Tutti i venditori su Amazon vogliono fare tutto il possibile per avere successo, e tu non sei da meno.
Le cose da fare sono molte, dalla scelta del prodotto giusto da vendere al miglioramento dei processi e alla garanzia che i tuoi clienti siano sempre soddisfatti del tuo servizio.
Ma un’area che non puoi trascurare è la Buy Box, che è il luogo in cui si realizza la maggior parte delle vendite su Amazon.
Se non riesci a fare questo, la tua attività non crescerà con la velocità che desideri. Se non lo fai regolarmente, la tua attività su Amazon potrebbe addirittura fallire.
Per questo motivo, molti venditori vogliono sapere come “battere” la Buy Box.
È assolutamente comprensibile. Tuttavia, è importante sapere che non ci sono trucchi o scorciatoie che puoi usare per imbrogliare e diventare il vincitore della Buy Box.
Detto questo, ci sono diversi accorgimenti che puoi adottare per migliorare drasticamente le tue possibilità di vincere la Buy Box con maggiore regolarità.
In questa guida vedremo quali sono per darti una marcia in più rispetto alla concorrenza, per vincere più spesso la Buy Box e per aumentare le tue vendite.
TL;DR
- L’Amazon Buy Box è il luogo in cui vengono effettuate la maggior parte delle vendite su Amazon.
- Non riuscire a conquistare spesso la Buy Box potrebbe danneggiare le tue vendite e i tuoi profitti.
- Battere la Buy Box significa sfidare l’algoritmo di Amazon.
- Si tratta di fornire un ottimo servizio, generare molti feedback positivi e assicurarsi di avere una buona strategia di repricing.
- Vincere regolarmente la Buy Box significa adottare un approccio a lungo termine.
Cos’è la Buy Box di Amazon e perché è importante?
La Buy Box potrebbe essere un concetto nuovo per i nuovi venditori su Amazon e gli acquirenti potrebbero non rendersi conto della sua esistenza.
Ma dopo aver venduto per qualche giorno o settimana, saprai cos’è e perché è così importante.
Che cos’è
La Buy Box di Amazon è chiaramente visibile su quasi tutte le inserzioni. Puoi vederlo scegliendo un annuncio a caso sul sito di Amazon e dando un’occhiata. Se appare, si trova sul lato destro della pagina.
Non c’è scritto “Buy Box” né ha un altro nome. È semplicemente un’area della pagina che mostra il prezzo dell’articolo e altre informazioni come la data di consegna.
Sotto queste informazioni, ci sono due pulsanti: “Aggiungi al carrello” e “Acquista ora”.
Quando l’acquirente clicca su uno di questi pulsanti, potrebbe non rendersene conto, ma sta scegliendo di acquistare il prodotto da un venditore specifico.
Spesso ci sono diversi venditori che vendono lo stesso identico prodotto e Amazon non vuole che l’acquirente sia costretto a scorrere tutte le informazioni per capire da chi deve acquistare il prodotto. Al contrario, rende il processo semplice per loro, come per qualsiasi altra cosa.
Come fa Amazon a scegliere quale prodotto del venditore verrà aggiunto al carrello? Perché il venditore è l’attuale “vincitore” della Buy Box.
Amazon utilizza il suo algoritmo per determinare il venditore più meritevole di ricoprire questa ambita posizione in un determinato momento.
L’acquirente effettua un acquisto, riceve il prodotto e non ha idea di cosa stia succedendo.
E nel frattempo, dietro le quinte, i venditori si stanno sfidando in una brutale battaglia per la Buy Box.
Perché è così importante
È abbastanza ovvio perché la Buy Box sia così importante per i venditori.
Come venditore, se non riesci a vincere la Buy Box, significa che altri venditori la stanno vincendo al tuo posto.
Come già detto, la maggior parte delle vendite avviene nella Buy Box. Anche in questo caso, è ovvio che sia così.
Gli acquirenti non vogliono perdere tempo a scegliere un venditore. Possono farlo se vogliono, ma se tutti i venditori vendono lo stesso prodotto, l’acquirente è felice di lasciare che Amazon decida per lui. In questo modo, tutto ciò che devono fare è cliccare su un pulsante quando vogliono fare un acquisto.
Vuoi essere il venditore che “scelgono” e per farlo devi aumentare la percentuale di Buy Box. Anche se non puoi vincere sempre, puoi fare in modo di vincere più spesso.
