Le valutazioni di feedback elevate testimoniano la costante soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio e l’affidabilità del prodotto. Questi sono fattori chiave che non solo i clienti considerano quando fanno un acquisto, ma anche per Amazon nel determinare chi si aggiudica la Buy Box…
In questo articolo analizzeremo come un’alta valutazione di feedback vi permetta di fissare prezzi più alti con l’aiuto del repricing e discuteremo anche i metodi migliori per migliorare la vostra valutazione di feedback.
La valutazione del Feedback del venditore è estremamente importante per Amazon
Il modello commerciale di Amazon incentrato sul cliente è evidenziato dall’importanza che attribuisce alle valutazioni di feedback. Fornite dai clienti, queste valutazioni sono fondamentali per la piattaforma.
Il punteggio di feedback di un venditore deve essere almeno del 90%, in quanto può influenzare la classifica generale del venditore e la frequenza con cui appare nel Box acquisti. Amazon considera queste valutazioni come indicatori essenziali della soddisfazione dei clienti e della qualità dei prodotti, e le sfrutta per promuovere solo venditori credibili e affidabili. Questo approccio non solo aiuta a mantenere un’esperienza superiore per i clienti, ma motiva i venditori a migliorare i loro servizi e prodotti, in linea con l’impegno di Amazon per la soddisfazione dei clienti.
Un feedback stellare offre un vantaggio competitivo
Ogni giorno, oltre 2.000 nuovi venditori iniziano a vendere su Amazon, aggiungendo una concorrenza sostanziale, anche per i venditori affermati che già offrono prezzi competitivi. In effetti, il 39% dei venditori Amazon considera l’aumento della concorrenza e la diminuzione dei prezzi come una delle principali preoccupazioni. Ciò evidenzia l’importanza vitale di mantenere eccellenti valutazioni di Feedback per sostenere prezzi più alti e salvaguardare i profitti.
Un eccellente punteggio di Feedback permette ai venditori di fissare prezzi più alti
Le valutazioni di Feedback su Amazon possono influenzare in modo significativo la strategia di prezzo di un venditore. Le valutazioni elevate consentono ai venditori di fissare prezzi più alti, riflettendo la fiducia e il valore associati ai loro servizi e prodotti.
L’algoritmo di Amazon valuta il feedback dei venditori per 30, 60, 90 giorni e per tutta la durata della vita per decidere chi offre il servizio migliore, influenzando il venditore che si assicura il Buy Box.
Dal punto di vista del cliente, spesso è disposto a pagare di più per i prodotti di venditori con un feedback positivo costante, considerando il costo aggiuntivo come una garanzia di qualità e affidabilità. Sappiamo infatti che i clienti sono disposti a pagare in media il 13-18% in più per gli stessi prodotti di venditori con un servizio clienti migliore.
Al contrario, i venditori con valutazioni più basse potrebbero dover ridurre i prezzi per attirare i clienti, dando vita a una guerra dei prezzi che potrebbe sfociare in una spirale negativa.
Oltre all’adempimento, le valutazioni di feedback e il prezzo sono le due metriche più importanti per aggiudicarsi la Buy Box di Amazon.
La Buy Box viene ruotata tra i vari venditori idonei per mantenere l’equità e l’equilibrio. Questa strategia consente di mettere in mostra diversi venditori, evitando che un singolo venditore domini il Buy Box. Tuttavia, è probabile che un venditore con una solida reputazione e valutazioni di feedback eccellenti si assicuri la casella di acquisto con maggiore frequenza rispetto a uno con valutazioni non proprio perfette.
Vincere più spesso la Buy Box, anche con prezzi più alti
Colin Palin, responsabile dei prodotti di Repricer, osserva: “In genere, il venditore che fissa il prezzo più basso rispetto agli altri per lo stesso prodotto ottiene la Buy Box su Amazon”.
Tuttavia, un venditore con un’ottima valutazione di feedback può aggiudicarsi il Buy Box anche se i suoi prezzi sono più alti rispetto ai concorrenti con valutazioni inferiori. Questo accade perché Amazon riconosce l’eccezionale servizio fornito da questo venditore e gli assegna la posizione Buy Box.
La competizione con venditori con valutazioni di feedback basse può ridurre i profitti.
