La semana pasada, Amazon introdujo un importante cambio en los comentarios de los vendedores de Amazon. Permitiendo a los compradores enviar valoraciones sólo con estrellas (de 1 a 5 estrellas) sin dejar un comentario: el mayor cambio en el sistema de opiniones en años.
Qué es el Feedback del Vendedor de Amazon y por qué es importante en 2025
El Feedback del vendedor es una de las métricas más cruciales para los vendedores de Amazon. Sirve como boletín de calificaciones público, demostrando a los compradores qué vendedores entregan constantemente productos de calidad y cuáles podrían suponer un mayor riesgo. Y lo que es aún más importante, esta valoración influye directamente en tu capacidad para conseguir el buzón de compra.
Tendencias del Feedback: Baja el volumen, sube la negatividad
La tasa de envío de opiniones ha ido disminuyendo constantemente: hoy en día, menos del 1% de los compradores dejan opiniones a los vendedores. Y lo que es aún más preocupante, el porcentaje de opiniones negativas ha aumentado. En 2020, El 92% de los comentarios fue positiva; cinco años después, esa cifra ha descendido al 84%. Las razones de este cambio son objeto de debate: el aumento de las expectativas de entrega, las subidas de precios impulsadas por la inflación y la dificultad de dejar opiniones pueden tener algo que ver. En cualquier caso, los vendedores sienten el impacto negativo en su reputación y rendimiento en Amazon.
Cómo ha intentado Amazon aumentar los Feedback de los Vendedores
Para abordar algunos de estos problemas, Amazon ya ha tomado medidas para animar a los compradores a dejar más opiniones a los vendedores. En 2018, Amazon empezó a ponerse en contacto con un pequeño porcentaje de compradores, recomendándoles que dejaran reseñas de productos y opiniones de vendedores. Más adelante, en 2020, también lanzó su API de solicitudes, que permite a los vendedores solicitar el envío automático de mensajes de opinión para pedidos concretos.
Actualización de Feedback de Vendedor con Estrella de Amazon (Agosto 2025)
Hasta ahora, los compradores tenían que dejar un comentario para enviar la opinión del vendedor, pero a partir del 4 de agosto de 2025 esto será opcional. Amazon espera que esto reduzca la barrera de las opiniones, aumentando el volumen general. Sus propias pruebas previas al lanzamiento apoyan esta idea.
Amazon ha hecho hincapié en que, al dejar una valoración de 1 a 3 estrellas, los compradores seguirán teniendo que seleccionar un motivo en un menú desplegable. Sin embargo, a los vendedores les preocupa que la eliminación del requisito del comentario pueda dar lugar a más opiniones negativas que sean más difíciles de abordar, aunque mejoren las valoraciones generales.
Qué significa para los vendedores el Feedback de vendedor sólo con estrellas.
Foros de Amazon se han visto inundados de vendedores que expresan su preocupación, sobre todo por la confusión entre Feedback del Vendedor y Opiniones de Productos. Algunos vendedores temen que se mantengan más comentarios negativos por problemas de entrega de FBA, porque sin comentarios es más difícil conseguir que se eliminen.
Esto es lo que esta actualización puede significar para tu empresa:
Se espera un mayor volumen de opinionesAhora que ya no es necesario hacer comentarios, los compradores pueden dejar una valoración con estrellas en cuestión de segundos. Las propias pruebas de Amazon demuestran que esto reduce la fricción y puede aumentar significativamente el volumen de opiniones. Para los vendedores, esto significa que probablemente verás más valoraciones, tanto positivas como negativas, en las métricas de tu cuenta.
Menos contexto para el Feedback negativo
La ausencia de comentarios significa menos claridad sobre por qué un comprador te ha valorado mal, lo que hace más difícil identificar la causa raíz y cuestionar la valoración con Amazon. Esto podría dar lugar a más valoraciones que permanezcan en tu cuenta, aunque antes se hubieran eliminado.
Posible cambio en el tono del Feedback
Aunque un mayor número de valoraciones puede sonar positivo, algunos vendedores temen que el proceso más sencillo pueda dar lugar a valoraciones rápidas y emocionalmente bajas por parte de los compradores. Esto es especialmente importante en el caso de los pedidos de Cumplimiento por Amazon (FBA), en los que los vendedores tienen un control limitado sobre el envío, pero aún así pueden recibir valoraciones negativas de los vendedores si las entregas se retrasan o los paquetes resultan dañados.
Menor margen para cometer errores
Los pequeños problemas en el cumplimiento, el embalaje o la comunicación con el cliente pueden traducirse ahora más fácilmente en caídas permanentes de la puntuación.
Impacto en la elegibilidad de Buy Box:
El Feedback del vendedor es una de las diversas métricas de rendimiento que utiliza Amazon a la hora de conceder la Buy Box. Una caída en tu porcentaje de Feedback puede reducir tus posibilidades de ganarla, afectando directamente a tus ventas.
¿Qué pueden hacer los vendedores?
La mejor defensa es ofrecer un servicio excepcional. Trata bien a todos los clientes, resuelve las preocupaciones rápidamente y aprende de las valoraciones negativas para evitar repetir los errores. Las empresas con las mejores valoraciones tienen en cuenta de verdad las preocupaciones y opiniones de los clientes, buscando constantemente formas de mejorar su servicio. Investiga todas las valoraciones negativas para entender qué salió mal y asegurarte de que la experiencia no se repite.
Los vendedores también pueden utilizar servicios como La herramienta integrada de solicitud de Feedback de Repricer.com. Con Feedback de Repricer.com, puedes
- Solicita automáticamente a tus compradores las opiniones de los vendedores y las reseñas de los productos
- Ver tu Feedback en una página
- Recibe alertas instantáneas por correo electrónico de los comentarios negativos
El tiempo dirá si la gran apuesta de Amazon dará sus frutos: nos aseguraremos de mantenerte informado sobre cualquier cambio anunciado a medida que se vayan desplegando estas actualizaciones.
Lo esencial
En resumen, el sistema de opiniones de los vendedores de Amazon está cambiando en 2025 con la introducción de las valoraciones sólo con estrellas. La apuesta de Amazon puede aumentar el volumen total de opiniones, pero con menos detalles en las valoraciones, los vendedores deben vigilar de cerca las opiniones, proteger su elegibilidad para el buzón de compra y ofrecer un servicio impecable para mantener fuertes sus valoraciones.
Seguiremos supervisando el despliegue y compartiremos cualquier novedad a medida que se produzca.
