Per i venditori FBA, concentrarsi su vari aspetti commerciali è fondamentale, ma dare priorità alla salute del tuo account Amazon è essenziale. Essa comprende le metriche e gli indicatori che Amazon utilizza per valutare le prestazioni e l’affidabilità del venditore. Trascurare la salute del tuo account potrebbe comportare una riduzione delle vendite e dei profitti, o potenzialmente portare alla sospensione dell’account. La nostra guida offre insight fondamentali per aiutarti a monitorare e migliorare efficacemente la salute del tuo account, rendendo il tuo viaggio FBA più gestibile.
Come trovare la valutazione della salute del tuo account Amazon
La valutazione della salute del tuo account Amazon è un riflesso diretto della gestione della soddisfazione dei tuoi clienti attraverso gli ordini. Il monitoraggio regolare di questa valutazione è fondamentale.
Ecco come trovare la tua valutazione:
- Accedi a Seller Central.
- Vai alla scheda “Prestazioni” del menu principale.
- Seleziona “Salute dell’account” dall’elenco a discesa.
- La pagina Salute dell’account mostra varie metriche di performance, fornendo una panoramica della tua posizione rispetto agli standard di Amazon.
Tieni presente che queste metriche non solo influenzano enormemente il tuo posizionamento complessivo, ma determinano anche la probabilità che gli acquirenti si fidino e scelgano i tuoi prodotti tra gli innumerevoli concorrenti.
Come viene calcolata la valutazione della salute del tuo account Amazon?
Capire il calcolo della valutazione della salute del tuo account Amazon può sembrare complesso all’inizio, ma diventa più chiaro quando ne scomponi i singoli elementi. In sostanza, questa valutazione non si basa su un singolo fattore, ma piuttosto su molteplici aspetti della tua performance di vendita su Amazon. Combinate, queste metriche offrono una visione dettagliata dell’efficacia con cui stai rispettando gli standard di Amazon e soddisfacendo le richieste dei clienti.
L’Account Health Rating (AHR) è calcolato su una scala da 0 a 1.000. Tutti i nuovi venditori iniziano con un punteggio pari a 200. Il punteggio aumenta in base alle metriche di performance positive del venditore negli ultimi 180 giorni, con punteggi di:
- 200-1,000: “Healthy” (Green) – Your account is in good standing
- 100-199: “At Risk” (Yellow) – Your account needs immediate attention
- 0-99: “Unhealthy” (Red) – Your account is eligible for deactivation
Ci sono tre principi fondamentali per la salute del tuo account Amazon:
- Customer Service Performance
- Shipping Performance
- Product Policy Compliance
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Customer Service Performance
Si tratta principalmente del tuo Order Defect Rate (ODR).
Questo dato è particolarmente importante perché riflette la soddisfazione dei clienti. L’ODR viene calcolato in percentuale prendendo il numero totale di ordini con “difetti” come feedback negativi, riaddebiti su carta di credito o richieste di garanzia A-to-Z e dividendolo per il numero totale di ordini in un determinato periodo di tempo. Ricorda che un ODR più basso si riflette positivamente sulla salute del tuo account.
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Shipping Performance
Le tue prestazioni di spedizione sono costituite dai seguenti elementi.
Cancellation Rate
Questa metrica si inserisce nell’esperienza dell’acquirente e misura le cancellazioni prima dell’evasione avviate da te, non dai clienti. Dividi il totale degli ordini annullati dal venditore per quelli spediti per ottenere questo tasso in percentuale. Tassi di cancellazione elevati possono indurre Amazon a mettere in discussione la tua gestione dell’inventario.
Late Shipment Rate
Il tuo tasso di ritardo di spedizione calcola le percentuali in base agli ordini spediti in ritardo, indipendentemente dalla data di consegna. Processi di evasione efficienti aiutano a minimizzare il tuo tasso di ritardo nella spedizione e a migliorare la salute generale del tuo conto.
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Tasso di tracciamento valido (VTR)
Misura il numero di spedizioni con numeri di tracciamento validi, che sono essenziali per garantire che la merce arrivi ai clienti e per risolvere eventuali controversie sulla consegna. Un VTR elevato si riflette positivamente su di te come venditore affidabile.
