¿Qué, sólo tres? Sí, así es. Y estos tres se necesitan mutuamente. Piensa en un taburete normal de tres patas. Si le quitas una pata, el taburete se cae. Cada pata tiene que ser fuerte. Y cada pata necesita poder confiar en que las otras dos son fuertes.
Facilitemos este pensamiento en un contexto amazónico con un par de ejemplos antes de examinar más detenidamente los tres.
Como vendedor de Amazon, puedes tener el mejor servicio de atención al cliente en comparación con la competencia, pero es una pérdida de tiempo si tienes un producto deficiente para empezar.
Puedes tener un producto estupendo y popular, pero si no te ciñes a las directrices, normas y reglamentos de Amazon, y no aprovechas algunas de las funcionalidades clave que tiene esta increíble plataforma, comprometes tu oferta y corres el riesgo de perder tu condición de vendedor de Amazon.
3 cosas principales que hay que hacer bien para seguir siendo competitivo en Amazon
Sí, los has adivinado, y necesitas un enfoque diligente y decidido de los tres. Ten un nivel de exigencia superalto, con todas ellas sincronizadas y complementándose entre sí, y habrás optimizado realmente tu oferta de vendedor en Amazon. Asegúrate de que todo lo relacionado con estas tres cosas está bien:
- Tu producto
- Tu cliente
- Amazon
¿Obvio? Hasta cierto punto, pero en realidad estamos hablando de tu actitud. Necesitas tener la mentalidad adecuada y refrescar tu respeto por tu producto, por tus clientes actuales y potenciales, y por Amazon.
Pero antes, unas palabras sobre las herramientas y el software
Existen algunas herramientas y aplicaciones asombrosas, maravillosas e inteligentes que puedes utilizar para mejorar tu oferta en Amazon, aumentar tu propensión a vender, obtener una ventaja competitiva y seguir siendo competitivo en Amazon. Algunos ejemplos son Helium10, Jungle Scout, DataDive, SoStocked y Repricer,por nombrar sólo algunos, y, como sabrás, hay cientos más. Pero tienes que estar en una buena situación con tu producto, tus clientes y Amazon como base sobre la que construir estos y otros conjuntos de herramientas y aplicaciones adicionales.
Echemos un vistazo más de cerca al producto, al cliente y a Amazon e identifiquemos algunas casillas clave que debes marcar en estos tres para obtener una ventaja sobre la competencia. Como vendedor de Amazon, deberías ser consciente de algunas de ellas. Aprovecha esta oportunidad para considerar lo que no has hecho o necesitas revisar. Por supuesto, esta no es, ni puede ser, una lista completa. Considérala más bien una selección de ideas y consejos clave.
Tu producto
¿Es tan bueno como podría ser?
¿Vendes un producto bueno y de alta calidad? Hoy en día, alta calidad puede significar muchas cosas.
- Desde ser fiables y resistentes hasta delicados y de fina ingeniería o diseño.
- De ser muy funcionales y eficientes a tener clase y belleza.
- Desde ser estéticamente agradable hasta simplemente hacer lo que dice que hará.
Y así sucesivamente.
Piensa en lo que podrías hacer para mejorar tu producto y seguir siendo competitivo en Amazon. Para mejorarlo de tal manera que convierta a la competencia en segundones.
Piensa en la presentación. ¿Es tu envase «bonito», cumple bien su función de envase y es algo que va a entusiasmar al comprador antes de abrirlo?
¿Hay alguna casilla zeitgeisty que puedas marcar? Piensa en la sostenibilidad, quizá algún tipo de ángulo natural o biométrico. Por supuesto, tú también quieres ayudar a salvar el planeta, pero es al comprador a quien quieres hacer sentir que está poniendo su granito de arena, que ha hecho la elección correcta al comprar tu impresionante producto.
Cuando hayas comprobado todo esto y hayas introducido los cambios oportunos para que tu producto aventaje a la competencia, añade algo especial. Piensa en algo que pueda sorprender y deleitar.
Tal vez empaquetando tu maravilloso producto con algo. ¿O puedes añadir algo gratis, tal vez una guía gratuita, una nota personal escrita a mano o un folleto recordatorio que ensalce las ventajas y que puedan utilizar para contar a sus amigos todas sus proezas de compra?
Cuando pienses en todo esto, ten siempre presente que no sólo quieres competir en precio.
Optimiza el contenido de tu anuncio en Amazon
Antes de volver a pensar en la optimización de los motores de búsqueda, para seguir siendo competitivo en Amazon, piensa en optimizar tu contenido real. Dedica tiempo y esfuerzo a tu anuncio en Amazon. Por supuesto, tienes que dar detalles precisos y útiles sobre tu producto, pero también tómate el tiempo necesario para presentarlo en términos de beneficios para el cliente. Si empiezas a ilustrar los beneficios en lugar de sólo las características de tu producto, tu contenido cobrará vida y será más convincente para el cliente.
