L’e-commerce è un grande business ed è giusto dire che la maggior parte dei venditori online inizia nel modo più semplice possibile: vendendo prodotti attraverso un’unica piattaforma di vendita, in genere un sito web o un marketplace come Amazon o eBay. È senza dubbio il modo più semplice per iniziare e per tenere traccia in modo efficiente delle promozioni e delle vendite, senza essere sopraffatti.
Tuttavia, a differenza dei venditori, gli acquirenti raramente si rivolgono a un solo mercato quando vogliono acquistare un prodotto. Possono essere in qualche modo “fedeli” o avere una preferenza per un rivenditore online rispetto a un altro, ma per lo meno un acquirente attento farà delle ricerche prima di effettuare un acquisto.
Per questo motivo, quando si tratta di un’attività di ecommerce di successo, i venditori devono prendere in considerazione la possibilità di espandersi. Senza questa strategia, c’è la possibilità che la visibilità dei prodotti ne risenta. Il vecchio adagio: “Non mettere mai tutte le tue uova in un solo paniere” può essere un cliché, ma è vero.
Ed è qui che la vendita multicanale è importante se gestisci un’attività di e-commerce.
Ma partiamo dall’inizio.
Che cos’è la vendita multicanale?
Potresti aver sentito il termine “vendita multicanale” durante i tuoi viaggi su internet e, sebbene sembri un po’ tecnico, in realtà si riferisce alla pratica di vendere i tuoi prodotti attraverso più di una sede di vendita.
Ad esempio, al momento potresti vendere solo su Amazon, ma se inizi a vendere anche su eBay, allora si tratta di una vendita multicanale.
Si tratta di far conoscere i tuoi prodotti al di là della tua sede principale, che sia il tuo sito web o una piattaforma di terze parti, e di utilizzare altri canali come la vendita sui social media, i marketplace e i motori di ricerca di confronto in modo da raggiungere un buon mix di potenziali clienti.
La vendita multicanale significa che puoi offrire i tuoi prodotti ai clienti attraverso una scelta di metodi. In un mondo ideale, questo dovrebbe essere sia online che offline e includere le opzioni di ordinazione telefonica o per posta. Tuttavia, per gli imprenditori dell’e-commerce questo non è sempre possibile. Tuttavia, è necessario implementare una sorta di strategia di vendita su più canali per massimizzare la portata dei tuoi potenziali clienti. E naturalmente, con il raggiungimento di questi canali, arriva anche la meravigliosa opportunità di fare più vendite.
Perché scegliere la vendita multicanale?
L’obiettivo della vendita multicanale è quello di offrire ai clienti una scelta che permetta loro di acquistare ovunque vogliano e con facilità.
Ad esempio, se un acquirente sta cercando un prodotto e tu vendi quel prodotto su eBay, ma la sua scelta preferita è quella di acquistare su Amazon, allora se non stai inserendo un annuncio su Amazon, è probabile che tu perda quella vendita. Questo è particolarmente probabile se operi in una nicchia ad alta concorrenza.
Chiediti: I miei prodotti vengono effettivamente visualizzati quando i clienti li cercano online e dove appaiono esattamente?
- Motori di ricerca
- Google Shopping
- Amazon
- eBay
Se compaiono solo in alcune di queste ricerche o non compaiono in nessuna di esse, allora non stai massimizzando la tua portata e non stai nemmeno cercando di fare affari!
È una somma semplice:
Il tuo prodotto + la vendita multicanale = più vendite
Detto questo, ricorda anche che non tutti i canali saranno adatti alla tua attività di eCommerce o ai tuoi prodotti, soprattutto se fai affidamento su un marchio molto riconoscibile. Alcuni marketplace daranno la priorità al loro marchio rispetto al tuo.
Tuttavia, i vantaggi della vendita multicanale possono sicuramente superare gli aspetti negativi, soprattutto se il tuo pubblico è molto di nicchia o se la tua strategia principale è quella di vendere i tuoi prodotti in grandi quantità.
