Hace unos 15 años, pensaba que eBay era una versión digital de las ventas de garaje. Pensé que lo único que tenía que hacer era poner un par de imágenes, escribir unos párrafos sobre el producto y ver cómo llegaban las ofertas. Estaba muy equivocada. Hay mucho más que eso, y Repricer.com tiene diez cosas que puedes hacer para aumentar las ventas en eBay, y evitar los mismos errores que yo cometí.
1. Entender por qué el algoritmo de búsqueda de eBay es diferente y único
Cada vez que buscas algo en Internet, estás utilizando un algoritmo de búsqueda propio. Google utiliza PageRank (llamado así por Larry Page), Amazon utiliza A10 y eBay utiliza Cassini. Hay muchos factores que intervienen en el dominio del algoritmo de búsqueda Cassini. Las palabras clave desempeñan un papel importante, así que nuestro siguiente consejo trata de eso.
2. Simplifica las palabras clave y utilízalas correctamente
Al igual que en Amazon, los compradores tienden a escribir palabras clave muy específicas en Amazon. Una de las formas más sencillas de hacer una investigación de palabras clave es fingir que eres el comprador y realizar varias búsquedas de lo que hay en tu inventario.
Cuando obtengas resultados para muchos productos y veas a los mismos vendedores principales en la primera página, sabrás que tienes buenas palabras clave. Consigue una lista de 3-5 palabras clave de tu trabajo que puedas utilizar para ti. A partir de ahí, utiliza esos 3-5 en áreas clave:
- Descripción de la tienda
- Categorías personalizadas
- Títulos de las páginas
- Metaetiquetas
- Etiquetas alt de las imágenes
En cuanto a cómo utilizar tus palabras clave, evita el relleno. Ahora importa la calidad, no la cantidad. Utiliza las palabras clave más importantes o más buscadas primero o al principio de las frases, y utiliza sólo las necesarias.
3. Sé generoso al subir imágenes
Se te permiten hasta 12 imágenes gratuitas en cada anuncio, así que intenta acercarte lo más posible a ese número. Si te cuesta llegar a las 12, intenta que haya al menos 8 imágenes en cada anuncio. Aunque creas que tu anuncio no necesita entre 8 y 12 imágenes, es bueno para los resultados de búsqueda.
Tu mejor opción es subir las imágenes directamente a eBay para tener más posibilidades de conseguir una posición alta en las búsquedas. Si utilizas un servicio de creación de anuncios de terceros, es posible que tus imágenes se coloquen en el área de descripción del anuncio, así que compruébalo y cárgalas también en eBay.
4. Ofrece un excelente servicio de atención al cliente
Cuando los clientes tienen una experiencia positiva con el servicio de atención al cliente de un vendedor, es más probable que confíen en él y repitan sus compras. Atender con prontitud las consultas de los clientes, resolver los problemas y proporcionar una asistencia útil y amable puede forjar una sólida reputación para el vendedor, lo que se traducirá en reseñas positivas y recomendaciones de boca en boca. Esto fomenta la fidelidad de los clientes y anima a los compradores potenciales a elegir al vendedor frente a los competidores. Además, una atención al cliente eficaz puede mejorar la experiencia de compra en general, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo la probabilidad de opiniones negativas o devoluciones.
5. Rellena todos los aspectos del listado
Cuando estés creando listados, verás casillas con marcas de verificación que muestran tu progreso de finalización. Son para descriptores como marca, talla, color, estilo, etc. Puede resultar tentador saltarse algunas de ellas, como si ya incluyes esa información en el título del producto.
Pero eBay ha hecho que sea importante tenerlos, así que rellénalos de todos modos, aunque parezca redundante. Y si tienes un descriptor de producto que no aparece en la lista, añádelo manualmente si crees que es relevante.
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6. Personaliza tus anuncios para destacar
Retrocede unas décadas y piensa en los listados personales de la contraportada de los periódicos. Era bastante difícil hacerse una idea de la persona cuando todo estaba escrito con el mismo tipo y tamaño de letra. Pero los sitios de citas han evolucionado desde entonces y ahora puedes añadir fotos y vídeos. Tu anuncio en eBay es el mismo.
En lugar de mezclarte en el ruido con un anuncio genérico, personaliza tu tienda para llamar más la atención. Como mínimo, debes añadir el logotipo de tu tienda, pero también puedes tener un enlace de suscripción al boletín, una barra de navegación por categorías de productos e incluso una valla publicitaria para anunciar promociones y ofertas especiales por tiempo limitado.