Tu tono de voz y tu estilo deben ser conversacionales y no toscos. Puedes seguir haciéndolo aunque tu producto trate un tema serio. Puedes seguir teniendo seriedad y sonar humano. El lenguaje corporativo y la jerga te harán parecer un autómata, aburrido y poco convincente.
Debajo de tus viñetas, en el área de descripción, no tengas miedo de dar muchos detalles sobre tu producto. A la gente le encantan los detalles. Sólo asegúrate de que sea fácil de leer y de que sea útil.
Si no estás seguro de que tu texto funcione lo suficiente para vender tu producto y te cuesta hacerlo bien, considera la posibilidad de contratar a un redactor profesional para que escriba el título, las viñetas y la descripción de tu anuncio (y el contenido A+, si estás registrado como marca en Amazon).
Utiliza imágenes, vídeos e infografías de alta calidad
No escatimes en este aspecto. Unas buenas imágenes son una forma estupenda de atraer rápidamente a alguien para que vea tu producto con más detalle. Considera la posibilidad de contratar a un profesional para que haga buenas fotos y vídeos que muestren tu producto de la mejor manera posible. A los clientes les gustan los vídeos que muestran un producto en uso, y también les da una idea del tamaño y manejo de tu producto.
Considera la marca
Vender con tu propia marca puede tener importantes ventajas para ti en Amazon y en otras plataformas, como las redes sociales.
La marca puede impulsar el conocimiento de tus productos por parte de los clientes y fomentar la fidelidad de los clientes existentes. La marca puede ayudarte a destacar entre la multitud de competidores.
Cuando lo tengas, pon tu marca en todo (pero no exageres).
Puedes registrar tu marca en Amazon y beneficiarte de diversas herramientas y oportunidades de contenido adicional.
Mercado También en otros lugares
Cuando hayas optimizado tu contenido en Amazon, no olvides todos los demás canales de marketing que puedes utilizar para promocionar tu lista de productos de Amazon. Desde la publicidad web y las campañas de correo electrónico hasta la publicidad en publicaciones y las redes sociales. Deberías poder vender más y, al mismo tiempo, aumentar tu número de reseñas y seguir siendo competitivo en Amazon.
Consejo: ¡Ten cuidado con tus diferentes ecosistemas de marketing y mantenlos separados, para que no luchen entre sí por tus ventas!
Optimización de tu ficha en Amazon para los motores de búsqueda
Ya lo sabrás y es de esperar que lo hayas hecho. Pero ten cuidado de no exagerar, de lo contrario, los algoritmos de búsqueda y los gremlins empezarán a actuar en tu contra y, además, tu texto empezará a sonar forzado y cansino, lo que no es ideal si intentas vender algo.
Consejo: Asegúrate también de utilizar la herramienta de palabras clave negativas en Amazon y sigue ajustando tus palabras clave negativas a lo largo del tiempo. Esto puede evitar que gastes dinero en palabras clave que te están costando dinero pero que no te están aportando ingresos. Esto te ayudará a mejorar el retorno de la inversión (ROI).
Sé prudente
Cuando trates de seguir siendo competitivo en Amazon, intenta evitar lanzarte a promocionar productos, conseguir publicidad en sitios de terceros y gastar dinero en publicidad hasta que te hayas asegurado de que tu contenido es de alta calidad y está listo para ser visto por todos esos compradores potenciales. Cuando todos estén listos, y lances tus actividades de marketing, darás a la competencia una buena carrera por su dinero.
Comprueba tus existencias y envíos
Aunque no es tan glamuroso como un texto, unas imágenes y un vídeo convincentes, tus niveles de existencias y la configuración de los envíos tienen que estar adecuadamente preparados para tus ventas. Es una pena vender tu producto y que luego te decepcionen los problemas de existencias con el envío, que pueden afectar a tu Tasa de Pedidos Defectuosos. Para lo primero, dedica tiempo a identificar un nivel mínimo de existencias saludable para hacer frente a los picos de ventas. Para lo segundo, comprueba si puedes disponer de algún tipo de contingencia en caso de que tengas problemas con el envío. Recuerda, si no vendes en exceso y eres capaz de cumplir tus pedidos con rapidez, Amazon te favorecerá como vendedor.
Intenta construir con el tiempo una lista de correo electrónico de clientes externos
Hazlo desde el principio. Hay muchas formas de crear gradualmente una base de clientes, como campañas de correo electrónico, actividades en las redes sociales y suscripciones a boletines en tu sitio web. Al final tendrás una base de clientes a la que podrás enviar correos electrónicos para promocionar tu producto en Amazon.
Tu cliente
¡Es alguien a quien quieres hacer feliz!
Verás que a menudo utilizamos aquí la palabra «cliente» en lugar de «comprador». Esto es para incluir a todas las personas que encuentran y ven tu producto, o interactúan contigo de alguna manera, antes de que puedan convertirse realmente en compradores.
El cliente debe estar en tu mente en todo momento. Aprende a ver tu producto -y el servicio de atención al cliente- desde el punto de vista del cliente para ayudarte a seguir siendo competitivo en Amazon.