I 7 migliori canali di vendita per la vendita multicanale
Ci sono molti canali di vendita tra cui scegliere, ma alcuni si distinguono dagli altri. Per diffondere la tua attività di eCommerce dovresti scegliere una combinazione delle opzioni più popolari:
- Sito web
- Amazon
- eBay
- Media sociali
- Etsy
- Google Shopping
- Craigslist
1. Sito web
Se non hai un sito web, creane uno! Avrai il controllo totale e sarà un’ottima opportunità per promuovere il tuo marchio. La creazione di un sito web può essere costosa, quindi scegli Shopify o una soluzione simile per semplificare le cose. Non dimenticare che dovrai anche commercializzare il tuo sito web.
2. Amazon
Si tratta di un’ottima piattaforma con una buona reputazione, perfetta per i prodotti di massa come gli articoli elettrici, per bambini o per animali. Otterrai una credibilità immediata e raggiungerai un pubblico considerevole senza sforzo, inoltre potrai vendere a livello internazionale. Tieni presente che se vendi prodotti unici o vintage, Amazon non è il canale migliore da prendere in considerazione.
3. eBay
Ecco un altro sito molto conosciuto che offre la possibilità di vendere a prezzo fisso o all’asta. L’opzione dell’asta è utile se vendi articoli rari, vintage o da collezione, mentre il prezzo fisso è più indicato per i prodotti di consumo. Come Amazon, è possibile vendere a livello internazionale. Fai attenzione ai prezzi bassi su eBay, perché ha la reputazione di essere un sito di “occasioni”.
4. I social media
Facebook ha introdotto la possibilità di vendere attraverso un mercato dedicato, simile alle inserzioni, noto come “marketplace”, mentre Instagram e Pinterest consentono link, swipes e promozioni di prodotti su inserzioni e storie. L’utilizzo dei social media richiede il coinvolgimento dei clienti e un certo numero di follower e, nel caso di Facebook, può raggiungere solo acquirenti locali. Quindi, la tua portata potrebbe non essere così potente come vorresti. Tieni presente che la vendita sui social media è utilizzata soprattutto da privati piuttosto che da aziende.
5. Etsy
Qui scoprirai un pubblico altamente mirato alla ricerca di prodotti stravaganti, fatti a mano, vintage o unici. Potresti avere difficoltà a vendere prodotti generici in questo sito perché è estremamente di nicchia.
6. Google Shopping
Anche se Google sembra essere il motore di ricerca preferito, gli acquirenti più attenti ai prezzi si rivolgono prima a Google Shopping. È una buona scelta come parte della tua strategia multicanale, soprattutto se vendi un prodotto competitivo. Infatti, è probabile che tu attragga clienti alla ricerca del “miglior prezzo”. Se i tuoi prodotti sono di lusso o unici, non è l’opzione migliore.
7. Craigslist
Più comunemente utilizzato come sito di “compravendita” di beni usati, Craigslist è adatto all’elettronica e agli articoli di massa in generale. Non essendo previsto alcun tipo di protezione per gli acquirenti e i venditori, deve essere considerato con cautela.
Queste sono solo sette possibilità da prendere in considerazione. Ma con così tante opzioni e l’opportunità di raggiungere un numero molto maggiore di clienti con la vendita multicanale, come si fa a decidere quali sono i canali di vendita online giusti per la tua attività di ecommerce?
Vendita multicanale: 10 cose da considerare
Ricorda che non tutti i canali saranno adatti alla tua attività. Devi restringere il campo a quelli che hanno più senso per i tuoi prodotti, il tuo marchio e il tuo pubblico.
Inizia a considerare questi fattori:
- Produci i tuoi prodotti con un marchio forte?
- Vendi articoli di lusso?
- Fai dropship dei tuoi prodotti?
- Sei disposto a pagare una tariffa a un fornitore terzo?
- Com’è il tuo flusso di cassa? Puoi aspettare il pagamento della merce all’asta?
- Dove frequenta il tuo pubblico di riferimento?
- Il tuo prodotto è destinato a un pubblico di massa, oppure è di nicchia o unico?
- Vendi prodotti vintage, personalizzati, su misura o unici?
- I tuoi prodotti sono già popolari?
- Vuoi far crescere la tua attività?
