I commercianti online hanno un problema: meno del 5% degli acquirenti lascia il Feedback del venditore di Amazon dopo un acquisto.
Il più delle volte non ha nulla a che fare con la qualità del servizio clienti. servizio clienti ricevuto, le condizioni della merce acquistata o la consegna. La verità è che semplicemente non sono abbastanza convinti del venditore da lasciare un feedback.
Se sei un rivenditore Amazon, in competizione per la Buy Boxquesto è un grosso problema.
Perché il tuo punteggio di feedback su Amazon è così importante?
È stato detto che il Buy Box è responsabile dell’82% di tutte le vendite di Amazon. I venditori che ottengono questo ambito posto sono scelti da un algoritmo programmato per selezionare quelli che ritiene possano offrire la migliore esperienza di acquisto – e il feedback dei venditori gioca un ruolo importante in questo senso.
Il venditore di Amazon FreestyleXtreme ha ricevuto il 97% di feedback positivi negli ultimi 12 mesi.Come venditore Amazon, un punteggio di feedback superiore al 97% è essenziale per competere per il Buy Box, mentre un punteggio scarso danneggia notevolmente le tue possibilità.
Il modo migliore per promuovere feedback positivi – e incoraggiarne di più – è stabilire un legame personale con i tuoi acquirenti. Secondo il Harvard Business ReviewIl potere di coinvolgere i tuoi clienti a livello emotivo non può essere sottovalutato:
- I clienti emotivamente connessi valgono il 52% in più rispetto a quelli “altamente soddisfatti”.
- Il senso di comunità e la scoperta di sé sono due dei maggiori motori di emozioni per i millennial.
- I clienti con un legame emotivo spendono fino al 200% in più rispetto agli altri, con un valore di vita molto più alto.
Ecco tre idee che potrebbero aiutarti a entrare in contatto con i tuoi clienti a livello emotivo offline, in modo che lascino un feedback che aumenti la tua valutazione di venditore Amazon.
#1. Fai risaltare i tuoi pacchetti
Il packaging è un “area in cui hai l” opportunità di battere i tuoi rivali online.
Mettiti nei panni del cliente: onestamente, come ti sentiresti ad aprire un tuo pacco? Se non ti ispirerebbe andare online e lasciare un feedback stellare, allora non è ragionevole aspettarsi una risposta diversa da parte del cliente.
Ripensare il tuo imballaggio non deve essere necessariamente costoso. Potresti decidere semplicemente di disporre la merce in modo più interessante o di posizionare i singoli articoli su un letto di tessuto che li faccia risaltare e migliori l’estetica generale. Ci sono tantissime soluzioni esempi fantastici online per ispirarti.
Se riesci a creare quell “inafferrabile momento ‘wow’ durante l” unboxing, allora hai appena fatto un passo enorme verso una valutazione di feedback più entusiasta. Prendersi del tempo per sedersi con il tuo team e fare un brainstorming su un paio di idee per il packaging potrebbe avere dei vantaggi concreti in futuro.
Un altro fattore da tenere in considerazione è se la scelta del materiale di imballaggio rispecchia i valori fondamentali della tua azienda. Una scatola per le consegne ecologica sarebbe ben accolta dai tuoi clienti? Il tuo imballaggio potrebbe essere riutilizzato invece di essere buttato via?
Se riesci a trasformare l “unboxing in un” esperienza piacevole con un valore aggiunto, ti aprirai anche a nuove opportunità di marketing. Basta cercare “unboxing” su Youtube e troverai innumerevoli canali dedicati alle esperienze migliori e peggiori. In alcuni casi, questi video possono anche diventare virale.
#2. Creare un’esperienza reale per coinvolgere i tuoi clienti
Le tue vendite possono provenire interamente dai canali online, ma questo non significa che tu non possa introdurre un elemento offline nella tua strategia di coinvolgimento dei clienti.
I pop-up shop sono diventati un po’ onnipresenti negli ultimi anni. A conti fatti, offrono ai rivenditori online un altro flusso di entrate, anche se a breve termine, ma possono anche aumentare la notorietà del marchio.