Tu alma son las opiniones y Feedback en Amazon
La propensión de un cliente a comprar aumenta cuando lee buenas críticas sobre un producto. Y cuantas más buenas opiniones consigas, ¡mejor! Puedes utilizar todo tipo de métodos para fomentar las opiniones. Piensa en promociones, descuentos o regalos. O regalar «algo» adicional con tu producto (como una cuchara para tu bol o un libro de recetas para tu sopera).
Consejo: Amazon tiene normas y directrices sobre las opiniones y los comentarios. Asegúrate de estar al tanto de los pormenores y de lo que puedes y no puedes hacer.
Ver algunas preguntas frecuentes sobre las opiniones y comentarios de Amazon
Como regla general: si está bien responder o comentar las reseñas, hazlo.
Cómo comunicarse con los clientes
El cliente siempre tiene razón, ¿verdad? En realidad, eso es irrelevante, porque tengan razón o no, debes hablar a todos tus clientes con cortesía y respeto. Sé servicial. Sé positivo. No seas negativo ni te autojustifiques. Si un cliente se queja, dale la razón y agradéceselo.
Aprende e inspírate
Fíjate bien en tus opiniones y Feedback en Amazon. Es increíble lo inspiradores que pueden ser los comentarios de los clientes, ya sean positivos o negativos. Si profundizas lo suficiente, encontrarás indicios y pistas sobre cómo puedes mejorar tu producto y el servicio al cliente que lo rodea. Por ejemplo: «Me encanta mi nueva bandeja de huevos de lujo y reluciente, pero me gustaría que tuviera seis agujeros en lugar de cinco, ya que los huevos suelen venir en cajas de seis». Ese es un mensaje evidente, pero presta atención también a los más sutiles. Y ajusta tu producto u oferta en consecuencia para seguir siendo competitivo en Amazon.
Canales de redes sociales
Si aún no lo has hecho, adopta las redes sociales e inicia conversaciones con nuevos clientes. Un buen contenido atractivo sobre tu producto y el estilo de vida que lo rodea puede atraer clientes a tu anuncio de Amazon. Las ventas resultantes generarán más reseñas, y lo que buscas son más reseñas. Un montón de buenas opiniones te ayudarán a seguir siendo competitivo en Amazon.
Relacionado: Guía de 12 pasos sobre marketing en redes sociales para vendedores de Amazon
Amazon
Amazon es tu facilitador – y amigo
Una vez que hayas acertado con tu producto y tu relación con los clientes, tómate un tiempo para pensar en tu relación con Amazon. ¿Tienes la actitud correcta respecto a esta empresa? Sí, todos sabemos que Amazon es una gran oportunidad de venta, pero ¿percibes Amazon como un montón de normas y reglamentos que tienes que seguir para evitar ser penalizado? Si es así, cambia de actitud.
Refresca tu sentido de Amazon y acéptalo como lo que es: un facilitador de tus ventas finamente afinado, muy inteligente, polifacético y sofisticado. Es una plataforma increíble con una colección de herramientas y servicios que pueden sacar lo mejor de tu producto de alta calidad, ayudarte a mantener contentos a tus clientes y, con el viento a favor, hacerte ganar mucho dinero.
Hay tanto en Amazon. Lo más probable es que sólo estés rozando la superficie. A partir de ahora aspira a saberlo absolutamente todo sobre esta extraordinaria plataforma. Explora nuevas herramientas y formas de vender. Vuelve a fijarte en las oportunidades que puede brindarte como vendedor. Al fin y al cabo, Amazon quiere que vendas y vendas bien. Quiere que tus clientes mutuos estén contentos y satisfechos y que sigan volviendo.
Vuelve a mirar todo lo que te ofrece Amazon y descubre lo que podrías haberte perdido y que puedes aprovechar en tu búsqueda para impulsar las ventas, generar reseñas y adelantarte a la competencia.
Por dónde empezar para seguir siendo competitivo en Amazon
¿Por qué no volver a lo básico y empezar por retomar cosas que podrías haber pasado por alto en aquellos embriagadores días de inicio de la venta?
Empieza desde el principio de tu viaje de venta online en la Universidad del Vendedor. Arregla o pon en orden esos pequeños cambios insignificantes que potencialmente pueden tener un gran impacto a la hora de convertirte en un gran jugador en tu nicho online.
Seguir siendo competitivo en Amazon también implica optimizar los precios de tus productos a precios competitivos. Un repricer de Amazon puede ayudarte a conseguir esa ventaja para ganar la Buy Box y aumentar tus ventas. Repricer.com está diseñado para ayudar tanto a las marcas pequeñas como a las ya establecidas a ganar la Buy Box de Amazon y maximizar los beneficios en todas sus plataformas de venta. Reserva una demostración para obtener más información o inicia hoy mismo tu prueba gratuita de 14 días (sin necesidad de tarjeta de crédito).