Queste dieci domande sono tutte molto importanti per identificare i canali di vendita più adatti a te e alla tua attività.
Ad esempio, se i tuoi margini di profitto sono ristretti, non ha senso scegliere di vendere su Amazon o eBay perché dovrai pagare le tariffe che derivano dall’uso della piattaforma e dall’enorme portata e reputazione che ne derivano.
In poche parole, dovrai trovare la soluzione migliore per la tua attività e i tuoi prodotti e vale la pena dedicare un po’ di tempo a questo aspetto perché la vendita multicanale offre notevoli vantaggi.
Quali sono i vantaggi della vendita multicanale?
In questo momento, l’e-commerce è un parco giochi per i consumatori, che fanno acquisti a destra e a manca. La scelta per gli acquirenti è enorme, sia online che offline, quindi i tuoi prodotti devono essere sempre visibili.
Devi tenere presente che quando un consumatore vede il tuo prodotto per la prima volta, potrebbe non essere ancora pronto per l’acquisto. A meno che non si tratti di un acquisto d’impulso (di solito si tratta di un prodotto usa e getta di valore inferiore a 20 dollari), il consumatore navigherà, leggerà le recensioni e confronterà i prezzi prima di aggiungere il prodotto al carrello. Anche in questo caso, potrebbero non cliccare subito sul pulsante Acquista!
È quindi fondamentale che tu, in qualità di venditore, capisca come ragiona il tuo acquirente, consideri il suo percorso e utilizzi la vendita multicanale per avere un vantaggio sulla concorrenza. Allora comincerai a vedere questi vantaggi.
1. Aumento di nuovi clienti e vendite
Grazie alla visibilità su più canali, potrai raddoppiare le tue vendite. Una maggiore esposizione, ovviamente, significa più vendite e, mettendo i tuoi prodotti di fronte al maggior numero di persone possibile, offrirai l’opportunità a più persone di acquistare da te! Il potenziale è quello di raggiungere un pubblico completamente nuovo.
2. Rischio ridotto
Distribuendo la tua attività su più canali, ti proteggi nel caso in cui un canale non sia più redditizio. È esattamente come se dovessi distribuire i tuoi investimenti su più attività.
3. Maggiore visibilità e riconoscimento del marchio
Al giorno d’oggi quasi tutti possiedono un dispositivo mobile, quindi non c’è limite a dove i consumatori possono navigare, scoprire, confrontare e acquistare prodotti. Più posti sono visibili, più le persone riconoscono il tuo marchio e i tuoi prodotti e inconsciamente iniziano a fidarsi e ad apprezzare ciò che offri.
4. Raggiungi il tuo pubblico più facilmente
Proprio come per il riconoscimento del marchio, più sono i luoghi noti in cui hai visibilità, maggiore sarà la tua portata. Ad esempio, se sei una piccola azienda di e-commerce, l’enorme portata di un marketplace come Amazon ti aiuterà a ottenere un’esposizione extra sostanziale.
5. Aumento del numero di punti di contatto
Con più opzioni di acquisto, ci sono più possibilità di acquisto. Ad esempio, un cliente potrebbe vedere il tuo prodotto sul tuo sito web, uscire per fare delle ricerche e poi scoprire il tuo prodotto su Amazon, dove effettuerà l’acquisto! Aumentando i punti di coinvolgimento, le vendite aumenteranno.
6. Scopri le abitudini dei tuoi clienti
Grazie alla vendita multicanale, inizierai a capire dove il tuo pubblico target preferisce fare acquisti. Potresti scoprire che il tuo cliente ideale è su Amazon ma preferisce non acquistare su eBay. Ora disponi di dati che ti permettono di introdurre un marketing mirato e di aumentare la consapevolezza del marchio.
Ci sono degli svantaggi nella vendita multicanale?
Sebbene i vantaggi della vendita multicanale siano notevoli, come per la maggior parte delle cose, ci saranno sempre anche degli svantaggi. Senza dubbio, la vendita multicanale ha il potere di aumentare la tua esposizione, ma anche le tue spese potrebbero aumentare.