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Battere il Buy Box significa battere l’algoritmo
Quindi, torniamo all’idea di “battere” la Buy Box.
Anche se non si tratta di imbrogliare il sistema (buona fortuna!), come venditore puoi e devi fare tutto il possibile per vincere.
In sostanza, questo significa seguire le linee guida di Amazon.
Amazon vuole premiare i venditori che fanno un ottimo lavoro e dare loro la Buy Box è un modo per farlo. Quindi dovresti semplicemente fare ciò che Amazon vuole che tu faccia e raccogliere i frutti.
Amazon utilizza il proprio algoritmo Buy Box per determinare chi si aggiudica il Buy Box in un determinato momento. Come qualsiasi altro algoritmo, questo prende in considerazione molti fattori per determinare il vincitore.
Amazon non pubblica queste informazioni e non rivela i dettagli del suo algoritmo, proprio come Google non rivela i suoi segreti.
Ma fornisce a tutti noi una chiara linea guida sui fattori che contano di più. Allo stesso tempo, i tentativi e gli errori hanno portato molti venditori a comprendere in modo più dettagliato le azioni da intraprendere per superare l’algoritmo della Buy Box di Amazon.
Vediamo di seguito i fattori principali. Per ora, ricorda che l’algoritmo lavora costantemente, 24 ore su 24, analizzando le informazioni e determinando chi dovrebbe vincere la Buy Box in qualsiasi momento.
Quando un venditore vince la Buy Box (si spera tu!), non significa che l’abbia vinta definitivamente. Tienilo per il momento. È una posizione fantastica, ma non durerà per sempre.
Se l’algoritmo stabilisce che un’ora più tardi un altro venditore dovrebbe tenerlo, perderai la tua posizione.
La competizione è costante e tu vuoi vincere il più spesso possibile.
5 strategie principali per battere il Buy Box
Se vuoi battere la Buy Box di Amazon, ci sono diverse cose che puoi iniziare a fare fin da subito. Nessuna di queste cose da sola ti farà diventare improvvisamente il vincitore della Buy Box. E ricorda che devi continuare a lavorarci con costanza.
Ma se vuoi aumentare drasticamente le tue possibilità di vincere la Buy Box, ecco le 5 cose principali che devi iniziare a fare oggi.
1. Rendi felici i tuoi clienti
Uno degli obiettivi principali di Amazon è fornire ai clienti un’esperienza eccellente dall’inizio alla fine.
L’esperienza di acquisto è incredibilmente facile, tutto è semplice e il servizio clienti di Amazon gode di un’ottima reputazione. I clienti felici tornano spesso e spendono di più, quindi ha senso offrire un’esperienza eccellente.
Gran parte del compito di fornire una buona esperienza complessiva spetta ai singoli venditori che operano nel mercato di Amazon. Amazon vuole che anche tu offra un’esperienza fantastica e ti ricompenserà per questo.
Mantenere i tuoi clienti felici sembra piuttosto vago, ma è una delle cose più importanti che puoi fare se vuoi vincere costantemente la battaglia della Buy Box.
Un modo per dimostrare ad Amazon che stai offrendo un’ottima esperienza è ottenere molte recensioni positive dai tuoi clienti.
A parità di condizioni, se ottieni più recensioni positive rispetto ai tuoi concorrenti, hai buone possibilità di aggiudicarti la Buy Box con maggiore frequenza.
Fornisci un elenco dei prodotti dettagliato e onesto
Ottenere molte recensioni positive riflette le buone pratiche dei venditori. Se stai facendo tutto nel modo giusto, con il tempo genererai recensioni in modo naturale.
Uno di questi è assicurarsi che la tua inserzione dei prodotti sia onesta e non contenga false dichiarazioni. Devi assicurarti che il prodotto che il cliente riceve sia esattamente quello che si aspetta, anche se questo è un problema che riguarda soprattutto i venditori a marchio privato.
Rispondi sempre prontamente alle domande
Quando un cliente ti chiede qualcosa, non farlo aspettare. Rispondi entro 24 ore e preferibilmente prima. In questo modo dimostrerai di essere attento alle loro esigenze e desideroso di aiutarli.
Risolvi rapidamente le controversie
Se dovessi essere coinvolto in qualche controversia, cerca di risolverla il prima possibile.