Inoltre, offrono l “opportunità di dare un volto umano alla tua azienda e agli acquirenti di conoscere i tuoi prodotti in prima persona. Se hai un po” di spazio nel budget, le possibilità di creare esperienze sono infinite. Shopify ha messo a punto un eccellente guida approfondita all’intero processo, dall’ideazione all’esecuzione.
Non pensare di doverti concentrare solo sulla vendita al dettaglio. A seconda di ciò che vendi, potrebbe essere opportuno offrire ai tuoi clienti un servizio. Supponiamo che tu sia specializzato in prodotti per la cura del corpo maschile. Un barbiere a sorpresa che offra ai clienti un taglio di capelli o una rasatura gratuita, con la tua linea di pomate o di prodotti per la cura della pelle ben in vista, potrebbe avere più senso di un semplice punto vendita.
Dollar Shave Club ha recentemente celebrato il suo lancio nel Regno Unito distribuendo rasature gratuite presso un barbiere pop-up a Londra.Oppure potrebbe essere un evento che non ha nulla a che fare con i tuoi prodotti principali. Ad esempio, quando il marchio di bellezza statunitense Glossier è stato lanciato in Irlanda a maggio, ha invitato un numero limitato dei suoi primi clienti di Dublino a una cena segreta per ringraziarli. Non si trattava di una promozione; infatti, i clienti non avevano idea dell’evento se non dopo aver effettuato un acquisto il giorno del lancio.
Anche se potrebbe essere irrealistico investire così tanto in un evento che si rivolge a così pochi clienti, puoi comunque applicarne la filosofia di fondo. Un evento più grande, con un costo pro-capite molto più basso, potrebbe avere lo stesso impatto e creare comunque un senso di esclusività. Potresti puntare su città o regioni in cui le vendite sono state particolarmente forti, oppure concentrarti su nuovi mercati.
Dal punto di vista del marketing, eventi come questi sono anche un’incredibile opportunità per fare colpo sui social media: le persone saranno ben felici di condividere la loro esperienza con i loro follower e amici. Inoltre, quando queste esperienze sono realizzate con un autentico spirito di coinvolgimento, possono avere un effetto duraturo sulla fedeltà dei tuoi clienti.
#3. Chiedilo
La maggior parte degli acquirenti non comprende la realtà di operare come venditore online e le sfide uniche che devi affrontare. Questo include il sistema di feedback dei venditori di Amazon.
I tuoi acquirenti potrebbero non essere consapevoli di quanto il feedback sia fondamentale per le tue vendite future. Allora faglielo sapere. Amazon è molto chiara sulla sua politica di richiesta di feedback e ti incoraggia attivamente a contattare i tuoi clienti.
C’è un software Ci sono molti modi per automatizzare e ottimizzare questo processo online, ma perché non rafforzare questi sforzi anche offline? Ovviamente non puoi prendere il telefono e chiamare gli acquirenti, ma puoi lasciare un biglietto all’interno del pacco per ringraziarli della loro fiducia e spiegare quanto significhi per te e per la tua azienda una valutazione positiva.
Waldo invia una nota di ringraziamento e degli adesivi a tutti i suoi nuovi clientiL’immediatezza di un biglietto scritto, o almeno di un messaggio stampato con una firma autografa, può essere di grande impatto. Unitamente a una migliore esperienza di unboxing, questa potrebbe essere una potente combinazione che invoglia il cliente ad accedere al sito e aumenta la tua reputazione.
Combinare gli sforzi offline con le azioni online
Queste strategie sono meglio abbinate a un solido piano online orientato alla raccolta di feedback più positivi. Se riesci ad avere un impatto sui tuoi clienti offline e a creare un legame personale, saranno più ricettivi quando li contatterai via e-mail.
Ma ricorda che non puoi accontentare tutti. Ecco perché dovresti richiedere feedback solo sui prodotti giusti, dai clienti giusti, al momento giusto… Ed è qui che entra in gioco eDesk. Il nostro software di feedback automatizzato ti aiuta ad aumentare la valutazione del tuo venditore inviando richieste intelligenti e selettive che migliorano la tua reputazione e fanno crescere le tue vendite.
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