Ecco cosa devi sapere:
1. Aumento dei costi di quotazione e di vendita
La maggior parte delle nuove piattaforme su cui sceglierai di inserire i tuoi prodotti comporterà una sorta di tassa: una tassa di inserimento, una tassa di vendita o entrambe. Dovrai anche considerare un aumento dei costi di spedizione, quindi se offri la spedizione gratuita, tieni conto di questa spesa extra.
2. Aumento dei costi di magazzinaggio e di evasione
Espandendo il tuo raggio d’azione e realizzando un maggior numero di vendite, avrai bisogno di più scorte a disposizione, il che potrebbe richiedere strutture di stoccaggio aggiuntive per quantità maggiori di magazzino. Allo stesso modo, per lavorare in modo efficiente su più canali, potrebbe essere necessario investire in un software di vendita o multicanale o in personale aggiuntivo per garantire che gli ordini vengano evasi in tempo.
3. Il fattore tempo
La vendita multicanale può essere molto gratificante, ma anche molto complicata, soprattutto perché ti troverai a destreggiarti tra l’inventario, l’evasione di un maggior numero di ordini e la collaborazione con i fornitori. Probabilmente dovrai dedicare del tempo a perfezionare i processi della tua attività per assicurarti che la vendita multicanale non influisca sulla tua efficienza.
Naturalmente, potresti sostenere che, dato che le vendite aumenteranno, la maggior parte di questi costi saranno coperti. Potrebbe essere così, ma devi calcolare le cifre prima di prendere la decisione di espandere il tuo business in altri canali.
Quindi, come puoi ottenere il massimo dalla vendita multicanale?
3 consigli per incrementare le vendite con la vendita multicanale
1. Definire una strategia per ogni canale di vendita
I clienti non si comportano tutti allo stesso modo su ogni canale di vendita, quindi devi capire la differenza tra un cliente che acquista tramite Google Shopping e un cliente che acquista tramite il tuo sito web, ad esempio.
In questo caso, gli acquirenti di Google cercano generalmente di confrontare i prezzi e vogliono fare un buon affare. I visitatori del tuo sito web saranno più interessati alla tua reputazione, ai tempi di consegna e a un’esperienza di qualità.
Dovrai analizzare ogni canale per trovare la strategia migliore per ciascuno di essi, quindi scegli un canale alla volta. Ottimizza i tuoi annunci e poi, una volta costruito il processo per quel canale, passa al successivo. Non si tratta di una strategia “unica”.
2. Regola i prezzi per ogni canale di vendita
Proprio come il comportamento dei clienti, i tuoi prezzi varieranno a seconda del canale. Dovrai tenere conto di costi e tariffe aggiuntive e inserirli, ma dovrai anche essere consapevole della concorrenza nel tuo mercato. È fondamentale rimanere competitivi, ma non c’è motivo per cui tu non debba adattare i tuoi prezzi al comportamento dei tuoi clienti. È per questo motivo che spesso vedrai prezzi diversi per i prodotti pubblicizzati in diversi luoghi online.
3. Considera l’utilizzo di un software multicanale
Se intendi vendere su un gran numero di canali, potresti prendere in considerazione un software multicanale dedicato per tenere sotto controllo tutte le scorte e i processi. Da un’unica interfaccia potrai gestire tutti i tuoi canali di vendita contemporaneamente. Questo ti permetterà di:
- Ridurre al minimo gli errori
- Aumenta la redditività
- Risparmiare tempo
- Mantieni il controllo
Se stai per lanciarti nella vendita multicanale, inizialmente non dovrai sostenere spese aggiuntive, ma è un’opzione da prendere in considerazione quando continuerai a espandere la tua attività.
Pensieri finali
È relativamente facile espandersi ad altri canali, ma alla fine ci sono pro e contro. La strada ideale è quella di utilizzare più canali, anche perché in questo modo potrai distribuire i rischi. La vendita multicanale è necessaria per ottenere la massima diffusione e la crescita continua della tua attività.
Pensa bene a quali sono le opzioni migliori per la tua attività nel lungo periodo. Il tuo modello di business, i tuoi obiettivi, il tuo pubblico di riferimento e il tuo tipo di prodotto sono tutti fattori critici per determinare quali canali funzioneranno meglio.
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