Questo accade sempre di tanto in tanto. Cerca di evitarlo, ma assicurati di fornire un servizio professionale e utile per risolvere i problemi nel più breve tempo possibile.
Partecipa al Programma Vine
Fornire un ottimo servizio è una cosa, ma a volte devi fare di più se vuoi ottenere più recensioni.
Potresti avere un ottimo prodotto e fornire un ottimo servizio, ma le recensioni tardano ad arrivare. Se hai meno di 30 recensioni, puoi iscriverti al programma Amazon Vine.
Amazon invita a partecipare al programma i clienti che hanno la reputazione di lasciare recensioni eccellenti e dettagliate. Sono conosciuti come Vine Voices.
Puoi presentare il tuo prodotto e pagare una tassa di 200 dollari. Vine Voices potrà quindi scegliere il tuo prodotto e tu dovrai inviarglielo senza alcun costo. In cambio, dovresti ricevere una recensione dettagliata.
Non sarà sempre positivo, ma sarà onesto. Se fornisci un servizio eccellente, dovresti ottenere diverse recensioni dettagliate e questo può aiutarti a far girare la palla.
Correlato: Come il programma Amazon Vine può migliorare l’ottimizzazione delle tue inserzioni
Chiedi un feedback
Un’altra cosa che puoi fare è chiedere ai tuoi clienti il feedback del venditore.
Se hai mai acquistato qualcosa online, cosa probabile, quanto spesso ti sei ricordato di lasciare una recensione senza che ti venisse richiesta? Forse non così spesso.
Il fatto è che tutti noi conduciamo una vita piena di impegni. Quando si acquista un prodotto, a meno che non si sia entusiasti o davvero arrabbiati, la maggior parte dei clienti continuerà a vivere la propria vita e non troverà il tempo di lasciare una recensione.
Ma un leggero promemoria può fare la differenza.
Fortunatamente, Amazon ti permette di inviare un promemoria. Si tratta di un processo manuale e puoi accedere al tuo account Amazon Seller Central e trovare l’opzione qui. Poi basta cliccare sul pulsante per inviare un promemoria manuale via e-mail al cliente.
Non puoi modificare l’email per incoraggiare le recensioni positive, ma spesso basta un semplice promemoria.
Inoltre, se hai molti clienti, puoi automatizzare il processo di invio di più richieste invece di inviarle tutte singolarmente.
Per farlo, dovrai utilizzare un software di revisione di terze parti come ad esempio. Esistono diverse opzioni che offrono questa funzione, come FeedbackExpress, e che possono contribuire a velocizzare notevolmente il processo e a ottenere un maggior numero di recensioni.
Una volta avviato il processo di revisione, non ci vorrà molto per generare un maggior numero di recensioni e questo ti aiuterà a vincere la Buy Box con maggiore frequenza.
2. Crea una strategia di riprezzamento avanzata
Uno dei modi migliori per battere il Buy Box nel 2024 è assicurarsi di utilizzare una strategia di repricing efficace.
Non sei sicuro di cosa sia il repricing?
Il repricing è semplicemente l’atto di cambiare il prezzo dell’inserzione del tuo prodotto. Se aumenti o diminuisci il prezzo anche solo una volta, lo stai riprezzando.
Ma una strategia di repricing è molto più avanzata di così.
Amazon ama i prezzi competitivi
Andiamo al nocciolo della questione.
Amazon vuole che il suo marketplace sia il luogo più conveniente per gli acquirenti online, dove le persone possono trovare tutto ciò di cui hanno bisogno, ma a prezzi accessibili. In questo modo, i clienti tornano, Amazon realizza più vendite e tutti sono contenti.
È perfettamente logico, quindi, che Amazon voglia che i venditori facciano prezzi competitivi per i loro prodotti.
Se vendi un prodotto a un prezzo superiore al prezzo di vendita suggerito dal produttore (MSRP), puoi star certo che Amazon non gradirà affatto.
Ciò significa che gli acquirenti possono trovare il prodotto più economico su un altro sito web e questo non è il gioco che Amazon vuole fare.
Rendendo il tuo prezzo più competitivo, potrai renderlo più attraente per gli acquirenti e Amazon sarà più propenso a premiarti con una maggiore possibilità di vincere la Buy Box.
Devi competere con altri venditori
Supponiamo che ci siano altri 10 venditori che vendono lo stesso prodotto su Amazon. Sei in competizione con loro per vincere la Buy Box. Se tutte le altre statistiche sono uguali, il venditore che offre il prezzo più basso ha maggiori possibilità di vincere la Buy Box.