Conformità alle politiche di prodotto
Si riferisce alla capacità dei venditori di seguire le regole e le linee guida specifiche di Amazon per l’inserimento e la vendita di prodotti sulla piattaforma. Queste politiche sono volte a garantire che tutti i prodotti soddisfino determinati standard di sicurezza, legalità e qualità e che siano descritti in modo accurato.
I punti chiave della politica di conformità dei prodotti di Amazon includono:
Prohibited Product Listings
Amazon ha un elenco di prodotti la cui vendita è vietata o limitata sulla piattaforma. Si tratta di articoli illegali, prodotti che violano i diritti di proprietà intellettuale e articoli che presentano rischi per la salute e la sicurezza.
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Product Safety
I prodotti venduti su Amazon devono rispettare tutti gli standard e le normative di sicurezza applicabili. Ciò include le norme sulla sicurezza dei prodotti di consumo e, per alcuni prodotti, i requisiti di test e certificazione.
Authenticity
I venditori devono assicurarsi che tutti i prodotti siano autentici. È severamente vietato vendere prodotti contraffatti, piratati o falsi.
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Accurate Descriptions
I venditori devono fornire descrizioni accurate e chiare dei loro prodotti. Questo include dettagli sulle condizioni, le caratteristiche e le funzionalità del prodotto.
Compliance with Other Regulations
A seconda della categoria di prodotto, potrebbero esserci ulteriori regolamenti da rispettare. Ad esempio, i prodotti alimentari devono rispettare le norme di sicurezza alimentare e i prodotti elettronici devono soddisfare determinati standard FCC negli Stati Uniti.
Labeling and Packaging
I prodotti devono essere adeguatamente etichettati e imballati in conformità ai requisiti di Amazon e alle leggi vigenti. Ciò include le opportune avvertenze di pericolo e le istruzioni d’uso, ove applicabili.
Product Recalls
I venditori sono responsabili di rispondere a qualsiasi richiamo di prodotti e di intraprendere le azioni appropriate come richiesto dalla legge e dalle politiche di Amazon.
Pricing
I prodotti devono avere un prezzo adeguato e i venditori devono rispettare le politiche di prezzo di Amazon, tra cui quella di non fissare prezzi eccessivamente alti.
Hazardous Materials
Se vendono prodotti che contengono materiali pericolosi, i venditori devono rispettare le specifiche norme di stoccaggio, manipolazione e spedizione.
Altre metriche degne di nota
Return Dissatisfaction Rate
Il tasso di insoddisfazione dei resi (RDR) misura l’efficacia con cui i venditori gestiscono i resi. Include fattori come i tempi di risposta lenti o l’emissione di rimborsi senza richiedere la restituzione dell’articolo. Mantenere questo tasso basso è fondamentale per mantenere una buona salute dell’account.
Invoice Defect Rate
L’Invoice Defect Rate (IDR) è una metrica fondamentale per le vendite B2B. Particolarmente importante per i venditori che vendono attraverso Amazon Business, l’IDR misura le prestazioni monitorando le fatture mancanti o quelle che non rispettano la politica di fatturazione di Amazon, entrambi fattori che possono influire sulla salute del tuo account.
On-Time Delivery Rate (OTDR)
Infine, abbiamo il Tasso di Consegna Puntuale (OTDR), che valuta l’affidabilità con cui consegni gli ordini entro i tempi promessi. Un OTDR elevato equivale a clienti soddisfatti e quindi a un punteggio dell’account più sano.
Comprendere queste metriche ti aiuta a prendere provvedimenti mirati per migliorare il punteggio di salute del tuo account, predisponendoti al successo a lungo termine su Amazon.
Come puoi migliorare la salute del tuo account Amazon?
Per superare i parametri di Amazon ed eccellere nella tua attività FBA, considera l’adozione di queste strategie:
Incoraggia le recensioni positive
Il feedback dei clienti gioca un ruolo fondamentale nell’influenzare le decisioni di acquisto. Un numero maggiore di recensioni positive contribuisce a rendere più sano l’account Amazon. Per incoraggiare i clienti a lasciare un feedback, considera l’invio di richieste di recensioni dopo l’acquisto. L’utilizzo di un software di feedback di terze parti per automatizzare queste richieste può aumentare notevolmente le recensioni positive, migliorando così la salute del tuo account Amazon. Tuttavia, ricorda che cercare di influenzare direttamente o offrire incentivi per le recensioni è contrario alle politiche di Amazon.
