¿Tienes problemas para decidir cómo cumplimentará los pedidos tu empresa de comercio electrónico? En el mercado actual, con interrupciones en la cadena de suministro y escasez de existencias, esto puede ser todo un reto. Quizá te preguntes qué es mejor: ¿Amazon FBA o dropshipping?
Antes de ver qué es FBA de Amazon (Fulfilment by Amazon) y el dropshipping y los pros y contras que los rodean, consideremos lo que no son.
Amazon FBA (Fulfilment by Amazon) y el dropshipping no implican escenarios en los que tú, como vendedor, cumplimentes los pedidos de los productos que has vendido.
En términos sencillos, si realizas tú mismo los pedidos, es probable que tengas que empaquetar de forma segura la compra de tu cliente, rellenar los formularios pertinentes y pagar el envío, esperar a que tu mensajero o cartero lo recoja, avisar al cliente de que su compra está en camino y atender cualquier consulta del cliente sobre el progreso o el estado del envío. Y, Dios no lo quiera, ocúpate también de las devoluciones de los clientes.
Probablemente hayamos pasado por alto algunos aspectos, pero esperamos que entiendas que todo depende de ti. En términos de Amazon, si haces el embalaje y el envío por tu cuenta, para ellos eres un FBM vendedor. Eso es Fulfilment by Merchant.
Sí, hay mucho que hacer si lo haces por tu cuenta. Este «tú» puedes ser sólo tú o «tu equipo», dependiendo del tamaño de tu negocio de comercio electrónico. Y puedes multiplicar esta carga de trabajo por una cantidad impresionante si tienes muchos productos que se venden como rosquillas.
Cumplir con tus pedidos puede ser un reto. Es una actividad que puede consumir tu tiempo, un tiempo que es mejor emplear en aquello para lo que estás en el juego: vender. Así que pregúntate por qué estás empaquetando cajas cuando podrías estar haciendo marketing y vendiendo.
Entra en escena el concepto de hacer que otra persona cumpla por ti. Eso es Amazon FBA y el dropshipping, las dos principales alternativas al FBM. (Existe una tercera variante ligeramente diferente de hacer que otra persona lo haga por ti, denominada 3PL, pero nos ocuparemos de ella más adelante para mantener el recuento actual de siglas bajo).
Veamos más de cerca qué son la FBA y el drop-shipping y las ventajas y desventajas de cada uno.
¿Qué es Amazon FBA?
El cumplimiento por parte de Amazon (FBA) es un servicio que puedes utilizar para externalizar el cumplimiento de tus pedidos a Amazon. Envías tus productos, antes de venderlos, a los centros de distribución de Amazon. (o «almacenes», aunque a Amazon no le gusta ese término). Cuando un cliente compra uno de tus productos en Amazon, el equipo de Amazon lo saca de la estantería, lo empaqueta y lo envía. También pueden ayudar en el servicio de atención al cliente e incluso procesar las devoluciones de esos pedidos.
Maravilloso. Pero, como sin duda ya sabrás, no existe el almuerzo gratis. Pagas a Amazon por este servicio. Esto es, de hecho, tomar una tajada de tus beneficios.
Cuando te plantees el FBA, y de hecho el dropshipping, tendrás que mirar bien las sumas para ver si te merece la pena. Lo que realmente es tu producto, el embalaje del producto (no el embalaje de envío) y el tamaño y peso de tu producto pueden afectar a lo que acabes pagando a Amazon.
Si quieres que almacenen cajas grandes o pesadas y cumplan los pedidos por ellas, te cobrarán más. Mira sus tarifas, quizá puedas reducir el tamaño o el peso de la caja de tu producto para que te cobren menos.
Nota: A grandes rasgos, si tienes una caja pequeña y pesada, es probable que te cobren por el peso. Si tienes una caja grande y ligera, es probable que te cobren por el tamaño.
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Por último, como gran actor en su propio gran mercado, Amazon tiene un montón de campanas y silbatos que pueden beneficiarte directamente. Promociones de envío y Amazon Prime por nombrar sólo un par. También es posible que tiendan a «favorecer» o más bien a «ayudar» a sus proveedores de FBA frente a los de FBM, lo cual tendría sentido, ya que ganan más dinero. Hay algunas ventajas del marketing de Amazon de las que también puedes aprovecharte si eres proveedor de FBA.
FBA a Amazon es su terreno natural. Embalaje y envío es lo que hacen. Y además lo hacen bien. Como el servicio al cliente es tan importante para ellos, estás en buenas manos en lo que se refiere al cumplimiento de tus pedidos. Tenlo en cuenta cuando echemos un vistazo al dropshipping.
¿Qué es el Dropshipping?
El principal dropshipping es aquel en el que vendes el producto de un tercero, que lo envasa y lo envía directamente a tu cliente. Este tercero puede ser un mayorista, un fabricante u otro minorista.
Esto, al igual que la FBA, es estupendo porque no tienes que atender los pedidos. También es genial porque no tienes que comprar existencias del producto y pagar para enviarlo a un almacén a la espera de que se venda. Es como el FBM, sólo que tú eres el intermediario y no participas en la ejecución. Si lo haces bien, puede ser una forma muy económica de gestionar tu negocio de comercio electrónico.
Una cosa que vale la pena señalar sobre el dropshipping en esta fase es que estás un paso alejado de la acción. En otras palabras, no estás en el bucle de comunicación con el cliente al que se está satisfaciendo. En ese sentido, no tienes el «control» de la relación. Es probable que tu marca no tenga nada que ver con el envío.
Esto puede estar bien, a menos que algo vaya mal. Ese algo podría ser un envío chapucero por parte de un tercero, retrasos en las entregas o devoluciones no reembolsadas: no puedes intervenir y hacer fuego en ninguno de estos casos. Podría decirse que esto es un poco alarmista, y se trata en gran medida del peor de los casos: la mayoría de las empresas de dropshipping están bien establecidas y aprecian los matices del servicio al cliente y el cumplimiento puntual.
Y, lo que es más importante, ¡mantendrás los costes bajos!
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