Quindi, devi competere con gli altri venditori.
Ma questo può essere un compito che richiede molto tempo. Se un venditore riduce il suo prezzo, devi controllare e adeguare il prezzo del tuo prodotto. Con più venditori, è facile capire come questo possa diventare rapidamente un lavoro a tempo pieno.
È qui che puoi trarre vantaggio da un software di repricing automatizzato come Repricer.
Risparmia tempo con il software di riprezzamento
Con un software di repricing, puoi impostarlo in modo da scansionare le inserzioni dei prodotti dei tuoi concorrenti e reagire immediatamente quando questi cambiano i loro prezzi. In questo modo non dovrai preoccuparti di perdere una variazione di prezzo.
Se uno dei venditori cambia il prezzo, potresti non accorgertene. Vincono la Buy Box e fanno un sacco di vendite senza che tu te ne accorga, e tu ne stai perdendo le tracce.
Con un software automatizzato, puoi impostarlo e dimenticarlo.
Ancora meglio, puoi stabilire delle regole da seguire. Se sei preoccupato di una corsa al ribasso, stabilisci un prezzo minimo al di sotto del quale il tuo prodotto non dovrebbe mai scendere, in modo da sapere che continuerai a fare profitti.
Se vuoi una strategia di repricing avanzata, puoi fare molto di più. Non si tratta sempre di avere il prezzo più basso, e ci sono situazioni in cui potresti voler aumentare il prezzo del tuo prodotto, ad esempio se il tuo principale concorrente esaurisce le scorte.
In questo modo potrai aggiudicarti la Buy Box anche con un prezzo più alto e ottenere maggiori profitti.
Quindi, sperimenta il software di repricing, prova Repricer con una prova gratuita di 14 giorni e scoprirai che è il modo più efficace per incrementare i tuoi sforzi nella Buy Box.
3. Lascia che Amazon si occupi dell’evasione
Come già detto, se vuoi battere il Buy Box, devi seguire le regole di Amazon. Vuole che tu fornisca un ottimo servizio ai suoi clienti e che i tuoi prezzi siano competitivi.
Vuole anche che tu fornisca un servizio di consegna fantastico, quindi devi assicurarti che i prodotti che spedisci arrivino in tempo e in ottime condizioni per mantenere i clienti soddisfatti.
Puoi scegliere se occuparti tu stesso dell’adempimento o se lasciare che se ne occupi Amazon con il suo servizio Fulfilled By Amazon(FBA).
Sebbene non sia necessario utilizzare l’FBA per vincere il Buy Box, è certamente utile. Perché?
Perché Amazon ha perfezionato il suo servizio di adempimento. Sa di fornire un ottimo servizio, tempi di spedizione rapidi e di consegnare i prodotti in buone condizioni, oltre a fornire un eccellente servizio clienti.
È logico che voglia promuovere prodotti che sa che arriveranno rapidamente e in ottime condizioni, quindi potrebbe dare al tuo prodotto maggiori possibilità di vincere la Buy Box se utilizzi l’FBA.
Questo non significa che devi usare FBA. Se vuoi, puoi utilizzare Fulfilled by Merchant (FBM), ma la sfida sarà probabilmente maggiore.
Se non stai vincendo la Buy Box con la frequenza che dovresti e non stai utilizzando l’FBA, potrebbe essere il momento di provarlo e vedere se ti aiuta.
4. Garantire livelli di scorte adeguati
Una cosa che Amazon non vuole che tu faccia è vincere la Buy Box e poi esaurire le scorte a causa di un’improvvisa ondata di ordini.
Questo può accadere. Se vedi un’improvvisa impennata della domanda perché hai vinto la Buy Box, Amazon non sarà contenta se non riesci a gestire gli ordini che arrivano.
Per questo motivo, se le scorte sono in esaurimento, le tue possibilità di vincere la Buy Box si riducono drasticamente.
In sostanza, non sarai idoneo alla Buy Box se non gestisci le tue scorte in modo efficiente.
Questo significa mantenere le scorte costanti, riordinarle prima di esaurirle e, in generale, essere sempre all’avanguardia.