7. Ofrece envíos gratuitos siempre que sea posible
Estoy suscrita a Amazon Prime y siempre que busco un producto -incluso si no estoy dispuesta a comprarlo ese día- filtro los productos sólo Prime. No quiero esperar semanas para conseguir algo, y definitivamente no quiero pagar gastos de envío adicionales por algo.
Cada vez más compradores adoptan esta mentalidad, y podrías estar perdiendo una base de clientes cada vez mayor si no ofreces el envío gratuito. Si no puedes hacerlo, de acuerdo, pero hay tantas formas de integrar los gastos de envío en el precio del producto que hay pocas razones por las que no debas ofrecer el envío gratuito.
8. Asegúrate de que tus productos están en las categorías correctas
Puede parecer una obviedad, pero podrías estar perdiendo ventas si no te anuncias en las categorías adecuadas. Pero aún más, podrías estar limitándote realmente si quieres expandirte internacionalmente.
Si tienes, digamos, 100 clientes en tu país, multiplica ese número por cada país en el que vendas y piensa en la gran parte que puedes perder si vendes en la categoría equivocada.
9. Conseguir el estatus de vendedor mejor valorado
Conseguir el estatus de vendedor mejor valorado en eBay es una forma estupenda de aumentar las ventas y atraer a más clientes.
Para convertirte en un vendedor Top Rated, debes cumplir las normas de rendimiento de eBay, que incluyen:
- mantener un mínimo del 98% de opiniones positivas
- una tasa máxima del 0,5% de casos sin resolver
- un volumen de ventas mínimo de al menos 1.000 $ en los últimos 12 meses.
El algoritmo de búsqueda de eBay favorece a los vendedores mejor valorados, por lo que es más probable que tus anuncios aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que significa que habrá más posibilidades de que los compradores potenciales elijan tu producto en lugar de los de la competencia.
Como vendedor Mejor Valorado, también tendrás acceso a promociones exclusivas que pueden ayudarte a aumentar la notoriedad de tu marca y tus productos.
Además, puedes optar al programa Top Rated Plus de eBay. Se trata de vendedores que se han ganado el derecho a ostentar el distintivo Top Rated y pueden optar a una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda.
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10. Atrae a los compradores con promociones
Suelo ser una compradora bastante inteligente que se ciñe bastante bien a la lista. Pero tengo que admitir que ver una rebaja o una promoción me hace mirar dos veces, e incluso comprar si me parece lo suficientemente buena. Lo mismo ocurre en eBay, e incluso más.
Los compradores online tienen muchas herramientas para buscar y comparar costes, así que tienes que captar su atención y mantenerla en tu anuncio. Realizar promociones es una de las mejores formas de aumentar la visibilidad y las ventas.
11. Restablecer tu feed RSS
Really Simple Syndication, o RSS, es cuando un script distribuye contenido o información a un gran grupo de personas simultáneamente, como cuando recibes noticias o actualizaciones deportivas en tiempo real en tu teléfono.
En eBay, no tienes que enviar nada tú mismo, ya que eBay enviará el canal RSS a Google. Pero como Cassini favorece el contenido nuevo, una forma de ajustar el sistema -si tienes una tienda eBay- es actualizar tu canal RSS (desactivarlo y volverlo a activar).
12. Repasa el contenido con un peine de púas finas
Una de las razones más frustrantes para perder una venta es tener errores ortográficos y gramaticales. Puedes instalar Grammarly para comprobar los errores, pero también vuelve a comprobar regularmente tus listados para asegurarte de que están en buena forma gramatical.
Otro aspecto de los listados bien redactados es conseguir la cantidad justa de descripción. Escribe demasiado poco y tus compradores no tendrán lo suficiente para tomar una decisión informada; escribe demasiado y perderán el interés. Ni siquiera a Cassini le gustan los listados demasiado largos.
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Por último, asegúrate de mantener un solo color (negro) para la fuente, selecciona un tamaño que sea lo suficientemente fácil de leer en dispositivos móviles y alinea el texto a la izquierda.
Reflexiones finales
Un12º consejo no oficial es revalorizar tu inventario para que los compradores vean siempre los mejores precios. Como todo sucede tan rápido en Internet, podrías estar perdiendo ventas valiosas si te encargas tú mismo de este trabajo en lugar de dejar que Repricer.com se encargue de ello inmediatamente y en tiempo real.
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