La ripetizione dei prezzi contro tutti i venditori della stessa inserzione può essere inefficace. Questo approccio si traduce spesso in una guerra dei prezzi con i venditori che hanno valutazioni di Feedback inferiori, portando a una spirale di prezzi al ribasso e a una riduzione dei profitti. Invece, una strategia più efficace per un venditore con valutazioni di feedback elevate sarebbe quella di escludere i venditori con valutazioni basse dalla propria strategia di repricing. Questo metodo consente di mantenere prezzi competitivi, aumentando al contempo le possibilità di assicurarsi la Buy Box, di incrementare le vendite e di aumentare i profitti.
5 modi per migliorare le valutazioni del feedback
Un basso punteggio di Feedback può avere un impatto non solo sul prezzo dei prodotti, ma anche sulla salute del vostro account, con il rischio che Amazon possa sospendere il vostro account di venditore. Per migliorare il vostro punteggio di Feedback, concentratevi su queste cinque aree chiave:
La soddisfazione del cliente è una priorità
La chiave è la soddisfazione dei clienti. Concentratevi sulla vendita di prodotti di alta qualità e rendete eccezionale ogni parte del percorso di acquisto, dalla navigazione all’arrivo del prodotto.
Assicurarsi semplicemente che le descrizioni dei prodotti siano accurate, che i prodotti vengano spediti rapidamente e che arrivino in perfette condizioni è fondamentale per un’esperienza positiva del cliente.
Rispondere rapidamente alle richieste
Siate rapidi nel rispondere a domande, reclami o Feedback. Cercate di rispondere entro 24 ore, per dimostrare ai clienti che li apprezzate e che prendete sul serio le loro preoccupazioni. Chi è soddisfatto della propria esperienza è più propenso a lasciare Feedback positivi. Risposte rapide aiutano anche ad affrontare e risolvere i problemi prima che diventino gravi, riducendo al minimo la possibilità di un feedback negativo. Essere reattivi non significa solo rispondere alle domande: è un modo efficace per creare fiducia, creare relazioni positive con i clienti e, in ultima analisi, aumentare il punteggio di feedback del venditore.
Spedire il prima possibile
Mantenere pratiche di spedizione affidabili ed efficienti è fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti. Se siete un venditore Prime, è essenziale che manteniate costantemente questa promessa. Un rapporto di Feedvisor ha rivelato che l’83% degli iscritti a Prime ha citato la spedizione gratuita in due giorni come il principale vantaggio dell’iscrizione a Prime. In caso di inevitabili ritardi nella spedizione, è importante informare immediatamente i clienti per tenerli informati.
Quando si spediscono articoli fragili, è importante utilizzare un imballaggio robusto per garantire che arrivino in perfette condizioni. Per migliorare ulteriormente l’esperienza, includete un inserto personalizzato nelle vostre confezioni per promuovere il vostro marchio, ma non dovete mai chiedere una recensione, perché Amazon la considererà una manipolazione del feedback che può comportare la sospensione del vostro account.
Gestire i problemi del prodotto
Quando un cliente ha un problema con un prodotto, la vostra risposta è fondamentale. Rispondere alle loro preoccupazioni in modo rapido ed efficace, attraverso sostituzioni, rimborsi parziali o assistenza supplementare, dimostra il vostro impegno per la loro soddisfazione. Questo tipo di approccio positivo e premuroso può trasformare una situazione potenzialmente negativa in un’esperienza positiva per il cliente. Affrontando i problemi in modo proattivo, non solo risolvete il problema immediato, ma vi affermate anche come venditore affidabile e incentrato sul cliente.
Utilizzare una soluzione di Feedback per automatizzare le richieste di revisione
L’utilizzo di uno strumento di feedback intelligente può aumentare in modo significativo le valutazioni del venditore. Questo strumento si rivolge in modo intelligente ai clienti soddisfatti e chiede loro automaticamente delle recensioni. Generando un maggior numero di recensioni positive, potete stare davanti ai vostri concorrenti e potenzialmente aumentare le vostre vendite. L’automatizzazione del processo di revisione vi fa risparmiare tempo, permettendovi di concentrarvi su altri aspetti cruciali della vostra attività.
Pensieri finali
Come si può notare, migliorando le valutazioni di Feedback ci si trova in una posizione più favorevole, in cui non è necessario competere sul prezzo con venditori che hanno valutazioni inferiori. In questo modo è possibile fissare prezzi più alti e ottenere un margine di profitto maggiore.