La gestione dell’inventario può essere un compito complesso da affrontare, soprattutto se sei agli inizi. Si tratta di mantenere buoni rapporti con i tuoi fornitori, di tenere sotto controllo i livelli delle scorte, di sapere quando ordinare il lotto successivo e di evitare di avere troppe scorte.
Se hai bisogno di aiuto, potresti utilizzare un software di gestione dell’inventario. Esistono diverse opzioni sul mercato. Puoi anche utilizzare gli strumenti gratuiti di gestione dell’inventario di Amazon disponibili per i venditori FBA in Seller Central.
Non distogliere lo sguardo dalla palla. Tieni sotto controllo la gestione dell’inventario e vinci più spesso la Buy Box.
Correlato: Come controllare i costi di stoccaggio dell’inventario per i venditori Amazon FBA
5. Mantenere un basso ODR
Infine, assicurati di tenere sotto controllo le metriche del tuo venditore.
Amazon tiene conto di molti fattori per determinare se stai facendo un buon lavoro come venditore. Controlla i livelli delle scorte, come già detto. Controlla le tue recensioni per vedere se i clienti sono soddisfatti del tuo servizio.
Controlla anche alcune statistiche che possono influire sugli sforzi della Buy Box e una di queste è il tasso di difettosità dell’ordine (ODR).
Misura il numero di ordini restituiti a causa di un difetto. Questo può essere l’invio di un articolo sbagliato, un articolo che arriva danneggiato, un articolo mancante dall’ordine o quando ricevi un feedback negativo.
È espressa in percentuale e influisce sull’idoneità alla Buy Box di Amazon. Dovrebbe essere inferiore all’1% se vuoi aggiudicarti la Buy Box e un cattivo punteggio potrebbe addirittura portare alla sospensione del tuo account.
In sostanza, dà ad Amazon un’idea del servizio che stai fornendo. Più la percentuale è bassa, meglio è.
Quindi sforzati di mantenerlo basso. Fornisci prodotti di alta qualità e un buon imballaggio, fai molta attenzione a spedire i prodotti giusti e gestisci sempre i reclami dei clienti in modo rapido ed efficiente.
Concentrati sulle strategie a lungo termine
Tutte le cinque aree sopra elencate sono elementi su cui puoi concentrarti per migliorare i tuoi sforzi nella Buy Box.
Fornire un buon servizio in generale, assicurarsi che i prodotti arrivino puntuali e non danneggiati, gestire i problemi dei clienti e assicurarsi di essere competitivi sul prezzo sono tutti aspetti importanti.
Questi sono tutti modi per battere la Buy Box.
Tuttavia, ricorda che la battaglia è competitiva. Potresti trovarti di fronte alla concorrenza di molti altri venditori che stanno facendo del loro meglio per aggiudicarsi la Buy Box.
Non puoi vincerla sempre, ma puoi aumentare il tempo in cui la mantieni, ottenendo più vendite e più profitti.
La cosa più importante da ricordare è che devi sempre puntare su una strategia a lungo termine. Tutti i punti sopra citati sono processi continui e non puoi mai limitarti a vincere la Buy Box e decidere di aver fatto abbastanza. È una battaglia costante.
Dovresti sempre monitorare le tue metriche chiave di performance, tenere d’occhio i tuoi concorrenti e monitorare le loro strategie, andare oltre con costanza e puntare sul lungo periodo.
Conclusione
Il Buy Box è il posto giusto per te. Se vendi su Amazon e vuoi aumentare le vendite, i profitti e far crescere la tua attività, non dimenticare quanto sia importante.
Il successo su Amazon consiste nell’aggiudicarsi la Buy Box con maggiore frequenza, passare più tempo da vincitore e battere la concorrenza.
Se vuoi “battere” la Buy Box, devi concentrarti sul rispetto delle regole e fare ciò che Amazon vuole che tu faccia in termini di fornitura di un servizio eccellente.
Oltre a fornire il miglior servizio possibile, la cosa più importante da fare è competere sul prezzo. Procurati uno strumento di repricing automatico e imposta la tua strategia di repricing per dare ai tuoi prodotti un vantaggio.
Competere sul prezzo non è l’unica cosa che conta, ma è uno dei modi più importanti per migliorare le tue possibilità di vincere la Buy Box con maggiore frequenza. Inoltre, le vendite extra che realizzi possono facilmente coprire il costo del software.
Quindi adotta un approccio proattivo, incrementa i tuoi sforzi nella Buy Box e goditi il successo a lungo termine su Amazon.
