potenzialmente avere un grande impatto nel diventare un grande protagonista della tua nicchia online.
Rimanere competitivi su Amazon significa anche ottimizzare i prezzi dei tuoi prodotti a prezzi competitivi. Un repricer Amazon può aiutarti a ottenere quel vantaggio vincente per conquistare la Buy Box e incrementare le tue vendite. Repricer.com è stato progettato per aiutare i marchi piccoli e affermati a conquistare la Buy Box di Amazon e a massimizzare i profitti su tutte le piattaforme di vendita. Prenota una demo per saperne di più o inizia oggi stesso la tua prova gratuita di 14 giorni (non è necessaria la carta di credito).
