No hay duda de que las críticas son poderosas. Desde influir en las ventas hasta aumentar los ingresos, las opiniones son una parte esencial del éxito en Internet.
Considera lo siguiente:
- At 97 percent, just about everybody agrees that reviews influence their purchasing decisions.
- Having just five reviews for a product increases the likelihood of purchase by nearly 270%.
- If customers are deciding between two products with the same ratings, they prefer to buy the one with more reviews.
Para los vendedores de Amazon, las opiniones son aún más importantes. Más Feedback de cinco estrellas puede significar la diferencia entre destacar o pasar desapercibido, y aparecer en el Comprar Caja-o no.
Las reseñas positivas son vitales para todo vendedor online, pero son especialmente cruciales en Amazon.
Cómo NO conseguir reseñas en Amazon
Primero, empecemos por lo que NO hay que hacer. Cuando se trata de opiniones engañosas de clientes, Amazon tiene una política de tolerancia cero. Si infringes sus directrices, puedes meterte en un buen lío.
Entre otras cosas, puedes perder todas tus reseñas actuales, que se suprima tu listado de productos de tu productoo, lo peor de todo, perder permanentemente tus privilegios de vendedor de Amazon. ¡Da miedo!
Afortunadamente, Amazon facilita a los vendedores el cumplimiento de las normas. Iniciando sesión en tu cuenta de Vendedor, puedes ver las Directrices para la revisión de productos. Allí verás que Amazon ha indicado claramente lo que no está permitido. No puedes:
- Write reviews for your own products
- Offer money, discounts, or a product in exchange for a review. For any discounts you offer, the customer needs to be able to use them without writing you a review
- Ask people who are biased to write you a review, such as your family, friends, or employees
- «Trade» reviews with others, e.g. you’ll write a good review for them if they write one for you
- Accept reviews before the customer makes a purchase
- Only ask satisfied customers for reviews. This tactic is known as «cherry picking,» and Amazon doesn’t like it. You need to ask all our customers equally, whether their experience was positive, negative, or middle-of-the-road
- Buy fake reviews
7 Formas de conseguir más reseñas en Amazon
La mejor forma de conseguir más opiniones en Amazon es tener productos destacados, una reputación de marca impecable y montones de clientes satisfechos que se hayan fidelizado gracias a tu increíble servicio de atención al cliente. Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo.
Así pues, aquí tienes siete formas prácticas de conseguir más reseñas en Amazon hoy mismo.
1. Envía una solicitud de revisión personalizada por correo electrónico.
Después de que hayan realizado una compra, Amazon envía un correo electrónico genérico con una plantilla que pide a los clientes que dejen una opinión. No es muy emocionante, así que mucha gente lo ignora.
Puedes invertir esa tendencia enviando tus propios correos electrónicos de seguimiento. Personaliza el correo electrónico incluyendo el nombre del comprador en el asunto y en el texto. Proporciónales un enlace directo a la página de tu producto para que les resulte fácil escribir una opinión.
Por último, haz saber al cliente por qué es importante dejar una opinión. Puedes explicar cómo las reseñas ayudan a que más gente descubra tu producto y a que tu negocio crezca. También puedes hacerles saber que quieres mejorar su experiencia, y leer su opinión te permite hacerlo. O apela a su ego y recuérdale que, compartiendo su experiencia, puede ayudar a influir en los demás.
Ten cuidado con coaccionar a la gente para que deje una opinión positiva. Amazon no lo permite.
Con eDesk Feedback, puedes personalizar completamente el mensaje que deseas enviar y luego automatizar el envío para conseguir la máxima eficacia.
Consejo profesional: ¿No sabes qué escribir en tu correo electrónico? Sigue el ejemplo de estas plantillas de Feedback del cliente.
2. Añade una inserción de producto solicitando opiniones.
Cuando envases tus productos, incluye un inserto llamativo que pida a la gente que deje sus opiniones. Utiliza colores vivos y fotografías visualmente atractivas. Hazlo sencillo, y dales instrucciones de cómo dejar una opinión en Amazon.