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Rispondere ai clienti in modo rapido
Le risposte rapide hanno un impatto significativo! Costruiscono credibilità, fiducia e, soprattutto, soddisfazione del cliente, il che può portare a un’attività ripetuta. Amazon richiede ai venditori di rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore. Le risposte tardive possono influire negativamente sulla salute del tuo account, quindi è fondamentale rispondere prontamente per mantenere una buona reputazione.
Fornisci descrizioni accurate dei prodotti
Quando gli acquirenti decidono in base alle descrizioni e alle immagini dei tuoi prodotti, è fondamentale rappresentarli in modo accurato. Assicurati di dettagliare aspetti chiave come l’uso principale, i materiali utilizzati, le dimensioni, il peso e i vantaggi che offre. Questo approccio non solo aumenta le vendite grazie a descrizioni più chiare, ma aiuta anche a ridurre al minimo le recensioni negative, che possono avere un impatto sulla salute del tuo account Amazon. Una rappresentazione accurata del prodotto è la tua occasione per migliorare la soddisfazione dei clienti e mantenere un account di vendita sano.
Spedisci i prodotti in tempo
La consegna rapida è fondamentale! Amazon tiene molto alla sua reputazione di rapidità di spedizione e si aspetta che i suoi venditori terzi rispettino questo standard. Inoltre, i clienti possono sentirsi frustrati se devono aspettare più del previsto per i loro ordini. Pertanto, è importante assicurarsi di spedire gli ordini entro i tempi previsti. Questa pratica non solo è in linea con le aspettative di Amazon, ma migliora anche la soddisfazione dei clienti.
Vendere prodotti di qualità
È importante effettuare ispezioni dettagliate dei campioni dei tuoi prodotti prima di spedirli ai magazzini Amazon. Anche se potrebbe non essere fattibile esaminare ogni articolo che vendi, soprattutto quando acquisti all’ingrosso, puoi richiedere alcuni campioni al tuo fornitore. In questo modo potrai verificare a fondo la qualità, la sicurezza e la durata dei prodotti. Questa vigilanza aiuta a mantenere alti gli standard e la soddisfazione dei clienti.
Mantenere prezzi competitivi
Il prezzo influenza in modo significativo le scelte dei consumatori. I venditori che offrono prezzi competitivi di solito mantengono una migliore salute dell’account Amazon, assicurando che i loro prodotti non abbiano mai prezzi eccessivi.
L’utilizzo di un software di repricing intelligente può aiutarti a identificare il prezzo ottimale per i tuoi prodotti, mantenendoti competitivo rispetto agli altri operatori del tuo mercato. Utilizzando un repricing strategico, i venditori possono adeguare i loro prezzi in modo efficace, aumentando le possibilità di aggiudicarsi la Buy Box e incrementando le vendite.
Pensieri finali
Mantenere la salute del tuo account è fondamentale per avere successo su Amazon. Non solo aumenta la tua reputazione e la tua credibilità con i clienti, ma gioca anche un ruolo cruciale nelle tue performance di vendita complessive. Un account in salute garantisce una migliore visibilità, maggiori possibilità di aggiudicarsi la Buy Box e un rapporto di fiducia con Amazon e la sua base di clienti. Concentrandosi su descrizioni accurate dei prodotti, prezzi competitivi, risposte tempestive alle richieste dei clienti e aderendo alle politiche di Amazon, i venditori possono sostenere un’attività fiorente.
Per evitare la sospensione dell’account Amazon, monitora regolarmente le metriche del tuo venditore, affronta tempestivamente qualsiasi problema e rimani aggiornato sui cambiamenti della politica di Amazon. Anche le metriche Inventory Performance Index e Voice of the Customer sono componenti importanti della tua performance complessiva di venditore che possono influenzare la salute del tuo account.
In definitiva, un account ben curato porta a una maggiore soddisfazione dei clienti, a un’attività ripetuta e a una crescita a lungo termine su una delle piattaforme di e-commerce più grandi al mondo.
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