No pidas una reseña de cinco estrellas; sólo pide una reseña. Amazon prohíbe las inserciones que piden a los clientes específicamente reseñas positivas, y/o intentan desalentar las reseñas negativas diciendo al cliente que se ponga en contacto con ellos en su lugar.
3. Solicita reseñas en tu boletín electrónico
Si estás cubriendo todas las bases en tu plan de marketing de comercio electrónico, probablemente tengas un boletín de noticias por correo electrónico; añade una sección a tu plantilla solicitando opiniones. No conseguirás un montón de clics con esto, pero es una tarea de una sola vez que puede dar lugar a unas cuantas reseñas más de forma regular.
¿Quién diría que no a eso?
Por ejemplo, el minorista de ropa de mujer Anthropologie destaca las reseñas de productos recientes en sus correos electrónicos de marketing, y anima a los suscriptores a escribir sus propias reseñas:
4. Pide opiniones en las redes sociales
Entre tus seguidores de las redes sociales hay muchos de tus clientes, y están bien informados de lo mucho que les gustan tus productos.
Del mismo modo que has añadido una solicitud de reseña a tu boletín de correo electrónico, pide reseñas periódicamente en las redes sociales. Invita a los clientes a escribir en Amazon opiniones sobre los productos que te han comprado recientemente.
5. Únete al Programa de Reseñas Anticipadas de Amazon
Estas tres últimas sugerencias son para productos más nuevos. Así es como funcionan.
Según las normas de Amazon para las opiniones, los vendedores no pueden pagar a los clientes por las opiniones, pero nunca han dicho que Amazon no pueda hacer lo mismo. Con su Programa de reseñas anticipadasAmazon envía a los compradores una tarjeta regalo nominal a cambio de su opinión.
Puedes recibir hasta 5 reseñas a través de este programa, todas ellas identificadas con un distintivo de Early Reviewer:
Como puedes ver, no hay garantía de que la crítica sea positiva. Sin embargo, este enfoque aprobado por Amazon para conseguir reseñas puede merecer la pena para los productos más nuevos.
6. Envía productos a Amazon Vine
Hay una excepción a la regla de «no intercambies productos gratis por reseñas», y se llama Amazon Vine.
Este programa sólo está abierto a vendedores con menos de 30 opiniones que estén inscritos en el Registro de Marcas de Amazon. Envías hasta 30 unidades, que luego se envían gratuitamente a revisores de Vine especialmente seleccionados. Los revisores de Vine no tienen que pagar por el producto ni por el envío.
El valor de este programa de reseñas de Amazon es que los reseñadores de Vine, conocidos oficialmente como «Voces de Vine», son elegidos por Amazon en función de la utilidad de sus otras reseñas. Puede que tengas más posibilidades de recibir opiniones más detalladas a través de este programa que a través de otros canales.
7. Utiliza una herramienta de Feedback automatizada para enviar revisiones de solicitudes
Los vendedores de Amazon buscan continuamente formas eficaces de mejorar sus operaciones comerciales y la satisfacción del cliente. Utilizar un sistema automatizado herramienta de Feedback puede cambiar las reglas del juego en este aspecto. Al automatizar el proceso de envío de solicitudes de reseñas, los vendedores pueden acelerar considerablemente la acumulación de reseñas de clientes, un factor crucial para crear credibilidad y aumentar la visibilidad en la plataforma.
Esta automatización garantiza que las solicitudes se envíen con prontitud y coherencia, captando los comentarios en el momento óptimo. Y lo que es más importante, libera a los vendedores de la laboriosa tarea de gestionar manualmente las solicitudes de revisión, lo que les permite dedicar más tiempo y recursos a otras áreas vitales de su negocio en Amazon.
Facilita la recopilación de reseñas de Amazon
Más opiniones se traducen en más ventas. Sigue estos consejos para consigue más opiniones en Amazon hoy.
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